电子商务物流的起源与发展

电子商务物流1电子商务物流概述

2电子商务物流模式

3电子商务物流技术

1电子商务物流概述

1.1物流

1．物流概念的起源与发展物流的概念最早是在美国形成的，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”(PhysicalDistribution，PD)，1963年被引入日本，日文译为“物的流通”。20世纪70年代以后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。当时的物流被理解为“在连接生产和消费间对物资履行保管、运输、装卸、包装、加工等功能，以及作为控制这类功能后援的信息功能，它在物资销售中起桥梁作用”。

我国是在20世纪80年代才接触“物流”这个概念的，此时的物流已被称为Logistics，已经不是过去PD的概念了。Logistics的原意为“后勤”，这是二战期间军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词，它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。后来把Logistics一词转用于物资的流通中，这时，物流就不单纯考虑从生产者到消费者的货物配送问题了，而且还要考虑从供应商到生产者对原材料的采购，以及生产者本身在产品制造过程中的运输、保管和信息等各个方面，全面、综合性地提高经济效益和效率等问题。

2.物流的分类

“物流”概念中的“物”，是指所有的物质资料，实际指一定积累的社会劳动产品，也包括用于社会生产和社会消费的各种自然资源；既包括用于生产性消费的劳动资料、劳动对象，也包括用于人们最终消费的生活资料(即消费资料)。

现代物流有两个重要功能：第一，能够管理不同货物、物资的流通质量；第二，开发信息和通信系统，通过因特网建立商务联系，直接从客户处获得订单。现代物流的运作，力求最大限度地减少环节(或者说要素)间的重复劳动，实现最大限度“缩短”原材料供应者、产品生产者、商品消费者之间的物流距离和物流时间。

(1)宏观物流与微观物流。宏观物流是指社会再生产总体的物流活动，从社会再生产总体角度认识和研究物流活动；微观物流是指消费者、生产者、企业所从事的实际的、具体的物流活动，如企业物流、生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物物流、生活物流等。

(2)社会物流和企业物流。社会物流(也叫第三方物流)可以理解为各需求点和生产点之间的各种物资流动，由外部的物流网络来完成；也可以理解为物流的实际需求方(假定为第一方)和物流的实际供给方(假定为第二方)之外的第三方通过合约向第一方和第二方提供的物流服务。企业物流是指生产企业中原料或半成品在各个生产环节之间的流动，以及企业将自己生产出的成品直接送抵需求方的物资流动。

(3)国际物流和区域物流。国际物流是现代物流系统中一个发展很快、规模很大的物流领域，是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。相对于国际物流而言，一个国家范围内的物流、一个城市内的物流和一个经济区域内的物流被称之为区域物流。

(4)一般物流和特殊物流。一般物流指具有物流活动共同点和一般性的物流。一般物流涉及大部分产品和大部分企业，其物流系统的建立及物流活动的运作可以普遍适用。带有特殊制约因素(如特殊应用领域、特殊管理方式、特殊劳动对象、特殊机械装备)的物流则属于特殊物流范围。例如，按劳动对象的特殊性有水泥物流、石油及石油产品物流、煤炭物流、危险品物流等；按物品形体不同有超长超大产品物流；按装备及技术不同有集装箱物流、托盘物流等。1.2物流系统

1.物流系统的概念

物流系统是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。随着计算机科学和自动化技术的发展，物流管理系统也从简单方式迅速向自动化管理演变，其主要标志是自动物流设备，如自动存储和提取系统、物流计算机管理与控制系统的出现。

2.物流系统的分类

1)按照运营主体分类

(1)以制造商为主体的物流系统。这种物流系统里的商品都是制造商自己生产制造的，用以及时地将预先配齐的成组元器件运送到规定的加工和装配工位。这种物流系统的设计比较容易，从商品制造到生产出来后条码和包装的配合等多方面都较易控制，但不具备社会化的要求。

(2)以批发商为主体的物流系统。批发一般按部门或商品类别的不同，把每个制造厂的商品集中起来，然后以单一品种或搭配向消费地的零售商进行配送。这种物流系统的商品来自各个制造商，它所进行的一项重要的活动是对商品进行汇总和再销售，而它的全部进货和出货都是社会配送的，社会化程度较高。

(3)以零售业为主体的物流系统。零售商发展到一定规模后，就可以考虑建立自己的物流系统，为专业商品零售店、超级市场、百货商店、建材商场、粮油食品商店、宾馆饭店等服务，其社会化程度介于以制造商为主体的和以批发商为主体的物流系统之间。

(4)以仓储运输业为主体的物流系统。这种物流系统最强的是运输配送能力，它的地理位置优越，如港湾、铁路和公路枢纽，可迅速将到达的货物配送给用户。它提供仓储储位给制造商或供应商，而物流系统的货物仍属于制造商或供应商所有，物流系统只提供仓储管理和运输配送服务。2)按照运送货货物的系统统分类(1)集货型物流流系统。这这种系统主主要针对上上游企业的的采购物流流过程进行行创新而形形成。其上上游企业关关联性较强强，下游企企业则互相相独立。上上游企业对对物流系统统的依存度度明显大于于下游企业业。同时，，这类物流流系统也强强调其加工工功能。此此类物流模模式适于成成品或半成成品物资的的推销，如如汽车的物物流配送。。(2)散货型物流流系统。这这种系统主主要是对下下游企业的的供货物流流进行优化化而形成的的。上游企企业对物流流系统的依依存度小于于下游企业业，而且物物流系统的的下游企业业相对集中中或利益共共享(如连锁业)。采用此类类物流模式式的流通企企业，其上上游企业竞竞争激烈，，下游企业业的需求以以多品种、、小批量为为主要特征征，适于原原材料或半半成品物资资的配送，，如机电产产品的物流流配送。(3)混合型物流流系统。这这种系统综综合了上述述两种物流流模式的优优点，并对对商品的流流通全过程程进行有效效控制，有有效地克服服了传统物物流的弊端端。采用这这种物流模模式的流通通企业规模模较大，具具有相当大大的设备投投资，如区区域性物流流系统；在在实际流通通中，多采采取多样化化经营，降降低了经营营风险。这这种运作模模式比较符符合新型物物流配送的的要求，特特别是电子子商务下的的物流配送送。1.3电子商务物物流的概念念与特点1.电子商务物物流的概念念如同传统的的商务活动动，电子商商务中的任任何一笔交交易，都包包含着信息息流、商流流、资金流流和物流。。信息流既既包括商品品信息的提提供、促销销行销、技技术支持、、售后服务务等内容，，也包括诸诸如询价单单、报价单单、付款通通知单、转转账通知单单等商业贸贸易单证，，还包括交交易方的支支付能力、、支付信誉誉等。商流流是指商品品在供应商商、制造商商、批发商商、代理商商、零售商商和物流公公司等之间间进行交易易和商品所所有权转移移的运动过过程，具体体是指商品品交易的一一系列活动动。资金流流主要是指指资金的转转移过程，，包括信用用证、汇票票、现金通通过银行在在各层次的的买方与卖卖方及其代代理人之间间的流动，，与此有关关的还有银银行和外汇汇管理部门门。在电子子商务条件件下，信息息流、商流流和资金流流处理都可可以通过计计算机和网网络通信设设备实现。。2.电子商务物物流系统的的构成电子商务物物流系统由由物流作业业系统和物物流信息系系统两个部部分构成。。(1)物流作业系系统：在采采购、运输输、仓储、、装卸搬运运、配送等等作业环节节中使用各各种先进技技能和技术术，并使生生产据点、、物流据点点、运输配配送路线、、运输手段段等网络化化，以提高高物流活动动的效率。。(2)物流信息系系统：在保保证订货、、进货、库库存、出货货、配送等等信息通畅畅的基础上上，使通信信据点、通通信线路、、通信手段段网络化，，提高物流流作业系统统的效率。。电子商务物物流系统的的目的在于于以Speed(速度)、Safety(安全)、Surely(可靠)和Low(低费用)的3S1L原则，即以以最少的费费用提供最最好的物流流服务按交交货期要求求将所订货货物准确地地交给用户户，尽可能能地减少用用户所需货货物的断档档时间，适适当配置物物流据点，，提高配送送效率，维维持适当的的库存量，，提高运输输、保管、、搬运、包包装、流通通加工等的的作业效率率，保证订订货、出货货、配送信信息畅通无无阻，使物物流成本降降到最低。。图11-1电子子商商务务物物流流系系统统的的构构成成3.电子子商商务务物物流流的的特特点点1)信息息化化物流流信信息息化化是是电电子子商商务务的的必必然然要要求求。。物物流流信信息息化化表表现现为为物物流流信信息息的的商商品品化化、、物物流流信信息息收收集集的的数数据据库库化化和和代代码码化化、、物物流流信信息息处处理理的的电电子子化化和和计计算算机机化化、、物物流流信信息息传传递递的的标标准准化化和和实实时时化化、、物物流流信信息息存存储储的的数数字字化化等等。。因因此此，，条条码码技技术术(BarCode)、数数据据库库技技术术(Database)、电电子子订订货货系系统统(ElectronicOrderingSystem，EOS)、电电子子数数据据交交换换(ElectronicDataInterchange，EDI)、快快速速反反应应(QuickResponse，QR)及有有效效的的客客户户反反应应(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企企业业资资源源计计划划(EnterpriseResourcePlanning，ERP)等技技术术与与观观念念在在电电子子商商务务物物流流中中得得到到普普遍遍的的应应用用。。2)网络络化化物流流信信息息化化的的高高层层次次应应用用表表现现为为网网络络化化。。这这里里指指的的网网络络化化有有两两层层含含义义：：(1)物流流系系统统的的计计算算机机通通信信网网络络化化。。一一方方面面，，物物流流配配送送中中心心与与供供应应商商或或制制造造商商的的联联系系要要通通过过计计算算机机网网络络；；另另一一方方面面，，上上下下游游客客户户之之间间的的联联系系也也要要通通过过计计算算机机网网络络。。比比如如物物流流配配送送中中心心向向供供应应商商提提交交订订单单的的过过程程，，就就可可以以使使用用计计算算机机通通信信方方式式，，借借助助于于增增值值网网(ValueAddedNetwork，VAN)上的的电电子子订订货货系系统统(EOS)和电子数据交交换技术(EDI)来自动实现。。物流配送中中心收集下游游客户订货的的过程也可以以通过计算机机网络自动完完成。(2)物流组织的网网络化，即企企业内部网(Intranet)的形成。比如如，台湾的电电脑业在20世纪90年代创造出了了“全球运筹筹式产销模式式”，这种模模式的基本点点是按照客户户订单组织生生产。生产采采取分散形式式，即采取外外包的形式将将电脑芯片、、元器件等外外包给世界各各地的制造商商去生产，然然后通过全球球的物流网络络将这些零部部件发往同一一个物流配送送中心进行组组装，由该物物流配送中心心将组装的电电脑迅速发送送给客户。这这一过程需要要有高效的物物流网络支持持，其基础是是物流系统的的网络化。3)智能化物流信息化的的高层次应用用表现为智能能化。物流作作业过程中大大量的运筹和和决策，如库库存水平的确确定、运输(搬运)路径的选择、、自动导向车车的运行轨迹迹和作业控制制、自动分拣拣机的运行、、物流配送中中心经营管理理的决策支持持等问题都需需要借助于大大量的知识和和经验才能解解决。在物流流自动化的进进程中，物流流智能化是不不可回避的技技术难题。好好在专家系统统、机器人等等相关技术在在国际上已经经有比较成熟熟的研究成果果。为了提高高物流现代化化的水平，物物流的智能化化已成为电子子商务下物流流发展的一个个新趋势。随着电子商务务的普及，企企业对储运系系统与生产系系统的集成要要求越来越高高，由于两个个系统的集成成主要取决于于软件系统的的完善与发展展，因而目前前物流系统的的软件开发与与研究有以下下几个趋势：：(1)集成化物流系系统软件向深深度和广度发发展。(2)物流仿真系统统软件已经成成为虚拟制造造系统的重要要组成部分。。(3)制造执行系统统软件与物流流系统软件合合二为一，并并与ERP系统集成。4)柔性化随着市场变化化的加快，产产品寿命周期期正在逐步缩缩短，小批量量多品种的生生产已经成为为企业生存的的关键。目前前，国外许多多适用于大批批量制造的刚刚性生产线正正在逐步改造造为小批量多多品种的柔性性生产线。5)虚拟物流随着全球卫星星定位系统(GPS)的应用，社会会大物流系统统的动态调度度、动态储存存和动态运输输将逐渐代替替企业的静态态固定仓库。。由于物流系系统优化的目目的是减少库库存直到零库库存，这种动动态仓储运输输体系借助于于全球卫星定定位系统，充充分体现了未未来宏观物流流系统的发展展趋势；随着着虚拟企业、、虚拟制造技技术的不断深深入，虚拟物物流系统已经经成为企业内内部虚拟制造造系统的一个个重要组成部部分。6)绿色物流随着环境资源源恶化程度的的加深，人类类生存和发展展所面临的威威胁增大，人人们对资源的的利用和环境境的保护越来来越重视。在在物流系统中中，托盘、包包装箱、货架架等资源消耗耗大的环节出出现了以下几几个方面的发发展趋势：(1)采用可降解材材料制造包装装材料，减少少永久性固体体废料的产生生。(2)在托盘、包装装箱、货架中中推广标准化化，提高重复复利用率。(3)缩短供应链，，降低包装材材料的使用量量。1.4物流在电子商商务中的作用用1.物流是实现电电子商务的保保证电子商务的优优势之一就是是能大大简化化业务流程，，降低企业运运作成本。而而电子商务下下企业成本优优势的建立和和保持必须以以可行和高效效的物流运作作为保证。现现代企业要在在竞争中取胜胜，不仅需要要生产适销对对路的产品，，采取正确的的营销策略以以及强有力的的资金支持，，更需要加强强“品质经营营”，强调““时效性”，，其核心在于于服务的及时时性、产品的的及时性、信信息的及时性性和决策反馈馈的及时性。。这些都必须须以强有力的的物流能力作作为保证。2.物流影响电子子商务的运作作质量物流是一种服服务，面临着着服务信誉和和服务质量的的问题。对电电子商务企业业来说，货物物送达可能是是客户在购物物过程中惟一一一次与商家家面对面的机机会。物流服服务的质量，，将直接影响响企业在客户户心目中的形形象，从而很很大程度上决决定了是否还还有下一次交交易的可能。。在以客户为为中心的时代代，每一个与与客户接触的的环节，都会会影响到与客客户的关系和和客户的忠诚诚度。3.物流是实现电电子商务企业业盈利的重要要环节良好的物流管管理可以大大大降低企业的的成本。在传传统的商品成成本中，物流流成本可以占占到商品总价价值的30%～50%。而现代物流流业可以大大大降低来自该该部分的成本本。例如，日日本在近20年内，物流业业每增长2.6个百分点，经经济总量就增增加1%。而在美国，，2000年物流产业的的规模已达到到9500亿美元。1.5电子商务对物物流的影响1.电子商务改变变传统的物流流观念电子商务作为为一种新兴的的商务活动，，它为物流创创造了一个虚虚拟的运动空空间。在电子子商务状态下下，人们在进进行物流活动动时，物流的的各种职能及及功能可以通通过虚拟化的的方式表现出出来，在这种种虚拟化的过过程中，人们们可以通过各各种组合方式式寻求物流的的合理化，使使商品实体在在实际的运动动过程中效率率最高、费用用最省、距离离最短、时间间最少。2.电子商务改变变物流的运作作方式首先，电子商商务可使物流流实现网络的的实时控制。。传统的物流流活动在其运运作过程中，，不管是以生生产为中心，，还是以成本本或利润为中中心，都从属属于商流活动动，是伴随着着商流运动的的。而在电子子商务下，物物流的运作是是以信息为中中心的，信息息不仅决定着着物流的运动动方向，而且且也决定着物物流的运作方方式。在实际际运作过程中中，通过网络络上的信息传传递，可以有有效地实现对对物流的实时时控制，实现现物流的合理理化。其次，网络对对物流的实时时控制是以整整体物流来进进行的。在传传统的物流活活动中，虽然然也有依靠计计算机对物流流进行实时控控制的，但这这种控制都是是以单个的运运作方式来进进行的。比如如，在实施计计算机管理的的物流中心或或仓储企业中中，所实施的的计算机管理理信息系统大大都是以企业业自身为中心心来管理物流流的。而在电电子商务时代代，网络全球球化的特点可可在全球范围围内对物流实实施整体的实实时控制。3.电子商商务改改变物物流企企业的的经营营形态态电子商商务将将改变变物流流企业业对物物流的的组织织和管管理。。在传传统经经济条条件下下，物物流往往往是是从某某一企企业的的角度度来进进行组组织和和管理理的，，而电电子商商务则则要求求物流流从社社会的的角度度来实实行系系统的的组织织和管管理，，以打打破传传统物物流的的分散散状态态。这这就要要求企企业在在组织织物流流的过过程中中，不不仅要要考虑虑本企企业的的物流流组织织和管管理，，更重重要的的是要要考虑虑全社社会的的整体体系统统。4.电子商商务促促进物物流基基础设设施的的改善善和物物流技技术与与物流流管理理水平平的提提高首先，，电子子商务务将促促进物物流基基础设设施的的改善善。电电子商商务高高效率率和全全球性性的特特点，，要求求物流流也必必须达达到这这一目目标。。而物物流要要达到到这一一目标标，良良好的的交通通运输输网络络、通通信网网络等等基础础设施施则是是最基基本的的保证证。其次，，电子子商务务将促促进物物流技技术的的进步步。物物流技技术主主要包包括物物流硬硬技术术和软软技术术。物物流硬硬技术术是指指在组组织物物流过过程中中所需需的各各种材材料、、机械械和设设施等等；物物流软软技术术是指指组织织高效效率的的物流流所需需的计计划、、管理理、评评价等等方面面的技技术和和管理理方法法。从从物流流环节节来考考察，，物流流技术术包括括运输输技术术、保保管技技术、、装卸卸技术术、包包装技技术等等。物物流技技术水水平的的高低低是决决定物物流效效率高高低的的一个个重要要因素素。要要建立立一个个适应应电子子商务务运作作的高高效率率的物物流系系统，，必须须尽快快提高高物流流的技技术水水平。。第三，，电子子商务务将促促进物物流管管理水水平的的提高高。物物流管管理水水平的的高低低直接接决定定和影影响着着物流流效率率的高高低，，也影影响着着电子子商务务高效效率优优势的的实现现。只只有提提高物物流的的管理理水平平，建建立科科学合合理的的管理理制度度，将将科学学的管管理手手段和和方法法应用用于物物流管管理当当中，，才能能确保保物流流的畅畅通，，实现现物流流的合合理化化和高高效化化，促促进电电子商商务的的发展展。5.电子商商务对对物流流人才才提出出了更更高的的要求求电子商商务不不仅要要求物物流管管理人人员具具有较较高的的物流流管理理水平平，也也要求求物流流管理理人员员具有有较高高的电电子商商务知知识，，并在在实际际的运运作过过程中中，能能够有有效地地将二二者有有机地地结合合在一一起。。2电子商务物物流模式2.1电子商务物物流的一般般模式1.自营物流自营物流是是指电子商商务企业借借助于自身身物质条件件(包括物流设设施、设备备和管理机机构等)自行组织的的物流活动动。对于电电子商务企企业来说，，自营物流流启动容易易，配送速速度快，但但配送能力力较弱，配配送费用不不易控制。。如果电子子商务企业业有很高的的顾客服务务需求标准准，其物流流成本占总总成本的比比重较大，，而自己的的物流管理理能力又比比较强，一一般不会选选择外购物物流服务，，而采用自自营物流的的方式。2.物流联盟物流联盟是是指电子商商务网站、、电子商务务企业、物物流企业等等各方面通通过契约形形成优势互互补，要素素双向或多多向流动，，互相信任任，共担风风险，共享享收益的物物流伙伴关关系。组建建物流联盟盟可以降低低成本，减减少投资，，获得管理理技术，提提高为顾客客服务的水水平，取得得竞争优势势，降低风风险和不确确定性。组建物流联联盟可以吸吸收不同企企业的优势势和长处，，在物流设设施、运输输能力、专专业管理技技巧上互补补，取得较较好的经济济效益。3.第三方物流流第三方物流流(ThirdPartyLogistics，TPL)是近年来广广泛流行的的新概念，，它是指物物流渠道中中的专业化化物流中间间公司以签签订合同的的方式，在在一定期间间内，为其其他公司提提供所有或或某些方面面的物流业业务服务。。如果物流流在电子商商务企业中中所占比重重不大，且且该企业自自身物流管管理能力也也比较欠缺缺，采用““第三方物物流”模式式是最佳选选择，它能能够大幅度度降低物流流成本，提提高为顾客客服务的水水平。从广义的角角度以及物物流运行的的角度看，，第三方物物流可以涵涵盖一切物物流活动，，以及发货货人从专业业物流代理理商处得到到的其他一一些增值服服务。提供供这一服务务是以发货货人和物流流代理商之之间的正式式合同为条条件的。这这一合同明明确规定了了服务费用用、期限及及相互责任任等事项。。狭义的第三三方物流专专指本身没没有固定资资产但仍承承接物流业业务，借助助外界力量量，负责代代替发货人人完成整个个物流过程程的一种物物流管理方方式。图11-2是在有传统统便利店参参与下的第第三方物流流流程示意意图。图11-2在有传统便便利店参与与下的第三三方物流流流程示意图图上述模式的的流程包括括：(1)用户通过因因特网在网网上商店浏浏览物品、、订货，在在网上支付付或到网上上商店所标标出的小区区便利店中中付款，同同时可根据据自己的情情况要求送送货到家或或到相应便便利店中付付款取货。。(2)网上商店通通过虚拟商商店总部向向配送中心心发送送货货通知。(3)配送中心对对用户或用用户指定的的小区便利利店进行货货物配送。。(4)用户收到配配送中心的的送货或自自己到小区区便利店取取货。(5)遇到有关问问题后，可可通过网络络协商，或或到小区便便利店解决决。4.第四方物流流所谓第四方方物流，根根据其首创创者美国埃埃森哲(原安德森)咨询公司的的定义，是是指一个供供应链集成成商调配和和管理组织织自己的以以及具有互互补性的服服务提供商商的资源、、能力和技技术，以提提供一个综综合的供应应链解决方方案。通俗俗地讲，第第四方物流流是指集成成商们利用用分包商来来控制与管管理客户公公司的点到到点式的供供应链运作作。第四方物流流的优势突突出表现在在下面四个个方面：(1)具有对整个个供应链及及物流系统统进行整合合规划的优优势。第三三方物流的的优势在于于运输、储储存、包装装、装卸、、配送、流流通加工等等实际的物物流业务操操作能力，，在综合技技能、集成成技术、战战略规划、、区域及全全球拓展能能力等方面面存在明显显的局限性性，特别是是缺乏对整整个供应链链及物流系系统进行整整合规划的的能力。而而第四方物物流的核心心竞争力就就在于具有有对整个供供应链及物物流系统进进行整合规规划的能力力，这也是是降低客户户企业物流流成本的根根本所在。。(2)具有对供应应链服务商商进行资源源整合的优优势。第四四方物流作作为有领导导力量的物物流服务提提供商，可可以通过其其影响整个个供应链的的能力，整整合最优秀秀的第三方方物流服务务商、管理理咨询服务务商、信息息技术服务务商和电子子商务服务务商等，为为客户企业业提供个性性化、多样样化的供应应链解决方方案，为其其创造超额额价值。(3)具有信息及及服务网络络优势。第第四方物流流公司的运运作主要依依靠信息与与网络，其其强大的信信息技术支支持能力和和广泛的服服务网络覆覆盖支持能能力是客户户企业开拓拓国内外市市场、降低低物流成本本所极为看看重的，也也是取得客客户的信赖赖，获得大大额长期订订单的优势势所在。(4)具有成本优优势和服务务质量优势势。由于第第四方物流流不是物流流的“利益益方”，它它不会成为为客户企业业的竞争对对手，而构构成了利益益共享的合合作伙伴。。因而，第第四方物流流可以利用用其专业化化的供应链链物流管理理运作能力力和高素质质的物流人人才制定出出以顾客为为导向、快快捷、高质质量、低成成本的物流流服务方案案，从而大大幅度降低低企业物流流成本，改改善物流服服务质量。。5．电子商务务物流模式式建设中应应注意的问问题在电子商商务环境境下，物物流业务务模式的的建设应应当从以以下几个个方面去去考虑：：(1)建设电子子商务物物流网站站，提供供强有力力的客户户服务功功能，包包括客户户登录功功能、客客户信息息查询功功能、客客户沟通通功能、、广告宣宣传功能能、客户户信息储储存和处处理分析析功能、、客户业业务处理理和信息息反馈功功能等。。(2)建设网上上物流管管理信息息系统，，将物流流管理搬搬到网上上，在网网上处理理物资的的进货、、储存、、出库、、发运等等业务信信息。企企业不同同，具体体的网上上业务有有可能不不同。对对于一般般的电子子商务物物流企业业来说，，网上物物流管理理信息系系统应当当能够处处理物资资编码与与仓库货货位信息息、车队队与司机机信息、、物资入入库与出出库信息息、运输输调度信信息、客客户与供供应商信信息、成成本信息息、系统统运转信信息等。。网上物物流管理理信息系系统不但但要做到到信息共共享、提提高处理理速度和和处理效效率，而而且要能能够及时时在网上上进行数数据更新新，及时时反馈给给各个业业务部门门，反馈馈给客户户，为前前台的客客户服务务功能提提供支持持。(3)形成网上上运作与与网下运运作的联联动，全全方位提提高服务务质量。。电子商商务环境境为物流流提供了了有利的的环境条条件，充充分利用用网上资资源、搞搞好网上上运作是是非常必必要的，，但是也也要重视视网下运运作，要要把网上上运作和和网下运运作结合合起来，，充分发发挥各自自的优势势，互相相补充，，共同实实现物流流企业的的高效运运作，获获取最大大的经济济效益。。2.2我国电子子商务物物流模式式的选择择1.探索我国国电子商商务物流流模式的的迫切性性我国现有有的物流流企业大大致可以以分为以以下几类类：(1)中央直属属的专业业性物流流企业，，即专营营生产资资料的物物资储运运总公司司和外运运总公司司，主要要在系统统内部运运作，因因此商流流与物流流分离，，受行政政控制。。(2)地方专业业性物流流企业，，即地方方商业系系统的储储运公司司及粮食食仓储系系统，完完全受当当地行政政部门领领导。(3)兼营性物物流企业业，即集集物流与与商流为为一体的的物流企企业，比比重大，，且数量量正在不不断增多。物流配送送作为电电子商务务信息流流、资金金流、物物流中十十分重要要的一部部分，目目前已成成为电子子商务发发展的瓶瓶颈。主主要是由由于采用用传统的的邮递耗耗时太长长，且单单件商品品长途运运输成本本太高，，技术手手段、服服务质量量、递送送速度都都无法满满足电子子商务的的需求。。送货不不及时、、售后服服务档次次低也阻阻挡了相相当一部部分人参参与电子子商务。。国家发展展和改革革委员会会等九部部委联合合发布的的《关于促进进我国现现代物流流业发展展的意见见》，要求从从5个方面探探索具有有中国特特色的电电子商务务物流模模式：(1)鼓励工商商企业逐逐步将原原材料采采购、运运输、仓仓储等物物流服务务业务分分离出来来，交由由专业物物流企业业承担。。鼓励交交通运输输、仓储储配送、、货运代代理、多多式联运运企业通通过兼并并、联合合等形式式进行资资产重组组，发展展具有一一定规模模的物流流企业。。对被兼兼并、重重组的国国有企业业，当地地政府和和有关部部门要给给予积极极支持。。(2)积极拓宽宽融资渠渠道。支支持物流流企业利利用境内内外资本本市场融融资或募募集资金金发展社社会化、、专业化化的物流流企业。。对资产产质量好好、经营营管理好好、具有有成长潜潜力的物物流企业业要支持持鼓励上上市。各各类金融融机构应应对效益益好、有有市场的的物流企企业给予予重点支支持。(3)积极推进进物流市市场的对对外开放放。按照照我国加加入世界界贸易组组织的承承诺，扩扩大物流流领域的的对外开开放。鼓鼓励国外外大型物物流企业业根据我我国法律律、法规规的有关关规定到到国内设设立物流流企业；；鼓励利利用国外外的资金金、设备备和技术术，参与与国内物物流设施施的建设设或经营营。(4)支持工商商企业优优化物流流管理。。鼓励有有条件的的国有大大中型工工商企业业将企业业的物流流资产从从主业中中分离出出来，整整合资源源，优化化流程，，创新物物流管理理模式，，特别是是商业连连锁企业业要提高高商品统统一配送送率。对对实行主主辅分离离、辅业业改制的的企业，，符合有有关条件件的，可可享受国国务院八八部门联联合下发发的《国有大中中型企业业主辅分分离、辅辅业改制制、分流流安置富富余人员员的实施施办法》中的扶持持政策。。(5)加快物流流设施整整合和社社会化区区域物流流中心建建设。采采取必要要的调控控措施，，推动各各地区工工业、商商业、运运输、货货代、联联运、物物资、仓仓储等行行业物流流资源的的整合，，合理规规划建设设区域物物流中心心，开展展社会化化、专业业化的公公共服务务。对符符合条件件的此类类项目，，各级政政府要给给予重点点支持。。2.中国邮政政的第三三方邮政政物流模模式中国邮政政在物流流配送方方面优势势明显。。第一，，邮政拥拥有庞大大的投递递队伍和和遍布城城乡的、、四通八八达的投投递网络络，这是是国内任任何一家家企业所所无法相相比的；；第二，，邮政拥拥有良好好的社会会信誉，，对企业业和用户户来说，，由邮政政提供的的电子商商务物流流服务可可信度较较高；第第三，邮邮政现有有的场地地、设施施、业务务功能和和处理流流程基本本上具备备现代物物流的雏雏形，在在建设现现代物流流体系方方面，业业务过渡渡适应性性强，能能够节省省物流体体系的总总体投资资，特别别是物流流配送中中心的基基础投资资。从这这一点出出发，传传统邮政政瞄上了了网络经经济的无无限商机机，电子子商务网网站则看看中了传传统邮政政强大的的“三网网融合””的优势势。3.济南物流流联盟模模式2002年11月26日，由济济南三联联集团公公司承担担的“十十五”国国家科技技攻关项项目“济济南市电电子商务务与现代代物流示示范工程程”阶段段性成果果通过国国家科技技部专家家组的检检查验收收。该项项目自2002年初启动动以来，，已经取取得了预预期的效效果，为为我国电电子商务务与现代代物流的的发展积积累了宝宝贵的经经验。4.梅林正广广和的网网络配送送模式上海梅林林正广和和集团的的配送网网是具有有中国特特色的电电子商务务物流网网络。梅梅林正广广和是以以食品、、饮料加加工和销销售为主主业一家家老国有有企业，，在开展展电子商商务之前前，已经经有了多多年的““电话购购物”的的实践。。然而，，随着电电话购物物顾客的的增加，，在许多多方面，，“电话话购物””表现出出先天不不足：商商品规格格、颜色色难以区区分；订订单的商商品组合合越来越越复杂；；电话小小姐的工工作难度度增加，，出错率率上升；；订货要要求、时时间的汇汇总与分分配困难难。为了了解决上上述问题题，2000年1月梅林正正广和开开通了85818网站(..85818..)。5.8848网站的综综合物流流模式说到电子子商务的的物流模模式，不不可不提提8848电子商务务网站。。作为国国内最早早从事B2C业务的电电子商务务公司，，8848网站摸索索出一套套自己的的物流模模式。虽虽然8848网站因为为经营问问题已经经倒闭，，但其物物流模式式依然有有可以借借鉴的地地方。3电子商务务物流技技术3.1电子商务务物流的的基本流流程一次完整整的电子子商务过过程包括括由生产产厂家将将产品生生产出来来，通过过运输、、仓储、、加工、、配送等等环节到到达用户户、消费费者手中中的物流流全过程程。其中中分为以以下几个个方面：：生产厂厂家将生生产的单单个产品品进行包包装，并并将多个个产品集集中在大大的包装装箱内；；然后，，经过运运输、批批发等环环节(在这一环环节中通通常需要要更大的的包装)；最后，，产品通通过零售售环节流流通到消消费者手手中，产产品通常常在这一一环节中中再还原原为单个个产品。。人们将将上述过过程的管管理称之之为供应应链物流流管理。。1.物流系统的设设计与布局规规划要实现电子商商务物流的高高效运转，必必须对物流设设备和物流工工艺进行更加加有效的设计计与布局规划划。通过对不不同物流系统统的比较，对对不同生产能能力的考察，，对各种物流流方案的评价价，设计出符符合本地区、、本部门电子子商务物流特特点的运作方方案。目前，物流系系统的设计与与规划的一个个重要工具是是仿真。仿真真软件对设计计一个复杂的的工艺流程特特别有效。在在屏幕上，操操作者可以观观察到不同的的场景，通过过不同的生产产能力数据对对各种物流方方案进行评价价，并可以假假设一些条件件，比如一个个子系统暂时时停止工作后后，观察可能能发生的情况况。最新的软软件通过四维维(x、y、z、时间)设计，使得系系统更加接近近现实世界。。更加复杂的的软件不但在在设计时是一一个很好的帮帮助工具，在在实际应用中中也成为一个个很好的操作作控制工具。。2.接货接货要达到的的目标是使接接收物料更快快、更安全、、高效和准确确。码头承担担接货和发货货双重任务，，码头的物流流布局分为结结合型、分离离型和直接转转发型。供应应商和客户之之间及时的信信息交流是码码头物流畅通通的关键，包包括：(1)到货时这些货货物的发货目目的地就已经经知道。(2)需要这些到货货的客户已经经做好了接收收准备。(3)到货物品被预预先贴好标签签或打好条码码。(4)仓库或配送中中心的容量已已接近饱和。。(5)到货物料的价价格是预先确确定好的。3.存储接货的下一步步是存储。现现代制造业的的一些新的概概念，像JIT(JustInTime)、连续物流和和跨码头直接接发运(Crossdocking)使得库存量和和库存时间都都大大减少。。存储越来越越被认为是一一个物流的过过程而不只是是一种静态的的存储技术。。通过应用缓缓冲站、积累累区以及一些些相关操作，，仓储已不只只是一个短暂暂的物料停留留过程。4.处理和拣选处理和拣选这这一领域存在在着极大的效效益潜力。全全盘计划、改改进物料搬运运和信息处理理系统是提高高生产率的关关键。很多运运输设备包括括叉车、自动动导引车(AGV)以及传送带等等都起到了重重要作用。5.定单拣选在所有的仓库库操作中，订订单拣选是一一项劳动密集集型工作。既既提高拣选的的效率又不牺牺牲准确度的的策略包括：：(1)库存分析。对对库存物品进进行分析是正正确选择存储储设备和存储储区域的关键键。例如，物物品的体积、、拣选的数量量(分离容器数量量、整容器和和单元托盘等等)都将缩小存储储设备的选择择范围。通过过分析产品的的重量、物品品种类的多少少、每一订单单平均涉及的的种类数、产产品的易碎程程度等，可以以帮助选择更更合适的仓储储设备。通过过库存分析可可以对物品进进行分区存放放，提高拣选选效率。(2)拣选策略。三三种流行的拣拣选策略为：：严格拣选、、批量拣选和和区域拣选。。严格拣选是是一次完成一一个订单的拣拣选，当每一一订单涉及的的产品项目不不多时，这种种策略是理想想的，其优点点是它保持了了订单的完整整性，并不需需要再有其他他分类工作。。批量拣选是是指操作者同同时拣选多个个订单，主要要优点是操作作者在仓库中中走一趟就可可完成多个订订单的拣选。。如果订单物物品小，操作作者可以将不不同的订单放放在不同的箱箱中，或者增增加后续分离离订单的操作作。区域拣选选类似批量拣拣选，只是每每个操作者固固定负责一定定区域，其优优点是大大减减少了行走距距离。除此之之外，拣选次次序也会影响响拣选的效率率。(3)仓库管理软件件(WMS)。大多数公司司都安装了仓仓库管理软件件实时管理仓仓库。WMS跟踪和控制库库存的变化和和订单的流动动，自动将订订单组合或分分离，优先处处理紧急订单单，及时提醒醒库存补充，，发出提前发发运通知(ASN)等。6.包装和发运包装是制造过过程的一个延延伸，其关键键是将包装设设备集成于制制造和订单完完成过程，使使得从订单到到货物发运码码头形成自然然的流动。简简短地说，就就是要将正确确的产品在正正确的时间发发送给正确的的客户。对包包装的要求是是包装完好，，产品识别清清晰，并尽量量缩短送货周周期，避免发发运错误等。。纸箱树立机机、标签打印印机、电子秤秤、自动分配配机和码垛机机等一些包装装设备的集成成应用，使包包装物流更加加流畅。3.2物流基本技术术1.条码技术及应应用条码是一个机机器可以识别别的符号。条条码技术为我我们提供了一一种对物流中中的物品进行行标识和描述述的方法。借借助自动识别别技术、POS系统、EDI等现代技术手手段，企业可可以随时了解解有关产品在在供应链上的的位置，并及及时做出反应应。当今在欧欧美等发达国国家兴起的ECR、QR、自动连续补补货(ACEP)等供应链管理理策略，都离离不开条码技技术的应用。。条码是实现现POS系统、EDI、电子商务、、供应链管理理的技术基础础，是物流管管理现代化、、提高企业管管理水平和竞竞争能力的重重要技术手段段。目前前物物流流作作业业中中主主要要使使用用的的条条码码有有一一维维条条码码和和二二维维条条码码。。一维维条条码码(1DBarcode，参参见见图图11-3)只在在一一个个方方向向(一般般是是水水平平方方向向)上表表达达信信息息，，而而在在另另一一方方向向(一般般是是垂垂直直方方向向)则不不表表达达任任何何信信息息，，其其一一定定的的高高度度通通常常是是为为了了便便于于阅阅读读器器的的对对准准。。一一维维条条码码的的应应用用可可以以提提高高信信息息录录入入的的速速度度，，减减少少差差错错率率，，但但是是一一维维条条码码数数据据容容量量较较小小(30个字字符符左左右右)，只只能能包包含含字字母母和和数数字字，，条条码码尺尺寸寸相相对对较较大大(空间间利利用用率率较较低低)，条条码码遭遭到到损损坏坏后后便便不不能能阅阅读读。。图11-3一维维条条码码图图二维维条条码码(2DBarcode，英英文文标标准准名名称称417Barcode，参参见见图图11-4)是在在水水平平和和垂垂直直方方向向的的二二维维空空间间存存储储信信息息的的条条码码。。它它可可直直接接显显示示英英文文、、中中文文、、数数字字、、符符号号和和图图形形，，存存储储数数据据量量大大，，可可存存放放1KB字符符，，描描述述货货物物的的详详细细信信息息；；它它容容易易打打印印，，可可以以采采用用原原来来的的标标签签打打印印机机打打印印，，同同时时可可以以根根据据需需要要进进行行加加密密，，防防止止数数据据被被非非法法篡篡改改。。图11-4二维维条条码码图图2.EDI技术术及及应应用用EDI(电子子数数据据交交换换)是指指按按照照统统一一规规定定的的一一套套通通用用标标准准格格式式，，将将标标准准的的经经济济信信息息通通过过通通信信网网络络传传输输，，在在贸贸易易伙伙伴伴的的电电子子计计算算机机系系统统之之间间进进行行数数据据交交换换和和自自动动处处理理，，俗俗称称““无无纸纸贸贸易易””。。以以往往世世界界物物流流业业每每年年制制作作文文件件的的费费用用达达300亿美美元元，，EDI的实实施施大大大大减减少少了了这这方方面面的的费费用用。。因因此此，，““无无纸纸化化贸贸易易””被被誉誉为为一一场场““结结构构性性的的商商业业革革命命””。。3.射频频技技术术及及应应用用射频频技技术术(RadioFrequency，RF)的基基本本原原理理是是电电磁磁理理论论。。射射频频系系统统不不局局限限于于视视线线，，识识别别距距离离比比光光学学系系统统远远，，射射频频识识别别卡卡具具有有读读写写能能力力，，可可携携带带大大量量数数据据，，难难以以伪伪造造，，且且有有一一定定的的智智能能。。RF适用用于于物物料料跟跟踪踪、、运运载载工工具具和和货货架架识识别别等等要要求求非非接接触触数数据据采采集集和和交交换换的的场场合合，，由由于于RF标签签具具有有可可读读写写能能力力，，因因而而对对于于需需要要频频繁繁改改变变数数据据内内容容的的场场合合尤尤为为适适用用。。4.便携携式式数数据据终终端端及及其其应应用用近年年来来，，便便携携式式数数据据终终端端(PortableDataTerminal，PDT)的应应用用多多了了起起来来，，PDT可把把那那些些采采集集到到的的有有用用数数据据存存储储起起来来或或传传送送至至一一个个管管理理信信息息系系统统。。便便携携式式数数据据终终端端一一般般包包括括一一个个扫扫描描器器、、一一个个体体积积小小但但功功能能很很强强并并带带有有存存储储器器的的计计算算机机、、一一个个显显示示器器和和供供人人工工输输入入的的键键盘盘。。在在只只读读存存储储器器中中装装有有常常驻驻内内存存的的操操作作系系统统，，用用于于控控制制数数据据的的采采集集和和传传送送。。PDT存储储器器中中的的数数据据可可随随时时通通过过射射频频通通信信技技术术传传送送到到主主计计算算机机。。操操作作时时先先扫扫描描位位置置标标签签，，货货架架号号码码、、产产品品数数量量就就都都输输入入到到PDT中，，再再通通过过RF技术术把把这这些些数数据据传传送送到到计计算算机机管管理理系系统统，，可可以以得得到到客客户户产产品品清清单单、、发发票票、、发发运运标标签签、、该该地地所所存存产产品品代代码码和和数数量量等等。。5.GIS技术术及及应应用用GIS(GeographicalInformationSystem，地地理理信信息息系系统统)是多多种种学学科科交交叉叉的的产产物物，，它它以以地地理理空空间间数数据据为为基基础础，，采采用用地地理理模模型型分分析析方方法法，，适适时时地地提提供供多多种种空空间间的的和和动动态态的的地地理理信信息息，，是是一一种种为为地地理理研研究究和和地地理理决决策策服服务务的的计计算算机机技技术术系系统统。。其其基基本本功功能能是是将将表表格格型型数数据据(无论论它它来来自自数数据据库库、、电电子子表表格格文文件件还还是是直直接接在在程程序序中中输输入入)转换换为为地地理理图图形形显显示示，，然然后后对对显显示示结结果果浏浏览览、、操操作作和和分分析析。。其其显显示示范范围围可可以以从从洲洲际际地地图图到到非非常常详详细细的的街街区区地地图图，，显显示示对对象象包包括括人人口口、、销销售售情情况况、、运运输输线线路路以以及及其其他他内内容容。。6.GPS技术术及及应应用用全球球定定位位系系统统(GlobalPositioningSystem，GPS)具有有在在海海、、陆陆、、空空进进行行全全方方位位实实时时三三维维导导航航与与定定位位的的能能力力。。近近10年来来，，我我国国测测绘绘等等部部门门使使用用GPS的经经验验表表明明，，GPS具有有全全天天候候、、高高精精度度、、自自动动化化、、高高效效益益等等特特点点，，可可以以成成功功地地应应用用于于大大地地测测量量、、工工程程测测量量、、航航空空摄摄影影测测量量、、运运载载工工具具导导航航和和管管制制、、地地壳壳运运动动监监测测、、工工程程变变形形监监测测、、资资源源勘勘察察以以及及地地球球动动力力学学等等多多种种学学科科，，从从而而给给测测绘绘领领域域带带来来一一场场深深刻刻的的技技术术革革命命。。GPS在物物流流领领域域可可以以应应用用于于汽汽车车自自定定位位、、跟跟踪踪调调度度，，也也可可用用于于铁铁路路运运输输管管理理和和军军事事物物流流。。3.3物流流供供应应链链1.供应链链管理理供应链链管理理(SupplyChainManagement，SCM)是对产产品从从生产产企业业到零零售企企业全全过程程的跟跟踪管管理，，包括括采购购、原原材料料处理理、生生产计计划和和控制制、物物流和和仓储储、存存货控控制以以及分分销和和送货货。供供应链链管理理的主主角