电子商务概论-课程介绍

电子商务概论

——课程介绍我国电子商务迅猛发展近些年来我国电子商务发展十分迅猛，各种电子商务网站层出不穷，例如淘宝、京东、当当、凡客、易迅等，电子商务销售额每年都有巨大增长，该领域有着无穷的商机和就业机会。2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。2011年中国网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2010年的2.9%增至2011年的4.3%，2012将超越5%。课程简介《电子商务》是一门重要的专业基础课程，它系统地论述了电子商务的理论和方法，其理论性与实践性都很强。通过本课程的学习，使学生掌握电子商务的基本概念，并通过对电子商务平台，网络营销，订单履行流程、网络商店规划运营的讲述，使学生了解电子商务的基本运作。经过学习，学生应掌握电子商务系统，电子商务与企业及消费者的关系，与电子商务相关的网络基本知识，电子商务网站建设的总体概念，并对安全交易及电子支付有一个基本的认识。教材及参考资料教材：《电子商务概论》，仝新顺、王初建、于博编著，清华大学出版社，2010年11月第一版参考资料：《电子商务案例》，李洪心主编，机械工业出版社，第2版课程安排第1章电子商务概述4学时第2章电子商务基础知识4学时第3章网络零售2学时第4章网络营销理论与应用2学时第5章订单履行与物流配送4学时第6章网络商店的规划与运营4学时第7章无线网络与移动电子商务1学时第8章电子支付与网络银行4学时第9章电子商务安全与风险4学时第10章电子商务法律1学时考试方式平时作业（2次）期末考试：闭卷考试（单选、多选、判断、简答、论述）

第一章

电子商务导论要点及学习目标一、认识电子商务的重要性。二、了解电子商务的产生基础。三、掌握电子商务的特点与优势。四、把握电子商务的发展现状与趋势。引导：2011年7月1日的一则新闻据中国之声《新闻晚高峰》报道，中关村传统电子市场三强之一的太平洋电脑城今天正式关张，并将产权正式移交给北京大学。曾经火红的电子市场选择“黯然退出”。2011年7月1日的一则新闻（续）1999年落户北京的太平洋数码电脑城曾经是中关村传统电子市场三强之一，营业面积10000平方米。曾经辉煌的中关村电子市场为何会落得如此暗淡的收场呢？很多人笑称，是“京东商城”杀死了太平洋。消费者表示传统卖场价格高、假货充斥、环境嘈杂、商家诚信差；而电子商务价格实惠、正品保证、购物方便。在我们身边越来越多的年轻人会选择在网络上购买电子产品，而不是去电子商城。京东商城本章内容第1节电子子商务背景景与发展阶阶段第2节电子商商务发展现现状与趋势势第3节电子商商务与传统统商务的区区别及优势势第4节电子商商务对社会会经济生活活的影响和和作用案例分析互联网(Internet)在现实世界界之中又创创造了—个新的世界界——虚拟网络世世界。中国国科学院路路甬祥院士士把互联网网世界称做做地球的第第六大洲。。在互联网网的基础上上产生的电电子商务技技术，是20世纪最重要要的科技成成果。20世纪90年代起，全全球商业领领域发生了了巨大的变变化。IT技术被广泛泛地运用到到各个领域域，尤其是是被广泛地地运用到家家庭之后，，人们的工工作和生活活方式更是是发生了巨巨大变化，，全球的生生活节奏因因此而加快快。1.1、电子商务产生背景“21世纪的市场场，要么电电子商务，，要么无商商可务。””——微软公司董董事长比尔尔·盖茨“互联网的的力量就是是每个人都都可直接做做生意。””——戴尔电脑总总裁麦克·戴尔“我们进入入网商时代代，这个是是互联网真真正的价值值所在。””——阿里巴巴公公司首席执执行官马云云1.2电子商务产产生的环境境3、信用卡及及其他电子子支付手段段的普及。。为电子商商务中的网网上支付提提供了重要要的保证。。4、安全协议议的应用。。为在网络络上开展电电子商务提提供了安全全保障。1、计算机的的广泛应用用。这为电子商商务的应用提供了基基础条件。。2、网络的普普及和成熟熟。这为电电子商务的的发展提供供了一个快快捷、安全全、低成本本的信息交交流平台。。.a）技术环境境电子商务产产生的环境境（续）“无纸化”成为共同需求传统的以纸质方式传递文档已不能适应全球化贸易的要求

小批量多品种的生产方式客户满意度传统的大批量生产方式已不能满足来自不同区域市场的客户的要求

在强势的客户面前，传统的客户服务已经无法使客户满意

全球产业布局的调整传统的大型、纵向、集中式的组织形式向横向、分散式、网络化发展。

降低交易成本是保持竞争优势的关键电子商务可以帮助改善信息流和增加行动的协调性而降低交易成本

b）市场环境境1、政府开始始尝试“网网上采购””自1997年欧盟发布布了欧洲电电子商务协协议，美国国随后发布布“全球电电子商务纲纲要”以后后，电子商商务受到世世界各国政政府的重视视，许多国国家的政府府开始尝试试“网上采采购”，这这为电子商商务的发展展提供了有有力的支持持。1994年年初，经经国务院批批准，成立立了中国经经济信息化化联席协会会，协调建建设中国的的“三金””工程，即即“金桥””、“金卡卡”和“金金关”。2、中国政府府十分重视视国家信息息化建设电子商务产产生的环境境（续）c）政策环境境1.3电子商务发发展阶段EFT和EDI阶段E概念电子商务阶段发展阶段图图解互联网电子子商务阶段（1）EFT和EDI阶段在20世纪70年代，电子子资金转账账（EFT）成为金融市市场首先使用用的一种电子子商务。因使使用费用太高高，其应用范范围非常有限限。20世纪70年代后期至80年代早期，EDI技术使电子商商务在企业之之间得到快速速发展。EDI将电子交易从从单纯的金融融领域扩展到到其他类型的的业务处理如如预订；EDI扩大了应用电电子交易的企企业数量，并并相继出现了了更多的新的的电子商务应应用，从旅游游预订系统到到股票交易等等。EDI包括硬件与软软件两大部分分。硬件主要要是计算机网网络，软件包包括计算机软软件和EDI标准。EDI电子商务的局局限性解决方式是建建立在大量功功能单一的专专用软硬件设设施的基础上上的。增值网的使用用费用昂贵。。对技术、设备备、人员都有有较高的要求求。EDI电子商务局限1局限2局限3（2）互联网电子子商务阶段2.Internet迅速普及：满足了中、、小企业对于于电子数据交交换的需要。。1、产生背景：：由于EDI通信系统的建建立需要较大大的投资，而而且EDI对于信息共享享的考虑也较较少，不能满满足中、小公公司对EDI的需要。营业性网站数目19951998200120032000个42.4万520万近1亿费用低廉：开开放性的Internet，使用费用便便宜覆盖面广：Internet遍及全球的各各个角落.功能更全面：：Internet全面支持不同同类型的用户户实现现不同层次的的商务目标使用更灵活：：基于Internet的电子商务可可以不受特殊殊数据交换协协议的限制基于Internet的电子商务比比基于EDI的电子商务具具有以下一些些明显的优势势：基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务的的后续发展Internet克服了EDI的不足，满足足了中、小企企业对于电子子数据交换的的需要。基于Internet的电子商务，，最初主要是是利用Internet的E—mail功能进行日常常商务通信；；现发展到利利用Internet进行信息发布布。1996年6月14日，联合国贸贸易委员会通通过《电子商务示范范法》，标志着真正正电子商务阶阶段的发展。。123（3）E概念电子商务务阶段远程教育

在线银行

远程指挥

电子政务

远程医疗

2.电子信息技术术和医疗结合合3.电子信息技术术和政务结合合1.电子信息技术术和教育结合合5.电子信息技术术和金融结合合4.电子信息技术术和军务联系系还有电子信息息技术与企业业组织形式结结合形成虚拟企业等等。对应于于不同同的E概念，，产生生了不不同的的电子子商务务模式式。随随着电电子信信息技技术的的发展展和社社会需需要的的不断断提高高，人人们会会不断断地为为电子子信息息技术术找到到新的的应用用，必必将产产生越越来越越多的的E概念，，人类类社会会也将将进入入真正正的E时代。。E概念电电子商商务阶阶段（（续））本章内内容第1节电电子子商务务背景景与发发展阶阶段第2节电电子商商务发发展现现状与与发展展趋势势第3节电电子商商务与与传统统商务务的区区别及及优势势第4节电电子商商务对对社会会经济济生活活的影影响和和作用用案例分分析2008年电子子商务务的广广泛应应用降降低了了企业业经营营、管管理和和商务务活动动的成成本，，促进进了资资金、、技术术、产产品、、服务务和人人员在在全球球范围围的流流动，，推动动了经经济全全球化化的发发展。。2008年世界界电子子商务务交易易额达达13.8万亿美美元，，占全全球商商品交交易的的18％，发发展中中国家家电子子商务务异军军突起起，日日益成成为国国际电电子商商务市市场的的重要要力量量。在法、、德等等欧洲洲国家家，电电子商商务所所产生生的营营业额额已占占商务务总额额的1／4，在美美国则则已高高达1／3以上。。（1）世界界范围围的电电子商商务继继续快快速发发展（2）发展展中国国家电电子商商务异异军突突起（3）欧美美国家家电子子商务务业务务开发发得如如火如如荼2.1、电子子商务务在国国际的的发展展状况况2.2电子商商务在在中国国的发发展状状况第一阶阶段第二阶阶段第三阶阶段在中国国，电电子商商务概概念先先于电电子商商务应应用与与发展展，““启蒙蒙者””是IBM等IT厂商，，网络络和电电子商商务技技术需需要不不断““拉动动”企企业的的商务务需求求，进进而引引致了了中国国电子子商务务的应应用与与发展展。在1997年和1998年，中中国电电子商商务的的主体体正是是一些些IT厂商和和媒体体，它它们以以各种种方式式进行行电子子商务务的““启蒙蒙教育育”，，激发发和引引导人人们对对电子子商务务的认认识、、兴趣趣和需需求。。电子商商务的的主体体正在在由IT厂商、、媒体体和电电子商商务服服务商商转换换为企企业，，传统统企业业正在在大规规模进进人电电子商商务领领域。3个阶段段2003～2006年是中中国电电子商商务上上台阶阶的重重要时时期，，电子子商务务应用用初见见成效效：2005年，全全国企企业网网上采采购商商品和和服务务占采采购总总额的的比重重约8．5%，企业业网上上销售售商品品和服服务占占主营营业务务收入入的比比重近近2％。与与此同同时，，电子子商务务发展展相关关的政政策法法律环环境、、信用用环境境、数数字认认证、、标准准体系系、在在线支支付、、现代代物流流和人人才培培养支支撑环环境有有所改改善。。2004年颁布布的《中华人人民共共和国国电子子签名名法》就是是这这样样一一个个标标志志性性事事件件。。电电子子签签名名法法确确定定了了电电子子签签名名法法律律的的有有效效性性、、可可信信性性。。2005年出出台台的的《国务务院院办办公公厅厅关关于于加加快快电电子子商商务务发发展展若若干干意意见见》也对对促促进进我我国国电电子子商商务务的的发发展展起起到到了了巨巨大大的的作作用用。。中国国电电子子商商务务行行业业应应用用在在2006年得得到到进进一一步步普普及及，，行行业业电电子子商商务务平平台台数数量量和和质质量量都都有有了了大大幅幅度度提提高高。。电子子商商务务在在中中国国的的发发展展状状况况（（续续））2006-2015年中中国国网网络络购购物物市市场场交交易易规规模模网络络购购物物用用户户规规模模2011年中中国国网网络络购购物物用用户户规规模模达达1.87亿人人，，较较2010年增增加加3900万人人，，占占中中国国PC网民民的的41.6%。艾艾瑞瑞咨咨询询预预计计，，2013年中中国国网网络络购购物物用用户户占占整整体体PC网民民的的比比重重或或将将突突破破50%。2011国内内电电子子商商务务市市场场2.3、我我国国电电子子商商务务发发展展存存在在的的问问题题我国国发发展展电电子子商商务务还还缺缺乏乏明明确确的的发发展展战战略略和和有有力力的的技技术术经经济济政政策策。。电子子商商务务法法律律法法规规、、电电子子商商务务标标准准、、规规范范严严重重滞滞后后，，急急需需加加强强。。计算算机机应应用用水水平平低低，，信信息息技技术术在在企企业业与与家家庭庭中中应应用用不不够够普普及及。。132我国国电电子子商商务务发发展展存存在在的的问问题题(续)电子子商商务务所所需需要要的的市市场场经经济济环环境境、、运运行行环环境境不不完完善善，，社社会会信信用用体体系系未未完完全全建建立立。我国信息息产业国国产化产产品技术术水平与与市场占占有率低低。企业体制制等尚不不能适应应市场经经济的要要求，部部分领导导对电子子商务应应用的认认识不足足。4652.4、电子商商务的发发展趋势势五个方面面1．商业模模式创新新2．智能化化3．新型网网络技术术4．协同5．专门化化趋势1．商业模模式创新新成功的商商业模式式是企业业维持发发展、保保持其竞竞争优势势的核心心要素。。从互联联网电子子商务的的成功和和失败的的案例中中能够清清晰地发发现商业业模式对对企业的的意义。。电子商务务所依赖赖的网络络环境拥拥有大量量的信息息，对于于这些信信息的收收集、分分析和利利用完全全依靠人人工是不不可能的的，智能能技术将将广泛应应用于电电子商务务的各个个环节，，从供应应商、商商业伙伴伴的选择择，到生生产过程程的优化化。趋势2．智能化化电子商务务的发展展趋势（（续）趋势3．新型网网络技术术四个推动动技术(1)P2P技术仍处处于发展展与成熟熟阶段。。（2）3G技术将大大大推动动电子商商务向移移动商务务方向发发展。(3)网格计算算将彻底底改变现现有的计计算模式式。(4)基于IPv6的第二代代互联网网通信技技术越来来越普及及。电子商务务的发展展趋势（（续）趋势4．协同网络技术术的迅速速发展，，使得企企业内部部部门之之间、企企业与企企业之间间的分工工协作发发生了变变化，从从而引起起企业的的组织形形式、组组织文化化、管理理方式、、决策过过程发生生变化，，相继出出现了虚虚拟企业业、动态态联盟等等企业组组织形式式。利基电子子商务可可以改变变这种模模式，即即使是非非常冷门门的旅游游线路，，都可能能以极低低的成本本和极快快的速度度在网上上将具有有特殊兴兴趣的一一群人聚聚集在一一起。趋势5．专门化电子商务的发发展趋势（续续）本章内容第1节电子商商务导论第2节电子商务务发展现状与与发展趋势第3节电子商务务与传统商务务的区别及优优势第4节电子商务务对社会经济济生活的影响响和作用案例分析3.1、电子商务与与传统商务的的区别1、交易虚拟化化2．交易成本低低3．交易效率高高4．交易透明化化电子商务极大大地缩短交易易时间，使整整个交易非常常快捷与方便便。贸易的双方均均可通过互联联网络完成，，整个交易完完全虚拟化。。电子商务使得得买卖双方的的交易成本大大大降低。。通畅、快捷的的信息传输保保证了信息之之间互相核对对，防止伪造造信息的流通通。3.2、电子商务的的优势Internet上的销售相对对于传统销售售模式可在更更大程度上、、更大范围内内满足网上用用户的消费需需求。电子商务具有有极大的速度度、效率优势势。加快生产产流通速度，，提供了更更快捷的服务务。利用Internet渠道可避开传传统商务渠道道中许多中间间环节，降低低流通费用、、交易费用和和管理成本。。优势1.时空优势2．速度优势3．成本优势Internet具有实时互动动式沟通的特特点，并且不不受任何外界界因素干扰，，消费者更容容易表达出自自己对产品及及服务的评价价。利用电子商务务技术，可以以全方位展示示产品及服务务功能的内部部结构。快捷方便的查查询功能、人人性化的商品品目录、价格格比较的功能能，将促进某某些商品转向向网上交易。。优势4．个性化优势势5．信息优势6．便捷优势电子商务的优优势（续）本章内容第1节电子商商务导论第2节电子商务务发展现状与与发展趋势第3节电子商务务与传统商务务的区别及优优势第4节电子商务务对社会经济济生活的影响响案例分析4.1、电子商务对对经济发展的的影响基于Internet的电子商务和和许多产品的的电子化供应应方式，将促促进国际贸易易的增长。信信息产品通过过网络交付，，运输与管理理费用的降低低可使许多小小批量国际贸贸易获利。实现贸易的全球化促进国际贸易易，改善贸易易管理（1）电子商务对对国际贸易的的影响电子商务为企企业提供了进进入国际市场场的便捷通道道，打破了时时间和空间的的限制，在全全球范围内寻寻找贸易对象象。在网上完完成贸易过程程大大降低了了交易成本，，可选择的空空间也大为拓拓宽。实现贸贸易的全球化化、直接化、、网络化和数数字化。（1）促进信息息产业的增增长(2)促进信息基基础设施的的建没(3)促进硬件、、软件业及及相关信息息服务业的的发展(4)促进电信、、计算机等等相关产业业的融合（2）电子商务务对国民经经济信息化化的影响电子商务对对经济发展展的影响（（续）4.2电子商务对对人工作和和生活的影影响4．电子商务务将对传统统行业带来来一场革命命5．电子商务务将带来一一个全新的的金融业6．电子商务务将转变政政府的行为为3．电子商务务将改变企企业的生产产方式2．电子商务务将改变人人们的消费费方式1．电子商务务改变了商商务活动的的方式4.3、电子商务务的效益分分析1．优化库存存3．降低企业业采购成本本2.经营规模不不受场地限限制电子商务能能加快并减减少失误使使产品更快快到达用户户手中。其其需求的应应变能力强强。电子商务使使企业通过过互联网向向全世界的的有关厂家家索取信息，公司很快快可以作出出评估和决决策，大大大提高了企企业的工作作效率。将营业窗口口网络化、、无形化，，没有或只只有很低的的店面租金金成本。经经营方式灵灵活，方便便采购、销销售各种商商品。电子商务的的效益分析析（续）电子货币的的持有人可可用它方便便地购物和和从事其他他交易活动动。4．支付手段段的高度电子化化5．便于收集集和管理客户信信息7．更有效的的服务和商机的增增加6．特别适合合信息商品的销销售在收到客户户订单后，，服务器可可自动汇集集客户信息息到数据库库中，便于于分析用户可在网网上付款，，可在网上上下载所购购物品。可以实现24小时的在线线服务，改改进客户的的满意度。。电子商务的的效益分析析（续）8．树立企业形象和品牌12．使用更灵活11．缩短生产周期10．改变企业竞争基础9．改变企业竞争方式扩大了企业业的竞争领领域。电子商务具具有一次性性投入高和和变动成本本低的特征征。利用电子商商务却可在在短时期内内打造企业业的品牌形形象。可以不受特特殊数据