第三章《ER与企业信息化》

第3章企业信息化的方针和战略规划

企业信息化过程企业战略信息化战略业务流程改进信息系统实施规划系统选型信息系统审计系统实施信息工程监理中枢环节（1）信息化战略信息化战略是企业经营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。它是关于企业信息化的目标及其实现的总体谋划。信息系统战略有以下部分组成：

使命（Mission）：阐述企业信息系统存在的理由、目的以及在企业中的作

用；

远景目标（Vision）：信息系统的发展方向和结果；

中长期目标（MediumtoLong-termObjectives）：远景目标具体

化，企业未来２—3年信息系统发展的具体目标；

战略要点（StrategicPoint）：实现上述中长期目标的途径和路线，

主要围绕信息系统内涵的

四个方面展开：

即应用（Application）、信息（Data）、技术

（Technology）和组织（Organization）。

（２）信息系统实施规划信息系统实施计划（ISActionPlan）是落实信息化战略而制定的中长期的详细行动计划，它包括：信息系统项目的进程：

未来2-3年信息化项目的投资进程及项目之间的逻辑关系。项目描述和投资分析：

每个项目的具体描述和ROI分析。核心能力的发展计划：

为实现上述信息化进程，企业应相应具备的核心能同时也会涉及公司的IS资源策略（如外包策略、自主开发等）。3.1企业信息化方针:以信息化带动工业化；以企业为主体，以市场为导向;“统筹规划、分步实施、循序渐进、逐步升级”的策略。坚持“先进适用，讲求实效”原则。3.2企业信息化战略规划企业信息化建设的远景、使命、目标和战略。信息化建设的未来架构。是以企业发展战略规划为依据而制订的企业信息化建设的长远和近期兼顾的总体计划。美国经济情报社、IBM咨询和埃森哲咨询所作的联合调查：年收入在10亿美元的大公司、95％进行了信息化战略规划；年收入在1—9.99亿美元的中型公司、91.3％进行了信息化战略规划；年收入小于1亿美元的小公司、76.1％进行了信息化战略规划；企业信息化成长的烦恼客观困境：看不见的黑洞

—系统繁多

—信息孤岛

—维护费用高

—收益低

—风险高

……这就是制定信化战略的原因。——怀疑论者

——谨慎论者

——时机论者

——利益论者

……主观困境：谁在反对信息化？部门级业务功能的改进需求信息化发展过程中的缺失1、谁应该为IS黑洞负责？面向部门的信息化模式“孤岛”信息的产生接口需求的大量出现面向接口的高成本维护跨部门业务成本的提高2、企业信息化的成长曲线1初始2扩展3控制4集成5数据管理6信息管理诺兰（NOLAN）模型计算机应用信息资源管理3、我们的信信息化还缺缺少什么？？1初始2扩展3控制4集成5数据管理6信息管理供应不足供需结构平平衡有效需求不不足组建性进化化效用性进化化结构性进化化从信息系统统计划到信信息系统战战略规划大型计算机时代（50年代—70年代）微型计算机时代（70年代—80年代）网络时代（90年代—现在）主导技术大、小型机微型机客户/服务器和互联网计算模式“集中的智能”“分散的智能”“分布的智能”信息技术主要角色使现存过程自动化提高个人/群体的效应创造价值典型用户信息技术专家熟悉分析技术的商业分析人员所有人使用地点计算机室办公桌上所有地方计划模式信息系统计划信息系统总体规划信息系统战略规划总的来说，，信息化战略略规划是指，以整整个企业的的发展目标标、发展战战略和企业业各部门的的业务需求求为基础，，结合行业业信息化方方面的实践践和对信息息技术发展展趋势的掌掌握，定义义出企业信信息化建设设的远景、、使命、目目标和战略略，规划出出企业信息息化建设的的未来架构构。该架构构主要涵盖盖企业业务务架构、企企业信息架架构、企业业应用架构构、企业网网络基础设设施架构、、企业信息息安全架构构、企业信信息组织架架构等，为为信息化建建设的实施施提供一副副完整的蓝蓝图，全面面系统地指指导企业信信息化建设设的进程。。3.2.2企业信息化化战略规划划的作用识别信息化化关键需求求，制订““以我为主主”的信息息化目标和和长远计划划；设计信息化化体系架构构，实现全全局性的优优化整合；；形成信息化化的治理结结构，为具具体系统的的建设提供供管理规范范和标准；；在组织内达达成信息化化建设共识识，创造变变革的有利利环境。“二八法则””的意思是是说，80%的结果是由由20%的可能原因因产生的。。世界上80％的财富，，集中在20％的人手里里。企业80%的收入来自自于20%的客户。80%的利润来自自于20%的产品，诸诸如此类。。信息化战略略规划花费费20％的投资将将贡献80％的信息化化成功率。。可见，信息息化战略规规划的重要要性！二八法则企业信息化化战略规划划的步步骤和内容容(一）内外部部环境分析析(二)制定战略(三)设计信息化化总体架构构(四)拟订信息技技术标准3.2.4企业信信息化战略略规划的基基本模型—战略一致性性模型（StrategicAlignmentModel)JohnHanderson(1994,哈佛商学院院)提出的一整整套进行信信息系统战战略规划的的思考框架架，帮助企企业如何检检查经营战战略与信息息架构之间间的一致性性。经营战略信息系统战战略组织与业务务流程信息架构①②②③③企业信息化化建设三种种路径的比比较

路径重要因素路径1：组织与业务流程信息构架路径2：经营战略组织与业务流程信息构架路径3：经营战略信息系统战略信息架构IS投资与战略的一致未考虑有所考虑考虑业务流程与组织的优化未考虑考虑考虑信息构架的集成未考虑未考虑考虑信息构架的应变能力未考虑未考虑考虑信息化战略略规划的方方法自60年代以来，，随着信息息系统在组组织中越来来越广泛的的运用，许许多专家和和企业界开开始了对信信息系统战战略规划方方法的探索索和研究，，并且形成成了一些比比较典型的的信息系统统战略规划划的方法：：企业系统规规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）战略集合转转移法（StrategySetTransformation，SST）关键成功因因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）应用系统组组合法（ApplicationPortfolioApproach，APA）信息工程法法（InformationEngineering，IE）战略栅格法法（StrategicGrid，SG）价值链分析析法（Value-chainAnalysis，VCA）战略系统规规划法（StrategicSystemPlanning，SSP）……企业系统规规划法（BusinessSystemPlanning，BSP）企业系统规规划法是一一种对企业业信息系统统进行规划划和设计的的结构化方方法，由IBM公司于20世纪70年代提出。。这里所说说的“企业业”也可以以是非盈利利的单位或或部门。基本思想：信息支持企企业运行。。通过自上上而下地识识别系统目目标、企业业过程和数数据，然后后对数据进进行分析，，自下而上上地设计管管理信息系系统。该管管理信息系系统支持企企业目标的的实现，表表达所有管管理层次的的要求，向向企业提供供一致性信信息，对组组织机构的的变动具有有适应性。。优点：企业系统规规划法的优优点在于利利用它能保保证管理信信息系统独独立于企业业的组织机机构，也就就是能够使使信息系统统具有对环环境变更的的适应性。。战略集合转转移法（StrategySetTransformation，SST）战略集合转转移法提供供一种建立立起企业信信息战略规规划与组织织战略相关关联的方法法，将组织织战略转化化为信息系系统战略，，它首先识识别组织的的战略集合合，然后转转化为信息息系统战略略，包括信信息系统的的目标、约约束和设计计原则等，，最后提交交整个信息息系统的结结构。关键成功因因素法（CrISicalSuccessFactors，CSF）关键成功因因素法是通通过与高级级管理者的的交流，了了解企业的的发展战略略及其相关关的企业问问题，识别别企业的关关键成功因因素，根据据这些关键键成功因素素来决定信信息资源分分配的优先先级别，并并帮助企业业利用信息息技术发掘掘新的机遇遇。优点：能直观的引引导高级管管理者综观观整个企业业与信息技技术之间的的关系；不足：在进行较低低一层次的的信息需求求分析时，，效率不是是很高。价值链分析析法（Value-chainAnalysis，VCA）价值链分析析法认为信信息技术在在组织的战战略牵引方方面能起关关键作用。。价值链方方法将一个个组织视为为一系列的的输入、转转换与输出出的活动的的集合，而而每一个活活动都有可可能相对于于最终服务务或产品产产生增值行行为，为增增强企业的的竞争地位位作出贡献献；利用信信息技术在在价值链中中识别并放放置“信息息增强器””进行增值值以提高组组织的竞争争力。战略系统规规划法（StrategicSystemPlanning，SSP）战略系统规规划法是通通过分析企企业的主要要职能部门门来定义企企业的功能能模型；再再结合企业业的需求信信息，生成成数据实体体和主题数数据库，从从而获取企企业全局数数据结构；；最后进行行全局数据据系统结构构的识别，，并提交信信息系统的的实施方案案和计划。。常用方法比比较在COBIT框架指引下下制定与完完善信息化化战略规划划COBIT，ControlObjectivesforInformationandrelatedTechnology信息与相关关技术的控控制目标。。定义了34个IT过程的34个高层目标标，共318个低层的具具体控制目目标。高层目标表3－4IT战略规划的控制目标高层目标：通过战略规划，为企业提供长期并符合企业发展目标的IT规划，并且定期将这些目标转换成可以操作的短期实施计划。应当考虑的因素：企业的经营战略明确定义了IT是如何支撑企业目标实现的目前的技术解决方案和架构的情况技术发展趋势可行性研究与实时检查现有系统的评估企业在风险控制、市场反应和质量方面所处的地位等等。具体目标：：具体控制目标：1.IT作为组织长期和短期规划的一部分高层管理者有责任制定和实施长短期规划以实现组织的任务和目标。在这一方面，高层管理者应确保IT问题能充分地反映在公司长短期规划中，同时，企业应建立IT长短期规划以确保IT的使用和公司的目标及经营战略相结合。2.IT长期规划IT管理层和业务处理者有责任定期建立IT长期规划以支持组织整体目标的实现。规划方法应包括从能对IT战略规划产生影响的相关的内外部利益相关者获取信息的机制。因此，管理层应当执行长期规划过程，采取结构法并建立一套标准的规划构架。3.IT长期规划—方法和构架IT管理者和业务处理者应建立和应用一套关于长期规划过程的构架方法。这种方法应能产生一套高质量规划，它包括基本的what,who,how,when,why问题。IT规划过程应当考虑风险评估结果，包括业务、环境、技术和人力资源风险。在计划过程中需要考虑和充分提出的方面包括组织模型及其改变、地理分布、技术发展、成本、法规需要、第三方或者市场的要求、规划方向、业务流程再造、人员安排、内外资源、数据、应用系统、技术体系等。IT长短期规划应当结合业绩指标和目标，规划本身也应当涉及其他计划如组织质量规划和信息风险管理规划。4.IT长期规划的改变为了及时、正确地调整长期规划，IT管理者和业务处理者应确保某一IT进程处于适当的位置，目的是为了适应组织长期规划的变化和IT条件的变化，管理层应当建立一项方针要求IT长短期规划能够得以发展和维护。5.保证IT运行的短期规划IT管理者和业务处理者应确保IT长期规划定期转化为IT短期规划，同时短期规划应使IT资源正确地分布在与IT长期规划一致的基础上。短期规划应定期再评估，并对业务和IT条件的变化做出反应而进行修正。及时进行可行性研究确使短期规划得以充分执行。6.IT规划的传达管理层应确保IT长、短期规划传递到企业的业务处理者及其他相关部门。7.IT规划的监控和评估管理层应建立一套程序以获取和报告来自业务处理者和使用者关于长短期规划的质量和有用性的反馈信息，获取的反馈信息应在未来的IT规划中加以评估和考虑。8.现有系统的评估在建立或者改变企业战略或长期IT规划之前，IT管理层应当根据业务的自动化程度、功能、稳定性、复杂性、成本、优劣势等评估现有的信息系统，以便决定现有系统支撑组织业务需求的程度。企业信息化化成熟度模模型作用：帮助企企业确定自身身信息化程度度及目标位置置表３－5成熟度模型考虑的六大因素等级对风险和控制的理解与认识交流与培训方式信息处理和实施的惯例技术与自动控制内部政策、规定的一致程度参与的专家的类型0没有认识1初步认识零星的交流即兴的处理2认识全面的交流出现可通用的处理方式一般技术对某些孤立的问题进行不连续的监督3理解正式的交流与培训标准化的、以文件记载的处理方式当前通用的技术不连续的监督，偶尔使用平衡记分卡IT专家4充分理解正式的交流与培训权责分明，处理方式合理，共享最佳处理方式成熟技术在某些部门使用平衡记分卡企业内各领域的专家5充分理解正式的交流与培训运用最佳的处理方式成熟技术全组织内使用平衡记分卡企业外的专家以及行业先锋IT战略规划的成成熟度模型表3－6

IT战略规划的成熟度模型不存在级不存在以IT战略规划支持企业目标的意识。初始级IT经理意识到IT战略规划的必要，但没有上升到整个企业的决策级的高度，采取非结构化的决策程序。可重复级企业IT战略规划已经发展到一定的程度,不同的人遵照相同的步骤进行同样的工作。但对标准步骤没有正式的培训和沟通,责任由个人担负。这将很大程度上取决于个人的能力,因此错误也极有可能发生。已定义级IT战略规划以结构化的决策程序制定，存在政策规定何时以及如何执行IT战略规划。但是规划的执行被离散地分给某些经理个人，并且不存在常规的监督检查程序。已管理级高层管理者以结构化的决策程序负责长短期IT战略的制定、更新以及评价，并传达给整个组织的人员。IT战略与企业目标融合。最优级IT战略与企业目标高度一致，不断更新的技术不断提高企业的竞争优势，使企业不断增值。关键成功因素素、关键目标标指标、关键键绩效指标表３－7

IT战略规划的CSF、KGI与KPI关键成功因素CSF关键目标指标KGI关键绩效指标KPI·IT规划为企业经营目标提供清晰的计划。·IT战略有有效的数据支持，以正式的、透明的程序做出。·IT战略中清晰地陈述了风险状况。·战略规划的所有假设已经过检验。·产出的程序、服务与功能都有明确的定义，同时又可以通过透明的控制程序加以修改。·由第三方证实战略的可行性。·IT战略规划成为企业的路标。·目标一致并且被写入长短期计划的经营战略和IT战略的比例。·拥有通用的IT能力的业务部门的比例。·管理调查决定责任、业务战略目标以及IT战略目标之间的联系。·业务部门使用到的IT战略技术占IT战略计划的比例。·企业所有者认可的IT