电子商务系统2

1第二章

电子商务系统概述2第一节电子商务系统概述电子商务系统流程电子商务系统的组成我国电子商务系统的发展3一、电子商务系统流程信息流。它包括商品信息的提供、促销行销、技术支持、售后服务等内容；也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证；还包括交易方的支付能力、支付信誉等。商流。主要指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体指商品交易的一系列活动。货币流。主要指货币的转移过程，包括付款、转账等过程。物流。是指物质实体（商品或服务）的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、保管、物流信息管理等。对于大多数的商品和服务而言，物流仍然要通过物理方式实现。4电子商务流程图购买者供应商金融服务商物流服务商商流信息流物流资金流5电子商务系统流程体系的演变物质实体所有权转移，仅仅出现了物流一般等价物出现，产生了资金流信用机构产生，使物流和货币流才相分离支付模式多样化，使商流与物流也相互独立流通要素的分离，风险增加，信息流变的重要电子商务系统可以使各流通要素通畅传输6电子商务系统组成外部环境》经济：网上规模、税收》技术：加密、认证技术》社会：生活习惯、潮流》法律：网上交易法规电子商务系统组成》Internet信息系统(信息流)》企业、组织、消费者(主体)》实物配送(物流)》网上支付(资金流)》电子商务服务商(中间商)Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境7一、电子商务系统环境经济环境社会环境法律环境技术环境8二、基础电子商务系统（一）Internet信息系统》它是进行交易的平台，交易中所涉及的信息流、物流和货币流都与信息系统紧密相关。》Internet信息系统是指企业、组织和电子商务服务商，在Internet网络的基础上开发设计的信息系统，它可以成为企业、组织和个人消费者之间跨越时空进行信息交换的平台，在信息系统的安全和控制措施保证下，通过基于Internet的支付系统进行网上支付，通过基于Internet物流信息系统控制物流的顺利进行，最终保证企业、组织和个人消费者之间网上交易的实现。9（二）电子商务服务商电子商务服务商分类：》为电子商务系统提供系统支持服务的，它主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术和物资基础》直接提供电子商务服务者，它为企业、组织与消费者之间的交易提供沟通渠道和商务活动服务电子商务系统服务商》IAP、ISP、ICP、ASP(IDC)、BSP（外包，演示）》根据企业规模，企业战略选择电子商务中介服务商》提供B-C型交易服务的电子商务服务商，典型的是网上商厦，它通过出租空间给一些网上零售商，网上商厦负责客户管理、支付管理和物流管理等后勤服务。10电子商务服务商

如我国的著名的ICP新浪网提供新浪商城，在网上提供页面空间给一些传统的零售商在网上销售产品》提供B-B型交易服务的电子商务服务商，典型的是B-B型交易市场，它通过收集和整理企业的供求信息，为供求双方提供一个开放的、自由的交易平台。如我国著名的B-B型电子商务服务公司阿里巴巴，它通过建立网上供求信息网为全球商人提供供求信息发布和管理工作。》提供网上拍卖服务的电子商务服务商，有提供消费者之间拍卖中介服务的，消费者拍买商家产品中介服务的，以及商家之间的拍卖服务的。如我国著名的拍卖电子商务服务公司雅宝，它提供消费者之间的个人竟价服务，还有从消费者到商家的集体竟价服务。11ebayVs.Yabuy拍卖方拍买方eBay1.提交拍卖品资料/并交押金2.竟拍得到商品品/将付款汇到指定定账户3.通知卖方发货4.卖方发货5.货物验收通知付款6.付款并退押金ebay控制整个交易易流程，既规规避双方交易易风险，同时可以提取取应得的中介介费用Yabuy网上上撮撮合合，，网网下下交交易易，，无无法法控控制制交交易易全全过过程程网上上支支付付第三三方方物物流流12（三三））企企业业、、组组织织与与消消费费者者1.概述述》企业业、、组组织织与与消消费费者者是是Internet网上上市市场场交交易易主主体体，，他他们们是是进进行行网网上上交交易易的的基基础础。。》组织织与与消消费费者者上上网网比比较较简简单单，，因因为为他他们们主主要要是是使使用用电电子子商商务务服服务务商商提提供供的的Internet服务务来来参参与与交交易易。。》企业业上上网网则则是是非非常常重重要要而而且且是是很很复复杂杂的的。。一一方方面面企企业业作作为为市市场场交交易易一一方方，，只只有有上上网网才才可可能能参参与与网网上上交交易易；；另另一一方方面面，，企企业业作作为为交交易易主主体体地地位位，，必必须须为为其其他他参参与与交交易易方方提提供供服服务务和和支支持持，，如如提提供供产产品品信信息息查查询询服服务务、、商商品品配配送送服服务务、、支支付付结结算算服服务务。。》企业业上上网网开开展展网网上上交交易易，，必必须须进进行行系系统统规规划划建建设设好好自自己己的的电电子子商商务务系系统统。。13企业业电电子子商商务务系系统统结结构构顾客客/供应应商商互联联网网(Internet)数据据库库营销销(Web)服务务器器(DBMS)其它它系统统维维护护电子子商商务务系系统统企业业内内部部网网(Intranet)防火火墙墙消费费者者其它数据据库库服务务器器防火火墙墙企业业外外部部网网(Extranet)14企业业电电子子商商务务系系统统组组成成由基基于于Intranet（企业业内部部网））基础础上的的企业业管理理信息息系统统、电电子商商务站站点和和企业业经营营管理理组织织人员员组成成。企业内内部网网络系系统（（支撑撑）》将客户户可以以分为为三个个层次次。对对于特特别重重要的的战略略合作作伙伴伴关系系，企企业允允许他他们进进入企企业的的Intranet系统直直接访访问有有关信信息；；对于于与企企业业业务相相关的的合作作企业业，企企业同同他们们共同同建设设Extranet实现企企业之之间的的信息息共享享；对对普通通的大大众市市场客客户，，则可可以直直接连连接到到Internet企业管管理信信息系系统（（基础础，见见后说说明））》企业管管理信信息系系统是是一些些相关关部分分的有有机整整体，，在组组织中中发挥挥收集集、处处理、、存储储和传传送信信息，，以及及支持持组织织进行行决策策和控控制。。企业业管理理信息息系统统最基基本系系统软软件是是数据据库管管理系系统DBMS（DatabaseManagementSystem），它它负责责收集集、整整理和和存储储与企企业经经营相相关的的一切切数据据资料料。15企业信信息系系统分分类系统种种类服务对对象战略层层次高高层管管理管理层层次中中层管管理知识层层次知知识和和数据据工人人操作层层次操操纵纵管理理销售营营销制制造财财务会会计人人力资资源领导支支持系系统(ExecutiveSupportSystem)决策支支持系系统(DecisionSupportSystem)管理信信息系系统(ManagementInformationsystem)知识工工作系系统(KnowledgeWorkSystem)办公自自动系系统(OAS)事务处处理系系统(TransactionProcessingSystem)/EDP16企业电电子商商务系系统组组成17（四））支付付结算算支付结结算》支付结算算是网上上交易完完整实现现的很重重要一环环，关系系到购买买者是否否讲信用用，能否否按时支支付；卖卖者能否否按时回回收资金金，促进进企业经经营良性性循环的的问题。。》网上交易易时交货货和付款款在空间间和时间间上是分分割的，，涉及到到信用问问题。18（五）实实物配送送实物配送送》进行网上上交易时时，如果果用户与与消费者者通过Internet定货、付付款后，，不能及及时送货货上门，，便不能能实现满满足消费费者的需需求。一一个完整整的电子子商务系系统，如如果没有有高效的的实物配配送物流流系统支支撑，是是难以维维系交易易顺利进进行的。。19第二节电电子商务务系统的的结构与与功能电子商务务系统结结构电子商务务系统的的功能20一、电子子商务系系统结构构电子商务务整体结结构分为为电子商商务应用用层结构构和支持持应用实实现的基基础结构构，基础础结构包包括三个个层次和和两个支支柱。三三个层次次自下而而上分别别为网络络层、多多媒体消消息/信息发布布层、一一般业务务服务层层，两个个支柱分分别是技技术标准准和政策策、法规规。三个个层次之之上是各各种特定定的电子子商务应应用，可可见三个个基础层层次和两两个支柱柱是电子子商务应应用的条条件。公共政策、法规问题文档、安全、网络协议的技术标准一般业务服务层消息/信息发布、传输层网络层电子商务应用21电子商务务系统结结构22二、电子子商务系系统功能能提供网上上交易和和管理等等全过程程的服务务网上订购购货物传递递咨询洽谈谈网上支付付电子银行行广告宣传传意见征询询业务管理理（人、、财、物物多个方方面的协协调和管管理）23第三节电电子商商务服务务商电子商务务产业价价值链电子商务务系统服服务商电子商务务中介服服务商24新兴企业业Vs传统企业业一、电子商务务的产业价值值链网络建设设、计算机通通信设备备公司(IT)计算机网网络通信信公司(IAP)网络运营营服务提提供商(ISP)ASPIDCICP“卖水”“卖工具””“卖力”网上支付付配送服务务B-C、B-B消费者、、企业与与政府Internet数据中心传统企业新兴企业Vs传统企业ITIAPISPASP/IDC/BSPePaymentDistributionB-CB-BB-GC-C25二、电子商务务系统服务商商接入服务商（（InternetAccessProvider，IAP）服务提供商（（InterneServiceProvider，ISP网络内容服务务提供商（InternetContentProvider，（ICP）应用服务提供供商（ApplicationServiceProvider，（ASP）26接入服务商（（IAP）网络接入服务务商，为用户户提供Internet接入服务，它它通过租用或或自建通信网网接入Internet主干网。用户户可以利用Modem通过电话线路路接入，也可可以通过DDN专线、X.25数据通信线路路、同轴电缆缆等通过接入入服务商接入入Internet。IAP为用户建立帐帐号，给用户户访问Internet的通信权限，，并为用户提提供电子化交交易市场。（（AOL)接入服务商的的类型接入服服务商分为两两个层次：低层是物理网网络的提供商商.业务是维护路路由、检测通通信质量、保保持通信信道道畅通，并在在此基础上计计算流量，进进行计费工作作（如中国国电信）上层是网络接接口提供商。。保证接入部部分的畅通和和保证通信质质量，用户帐帐户的维护，，统计流量和和计费。（如如网通，吉通通）27服务提供商（（ISP）28网络内容服务务提供商（ICP）29应用服务提供供商（ASP）应用服务提供供商，是指通通过互联网为为商业、个人人提供配置、、租赁和管理理应用解决方方案服务的专专业化服务公公司。提供的服务：：系统解决决方案（如IBM公司）应用程序的租租赁服务（如如中国万网））其优势：节约约企业信息化化建设时间缓解部分企业业人才短缺的的问题节约企业成本本提供最佳技术术解决方案30商业服务提供供商（BSP）31三、电子商务务中介服务商商按照其服务的的对象的不同同，可以分为为三种类型：：提供B-C型交易服务的的电子商务服服务商提供B-B型交易服务的的电子商务服服务商提供网上拍拍卖服务的的电子商务务服务公司司32提供B-C型交易服务务的ESPESP(ElectronicServiceProvider)\是以出租电电子商务服服务获取回回报的模式式，它不同同于传统的的商品销售售（B-C）模式。在在盈利模型型上优于B-C，在投入初初期就可能能迅速获得得回报。典典型的是网网上商厦它它通过出租租空间给一一些网上零零售商，网网上商厦负负责客户管管理、支付付管理和物物流管理等等后勤服务务。如新浪商城。提供的服务务：网上调调查网上商品销销售创建品牌专专卖店宣传商品及及企业形象象33B-B型交易市场场电子商务务服务商提供B-B型交易市场场电子商务务服务商通通过收集和和整理企业业的供求信信息，为供供求双方提提供一个开开放的、自自由的交易易平台，如如我国著名名的B-B型电电子子商商务务服服务务公公司司阿阿里里巴巴巴巴，，它它通通过过建建立立网网上上供供求求信信息息网网为为全全球球商商人人提提供供供供求求信信息息发发布布和和管管理理工工作作。。以阿阿里里巴巴巴巴为为例例说说明明B-B型交交易易市市场场电电子子商商务务服服务务商商可可以以提提供供的的服服务务包包括括：：》登记注册册成为阿阿里巴巴巴的用户户》用户添加加产品描描述条目目。》交易双方方就交易易进行协协商》阿里巴巴巴不牵涉涉进交易易各方的的交易当当中。34提供拍拍卖服服务的的电子子商务务服务务商此电子子商务务服务务商为为消费费者拍拍买商商家产产品提提供中中介服服务的的，以以及商商家之之间的的拍卖卖交易易提供供中介介服务务。如如我国国著名名的拍拍卖电电子商商务服服务公公司雅雅宝，，它提提供消消费者者之间间的个个人竞竞价服服务，，还有有从消消费者者到商商家的的集体体竞价价服务务。拍卖方方拍买方方1.提交拍拍卖品品资料/并交押押金2.竟拍得得到商商品/将付款汇汇到指指定账账户3.通知卖卖方发货货4.卖方发发货5.货物验验收通知付付款6.付款并并退押金金网上支支付第三方方物流流eBay35第四节节电电子子商务务系统统流程程生产型型企业业电子子商务务系统统流程程商贸型型企业业电子子商务务系统统流程程服务型型企业业电子子商务务系统统流程程消费者者的电电子商商务系系统流流程政府的的电子子商务务系统统流程程36一、生产企企业的的电子子商务务流程程生产企企业的的商务务过程程，可以以概括括地描描述为为：需需求调调查→材料采采购→组织生生产商商品销销售→收款→资金结结算→商品交交割。。引入电电子商商务之之后，这个个过程程可以以重新新描述述为：：以电电子查查询的的形式式进行行需求求调查查→以电子子单证证的形形式调调查原原材料料信息息确定定采购购方案案→生产通通过电电子广广告促促进商商品销销售→以电子子货币币的形形式进进行资资金接接收→同电子子银行行进行行货币币结算算→商品交交割。。电子订货（确定生产）电子查询（需求调查）电子合同（材料采购）电子广告（商品销售）电子货币（收款）电子银行（货币结算）电子交割（电子商品交货）37二、商贸企企业的的电子子商务务流程程从商贸贸企业业商务务过程程来看看，可以以分为为：市市场需需求统统计→制定商商品采采购计计划实实现商商品采采购→商品库库存→商品配配送到到商场场（店店）→商品销售→售后跟踪（（或服务））等环节网络化查询（市场需求查询）计算机统计（需求统计）计算机处理（采购计划）电子订货（采购商品）电子货币（支付货款）电子银行（货款结算）库存IS（库存管理）配送IS（配送IS）电子广告（促销活动）POS（柜台管理）销售IS（销售结算）会计IS（财会核算）MIS（企业管理）DSS（企业决策）38三、服务企业的的电子商务务流程服务类企业业的业务流流程分为：：