电子商务理论知识详解

电子商务理论教学课件谢宏武信息技术系电子商务教研室副主任我有一种期望:三年后，你们还记得我的名字,十年后，你们记得我说的话,二十年后,你们记得我的思维方式,三十年后,你们回来寻找你失去的记忆。希望这一学期，34次课，51小时，合计2天零3小时的相处能实现我的目标。学什么呢？2天零3小时我们能学什么呢？你们又希望学什么呢？思想（学习、思维、判断能力）起源（基础知识）操作（动手能力）（望梅止渴，思想是不能解决实际问题的，必然要通过行动来实现）我们同学的问题！1.浮躁：你们希望开什么课？不愿上什么课？2.浮躁：你们上学期开了那些课程，其主要内容是什么？3.浮躁：你们如何理解电子商务？为什么开这门课？9张饼（知识需要积累）猴子（知识需要领悟，而非~）你们的生活需要什么？离不开什么？所以学~~~，专业的设置是专家的研究成果，当你不理解的时候不要盲目的反对。对信息的理解什么是信息？理解的几个层次：

记忆：理解：顿悟：（人在江湖，…….）没有苦恼、忧愁（幼稚的快乐）郁闷、生气（涉世之初的苦恼—人在屋檐下不得不低头）对酒当歌，人生几何你可有荡气回肠的洒脱，大家风范，回头看去，你走过的沟沟坎坎又算得了什么我们的课程理论是思维方式的培养（强调基础（概论）+实用（联系现实））实训是动手能力的培养（强调流程，前期、后期的授课方式，如果需要的话，加入网络工具的使用）课堂要求笔记纪律活跃（交流、讨论、问答）换个角度思考,非常深刻的案例

讲课之前的几个问题：1.同学们接触网络达到何种程度？2.同学们在网上做些什么？3.同学们听说过电子商务吗？4.同学们如何理解电子商务？什么是是电子子商务务？电子商商务概概念：：电子商商务是是通过过信息息网络络进行行的商商务活活动，，有狭狭义和和广义义之分分。广广义电电子商商务泛泛指应应用电电子及及信息息技术术而进进行的的经济济贸易易活动动，狭狭义电电子商商务指指利用用电子子信息息网络络，实实现的的商品品和服服务交交易活活动的的总称称。狭义电电子商商务与与广义义电子子商务务的区区别？？广义指指：经济贸贸易活活动狭义指指：交易活活动电子商商务的的起源源：电子商商务是是何时时产生生的？？只要人人们通通过电电子手手段从从事商商务活活动就就已开开始了了电子子商务务，只只不过过最初初的叫叫法不不同。。例如：：（电电视购购物、、电话话购物物………）电子商商务的的发展展：1.互互联网网（Internet））开放放之前前的电电子商商务。。企业内内部网网（Intranet））（OA））企业外外部网网（Extranet））（信信息传传递））2.Internet阶阶段电电子商商务。。（Internet的的发发展，，ARPA－目目的NSF－目目的））电子商商务优优越性性：（1））.提提高通通信速速度。。（2））.节节省了了潜在在开支支。（3））.提提高服服务质质量。。（4））.提提供交交互式式销售售渠道道。（5））.提提供全全天候候服务务。（6））.增增强企企业竞竞争力力。案例：：通用、、福特特和Commerceme合作作建立立的网网上BtoB交交易市市场Croissant，其其采用用ebay的竞竞价方方式为为汽车车企业业采购购节省省成本本，到到２０００１１年６６月处处理交交易达达３３３０亿亿美元元。几几乎是是宝马马一年年的营营收。。据摩摩根斯斯坦利利的测测算Croissant一年年最多多可处处理高高达７７５０００亿亿美元元的交交易，，而目目前以以BtoB方式式完成成的零零件采采购不不到３３％，，同时时，汽汽车的的在线线销售售也在在积极极展开开，BtoB~BtoC得以以发展展。我国电电子商商务发发展落落后的的原因因1．基基础差差：技术、、设备备（主主干网网络小小，技技术力力量弱弱，还还处于于发展展中——近几几年中中国的的电信信业及及网络络普及及）专业人人才（（专业业技术术人员员短缺缺———IT人才才高薪薪现象象我国电电子商商务发发展落落后的的原因因2．观观念落落后：：不习惯惯于新新的商商务形形式，，不相相信网网上支支付，，个人人信用用制度度不健健全，，生活活习惯惯不同同（大大批购购物国国外已已发展展几十十年了了）我国电电子商商务发发展落落后的的原因因3．社社会结结构差差异：：人口集集中于于城市市乡村人人口购购买力力弱（（销量量问题题）第二章电电子子商务务模式INTERNET商商务的的经营营模式式1.新新型企企业柜柜台模模式没有自自己的的商品品，仅仅仅是是商务务流程程中的的虚拟拟柜台台环节节鼠标+水泥泥INTERNET商商务的的经营营模式式2.传传统企企业虚虚实结结合模模式电子商商务是是传统统商务务模式式的延延伸水泥+鼠标标对比：INTERNET商商务的的经营营模式式3.新新兴兴企业业无形形商品品模式式服务商商品、、信息息提供供数字化化商品品以服务务对象象的不不同划划分模模式服务对对象有有很多多，可可分为为：Ｂ（business））企业业Ｃ（customer））顾客客Ｇ（government））政府府以服务务对象象的不不同划划分模模式ＢtoB特点：：是电电子商商务历历史最最长，，发展展最完完善的的商业业模式式，能能迅速速带来来利润润和回回报。。例：８８０％％.V.２０％％利润来来源：：相对对低廉廉的信信息成成本带带来的的各种种费用用的下下降，，供应应链和和价值值链整整合后后带来来的高高效率率低成成本。。ＢtoB电电子商商务模模式垂直BtoB电电子商商务可可分为为两个个方面面———上游游、下下游例：Dell与与上上游供供应商商进行行合作作1.垂垂直网网站的的利润润来源源：广广告费费、网网店门门面费费、交交易佣佣金2.垂垂直网网站成成功的的关键键因素素：1）掌掌握关关键技技能2）原原传统统行业业作业业效率率低下下垂直BtoB电电子商商务市市场是是有价价值的的市场场，他他们拥拥有真真正有有效的的客户户BtoB的的类型型及发发展１）独独立的的BtoB网站站，为为众多多的买买方和和卖方方提供供一个个交易易平台台，网网站的的拥有有者对对所交交易的的产品品和服服务一一般不不享有有所有有权。。２）采采购类类BtoB网站站，为为一个个或几几个产产品制制造商商服务务，主主要目目的是是为了了节约约采购购成本本。３）分分销类类BtoB网站站，适适用于于买方方众多多而卖卖方较较少的的行业业，此此类行行业分分销成成本高高，故故成立立专门门的分分销网网站。。发展趋趋势：：因目目前BtoB网网站的的发展展主要要依赖赖大企企业的的推动动采购购和分分销类类网站站的发发展较较快，，独立立的BtoB网网站发发展缓缓慢。。以服务务对象象的不不同划划分模模式ＢtoC特点：：能迅迅速吸吸引公公众媒媒体的的注意意力利润来来源：：1.收收取服服务费费2.会会员制制会费费3.降降低价价格，，扩大大销售售量4.广广告费费ＢtoC电子商务模模式环节：网上上商场购物物——物流流配送———支付结算算BtoC电电子商务的的企业类型型1.BtoC电子商商务种类：：综合类：业业务类型多多而广专业类：业业务类型单单一2.BtoC模式电电子商务的的企业类型型经营着离线线商店的零零售商没有离线商商店的虚拟拟零售企业业商品制造商商以服务对象象的不同划划分模式BtoG特点：迅速速和信息量量大，能减减少中间环环节的时间间延误码和和费用，提提高政府办办公的公开开性和透明明度（例：：入世后的的……）利润来源：：政府网上上采购、投投标费用降降低，供应应商无论大大小，可得得到更多的的投标机会会。以服务对象象的不同划划分模式CtoC以销售产品品的性质划划分直接电子商商务。指无形商品和服务商品的销售间接电子商商务。指有形商品品的订货和和付款电子商务的的应用特性性1）商务性性电子商务以以商务为本本，电子只只是手段电子商务最最基本的特特性为商务务性。即提提供买卖交交易的服务务，手段和和机会。2）服务性性电子商务的的应用特性性3）集成性性技术上（新老设备备集成）更加有效地地利用已有有的资源和和技术，更更加有效地地完成任务务。例：网网络接入管理上（（人机集集成）4）可扩展展性要使电子商商务正常运运行，必须须确保其可可扩展性，，可扩展的的系统才是是稳定的系系统。例：网站数数据容量，，处理器的的升级能力力。电子商务的的应用特性性6）安全性虚假信息、、短信、欺欺骗、窃听听、商业秘秘密、病毒毒非法入侵侵都在威胁胁电子商务务，因此，，电子商务务中安全性性是必须考考虑的核心心问题。电子商务安安全控制要要求：1.信息保密性性例：危危害，盗用用商机2.交易者身份份确定性例例：儿童童购物（危危害）3.不可否认性性例：收收购问题4.不可修改性性例：公公正第三章电子支付电子支付的的概念电子支付，，指的是电电子交易的的当事人，，包括消费费者、厂商商和金融机机构，使用用安全电子子支付手段段通过网络络进行的货货币支付或或资金流转转。一、电子支支付的特点点1．数字化化的支付方方式各种支付方方式都是通通过数字化化的方式进进行款项支支付，采用用先进的技技术完成信信息传输；；而传统的的支付方式式则是通过过现金的流流转、票据据的转让及及银行的汇汇兑等物理理实体来完完成款项支支付。2．开放的系系统平台工作环境是是基于互联联网这样一一个开放平平台；而传传统支付则则是在较为为封闭的系系统中运作作。一、电子支支付的特点点3．先进的的通讯手段段使用诸如Internet、、Extranet等最先进进的通信手手段，传统统支付使用用的则是传传统的通信信媒介。4．明显的的支付优势势具有方便、、快捷、高高效、经济济的优势。。用户只要要拥有一台台上网的PC机，便便可足不出出户，在很很短的时间间内完成整整个支付过过程。支付付费用仅相相当于传统统支付的几几十分之一一，甚至几几百分之一一。二、电子支付工工具的种类类1．智能卡卡（SmartCardorIC）智能卡与ATM卡的的区别在于于两者分别别是通过嵌嵌入式芯片片和磁条来来储存信息息。由于智智能卡存储储信息量较较大，存储储信息的范范围较广，，安全性也也较好，因因而逐渐引引起人们的的重视。二、电子支付工工具的种类类2．电子现现金（E-Cash）电子现金是是一种以数数据形式流流通的货币币。它把现现金数值转转换成为一一系列的加加密序列数数，通过这这些序列数数来表示现现实中各种种金额的币币值。用户户在开展电电子现金业业务的银行行开设账户户并在账户户内存钱后后，就可以以在接受电电子现金的的商店购物物。电子货币币与信用用卡不同同的之处处在于银银行是将将资金贷贷给每个个持卡人人，比信信用卡方方便。由由于电子子货币不不必分成成与现钞钞相符的的面额，，因此，，尤其适适用金额额较小的的业务的的支付。。电子现金金的特点点①银银行和商商家之间间应有协协议和授授权关系系。②用户户、商家家和E-Cash银行行都需使使用E-Cash软件件。③E-Cash银银行负责责用户和和商家之之间资金金的转移移。④身份份验证是是由E-Cash本本身完成成的。⑤匿名名性。⑥可以以存、取取、转让让，适用用于小的的交易量量。电子现金金支付方方式存在在的问题题①提提供的银银行和使使用的商商家数目目较少。。②成成本较高高。③货货币兑换换需要特特殊软件件。二、电子支付付工具的的种类3．电子子钱包（（ElectronicPurse）电子钱包包(E-wallet)是一一个运行行在银行行卡持卡卡人端的的软件，，持卡人人使用银银行卡在在Internet上上购物时时，电子子钱包系系统会帮帮助持卡卡人管理理用于购购买的银银行卡帐帐户并存存储购买买信息。。使用电子子钱包进进行购物物就象生生活中随随身携带带的钱包包一样，，持卡人人的银行行卡信息息和与卡卡对应的的证书都都存放在在电子钱钱包里。。一个电子子钱包里里可以存存放不同同品牌的的多张卡卡，当持持卡人进进行电子子交易时时，可以以打开钱钱包，随随意选择择想用的的卡来付付款。电子钱包包的功能能①保保护银行行卡信息息(如帐帐号和到到期日期期)；②证证明持卡卡人身份份；③加加密银行行卡信息息及相关关数据，，使信息息在Internet上安全全传送；；④维维护订单单细节、、检查订订单状态态；⑤使使用数字字证书进进行认证证；⑥存存储卡帐帐户信息息、购买买信息、、数字证证书。二、电子支付付工具的的种类4．电子支支票（ElectronicCheck，e-check或e-cheque）电子支票票是一种种借鉴纸纸张支票票转移支支付的优优点，利利用数字字传递将将钱款从从一个账账户转移移到另一一个账户户的电子子付款形形式。使用电子子支票进进行支付付，消费费者可以以通过电电脑网络络将电子子支票发发向商家家的电子子信箱，，同时把把电子付付款通知知单发到到银行，，银行随随即把款款项转入入商家的的银行账账户。这一支付付过程需需要有一一个专门门的验证证机构鉴鉴定电子子支票及及电子支支票使用用者的真真伪，同同时，该该验证机机构还应应像CA那样能够够对商家家的身份份和资信信提供认认证。二、电子支付付工具的的种类5．移动支支付移动支付付是指利利用移动动电话采采取编发发短信息息和拨打打某个号号码的方方式实现现支付。。手机支付付系统主主要涉及及到三方方：消费费者、商商家及无无线运营营商，所所以手机机支付系系统大致致可分三三个部分分，即消消费者前前端消费费系统、、商家管管理系统统和无线线运营商商综合管管理系统统。（1）消消费者前前端消费费系统保证消费费者顺利利地购买买到所需需的产品品和服务务，并可可随时观观察消费费明细账账、余额额等信息息。（2）商商家管理理系统是商家提提供交易易服务的的后台管管理系统统。（3）无无线运营营商综合合管理系系统是手机支支付系统统中最复复杂的部部分，包包括两个个重要子子系统：：鉴权系系统和计计费系统统。它既既要对消消费者的的权限、、账户进进行审核核，又要要对商家家提供的的服务和和产品进进行监督督，看是是否符合合所在国国家的法法律规定定，此外外最重要要的是，，它为利利润分成成的最终终实现提提供了技技术保证证。电子支付付流程11．消费费者通过过因特网网选定所所要购买买的物品品，并填填写订单单；2．消费费者与在在线商店店协商，，最终确确定交易易；3．消费费者选择择付款方方式，确确认订单单，签发发付款指指令。此此时SET开始始介入；；4．在线线商店接接受订单单后，向向消费者者所在银银行请求求支付认认可。信信息通过过支付网网关到收收单银行行，再到到电子货货币发行行公司确确认。批批准交易易后，返返回确认认信息给给在线商商店；5．在线线商店发发送订单单确认信信息给消消费者；；6．在线线商店发发送货物物，或提提供服务务；7．在线线商店通通知收单单银行将将钱从消消费者的的账号转转移到商商店账号号，或通通知发卡卡银行请请求支付付。三、电子子支付中中涉及的的两个协协议（一）SSL(SecureSocketsLayer)安全套接接层协议议（二）SET（SecureElectronicTransaction）安全电子子交易协协议SSL协协议层包包括两个个协议子子层，SSL记记录协议议与SSL握手手协议。。（1）SSL记记录协议议基本特特点①连连接是专专用的；；②连连接是可可靠的。。（2）SSL握握手协议议基本特特点①能能对通信信双方的的身份的的认证；；②进进行协商商的双方方的秘密密是安全全的；③协协商是可可靠的。。（1）SET协协议运行行的目标标①保保证信息息在互联联网上安安全传输输；②保保证电子子商务参参与者信信息的相相互隔离离；③解解决网上上认证问问题；④保保证网上上交易的的实时性性；⑤规规范协议议和消息息格式。。（2）SET协协议涉及及的对象象①消消费者；；②在在线商店店；③收收单银行行；④电电子货币币发行机机构；⑤认认证中心心（CA）。电子银行行网上银行行也称为为网络银银行、在在线银行行，是指指利用Internet、Intranet及相关技技术处理理传统的的银行业业务及支支持电子子商务网网上支付付的新型型银行。。电子商务务强调支支付过程程和支付付手段的的电子化化。作为为电子支支付和结结算的最最终执行行者，网网上银行行起着连连接买卖卖双方的的纽带作作用，网网上银行行所提供供的电子子支付服服务是电电子商务务中最关关键要素素和最高高层次。。网上银行的的优势1．成本低低廉网上银行的的组建成本本、运营成成本相对于于传统银行行都低廉。。网络银行行的创建费费用只相当当于传统银银行开办一一个小分支支机构的费费用。就银银行一笔业业务的成本本来看，而而互联网交交易仅需手手工交易单单位成本的的1%。由于网上银银行运营成成本比较低低，可将节节省的成本本与客户共共享，通过过提供较传传统银行高高的存款利利率、低收收费、部分分服务免费费等方法争争夺客户和和业务市场场。网上银行的的优势2．能够提提供互动性性与持续性性服务网上银行系系统与客户户之间，可可以通过电电子邮件、、账户查询询、贷款申申请或档案案的更新等等途径，实实现网络在在线实时沟沟通，客户户可以在任任何时间、、任何地方方通过因特特网就能得得到银行的的金融服务务。银行业业务不受时时空限制，，每天可向向客户提供供24小时不间断断服务。网上银行的的优势3．能够提提供私密性性与标准化化服务网上银行通通过私码与与公码两套套加密系统统对客户进进行隐私保保护。同时时提供的服服务比营业业网点更标标准、更规规范，避免免了因工作作人员的业业务素质高高低及情绪绪好坏所带带来的服务务满意度的的差异。网上银行的的优势4．业务全全球化网上银行是是一个开放放的体系，，是全球化化的银行。。网上银行行利用因特特网能够提提供全球化化的金融服服务，可以以快捷地进进行不同语语言文字之之间的转换换，为银行行开拓国际际市场创造造了条件。。网上银行系系统的框架架1．WEB服务器器负责提供银银行的功能能描述，供供客户了解解各种公共共信息，并并提供网上上银行的相相关信息如如网上银行行演示、网网上银行热热点解答以以及网上银银行服务协协议和申请请方法，还还包括网上上填写开户户申请表等等。2．CA服服务器用于对进出出网上银行行服务器端端的各种信信息进行网网络监控和和认证处理理，可为安安全管理员员提供可疑疑信息的““报警、记记录和回放放”，并可可提供相应应的报告，，保证系统统的安全性性、正确性性。网上银行系系统的框架架3．交易服服务器作为应用服服务器是网网上银行服服务器端的的核心，主主要负责处处理来自网网络终端的的交易，并并负责与后后台主机进进行通讯。。4．数据库库服务器是保存网上上银行数据据的地方，，在其上运运行数据库库管理系统统软件。该该数据库存存放的数据据包括网上上银行用户户开户信息息、系统参参数、与用用户定制服服务相关的的信息以及及各种操作作日志信息息等。5．客户服服务代表工工作站供网上银行行服务器端端的客户服服务代表使使用，客户户服务代表表负责接收收、解答网网上银行用用户的反馈馈意见、咨咨询和投诉诉等，客户户服务代表表的解答意意见也以电电子邮件方方式返回客客户。网上银行的的基本业务务1．家庭银行行(HomeBanking)2．企业银行行(FirmBanking)3．信用卡业业务4．各种支付付5．国际业务务6．信贷7．特色服务主要是指通通过Internet向客户户提供各种种金融服务务，如网上上证券、期期货、外汇汇交易、电电子现金、、电子钱包包以及各种种金融管理理软件的下下载等。8．商务服务9．信息发布电话银行利用电话实实现传统银银行业务的的一种新型型银行。机机构、团体体、企业和和个人拨打打服务热线线后，根据据语音提示示可以享受受银行为其其提供的电电话银行服服务。企业电话银银行的功能能1．帐户查查询客户可查询询在工商银银行开立的的结算帐户户的余额及及当日、历历史明细。。2．传真服服务客户可以利利用电话银银行把自己己帐户的当当日、历史史明细使用用传真机接接收回来，，以便与银银行对帐。。个人电话银银行的功能能1．帐户查查询2．转转账服务3．自助缴费费4．银证转账账5．证券交易易6．基金业业务7．外汇买卖卖8．公共信信息9．业务申请请10．账户户挂失第四章电子商务与与现代物流流物流费用冰冰山说第一节电子商务物物流概述随着电子商商务的快速速发展，物物流环节在在电子商务务活动中的的作用日益益突显。在在发达国家家，物流的的发展经历历了数十年年，美国自自1915年开始大力力建设和发发展其物流流业务至今今已有近90年的历史。。在以网络络经济为基基础的电子子商务时代代，其电子子商务物流流也十分发发达。我国国物流行业业起步较晚晚、水平低低，在电子子商务迅猛猛发展的今今天，面对对新经济环环境下对物物流领域提提出的要求求，我国能能够支持电电子商务活活动的现代代物流发展展还存在诸诸多问题。。国外物流发发展经历的的四个阶段段（1）降低低成本阶段段——20世纪初至至50年代代通过物流活活动的效率率化降低成成本节约费费用，通过过追求成本本减少而增增加利润。。（2）收益益增长阶段段——20世纪60至70年年代追求高质量量的服务带带来的新增增利润，通通过向顾客客提供满意意的物流服服务带动销销售收入的的增长。（3）物流流战略阶段段——20世纪70至80年年代（4）现代代物流阶段段——90年代以来来至今国外物流发发展经历的的四个阶段段（3）物流流战略阶段段——20世纪70至80年年代物流管理的的重点已经经转移到对对物流的战战略研究上上。企业开开始超越现现有的组织织机构界限限而注重外外部关系，，将供货商商、分销商商以及用户户等纳入管管理的范围围，利用物物流管理建建立和发展展与供货厂厂商及用户户的稳定的的、良好的的、双赢的的、互助合合作伙伴式式的关系，，促进商业业生态体系系的融合，，共同维护护产业价值值链的稳定定，以确立立企业的竞竞争优势。。（4）现代代物流阶段段——90年代以来来至今物流向信息息化、网络络化、智能能化方向发发展。我国物流发发展的四个个阶段（1）形成成阶段———建国初到到1956年（2）停滞滞阶段———1966~1976年（3）“文文化大革命命”改革开放阶阶段——1977~1991年（4）市场场经济发展展阶段———1992年至今商品流通过过程中存在在的

三种种间隔（1）社会会间隔在商品的流流通过程中中，商品的的生产者和和商品的消消费者有所所不同而产产生的间隔隔，需通过过交易完成成沟通。商品流通过过程中存在在的

三种种间隔（2）空间间间隔：在商品的流流通过程中中，商品的的生产场所所和消费场场所不在同同一地点而而产生的间间隔，需要要商品的运运输进行连连接。商品流通过过程中存在在的

三种种间隔（3）时间间间隔在商品的流流通过程中中，商品的的生产日期期与商品的的消费日期期不尽相同同而产生的的间隔，通通过商品的的保管加以以衔接。通过商业或或贸易活动动来沟通商商品的生产产与消费之之间的社会会间隔，这这种沟通称称为“商流流”，商品从生产产者向消费费者的转移移，如商品品的运输和和保管，即即商品的生生产和消费费的场所间间隔和时间间间隔需通通过“物流流”来进行行沟通。物流创造的的价值（1）时间间价值物流创造的的时间价值值是指由于于改变“物物”从供给给者到需求求者之间有有一段时间间差创造的的价值。（2）空间间价值物流创造的的空间价值值是指由于于改变“物物”从供给给者到需求求者之间空空间差异创创造的价值值。时间价值①缩短时间间创造价值值物流周期的的结束是资资本周传的的前提条件件。时间越越短，资本本周转越快快，资本的的生产效率率就越高，，它的自行行增值就越越大，因此此可以通过过物流环流流缩短时间间创造价值值。时间价值②祢补时间间差创造价价值商品的需求求和供给之之间存在着着时间性差差异，商品品自身并不不能自动祢祢补这个时时间差，因因此采用物物流方法仓仓储或调配配，来调整整共需时间间。如：粮粮的食生产产时间集中中，消费时时间分散。。时间价值③延长时间间差创造价价值在某些具体体物流活动动中人为地地延长物流流时间来创创造价值。。如：通过过物流的仓仓储环节储储存应季商商品进行反反季销售，，冬天的青青菜水果要要比应季的的价格高，，这种配合合待机销售售的物流便便是一种有有意识地延延长物流时时间、有意意识增加时时间差来创创造价值。。空间价值①集中生产产分散消费费由于生产要要素的分配配等原因，，通过在生生产要素集集中地区进进行规模化化生产可以以极大的降降低生产成成本和相关关费用，从从而以较低低的成本获获得商品，，同时将商商品于生产产要素稀缺缺地区进行行销售进而而获得高额额利润。空间价值②分散生产产集中消费费在现实生活活中某些物物资只有在在特定环境境下，积累累到一定数数量才能体体现其价值值。例如：：稻草在一一般的农户户眼中价值值较低，通通常被焚烧烧还田，但但在以畜牧牧业为主的的地区稻草草作为牲畜畜的食料其其使用价值值得到提升升。空间价值③异地消费费某些商品的的生产具有有较强的地地区性，地地区资源的的差异性导导致同一资资源在不同同地区所能能获得的回回报不同。。例如：将将南方特有有的水果运运输到北方方销售即可可获得较高高的收益。。加工附加值值现代物流的的还有一个个重要特点点是根据自自身的优势势从事一定定补充性的的加工活动动，这种加加工活动不不是创造商商品主要实实体、形成成商品主要要功能和使使用价值，，而是带有有完善、补补充、增加加性质的加加工活动。。商流、物流流、信息流流商流是指在在商品交易易过程中商商品社会属属性的转变变，即商品品所有权的的转移。资金流主要要是指资金金的转移。。信息流既包包括商品交交易前、交交易中、交交易后所产产生的所有有相关信息息。物流是指商商品实体的的转移。商流、物流流、信息流流之间的关关系信息流是由由商流和物物流引起并并反映其变变化的各种种信息、情情报、资料料、指令等等在传送过过程中形成成的经济活活动，信息息具有价值值和使用价价值。信息流反映映商流和物物流的运动动过程。信信息流对商商流和物流流活动起指指导和控制制作用，为为商流和物物流活动提提供决策依依据。在商流、物物流和信息息流三者之之间，信息息流是导向向，商流是是前提，物物流是基础础。一方面，信信息流既制制约商流，，又制约物物流，并且且将商流和和物流联系系起来，完完成商品流流通全过程程；另一方面，，商流、物物流和信息息流相辅相相成、互相相促进，推推动流通过过程不断向向前发展。。电子商务物物流系统电子商务物物流系统含含义物流系统是是指在一定定的时间和和空间里，，将从事的的物流事务务和全过程程作为一个个整体处理理，以系统统的观点，，系统工程程的理论和和方法进行行分析研究究，以实现现和提高其其空间和时时间的经济济效益。该系统主要是是指针对电子子商务环境下下企业的需求求，采用现代代化的信息技技术、软件系系统及先进的的管理手段，，实现对物流流系统的管理理。电子商务物流流系统与传统统的物流系统统的区别1．物流系统统是由各子系系统组成的有有机整体，不不是简单的算算术相加，系系统的功能大大于各子系统统功能之和。。2．物流系统统内各子系统统之间，存在在着有机联系系和相互作用用，使系统保保持相对稳定定。3．各子系统统具有自身的的系统构成结结构，保障系系统的有序性性，使系统具具有特定的功功能。4．物流系统统是社会经济济大系统的子子系统。社会会经济系统构构成物流系统统的外部环境境，外部环境境是制约物流流系统形成，，存在和发展展的条件。电子商务物流流系统与传统统的物流系统统的区别电子商务物流流系统与传统统的物流系统统并无本质的的区别，不同同之处就在于于电子商务物物流系统突出出强调一系列列电子化、机机械化、自动动化工具的应应用以及准确确、及时的物物流信息对物物流过程的监监督，它更加加强调物流的的速度、物流流系统信息的的通畅和整个个物流系统的的合理化。电子商务物流流系统三大功功能电子商务物流流系统三大功功能输入<人、财、物、、信息>转换<电子商商务物流的管管理活动、技术措施\设设备设施、信信息处理>输出<效益、、服务、信息息>通过输入输出出使物流系统统与电子商务务系统及社会会环境进行交交换。1、按照物流流活动覆盖的的范围分类国际物流<世界范围内内开展物流活活动>区域物流<一定区域范范围内开展物物流活动>2、按照物流流在供应链中中的作用分为为<以商品的一一生为依据划划分>1）供应物流流（生产资料））供给者———————购购买者例：原料采购购运输仓储<供应物流占占用大量的流流动资金，是是企业成本控控制的关键>2）生产物流流（又称工工厂物流）原料——半成成品——成品品<生产物流是是产品制造企企业所特有的的>3)销售物物流（商品）供给者——购购买者注：供应物流流与销售物流流其区别在于于流通的“物物”的区别，，属性不同。。供应物流———原料销售物流———商品问：供应物流流与销售物流流的区别在于于？4）分销物流流大型分销商———分销商商——客户5）回收物流流对象为：可重重复使用的物物品6）废弃物流流对象为：不可可重复使用的的物品对象性质的不不同回收物流———可重复使用的的物品废弃物流———不可重复使用的的物品问：回收物流流与废弃物流流的区别？供应购买半成品成品大型分销分销消费者回收利用废品处理原料商品回供生销分废物流在供应链链中的分类3、按照物流活活动的主体分分类1）企业自营营物流自备2）专业子公公司物流分管3）第三方物流流外包<分析以上三种种的优缺点>电子商务物流流之第三方物物流一、定义：第三方物流是是指供方与需需方以外的物物流企业提供供物流服务的的业务模式。。现代意义的第第三方物流仅仅是一个10—15年的的年发展历史史的行业但其其使用率极高高，欧洲为用用户的76%，美国的58%，且欧欧洲24%，，美国33%的非第三方方物流用户正正积极考虑使使用第三方物物服务。二、第三方物物流给企业来来的好处1、集中主业业企业能实现资资源的优化配配置，将有限限的人力、物物力、财力集集中于核心业业务。2、节省费用用减少资本积积压专业第三方物物流：规模生生产专业优势成本优势节节省费费用自建物流体系系：车辆仓库设施设备机械人员工资资资金金费用的增加加3、减少库存存：库存量、期的的增大、延长长都将增加企企业成本，第第三方物流可可借助其高效效的适时适用用的物流手段段减少企业库库存，特别是是高价值的重重要部件<资资金占用多、、费用大>。。4、提升企业业形象：物流企业的专专业特性使其其有能力制定定出以顾客为为导向，抵偿偿本高效率的的物流方案，，为企业改进进服务树立形形象。案例：既然第三方物物流能带来如如此多的好处处为何有些公公司还要开展展自建物流系系统的浩大工工程呢？海尔创建自己己的物流体系系——管管道的故事。。三、第三方物物流企业与客客户的关系1、第第三方方物流流是客客户的的战略略同盟盟，而而非一一般的的买卖卖对象象。2、第第三方方物流流企业业是客客户的的战略略投资资人，，也是是风险险承担担着。。3、利利益一一体化化是第第三方方物流流企业业的利利润基基础1、第第三方方物流流是客客户的的战略略同盟盟，而而非一一般的的买卖卖对象象。第三方方物流流企业业为客客户提提供的的是长长期的的综和和服务务，随随着服服务领领域的的扩展展将涉涉及到到整个个生产产经营营过程程，物物流企企业好好似客客户的的一个个专职职部门门，这这使得得他们们的业业务紧紧密的的联系系在一一起，，同时时也使使其生生存和和发展展紧密密的联联系在在一起起。2、第第三方方物流流企业业是客客户的的战略略投资资人，，也是是风险险承担担着。。第三方方物流流公司司不能能追求求短期期的经经济效效益，，为适适应客客户的的需求求往往往自行行投资资或合合资购购入新新设备备、建建立新新项目目，而而这些些投资资的收收益很很大程程度上上取决决于客客户业业务量量的增增长，，因而而投资资的风风险承承担者者是第第三方方物流流企业业。3、利利益一一体化化是第第三方方物流流企业业的利利润基基础例：美美国1980年企业存存货成成本占占GDP29%1992年企企业存存货成成本占占GDP19%这种变变化起起源于于物流流业的的发展展，这这种库库存成成本的的节约约就是是物流流科学学所创创造的的新价价值，，这一一价值值由第第三方方物流流企业业与客客户共共同分分享，，这就就是起起利润润的一一体化化。问？物物流公公司与与客户户的利利润是是不是是矛盾盾的？？是不是是一方方多赚赚一分分另一一方就就少一一分？？不是,第三方方物流流服务务的利利润不不是来来自运运费、、仓储储费用用等直直接收收入，，而是是源于于与客客户一一同在在物流流领域域创造造出的的新价价值———为为客户户节约约的物物流成成本越越高期期利润润越多多。复习提提问1.第第三方方物流流概念念。2.第第三方方物流流给企企业来来的好好处。。3.第第三方物流流企业业与客客户的的关系系。4.为为何说说第三三方物物流是是客户户的战战略同同盟，，而非非一般般的买买卖对对象？？5.为为何何说第第三方方物流流企业业是客客户的的战略略投资资人，，也是是风险险承担担着？？6.为为何何说利利益一一体化化是第第三方方物流流企业业的利利润基基础？？我国第第三方方物流流现状状及问问题分分析物流航航母徽徽商商集团团销售售额达达125亿亿元5年前前，刚刚退出出政府府序列列、由由省物物资局局成建建制转转为经经济实实体的的徽商商集团团在市市场经经济中中“呛呛水””，1998年年当年年账面面净亏亏损2412万万元。。面对对严峻峻的局局面，，该集集团新新调整整的领领导班班子从从改革革入手手，下下大气气力转转换机机制。。他们们大胆胆提出出了““宁养养困难难职工工，不不养亏亏损企企业””的结结构调调整理理念，，先后后关闭闭了14家家经营营严重重亏损损的子子公司司，并并把这这些公公司中中的有有效资资产和和可以以做业业务的的职工工组织织起来来，重重组成成立新新的有有市场场、能能盈利利的公公司。。同时时，他他们坚坚持以以人为为本，，分步步推进进“国国有人人”向向“市市场人人”转转变。。5年年间间，，该该集集团团完完成成了了机机关关机机构构、、人人员员精精减减、、国国有有企企业业职职工工身身份份置置换换等等一一系系列列的的改改革革，，成成功功地地把把国国有有企企业业职职工工变变为为社社会会人人、、市市场场人人，，为为企企业业的的改改革革成成功功跨跨过过了了一一道道坎坎。。针对对国国有有流流通通企企业业的的运运行行特特点点，，他他们们推推行行资资产产经经营营责责任任制制，，实实行行全全员员风风险险抵抵押押金金制制度度，，做做到到了了把把占占有有经经营营性性国国有有资资产产同同经经营营效效益益挂挂钩钩、、同同职职工工收收入入挂挂钩钩、、同同经经营营者者职职务务挂挂钩钩。。资资产产经经营营责责任任制制的的推推行行，，极极大大地地调调动动了了广广大大干干部部、、职职工工的的经经营营积积极极性性和和创创造造性性，，既既保保证证了了国国有有资资产产的的保保值值增增值值，，又又提提高高了了职职工工收收入入。。2002年徽商商集集团团15亿、、占占地地1500亩合肥肥龙龙岗岗选择择龙龙岗岗的的原原因因:彼邻邻312国道道有合合肥肥子子南南京京的的高高速速公公路路通通过过南京京至至西西安安铁铁路路穿穿越越该该地地长江江批批发发市市场场浙江江义义乌乌小小商商品品集集散散地地美菱菱、、荣荣事事达达等等电电器器储储备备中中心心请同同学学分分析析选选择择龙龙岗岗的的原原因因及及带带来来的的好好处处。。1.交通通便便利利2.市场场基基础础形成成行行业业优优势势例：：串串街街、、建建材材一一条条街街优势势互互补补————借借鸡鸡生生蛋蛋，，借借壳壳上上市市但，，总总体体的的规规划划、、管管理理难难。。内幕幕：：如如此此宝宝地地早早有有人人窥窥视视烟草草公公司司出出局局————中中国国特特色色————徽徽商商集集团团原原为为安安徽徽省省物物资资局局————政政府府机机关关。。《市市委委书书记记》》（（为为取取得得上上市市资资格格））————谈谈判判兼兼并并不不成成————一一纸纸令令下下桌桌为为不不良良资资产产拍拍卖卖————收收购购————达达到到目目的的广东东湘湘江江集集团团安徽徽南南翔翔集集团团20亿4000亩安徽徽安安庆庆南京京紫紫金金山山物物流流基基第第4.5万平平方方米米距合合肥肥200公里里上海海物物流流基基地地（（华华东东龙龙头头））1.2万平平方方公公里里比邻邻大大小小洋洋山山国国际际集集装装箱箱深深水水港港吉林林省省不不遗遗余余力力建建立立长长春春、、吉吉林林两两大大物物流流中中心心由香香港港、、广广州州、、珠珠海海、、深深圳圳和和澳澳门门5个机机场场组组成成的的““5A”机场物物流组织织。由此可见见我国物物流业的的发展迅迅速，将将很快与与国际接接轨问题：1.市场2.专业人才才的培养养3.决策4.体制不健健全（责责权不清清）1.市场作为物流流的运输输对象““物”是是相对固固定的量量（随经经济发展展有所变变化），，蛋糕就就那么大大，如何何切割才才能将为为中心作作大作强强？过多、过过大的物物流中心心会造成成“课大大瓤空””吃不饱饱，中国国汽车空空驶率37%，相当于于150万辆载重重汽车来来回空跑跑，每年年物质损损耗3000亿元。2.专业人才才的培养养相关人才才的培养养，相关关经验的的积累需需一个较较长的过过程，与与行业的的过快发发展不适适应。带来的问问题：管管理混乱乱、体制制松散，，不能物物尽其用用3.决策项目确立立和投资资决策科科学依据据不足（（应量体体裁衣——争做第第一未必必是好事事——与与实际脱脱节）例：从业业务角度度，安徽徽建物流流中心，，合肥不不如蚌埠埠，蚌埠埠兼具水水、路、、空运优优势（上上海），，而龙岗岗水运和和空运几几乎为空空白，———可能能带来的的问题短短期内可可能有所所作为，，但不利利于长期期发展。。4.体制不健健全（责责权不清清）例：徽商商集团为为管理机机构（投投资用的的资金来来源于金金融机构构的融资资——与与个人或或实业公公司的投投资不同同——易易形成带带帐）结论：在在小范围围内的多多项同类类大规模模投资““谁生谁谁死”都都将是巨巨额的损损失，且且可以说说这种损损失是难难以避免免的。问？如何何避免或或解决这这一现象象？对策：1.加强政府府的宏观观指导和和政策调调控。2.发展专业业化现代代物流，，完善服服务功能能提高服服务水平平。3.企业要转转变观念念适应物物流业发发展的需需要支持持、促进进、监督督专业化化物流的的成长。。——舍舍得投入入4.整合社会会存量资资源1.加强政府府的宏观观指导和和政策调调控。目前的第第三方物物流服务务多集中中于物流流业务的的一个层层面、一一个环节节，只有有很少的的面对企企业的系系统物流流服务。。原因：1）企业自身能能力问题———政策优惠———刺激投资资2）市场问题———没有市场场何来发展———观念的转转变——强制制——政策2.发展专业化现现代物流，完完善服务功能能提高服务水水平。3.企业要转变观观念适应物流流业发展的需需要支持、促促进、监督专专业化物流的的成长。———舍得投入大连第一访谈谈采访“格兰兰仕微波炉””节目中提到到“格兰仕的的年科研经费费为4亿￥，听起来来难以接受吧吧！如果用10万台产量来消消化成本每台台需4000元，根本不可可能，格兰仕仕如何消化如如此巨大的费费用？——如如果用1千万台的产量量来消化的话话每台的成本本增加10元”因此增加加工具的使用用率、增加产产量是分摊成成本扩大利润润的有效方法法。这需要企企业认识到行行业未来的发发展方向舍得得投入。4.整合社会存量量资源仓储运输能力力还有闲置，，不能盲目建建设产生重复复性投资市场还有待挖挖掘思考以下问题题1、企业自营营物流的缺点点？2、专业子公司物物流的优点？3、第三方物物流的优势？？4、企业可否否放弃自营物物流完全采用用第三方物物流开展展业务？原因因？电子商务物流流中心（一）物流中中心的含义物流中心是专专门从事物流流活动的场所所。货物在从生产产地向消费地地的运动过程程中，需要物物流中心进行行一系列的物物流处理，或或集中或分散散、或储存货货运动、或包包装或搬运。。物流中心和仓仓库的差异1．功能上不不同。物流中中心的功能齐齐全，不仅包包括货物存储储与保管也包包括物流活动动的实现，而而仓库的主要要功能是进行行货物的存储储和保管。2．作用不同同。物流中心心的核心在于于提高物流效效率，降低物物流费用，而而仓库的核心心在于货物的的储存与保管管，保证商品品的使用价值值不受损失。。3．规模不同同。由于物流流中心具备较较强的综合业业务处理能力力，功能齐备备因此规模一一般较大，而而仓库由于功功能单一，因因此的规模一一般较小。物流中心和仓仓库的差异4．运作流程程不同。物流流中心的动态态性强于仓库库，便于物资资的周转。5．管理不同同。物流中心心的整体性和和系统性比仓仓库更强，管管理水平较高高。6．信息聚散散度不同。物物流中心是物物流信息的集集聚和发散中中心，因此所所拥有的物流流信息比仓库库更全面、更更系统、流动动性更强。电子商务物流流中心产生的的条件（1）技术基基础。Internet是电子商务务物流中心产产生与发展的的技术基础。。（2）理论基基础。流理论论、效益背反反理论、供应应链理论等构构成了电子商商务物流中心心产生和发展展的理论基础础。此外，成成本中心理论论、利润中心心理论、服务务中心理论以以及社会化理理论也为电子子商务物流中中心的产生和和发展提供了了理论支持。。（3）市场基基础。物流规规模的不断增增长、市场需需求观念的变变化及市场竞竞争的加剧，，构成了电子子商务物流中中心产生和发发展的市场基基础。此外，，网上营销等等活动也为电电子商务物流流中心的产生生和发展提供供了有利的条条件。电子商务物流流中心的分类类按社会化程度度划分为①社会物流中中心为整个社会服服务，多建于于中心城市，，综合性强，，服务半径大大。②企业物流中中心为企业自身服服务，多为配配送中心，专专业化程度较较高，区域半半径较小,自自主性差。电子商务物流流中心的分类类按综合程度划划分为综合物物流中心、专专业物流中心心①综合物流中中心多行业物流业业务的综合服服务，多指社社会物流中心心。②专业物流中中心某一行业物流流业务的专门门服务，多指指企业物流中中心电子商务物流流中心的特点点（1）实体与与需拟现实系系统并存电子商务物流流中心既需要要有实体的物物流场地、装装备，也要有有虚拟的物流流业物管理系系统和物流信信息处理系统统。电子商务物流流中心的特点点（2）实时性性与预测性并并存传统技术和市市场环境下的的运输、仓储储讲的是预测测，以预测来来指导前期的的行为，其优优点是能够根根据以往的经经验做好提前前准备，保证证物资的供给给，缺点是对对市场变化反反应不及时，，难以满足即即时需求，且且易造成库存存积压，现代代物流作业由由于市场的需需要又提出了了快速反应的的实时性要求求，要求实时时掌握和了解解各种需求信信息，并对业业务进行实时时的调控和管管理，因此电电子商务物流流中心又具有有实时性特点点，其优点是是对需求的反反应快，能迅迅速满足需求求，缺点是附附加成本高。。电子商务物物流中心的的特点（3）合作作与竞争并并存现代物流市市场的变化化使得物流流企业以自自我为中心心的发展模模式越来越越难以满足足社会的需需求，为了了提高市场场竞争力，，实现规模模经济效益益，开拓实实市场，稳稳定物流中中心与业务务伙伴的关关系，不同同类型的物物流企业采采取合作的的姿态开展展共同配送送或互用配配送，在一一个较大的的区域内形形成一个集集多种功能能为一身的的综合物流流中心，合合作企业之之间既着利利益的一致致性，又存存在着竞争争。电子商务物物流中心的的特点（4）安全全性与开放放性并存电子商务物物流中心需需要建立在在开放的网网络环境下下，只有如如此才能更更快、更好好的开展服服务，而开开放的环境境又带来了了许多的不不安全因素素，因此又又要注重系系统的安全全性，确保保系统正常常运行。电子商务物物流配送中中心（一）物流流配送的含含义物流配送是是企业依据据用户的要要求，以最最有效的方方式在配送送中心或其其他配送地地点备货，，并将货物物送交用户户的一种经经济活动。。配送是一一种特殊的的、综合的的物流方式式，是商流流与物流的的结合，包包括物流若若干功能要要素的一种种物流方式式。物流配送与与物流存在在的差异（1）功能能要素不同同物流的两大大功能和支支柱是运输输和储存。。配送的两两大功能是是“配”和和“送”，，“配”主主要是指货货物的配备备，包括货货物的准备备和分拣，，“送”主主要是指货货物的运送送，以运送送为目的的的运输是货货物最后实实现配送的的主要手段段。物流配送与与物流存在