电子商务模式培训课件

第2章电子商务模式本章重点电子商务的概念模型B2C电子商务B2B电子商务2.1概述

2.1.1电子商务交易过程1.交易前这一阶段主要是指买卖双方和参与交易各方在签约前的准备活动，包括在各种商务网络和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。2.1概述

2.1.1电子商务交易过程2.交易中交易中包括交易谈判、签订合同和办理交易进行前的手续等。1）交易谈判和签订合同2）办理交易进行前的手续3.交易后交易后的过程包括交易合同的履行、服务和索赔等活动。

2.1概述

2.1.2电子商务的概念模型电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述。交易主体：指能够从事电子商务活动的客观对象。如：银行、商店、企业等。电子市场EM(Electronicmarket)：指电子商务实体从事商品和服务交换的场所。交易事物:电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容。如：商品运输、报价等。2.2B2C电子商务2.2.1B2C电子商务交易概述B2C电子商务由四个基本部分组成：为顾客提供在线购物场所的网上商场；负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统；负责顾客身份的确认；贷款结算的银行及认证系统。交易概述B2C的含义网上商店购物流程

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支付结算2.2B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型2.2B2C电子商务2.2.1B2C电子商务交易概述1.网上商场2.物流配送3.支付结算4.B2C电子商务的企业类型5.网上顾客的类型6.B2C电子商务网站的收益模式交易概述B2C的含义网上商店购物流程

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支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称店名：第一百货商店店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程

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支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄2.2B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易易概概述述B2C的的含含义义网上上商商店店购物物流流程程用户户注注册册选购购商商品品物流流配配送送支付付结结算算货到到付付款款：：不依依赖赖于于任任何何支支付付系系统统汇款款方方式式：：通过过邮邮政政系系统统或或银银行行系系统统汇汇款款电子子支支付付：：通过过银银行行卡卡或或其其它它卡卡支支付付完完成成2.2B2C电子子商商务务顾客客类类型型收益益模模式式信息息沟沟通通企业业类类型型交易易概概述述B2C的的含含义义网上上商商店店购物物流流程程用户户注注册册选购购商商品品物流流配配送送支付付结结算算经营营着着离离线线商商店店的的零零售售商商2.2B2C电子子商商务务顾客客类类型型收益益模模式式信息息沟沟通通企业业类类型型没有有离离线线商商店店的的虚虚拟拟零零售售企企业业商品品制制造造商商交易易概概述述B2C的的含含义义网上上商商店店购物物流流程程用户户注注册册选购购商商品品物流流配配送送支付付结结算算网络络参参与与型型2.2B2C电子子商商务务顾客客类类型型收益益模模式式信息息沟沟通通企业业类类型型认为为网网上上社社区区是是最最好好的的购购物物隐私私规规避避型型购买买比比较较隐隐私私的的商商品品价格格折折扣扣型型网上上购购物物主主要要是是寻寻找找价价格格低低的的商商品品购物物厌厌恶恶型型对过过去去网网上上购购物物经经历历不不满满意意商品品浏浏览览型型网上上查查看看商商品品网网下下购购买买贪图图方方便便型型网上上购购物物最最大大的的好好处处就就是是不不出出家家门门自动动监监控控型型网上上购购物物可可以以自自动动监监控控购购物物流流程程购物物类型型专门门计计划划性性购购物物一般般计计划划性性购购物物提醒醒购购物物完全全无无计计划划购购物物交易易概概述述B2C的的含含义义网上上商商店店购物物流流程程用户户注注册册选购购商商品品物流流配配送送支付付结结算算收取取服服务务费费2.2B2C电子子商商务务顾客客类类型型收益益模模式式信息息沟沟通通企业业类类型型会员员制制降低低销销售售交易易概概述述B2C的的含含义义网上上商商店店购物物流流程程用户户注注册册选购购商商品品物流流配配送送支付付结结算算信息息反反馈馈2.2B2C电子子商商务务顾客客类类型型收益益模模式式信息息沟沟通通企业业类类型型与消消费费者者互互动动电子子邮邮件件、、BBS、、直直接接反反馈馈信息息、、服服务务、、交交易易交易易概概述述B2B的的含含义义信息息标标准准化化身份份验验证证商务务集集成成化化综合合B2B垂直直B2B2.3B2B电电子子商商务务交易易模模式式英文文：：BusinesstoBusiness企业业与企业业之间间通通过过网络络进行行产品品、、服服务务及及信信息息的的交交换换网络络平平台台B2B案案例例2.3B2B电子子商商务务电电子子商商务务交交易易概概述述在Intenet上上实实现现B2B电电子子商商务务必必须须具具备备一一定定的的基基础础，，其其主主要要表表现现在在：：1.信信息息标标准准化化2.用用户户身身份份验验证证3.电子商务务集成化交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式B2B案例买卖双方之间间按标准格式相互交换换信息交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式贸易伙伴彼此此之间的认证证或与金融中介介机构的认证证B2B案例交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式企业内部和外外部的电子商商务集成化B2B案例2.3B2B电子商务务2.3.2B2B电子子商务交易模模式1.面向中中间交易市场场的综合B2B电子商务务2.面向制制造业或商业业的垂直B2B电子商务务交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式将买方和卖方方集中到一个个市场上进行行信息交流、广告、、拍卖竞标、、交易、库存存管理B2B案例利润:广告、、网上拍卖、、出售网上店店面……网络商品交易中心买方卖方交易平台解决传统交易易中：“拿钱不给货货”“拿货不给钱钱”开设统一账户户资金统一结算算交易概述B2B的含义义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.3B2B电子商务务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、、网上拍卖、、出售网上店店面……垂直网站成功功的关键：专专业技能、提提高效率垂直网站面临临的困难：很很难转向多元元化经营综合式的BtoB综合式网站指指这样一些网网站的集合：：它们为买卖卖双方创建起起一个信息和和交易的平台台，买者和卖卖者可以在此此分享信息、、发布广告、、竞拍投标、、进行交易。。之所以称这这些网站为““综合式网站站”，是因为为它们涵盖了不同的的行业和领域域，服务于不不同行业的从从业者。BtoB综合式网网站的两个代代表分别是VerticalN和和TradeO。这一一类网站的典典型例子还有有国内的阿里里巴巴全球贸贸易信息网（（）。综合式的的BtoB模式追求求的是“全全”，这一模模式能够获得得收益的机会会很多，而且且潜在的用户户群落也比较较大，所以它它能够迅速地地获得收益。。但是其风险险主要体现在在用户群是不不稳定的，被被模仿的风险险也很大。垂直型的BtoB垂直网站也可可以将买方和和卖方集合在在一个市场中中进行交易。。之所以称之之为“垂直””网站，是因因为这些网站站的专业性很很强，它们将将自己定位在在一个特定的的专业领域内内，如IT、、化学、钢铁铁或农业。垂垂直网站是将将特定产业的的上下游厂商商聚集一起，，让各阶层的的厂商都能很很容易地找到到物料供应商商或买主。垂直型BtoB模式式追求的是““专”。垂直网站吸引引的是针对性性较强的客户户，这批针对对性较强的客客户是这些网网站最有价值值的财富，是是真正的潜在在商家，这种种市场一旦形形成，就具有有极大的竞争争优势。所以以垂直网站更更有聚集性、、定向性，它它较喜欢收留留团体会员，，易于建立起起忠实的用户户群体，吸引引着固定的回回头客。结果果是垂直网站站形成了一个个集约化市场场，它拥有真真正有效的客客户。2.4C2C电子商务务2.4.1C2C电子子商务概述CtoC（consumertocustomer））的特点是消消费者与消费费者讨价还价价进行交易。。实践中较多多的是进行网网上个人拍卖卖。实践操作流程程模拟：第一，畅想电电子商务模拟拟软件B2C模块1.个人控控制台1）实验目的的2）角色设置置3）实训项目目场地及设施施设备4）实验要求求5）功能说明明实践操作流程程模拟：（1）用户注注册。（2）进入个个人控制台。。2.B2C模块1）实验目的的学生模拟B2C实验中的的个人消费者者和商场角色色，在系统中中发布商品，，查找商品，，进行模拟交交易，利用模模拟过程了解解B2C交易易模式中的交交易流程和注注意事项。2）角色设置置个人消费者、、商场3）实验要求求学生在系统中中发布商品，，在商城中购购买商品，与与买方（卖方方）完成整个个交易流程，，进行网上银银行支付。买买方的个人物物品清单中增增加购买商品品，卖方银行行账户中增加加相应金额。。4）功能说明明实践操作流程程模拟：个人消费者：：按照学生编号号和密码登陆陆后，进入课课堂练习。（1）首先个个人消费者到到CA认证中中心申请个人人数字证书，，并得到数字字证书的公钥钥和密钥；（2）到银行行申请网上支支付卡；（3）选择网网上商城逛商商场选购商品品；（4）填写订订单；（5）网上银银行转账；（6）确认所所购货物已送送达；商场角色：按按照学生编编号和密码登登陆后，进入入课堂练习。。（1）商城确确认订单（2）商场收收款确认（3）发货单单填写（4）出库单单填写首先由物流公公司确认发货货单，然后填填写出库单；；（5）发货到到达处理（6）生成销销售帐（7）生成财财务账处理结束。第二，畅想电电子商务模拟拟软件B2ＢＢ模块１．实验目的的学生模拟B2B实验中的的买方和卖方方角色，在系系统中发布商商品，查找商商品，进行模模拟交易操作作，利用模拟拟过程了解B2B交易模模式中的交易易流程和注意意事项。２．角角色设设置1)生生产企企业管管理2)商商场管管理员员3)物物流公公司管管理员员第二，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件B2Ｂ模模块３．实实验要要求：：学生在在系统统中EDI中心心注册册企业业信息息，申申请信信用认认证，，在B2B平台台中采采购商商品，，与买买方（（卖方方）完完成整整个交交易流流程，，进行行网上上银行行支付付。买买方的的物品品清单单增加加购买买商品品，卖卖方银银行账账户中中增加加相应应金额额。４．功功能说说明：：１）商商场管管理员员处理理流程程输入学学生编编号和和密码码登陆陆畅想想电子子商务务模拟拟软件件；第二，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件B2Ｂ模模块（1））选择择一家家网上上商城城；（2））选择择一家家生产产厂商商；（3））到EDI中心心注册册企业业信息息；（4））到银银行申申请企企业账账号；；（5））订货货单填填写；；（6））订货货单报报文发发送；；（7））已接接受订订货单单报文文；（8））确认认送货货通知知；（9））确认认到货货通知知；第二，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件B2Ｂ模模块（10）生生成入入库单单；（11）生生成采采购账账；（12）在在线转转账；；（13）确确认付付款；；（14）生生成财财务账账；处理结结束。。第二，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件B2Ｂ模模块2)生生产厂厂家处处理流流程(1)选择择一家家物流流公司司；(2)到EDI中中心注注册企企业信信息；；(3)到银银行申申请企企业账账号；；(4)订货货单应应答；；(5)订货货单发发送；；(6)已接接受订订货单单报文文；(7)生成成销售售账；；(8)填写写发货货单；；第二，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件B2Ｂ模模块2)生生产厂厂家处处理流流程（9））填写写出库库单；；（10）确确认货货物已已到达达；（11）确确认收收款；；（12）生生成财财务账账；（13）在在线支支付；；（14）确确认付付款；；（15）生生成财财务账账处理结结束。。3）物物流公公司处处理流流程返回至至初始始界面面，选选择物物流公公司进进入；；（1））到EDI中心心注册册企业业信息息；（2））在银银行注注册企企业账账号；；（3））确认认发货货通知知；（4））生成成送货货通知知单；；（5））发送送提货货通知知单；；（6））办理理提货货手续续；（7））发送送到货货通知知；（8））确认认货物物已到到达；；3）物物流公公司处处理流流程（9））确认认收款款；（10）生生成财财务账账。处理结结束。。第三，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件C2C模块块1.实实验目目的：：学生模模拟C2C实验验中的的买方方和卖卖方角角色，，在系系统中中发布布商品品，查查找商商品，，进行行模拟拟拍卖卖和竞竞价，，利用用模拟拟过程程了解解C2C交交易模模式中中的交交易流流程，，并了了解平平台的的运作作方法法。2.角角色设设置：：买方、、卖方方第三，，畅想想电子子商务务模拟拟软件件C2C模块块3.实实验要要求：：通过模模拟实实验系系统，，学生生能独独立运运用不不同角角色（（买方方、卖卖方））参与与拍卖卖，主主要以以竞价价拍卖卖拍买买的方方式体体验C2C模拟拟系统统，体体验个个人与与个人人的网网上交交易流流程，，以及及因此此涉及及到的的交易易方式式，交交易欺欺诈，，以及及投诉诉处理理和信信用等等，另另外