怎样抓住顾客心理

怎样抓住客户的心理

常见的几种客户类型【沉默型客户的应对技巧】【唠叨叨型型客客户户的的应应对对技技巧巧】相对对于于沉沉默默型型的的顾顾客客，，凡凡事事都都得得由由你你主主导去去发发问问，，去去寻寻找找话话题题，，你你一一定定会会觉觉得得叨叨唠唠型，，喋喋喋喋不不休休的的客客人人简简直直是是好好应应付付多多了了。。如如果你你真真的的这这么么认认为为，，那那你你就就要要小小心心了了。。【唠叨叨型型客客户户的的应应对对技技巧巧】碰上上这这类类型型的的客客人人，，你你至至少少有有下下面面三三种种危危机机：：一、、把把说说话话的的主主导导权权赋赋予予了了他他，，很很可可能能永永远远也也无无法法将将他他再再拉拉回回你你推推销销的的主主题题上上。。二二、、他他好好不不容容易易找找的的到到一一个个肯肯听听他他说说话话的的对对象象，，哪哪里里肯肯轻轻易易罢罢休休，，而而这这么么一一来来，，你你宝宝贵贵的的时时间间就就这这么么白白白白的的浪浪费费掉掉了了。。三三、、对对推推销销员员来来说说，，浪浪费费时时间间便便是是浪浪费费金金钱钱。。【唠叨叨型型客客户户的的应应对对技技巧巧】唠叨叨型型客客人人为为什什么么总总是是说说个个没没完完？？一、、他他天天生生就就爱爱说说话话，，能能言言善善道道二二、、寂寂寞寞太太久久，，周周围围的的人人深深知知道道他他的的习习性性，，可可能能早早已已逃逃之之夭夭夭夭了了只只有有你你冤冤大大头头，，不不知知所所以以，，硬硬碰碰上上了了他他了了！！三三、、用用喋喋喋喋不不休休的的长长篇篇大大论论来来武武装装自自己己，，中中断断你你的的推推销销，，使使你你无无法法得得逞逞。。【唠叨叨型型客客户户的的应应对对技技巧巧】爱说说话话的的客客人人总总是是不不明明白白推推销销员员时时间间的的可可贵贵。。甚甚至至他他们们会会觉觉得得，，既既然然想想赚赚我我的的钱钱，，多多花花时时间间聊聊一一聊聊也也是是应应该该的的。。但但是是化化身身为为推推销销员员的的你你，，可可不不能能没没有有这这样样的的自自觉觉。。爱爱说说话话的的客客人人，，通通常常较较容容易易以以自自我我的的观观点点为为核核心心，，去去批批评评、、或或者者评评论论、、或或者者只只是是东东家家长长、、西西家家短短的的标标准准三三姑姑六六婆婆型型。。既既然然对对方方是是十十足足的的自自我我主主义义者者，，你你不不妨妨在在他他的的言言语语中中偶偶尔尔出出言言附附和和他他，，协协助助他他尽尽早早做做个个结结论论。。（（询询问问））的的方方式式在在此此是是绝绝对对要要避避免免的的，，否否则则，，你你不不经经心心的的一一句句问问话话，，可可能能又又会会引引起起他他口口若若悬悬河河呢呢？？其其次次，，你你的的设设法法将将他他的的（（演演讲讲）），，四四两两拨拨千千斤斤的的导导入入你你的的行行销销商商品品之之中中，，既既然然对对方方要要讲讲话话，，让让他他讲讲些些和和产产品品有有关关的的东东西西不不是是更更好好吗吗？？在在他他发发表表意意见见的的同同时时，，若若能能掌掌握握机机会会及及时时进进攻攻，，就就能能有有些些许许胜胜算算。。要要特特别别小小心心的的是是，，这这类类型型的的顾顾客客转转换换话话题题的的功功夫夫一一流流，，你你可可不不要要让让对对方方又又狡狡猾猾地地溜溜出出了了主主题题。。【和气型顾顾客的应应对技巧巧】【和气型顾顾客的应应对技巧巧】【和气型顾顾客的应应对技巧巧】对推销员员来说这这真是令令人窝心心，叫人人感动的的顾客，，而这一一切，都都是因为为你有一一种被尊尊重、受受重视的的的感觉觉。但你你可别高高兴过头头。和气气的顾客客也不是是全无缺缺点的：：①他们优优柔寡断断，买与与不买之之间总要要思考好好久。②他们耳耳根子软软，别人人的意见见往往能能立即促促使他变变卦、反反悔。【骄傲型顾顾客的应应对技巧巧】【骄傲型顾顾客的应应对技巧巧】骄傲型的的顾客的的特点：：1、他们喜喜欢自夸夸自赞。。仿佛把把别人都都放在脚脚底下似似的践踏踏。2、他们总总觉得高高人一等等，一副副自视甚甚高的样样子，好好象别人人都比不不上他。。3、有一点点成就就就得意了了老半天天，很不不得大家家都将他他捧上天天！【骄傲型顾顾客的应应对技巧巧】骄傲型的的客人看看似高不不可攀，，很难使使他服服服贴贴的的信服你你，因为为他们总总有一套套独特的的看法，，并且还还引以自自豪，但但其实这这类型的的客人还还是有他他个性上上的弱点点：1、他爱被人人捧，你你就把他他捧上天天吧！只要让他他高兴，，觉得你你真的认认同他的的社会地地位，他他人格上上的某种种别人无无法超越越的（崇崇高）性性，他便便肯悄悄悄的屈身身下来（（照顾））你的需需要。2、骄傲型的的人最好好还是多多尊称他他的头衔衔。而且，试试着找出出他最高高的拿顶顶帽子，，他最在在乎、最最得意、、最津津津乐道的的职务去去尊称他他。马屁屁要拍对对地方，，才有更更大的效效果。附附和他言言谈中透透漏出的的的理论论。3、千万别和和他起冲冲突。要知道，，和骄傲傲型客人人、辩论论是最无无可就药药的。惟惟有让他他觉的你你真心推推崇他，，他的自自尊心一一旦得到到满足，，才是你你商品生生机的开开始，成成交的可可能性也也就相对对提高了了。【骄傲型顾顾客的应应对技巧巧】惟有让他觉的的你真心推崇崇他，他的自自尊心一旦得得到满足，才才是你商品生生机的开始，，成交的可能能性也就相对对提高了。你可能觉很委委屈吧！这么么隐藏自我，，只求的一张张定单。这么么低声下气，，似乎只是在在向人乞讨、、期待别人的的施舍。千万万别这么消极极！换个角度想想想吧！你是在在施舍一点（（自尊）给哪哪个自大狂、、可怜虫。只要稍微满足足一下他可怜怜的、自卑儿儿又自大的心心，他就能龙龙心大悦，马马上签下定单单了。只要交交易成功，才才是真正的目目的所在。【刁酸型顾客的的应对技巧】【刁酸型顾客的的应对技巧】【刁酸型顾客的的应对技巧】刁酸型顾客的的特点：1、他好象没有有意思要购买买产品，但却却又缠住你，，话题团团绕绕。2、说他可能有有兴趣要买了了，可是瞧他他又是一副趾趾高气扬，爱爱买不买的样样子。3、他充分享受受这种极尽批批评只能事、、挖苦人的乐乐趣。你所有有辛苦准备的的产品目录、、解说资料、、市场调查，，在他面前是是全然不具任任何意义的。。4、这类型的顾顾客从来不会会赞同你的意意见，甚至不不断的出言反反驳。【刁酸型顾客的的应对技巧】刁酸型顾客的的应对技巧：：1、最大的禁忌忌：对于刁刁酸型的客户户千万不要有有这个情绪上上的波动：：“干什么嘛嘛！大不了不不卖给你！””一旦你发发怒，也正是是意谓着这场场交易失败。。2、即使你在口口舌上的争辩辩你赢过了他他，失去交易易，也就以为为你失去了战战场。所以，，只有一个字字（忍）！忍忍气吞声，压压抑自己的情情绪吧！千万万不要违背他他的意思。他他爱怎么说就就怎么说吧！！3、偶尔，也可可以委屈的说说一些损自己己的幽默话，，化解一下他他嚣张的性格格，用幽默取取代正面的冲冲突，他回因因此对你更感感兴趣一些。。只要你能包容容他怪异的性性格，让他满满足其征服的的欲望，到最最后他的损人人游戏终止，，也就是成为为你囊肿之物物的时机了。。【吹毛求疵客户户的应对技巧巧】【吹毛求疵客户户的应对技巧巧】【吹毛求疵客户户的应对技巧巧】吹毛求疵型顾客的特点点：1、他事事追求求完美，容不不得一点瑕兹兹！他看不顺顺眼你，他就就不会喜欢你你的产品！2、他即使想买买产品，也会会找出一千种种产品不好的的地方。【吹毛求疵客户户的应对技巧巧】吹毛求疵型顾客的应对对技巧：1、你得好好打理理自己的门面面。整洁的服饰，，最好还烫得得笔挺，头发发稍微梳理后后，在踏入他他的公司。一一开始所有动动作最好能守守住基本的推推销员法则，，中规中矩的的礼节，客套套的寒暄语，，第一印象千千万不要给对对方任何一个个挑剔的机会会，否则，连连再谈下去的的机会都没有有。2、对于产品，，从小细节开开始，他也是是尽其所能的的发掘产品任任何可能的丁丁点缺失。你你只要试圆反反驳他，因为为吹毛求疵型型的顾客，绝绝绝封封是个个自信心十足足的人，你不不要试圆附和和他即可，如如果真的想反反驳他的指责责，出得十分分有技巧地点点点头，【吹毛求疵客户户的应对技巧巧】3、让他有这种种自尊心满足足的感觉，他他才不会太过过份的为难你你。你可以这这么说：①女士，您真真是细心。能能照顾到这么么小的细节。。不过还好，，我们这个产产品正巧和其其他公司的产产品，有小小小幅度的不同同，就是………..②女士，您真真是高明,而且学识丰富富，连这点您您也有研究，，关于质地的的问题，您放放心，公司部部分早已有相相关部门作深深入的研究，，才研发出这这一系列兴众众不同的产品品……总之，这类型型的客户不真真正应付，也也许难缠了一一点不过，你你只要尽力在在各方面，从从自己的打扮扮举止开始到到商品知识，，都不要有被被对方挑剔的的地方，处处处完美，无懈懈可积，还是是能得到这类类型客人的赞赞美！【暴躁型客户的的应对技巧】【暴躁型客户的的应对技巧】【暴躁型客户的的应对技巧】暴躁型顾客的的特点：1、从不按理出出牌，即使是是第一次和你你见面。2、只要他有什什么不满意的的地方，他照照样会直接表表达出他的愤愤怒。他绝对对不是那种喜喜怒不形色的的人，不过也也有一点好处处，你可以很很直接观察到到他的喜恶，，不用进行多多余的摧测。。【暴躁型客户的的应对技巧】暴躁型顾客的的应对技巧：：1、暴躁型的这这一群顾客，，凡事你可都都要小心翼翼翼，最好不要要犯任何的错错误。2、这种顾客最最没耐心，更更不想听你的的任何解释，，他会直接破破口大骂！混混蛋！你简简直在浪费我我有时间！连连个资料都都没准备周全全，你还算什什么销售员！！3、即使错误真真的不在你，，还是非得以以诚意的态度度告诉他，你你是真心感到到抱歉，并且且请求对方的的原谅。4、有时候，他他的脾气是毫毫无来由的。。其实这个时时候反而是你你的大好机会会来了。不妨妨好探询他:“究竟是什么事事呢？惹得您您这么生气？？说出来也许许您会好过一一点！”【完全拒绝型客客户的应对技技巧】【完全拒绝型客户的应对技技巧】【完全拒绝型客客户的应对技技巧】完全拒绝型顾顾客的特点：：1、顾客摆明了了我就是不买买、我真的不不需要，就砰砰地一声关上上大门：告诉你！我真真的不想买这这种产品！我我才不不相信，这些些广告都是骗骗人的。肤色色是天生的，，怎么可能单单单靠保养品品就能由黑转转白！别别跟我谈保保危，这是我我最讨厌的了了！2、即使有幸能能用他一些时时间，看他一一脸随便你爱爱怎么说就怎怎么说的表情情，反正我是是绝对不会买买的.【完全拒绝型客客户的应对技技巧】完全拒绝型顾顾客的应对技技巧：1、你不可强迫迫他买，但至至少他对你的的方式感到印印象深刻，只只要你再多来来几次，他原原先那种防卫卫的心理便可可稍解除。2、真的不喜欢欢产品的人，，你只能怒力力对商品多做做说明。并且且探出真正令令他厌恶的理理由，以便对对症下药。3、至于单纯地地讨厌销售员员的人，几乎乎都是被下肖肖销售员欺骗骗过或吃过亏亏的顾客。因因此，赢得依依赖是你最需需努力的事。。完全拒绝的顾顾客，通常都都有某种心理理上的障碍，，你得想办法法协助他克服服。不过，千千万不要纠缠缠他，缠得赶赶紧，他只会会逃得越快！！【杀价型客户的的应对技巧】【杀价型客户的的应对技巧】【杀价型客户的的应对技巧】杀价型顾客的的特点：杀价，是大部部分顾客多少少都会有的一一种消费行为为。想买得便宜，，毕竟是大多多数人的愿望望，这原无可可厚非。【杀价型客户的的应对技巧】杀价型顾客的的应对技巧：：1、贸然降价，，不谨使你利利润减低，甚甚至，还会落落得让顾客以以为你的索价价太不诚实！！2、当顾客真正正有购买能力力或购买欲望望的时候，他他才会向你杀杀价。这这时候，你可可不要以为真真的要买就已已经很不错了了！好吧！就就少算你五百百元好了！如如此，顾客会会觉得还好我我有杀价，你你这个人真坏坏，想多赚我我那么多！以以后，他就不不想向你买东东西了！对对於这样的客客人，千万不不要让步，即即使要妥协，，也不能让完完全得逞，臂臂如可以给他他一些折扣，，但不能全依依对方的要求求。3、不断地强调调商品本身的的价值绝对是是物超所值。。虽然价格无无法再降，但但保证他买回回去后绝对不不会后悔。不不断地强调品品质上的优点点，也是对付付这类型客人人的好方法之之一！【经济困难型型客户的应应对技巧】【经济困难型型客户的应应对技巧】【经济困难型型客户的应应对技巧】经济困难型型顾客的特点点：1、他们都喜欢欢产品，可可是却都买买不起！其实来大洋洋百货购物物的顾客并并不是真正正的经济拮拮据。经常常地，他们们只不过是是拿这个当当理由来拒拒绝你的推推销。2、他们对於於钱的管理理较为严谨谨。因此，，除非让他他们意识到到这个产品品真的有利利於他们，，否则，是是绝对很难难诱使他们们购买的。。【经济困难型型客户的应应对技巧】经济困难型型顾客的应应对技巧：：对於这样的的客人，强强调物超所所值的观念念是最重要要的。你必必须从产品品制作的严严谨，使用用材质的高高级、市场场评价如何何之高，以以及它将为为顾客带来来如何的便便利及益处处等，种种种优点作深深入的剖析析。谢谢！！9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。11:39:1011:39:1011:3912/31/202211:39:10AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2211:39:1011:39Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。11:39:1011:39:1011:39Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2211:39:1011:39:10December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月202211:39:10上上午11:39:1012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2211:39上上午12月月-2211:39December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/3111:39:1011:39:1031December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。11:39:10上上午11:39上上午11:39:1012月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。11:39:1011:39:1011:3912/31/202211:39:10AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2211:39:1011:39Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。11:39:1011:39:1011:39Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2211:39:1011:39:10December31,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。31十二二月202211:39:10上上午11:39:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月2211:39上上午午12月月-2211:39December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/31