降低办公电脑故障率

降低办公电脑故障率综合班QC小组一、简介:我们班共维护计算机400余台，主要用于生产经营、安全维护和党政工团等方面资料的更新、查阅，同时在局域网中实现资料共享，可以上传、下载、查询等，分布在东港区、中港区、西港区、南港区、协议代维单位。然而办公电脑经常出现死机、中毒、丢失或打不开文件等故障，直接限制了我们的工作效率。为改变这一现象，我综合班QC小组围绕如何降低办公电脑故障率

，开展了一系列活动。小组概况:小组成员由班长担任组长，并有相关的信息、管理、安全三方面7人组成。如下表：小组名称日照港股份动力通信公司办公综合维护班QC小组课题名称降低办公电脑故障率课题类型攻关型小组成员姓名年龄性别组内分工学历职责一、课题的选取（一）随着近几年港口的快速发展带来了大规模的人员需求，办公电脑人均占有量也随之持续增长。以下是港口近几年的的维护电脑数量增长图:

随着港口的快速发展，我们所维护的电脑总数基本翻了一番。维护人员数量和结构表:二、选题理由

按办公电脑故障出现的频率，小组在2014年4月初至9月底，共统计电脑软、硬件故障出现32次，严重影响日常工作的进度和效率，而且修复电脑修要耗费许多人力和时间。办公电脑故障率统计表：电脑故障类型2014.42014.52014.6合计硬件故障2次1次1次4次非硬件故障30次35次32次97次总计32次36次33次101次

由统计可知，办公电脑故障每月都有，硬件故障非是主因，主要是软件性故障，每月平均出现30次以上。

因此，小组选定课题：降低办公电脑故障率。三、现状调查

针对办公电脑频繁出现的故障，小组成员进行了详细的分析和统计。下表为办公电脑常见故障类型统计表：序号电脑故障类型故障原因2014.42014.52014.6合计故障比率1硬件故障电脑死机11次

4次0.04%2电脑老化001次3板卡故障1次004非硬件故障文件丢失3次6次2次97次99.6%5异常死机3次2次1次6电脑蓝屏2次4次3次7无法上网3次5次1次8驱动丢失2次1次2次9病毒14次15次16次10运行太慢3次3次7次11总计32次36次33次101次

由分析和统计可知:在近三个月里，我站电脑硬件故障在所有电脑故障里硬件故障仅仅占0.04%，而非硬件故障却占99.6%，远高于硬件故障。因此电脑非硬件故障是办公电脑频繁出现的主要问题，而软件故障里面又数病毒为首，只有有效解决了该问题，办公电脑故障率高的问题就能得到很好的控制。四、活动安排计划表阶段项目进度4月5月6月7月8月9月10月11月12月一阶段现状调查

选择课题

原因分析

制定策略

二阶段具体实施

实施策略调整

三阶段效果检查

巩固成果

后续工作

五、目标设定1、活动目标

QC小组找到故障的原因后，经小组全体成员讨论，确定小组活动的目标是从办公电脑故障每月34次将为11次，即故障率33%降为10%以下。2、目标值的依据

从现状调查表可以看出，办公电脑非硬件故障率占得比例非常的大，我们只要把电脑的文件丢失、异常死机、无法上网、病毒等非硬件故障预防到位，那么办公电脑故障率每月就能控制在10%的范围内。而我们在办公电脑硬件上，如果平时维护到位，那么硬件故障就会减少。因此小组活动的目标值：办公电脑故障率每月10次即控制在10%以内是能够实现的。六、执行措施

电脑故障原因很多，硬件故障及时更换配件，软件故障要及时确定软件故障原因，尽快修复系统。这里选取几个上面统计的故障，原因和处理措施，每种选一个列表：序号电脑故障类型故障原因处理措施1硬件故障电脑死机内存故障，更换内存条后正常2电脑老化超出质保期，没有维修价值，更换新机3板卡故障硬件故障，更换配件4非硬件故障文件丢失电脑非正常关机，文件未保存等，需正确使用电脑，5异常死机系统软件冲突，重装系统后正常6电脑蓝屏系统软件故障，修复系统后正常7无法上网网卡设备被禁用，重新启用8驱动丢失更换打印机后不能打印，重新安装驱动9病毒安装好安全软件，对用户做适当的安全使用指导

电脑故障多种多样，在这里不能一一例举，其中大部分都是软件行故障，或者是不规范使用时造成的故障，这就要求我们在维护办公电脑时顺便教授使用者一些使用技巧和安全使用知识，尽可能减少电脑出现故障，减少维修维护时间。另外，现在还有极少部分办公电脑仍然在使用老旧的WindowsXP系统，有部分软件已经不能很好地支持。七．效果检查

在目标确定部分，采样几个小组活动前办公电脑故障处理统计表，从统计表上分析，平均没有整改前故障发生率在33%左右，以下是小组成员所有问题处理整理后，14年10月到12月故障发生统计表：9月10月11月12月软件故障8786硬件故障1001故障率9%7%9%6%故障发生统计表

从以上分析表来看，2014年5月份开始QC活动处理办公电脑故障后，每月平均故障率刚从33%左右下降到10%左右。说明QC活动效果明显，降低了故障发生率，达到如期的的效果。八、制定巩固措施

为巩固成果,将有效的措施总结成制度,有专人负责跟踪反馈,期待改进的持续化：

1.安排专人负责电脑维修维护资料的跟踪补充和完善.

2.电脑维修维护严格按照维修维护标准执行。

3.维护时使用统一的系统软件备份，方便以后维护。

4.制定组内定期培训机制。5.维护时顺便给用户做一个简短的注意事项讲解。九、小组收获

以下是小