公关知识全解品牌塑造下的公关沟通模式探讨

公关知识全解品牌塑造下的公关沟通模式探讨“我们所做的每一件事情都是在沟通。

”

—KrisCole怎样说话才能打动人？第二页，共76页。“沟通，从心开始”

——中国移动第三页，共76页。公关沟通指的是社会组织与公众之间在双向或多向传播之后双方互相理解、互相影响、共同合作的互动过程。

什么是公关沟通？第四页，共76页。品牌塑造下的公关沟通模式探讨第五页，共76页。第六页，共76页。品牌初建立时，为开创新局面进行的公关沟通模式【目的】提升品牌美誉度，形成良好第一印象，

或使公众对产品产生新兴趣，形成一种新感觉。【手段】宣传、交际如：开业广告，开业庆典，新产品推介会，新产品试销，

新服务介绍，免费试用，

免费品尝，开业折价酬宾等。【案例】

日本SONY随身听1建设型公关沟通第七页，共76页。第八页，共76页。品牌稳定发展时期，为巩固良好品牌形象的公关沟通模式【目的】通过不断的，持续的公关沟通活动，

巩固、维持在公众心目中的良好品牌形象【手段】通过各种媒介和方式持续不断向公众传递品牌信息。【主要方法】硬维系：维系目的明确，主客双方都能理解意图的维系活动。如：优惠服务，感情联络（商场积分卡，节日期间礼品赠送等）软维系：活动目的虽明确，但表现形式却比较超脱的公关活动。如：定期广告，低姿态的公关活动（北京长城饭店）。2维系型公关沟通第九页，共76页。第十页，共76页。3预防型公关沟通公关主体为防止自身公关失调而采取的一种公关沟通模式【目的】在组织与受众之间出现摩擦苗头时，及时调整组织的政策和行为，铲除摩擦苗头，始终与公众的关系控制在期望的轨道上。【特点】确切地了解自身组织的公关现状，敏锐地发现其失调的预兆和症状，针对失调采取对策。关键点不只是“防”，而是“引”即引导组织走出不利局面。或利用不利时机开创有利局面。【手段】企业人员要有危机意识，应建立预警系统。如：海尔砸冰箱事件，三聚氰胺给我们的思考第十一页，共76页。第十二页，共76页。4矫正型公关沟通公关主体遇到问题与危机时，公关严重失调，品牌形象受损时，为扭转公众对品牌不好印象而开展的公关沟通模式。【目的】对严重受损的品牌形象及时纠正、矫正，挽回不良影响，转危为安，重新树立品牌形象。【对策】第一步：及时沟通，减少品牌形象所受损害。第二步：挽回和恢复先前形象第三步：进一步完善和提高形象。如：蒙牛第十三页，共76页。4矫正型公关沟通【方法】第一：紧急召开高层会议，制定对策。第二：召开新闻发布会，成立调查小组，指定新闻发言人，

诚恳道歉，提出相应处理对策。第三：对不同公众采取不同公关对策。

对受害者：道歉，倾听，赔偿（专人负责）

对媒体：指定新闻发言人，及时配合，积极沟通

对政府：协助

对内部公众：取得支持，统一口径。如：煌上煌第十四页，共76页。第十五页，共76页。5开拓型公关沟通组织采取主动出击来树立和维护良好品牌形象的活动模式【手段】宣传新的营销理念，优化现有产品品质，打价格战和服务战，承诺更多服务，加快创新和淘汰，结盟与合作。如：KFC（进攻型公关沟通）第十六页，共76页。谢谢观看主讲人：PPT设计：小组成员：

素彩网[PPT模板免费下载无需注册]第十七页，共76页。第十八页，共76页。第十九页，共76页。第二十页，共76页。第二十一页，共76页。第二十二页，共76页。第二十三页，共76页。第二十四页，共76页。第二十五页，共76页。第二十六页，共76页。第二十七页，共76页。第二十八页，共76页。第二十九页，共76页。第三十页，共76页。第三十一页，共76页。第三十二页，共76页。第三十三页，共76页。第三十四页，共76页。BrokenWings,FlyingHeart

翅膀断了，心飞翔

第三十五页，共76页。Helosthisarmsinanaccidentthatclaimedhisfather'slife—whowasthemainsourceofsupportforthefamily.Sincethen,hehashadtodependonthearmsofhisyoungerbrother.Forthesakeoftakingcareofhim,hisyoungerbrotherBECamehisshadow,neverleavinghimaloneforyears.Exceptforwritingwithhistoes,hewascompletelyunabletodoanythinginhislife在一次事故中，作为家中顶梁柱的父亲永远地离去了，他也因此失去了双手。从此弟弟的手便成了他的手。为了照顾他，弟弟从小到大总是形影不离地跟在他的身边，他除了学会了用脚趾头写字做作业外，生活上完全不能自理。第三十六页，共76页。Onelatenight,hesufferedfromdiarrhea1andhadtowakeuphisyoungerbrother.Hisyoungerbrotheraccompaniedhimintothetoiletandthenwentbackthedormtowait.Butbeingsotired,hisyoungerbrotherfellasleep,leavinghimonthetoiletfortwohourstilltheteacherondutydiscoveredhim.AsthetwobrothersGREwuptogether,theyhadtheirshareofproblemsandtheywouldoftenquarrel.Thenoneday,hisyoungerbrotherwantedtoliveseparatefromhim,livinghisownlife,asmanynormalpeopledo.Sohewasheart-brokenanddidn'tknowwhattodo.有一次，他因肠胃不好，半夜起来要上厕所，于是他叫醒了弟弟。弟弟帮着他进了厕所后，就回宿舍躺下了。由于太劳累，弟弟闭上眼就睡着了。结果他在厕所里等了整整两个小时，才被查夜的老师发现。慢慢长大了的两兄弟也有了烦恼和争执，有一天弟弟终于提出要离开他，因为弟弟要和很多正常人一样需要过自己的生活。为此，他很伤心，不知如何是好。

第三十七页，共76页。虽然在外地读书的姐姐愿意照顾她，可倔强的她一定要自己照顾自己。在学校，她不但读书认真，更重要的是她学会了生活自理。她曾在一篇作文里写道：我幸福，虽然断了双手，但我还拥有一双脚；我幸福，虽然翅膀断了，但心也要飞翔……Thoughhereldersisterwhowasst-udyinginanothercity,showedherwillingnesstotakecareofher,shewasdeterminedtobeco-mpletelyindependent.Atschool,shealwaysstu-diedhard.Mostofallshelearnedtobeself-reliant.Onceshewrotethefollowinginhercomposition:"Iamlucky.ThoughIlostmyarms,Istillhavelegs;Iamlucky.Thoughmywingsarebroken,myheartcanstillfly."Topic:BrokenWings,FlyingHeart第三十八页，共76页。Oneday,theboyandthegirlwerebothinvitedtoappearonatelevisioninterviewprogram.TheboytoldtheTVhostabouthisuncertainfutureatbeingleftonhisown,whereasthegirlwasfullofenthusiasmforherlife.Theybothwereaskedtowritesomethingonapieceofpaperwiththeirtoes.Theboywrote:Myyoungerbrother'sarmsaremyarms；whilethegirlwrote:Brokenwings,flyingheart.有一天，他们被一家电视台邀请到了演播室。面对主持人，男孩表现出了对前途的迷茫，而女孩则对生活充满了热情。主持人要求他们分别在一张白纸上写一句话。他们分别用脚趾头夹起了笔，男孩写的是：弟弟的手便是我的手。女孩却写下了：翅膀断了，心也要飞翔。第三十九页，共76页。Theyhadbothenduredthesameordeal4,buttheirdifferentattitudesdeterminedthenatureoftheirlives.Itistruethatlifeisunpredictable5.Disasterscanstrikeatanytime.Howyouhandlemisfortunewhenconfrontedwithit,isthetruetestofyourcharacter.Ifyouchooseonlytocomplainandescapefromtheordeal,itwillalwaysfollowyouwhereveryougo.Butifyoudecidetobestrong,thehardshipwillturnouttobeafortuneonwhichnewhopeswillarise.他们俩都经受了同样的苦难，但不同的人生态度却决定了其生活的本质。是的，人生多变幻，苦难总是在不知不觉中骤然降临。如何应对苦难，是对你的性格的真正考验。面对苦难，如果选择抱怨与逃避，苦难就永远如影随形；但如果选择坚强，苦难便会化作甘泉，滋润美好的希望。第四十页，共76页。THANKS第四十一页，共76页。弘邦领邸

前期公关策略方案弘邦领邸第四十二页，共76页。定位弘邦领邸第四十三页，共76页。项目的综合定位决定了我们做什么……弘邦领邸第四十四页，共76页。价格弘邦领邸第四十五页，共76页。价格最敏感的因素，决定了客户想什么……弘邦领邸第四十六页，共76页。定位定价弘邦领邸第四十七页，共76页。－“弘邦领邸”－

【高品质定位、高定价策略】弘邦领邸第四十八页，共76页。区位高价值个性理念引领主流艺术品质高格调配套高价值弘邦领邸第四十九页，共76页。公关策略必须从以上四个元素出发如何发掘？弘邦领邸第五十页，共76页。公关策略必须从以上四个元素出发配套与区位艺术格调个性理念顶级商家参与文化底蕴、艺术性挖掘时尚、主流、另类活动弘邦领邸第五十一页，共76页。配套与区位顶级商家参与星巴克哈根达斯春天咖啡欧洲房子顶级商家参与品味、时尚、高端弘邦领邸第五十二页，共76页。文物珍