短信评警服务平台介绍

公安行业应用移动信息化解决方案专家短信评警服务平台内容提纲234平台介绍特点及优势项目案例1项目背景项目背景产品背景

新年伊始，公安部召开全国公安机关深入开展“大走访”开门评警活动电视电话会议，部署从现在起到6月底，以市、县公安机关特别是基层所队和窗口单位为重点，在全国公安机关组织开展深化“大走访”开门评警活动。目前各省（广东、江苏、湖南、江西、福建、浙江等）正式启动全市公安机关深化“大走访”开门评警活动，并开通110短信评警系统。标志全市公安机关将敞开大门访民意，打开心扉听民声，全面接受群众公正、阳光评议。评警走访遇到的问题通过电话或纸质调查表开展评警活动，耗时耗材，群众覆盖率低电话评警：群众覆盖面太低，效率不高纸质调查表现场走访：耗时耗材、不灵活、群众经常不配合录入评警结果消耗大量时间；或纸质评警调查表存档，易丢失通过电话或纸质调查表评警，录入评警结果时消耗大量时间，工作效率不高，同时数据易丢失传统方式主要是“内部闭门评警”，警员考核监督依据不足内部闭门评警造成警员考核监督依据不足，对民情的了解也不到位，造成民与警的互动太少评警走访发展的趋势开门评警改变闭门评警，让群众评判警务人员快速高效群众覆盖率高，1—2分钟就可实现群众评警有据可依警务人员监督与考试实现有据可依，有效直接……考核量化短信方式警民互动内容提纲234平台介绍特点及优势项目案例1项目背景短信评警平台简介短信评警服务平台（以下简称“平台”）：1、以MAS为基座，加载平台插件的形式，实现快速实施部署；2、公安部门短信发送满意度调查表，群众可通过短信方式对110接处警、案件受理、信访群众、身份证办理、户口办理、法医验伤、纠纷调解等17个业务应用的警务人员进行评价。3、公安部门可根据满意度调查结果实现警务人员的监督考核，提高警务人员的服务水平和工作效率短信评警功能模块总览评警模块功能说明1、110接处警对接警速度、接警态度、出警速度等进行短信评价2、案件受理对案件及时受理、工作态度、办案效果等进行短信评价3、信访群众对接及时受理、工作态度、等进行短信评价4、身份证办理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价5、户口办理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价6、港澳通行证办理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价7、护照办理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价8、纠纷调解对工作态度、办事效果、公正廉洁等进行短信评价9、法医验伤对工作态度、办事效果、公正廉洁等进行短信评价10、现场勘查对工作态度、办事效果、公正廉洁等进行短信评价11、歌舞娱乐办证对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价12、旅店业办理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价13、网吧办证审核对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价14、易制毒化学物品办证对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价15、特业备案考理对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价16、场所管理检查对办证时限、工作态度、收费管理等进行短信评价17、企业走访对工作态度、及时受理等进行短信评价18、公共服务对及时受理、工作态度、办事效果灯进行短信评价19、统计报表对以上19个评警业务时间端、评警业务类别、评警效果生成只管统计报表短信评警功能延伸应用延伸功能功能说明备注1、短信发送提供统一短信发送号网络短信的立即发送、定时发送、群组发送、文件发送等功能2、彩信发送提供统一彩信发送号的网络彩信的立即发送、定时发送、群组发送3、会议通知通过短信将日常会议安排及时或定时发送到与会人员手机中4、生日祝福提供可定制联系人在生日前某个时间端发送短信或者彩信的生日祝福信息5、通讯录管理提供统一群组，个人群组的通讯录联系人管理6、内容模板管理提供短信、彩信发送内容以及号码资源文件的模板管理7、权限管理提供基于角色访问控制的灵活系统权限管理产品业务流程手动下发一级调查短信（[姓名]、您好，您[日期]报警，[某派出所]做了受理，现邀请您做满意度调查（1、满意2、基本满意3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。回复0本次满意度调查结束（不再下发短信）回复1已收到您的回复，本次满意度调查结束，感谢支持回复2或3（自动启动二级调查）请选择不满意事项(1、接警速度2、接警态度3、出警速度4、处警效果5、公正廉洁）)，直接回复数字即可。回复一项或多项（如13）回复0结束已收到您的回复短信，评警结束，感谢您的支持！主动短信回访：系统可主动发送短信，由民警在为群众办完业务后，手动向短信平台提交办事群众手机及办事信息。下发调查短信模式：手动下发总的满意度调查（一级调查），支持预览。自动针对受访对象下发各分项调查内容满意度调查（二级调查）平台主要功能介绍－－110处警业务功能：对报警群众的电话进行短信回访调查。也可近期拨打过110、群众进行短信回访。评警内容：接警速度、接警态度、出警速度、出警效果、公正廉洁您好，您3月21日报警，X派出所做了受理，现邀请您做满意度调查（1、满意2、基本满意3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。3请选择不满意事项(1、接警速度2、接警态度3、出警速度4、处警效果5、公正廉洁）)，直接回复数字即可。1业务功能：对受过不法侵害群众的短信访调查。对刑事案件、行政案件的受害人等进行回访。评警内容：及时处理、工作态度、办案效果、公正廉洁平台主要功能介绍－－案件受害人您好，您3月20日的案件已按刑事案件处理，偷盗人员已获刑，现邀请您做满意度调查（1、满意2、基本满意3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。3请选择不满意事项(1、及时处理2、工作态度3、办案效果4、公正廉洁)，直接回复数字即可。13感谢您的支持，已收到您的回复短信，评警结束，感谢您的支持！平台主要功能介绍－－身份证办理业务功能：对近期办理了或正在办理身份证的群众进行短信回访评警内容：办证时限、收费管理、工作态度、公正廉洁您好，您的身份证已办理完毕，现邀请您做满意度调查（1、满意2、基本满意3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。请选择不满意事项(1、办证时限2、收费管理3、工作态度4、公正廉洁)，直接回复数字即可。平台主要功能介绍－－网吧办理审核业务功能：对进行网吧开业申请的市民，在审批完后进行短信回访评警内容：办证时限、收费管理、工作态度、公正廉洁您好，您的网吧审批已经办理完毕，现邀请您做满意度调查（1、满意2、基本满意3、不满意），请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。请选择不满意事项(1、办证时限2、收费管理3、工作态度4、公正廉洁)，直接回复数字即可。平台主要功能介绍－－信访群众业务功能：对上访的群众、通过“网上民声”进行投诉的群众等进行短信回访。评警内容：及时办理、工作态度、办理效果您好，您4月3日的通过“网上民生”的投诉已处理，对处理结果您的答案是：1、满意2、基本满意3、不满意，请直接回复数字，拒绝本次满意度调查请回复0或不回复（移动号码回复本条短信免费)。请选择不满意事项(1、及时办理2、工作态度3、办案效果)，直接回复数字即可。您好，目前雨湖区盗窃活动频繁，请各位市民注意防盗，如发现可疑人员，烦请及时通知民警，谢谢！[雨湖区派出所】平台主要功能介绍－－群众服务业务功能：通过短信、彩信等方式实现广泛民意调研、民生关怀、便民服务等，提高群众的满意感知度各位市民，大家好，南山区派出所邀请您参加民意调研，请对本派出所整体的服务水平做出评价，并提出宝贵意见，以便我们及时改进。【南山区派出所】

民意调研

便民服务内容提纲234平台介绍特点及优势项目案例1项目背景平台特点特点一：成熟的技术，快速部署通过普及的手机，解决评警问题，群众覆盖率高，达到95%以上；利用成熟的短信技术，简单实用基于MAS应用插件，快速上线，即装即用特点二：快速的业务处理平台快速的短信回访发送、回复、调查等实时的警民互动，使群众的意见第一时间得到答复高效的评警处理，1—2分钟完成群众评警工作特点三：完善准确的数据考核按照设定评警考核标准，根据评警结果，对警务人员进行量化考核。（如：群众“满意”得10分，“基本满意”得5分，“不满意”得0分）准确的数据报表，使警员考核有据可依方案优势－－方便、美观的操作界面方案优势－－灵活扩展业务类型评警业务类别可以根据需求动态添加评警工作二级调查类型可以动态根据需求添加方案优势－－灵活扩展业务类型灵活可扩展设置的二级评价功能评警应用——平台效益优势高效的短信“开门评警”，创新工作方式，构建和谐社会改变电话或座谈会形式的评警，开创“短信开门评警”，提高群众评警覆盖率，实现了点对点的评警回访，通过信息化手段创新工作方式，实现警民互动，构建和谐社会。量化警务监督与考核，提高群众满意度按照设定评警考核标准，根据评警结果，对警务人员进行量化考核。使警务人员更积极的为人民服务，提高群众满意度实时走访征求群众意见，及时完善工作方法，提高警务部门工作效率使群众的意见第一时间反馈到警务部门，使警务部门完善工作方法，提高工作效率建设方案建议：区县公安局、派出所部署建设对象：区县公安局、派出所部署建设模式：区县公安局、派出所部署短信评警平台，各业务部门使用独立平台、即装即用、降低成本针对性强，每个派出所可自定义评警业务类别各个部门可以提供不同的权限账号基于中国移动成熟的MAS短信应用服务器，插件化应用，即插即用业务使用模式i文件导入方式：系统提供方便快捷的文件导入被调查人手机号码、评警业务类型等信息，导入后自动触发建设方案建议：市公安局部署建设对象：市公安局建设模式：市局建设一套全市统一业务短信评警平台，分局、各业务部门共用统一建设、降低成本；各个部门可以提供不同的权限账号，进行自调查或者市局统一调查市局可以统一查看各项评警的业务报表基于中国移动成熟的MAS短信应用服务器，电信级设备，成熟稳定业务系统对接模式：多种业务系统对接方案

考虑评警系统的数据安全和评警结果的公正性，系统平台提供三种业务系统快速对接实施方案：文件导入：系统提供方便快捷的文件导入被调查人手机号码、评警业务类型等信息，导入后自动触发单向数据：系统提供开放的数据库表，各个业务系统单向将需要调查的数据写入评警平台的数据表，写入后，评警平台自动触发自动获取数据：系统可以直接连接通过审核的调查数据表，自动获取需要调查的数据，评警获取被调查的数据后，自动触发评警业务内容提纲234平台介绍特点及优势项目案例1项目背景湖南湘潭市公安局----项目背景

湖南湘潭公安局评警走访现状湖南湘潭公安局信息化评警要求1、要求实现针对性强、点对点、群众覆盖率大的评警走访平台2、实现110处警、案件受害人、身份证办理、户口办理、信访群众等评警应用3、要求平台可实现对出警人员的监督、满意度考核等2010年伊始，公安部召开全国公安机关深入开展“大走访”开门评警活动电话会议以来，湖南湘潭公安局认真落实会议精神，但主要以电话走访或人力走访为主，无论是从工作效率还是群众满意度方面都效果甚微湘潭市公安局110处警短信评警功能演示①当群众收到不