客户沟通技巧第七章

客户沟通技巧第七章客户需求分析销售是98%的了解人性+2%的产品知识7.1客户需要什么

因为销售渠道越来越多，商品让人眼花缭乱，客户的选择也多了，所以，很多店面的销售人员抱怨现在的客户越来遇难伺候了。

店面销售人员可以为客户做什么？

客户的真正需求是什么？

这些都是我们需要思考的问题。

7.1客户需要什么

与客户沟通时，我们只有对客户的心理需求了如指掌，才能捕捉到客户的需求信息，然后在向客户介绍的过程中有所侧重。为了让大家能够更好地明白识别客户需求的重要性，请大家认真阅读案例7.1.

7.1客户需要什么

案例7.1说明了销售的真正目的是满足客户的需要，要使客户接受营业员和营业员的产品服务，以达到满足客户需求的目的。真正能打动客户的不是营业员的夸夸其谈，而是营业员能满足他的需求。

7.2客户的需求

客户的需求往往是多方面的、不确定的，不需要去分析和引导。客户的需求分析是指通过买卖双方的长期沟通，对客户购买产品的欲望、用途、功能、款式进行逐步发掘，将客户心里的想法以精确的方式描述并展示出来的过程。7.2.1客户需求分类按形式分为潜在需求和明确需求。如客户购买一台洗衣机，容量和胜点节水的对洗衣机的明确需求，而当洗衣机不转动时，客户才发现内部纯铜电机的重要性，这就是客户对于购买洗衣机的潜在需求。7.2.2客户需求内容

客户需求的内容主要有：求尊重、求舒适、求卫生、求安全、求亲切、求方便、求享受、求气氛、求质量、求价格十大方面。（1）求尊重客户都有满足自尊心、虚荣心的需求。尽管大部分人在社会上是普通人，但却希望别人将自己作为一个不同于其他人而受到尊重和接待。这就要求营业员在态度上应表示出热情和友善，并耐心倾听客户需求，关心客户，同时做到礼貌周到。（2）求舒舒适客户到到门店店消费费，首首先感感受到到的是是门店店的环环境，，如宽宽敞的的大厅厅、雅雅致的的装饰饰，无无一不不令客客人感感到舒舒适惬惬意。。（3）求卫卫生“病从从口入入”这这句话话人人人都知知道。。店内内的卫卫生关关系到到广大大客户户的身身体健健康及及生命命安全全。因因此，，客户户对店店内的的环境境卫生生、营营业员员的个个人卫卫生等等都有有着较较高的的要求求。（4）求安安全客户离离开自自己熟熟悉的的工作作和生生活环环境，，来到到门店店这个个相对对陌生生的环环境，，会有有担心心个疑疑问，，如““我不不懂珠珠宝会会不会会受骗骗？””在被被接待待时会会担心心“她她能否否了解解我的的要求求？””针对这这些问问题，，营业业员应应考虑虑所提提供的的服务务尽量量给客客人以以安全全感。。（5）求亲亲切门店的的服务务是面面对面面的直直接服服务，，是在在营业业员与与客户户之间间进行行的、、由营营业员员直接接提供供的服服务。。因此，，必须须让客客户感感到我我们的的服务务充满满尊重重之心心和友友好之之情，，也让让这种种独有有的优优质服服务成成为吸吸引客客户再再次光光顾的的条件件。（6）求方方便客户喜喜欢在在交通通便利利的地地方消消费，，而满满足客客户需需求是是商场场经营营的宗宗旨。。所以，，商场场的选选址应应该在在交通通便利利的地地方，，提供供的服服务也也应该该方便便快捷捷。（7）求享享受客户到到门店店是为为消费费而来来，是是“花花钱买买享受受”而而不是是“花花钱买买气受受”的的。因此，，我们们提供供的服服务要要让客客户获获得一一种自自由、、亲切切、被被尊重重、友友好的的感受受，让让客户户高兴兴而来来、满满意而而归。。（8）求气气氛许多客客户正正是因因为门门店的的环境境和气气氛好好才来来消费费的，，如门门店的的装饰饰美观观使用用、色色彩搭搭配良良好、、格调调高雅雅，通通过灯灯光灯灯饰、、艺术术品、、鲜花花等烘烘托出出的幽幽雅气气氛灯灯。人人们除除了物物质上上的需需求外外，得得到精精神上上的满满足也也是必必须的的。（9）求质质量要确保保是优优质的的产品品并且且做工工精细细。没没有人人想花花钱买买劣质质产品品。（10）求价价格虽然有有相当当一部部分客客户的的消费费水平平较高高，出出手大大方，，单着着并不不等于于他们们花钱钱无所所顾忌忌。对对客户户来讲讲，他他们希希望所所得到到的的的产品品与服服务应应与他他们的的支出出是等等值的的，甚甚至是是超值值的。。优美美的环环境和和良好好的气气氛、、优质质的产产品、、优质质的服服务、、合理理的价价格，，才会会让客客户感感到物物有所所值。。7.3如何识识别客客户需需求一般来来说，，客户户购买买行为为要经经过这这样一一个心心理过过程：营业员员是谁谁——营业员员要说说什么么——营业员员说的的是否否可信信——我为什什么购购买——我为什什么向向营业业员购购买7.3如何识识别客客户需需求提问和和倾听听能让让销售售人员员明白白：哪哪些产产品和和服务务能够够满足足目标标客户户的最最强烈烈的需需求。。要学会会从需需求识识别入入手，，除非非已经经足够够多地地提出出了问问题并并足够够仔细细地聆聆听了了客户户的回回答，，否则则沟通通不会会成功功。7.3如何识识别客客户需需求作为一一位销销售人人员，，还必必须了了解客客户内内心真真正需需要的的是什什么，，他们们的心心理需需求是是什么么。这这些可可以通通过客客户的的“穿穿着打打扮、、举止止神态态、语语言修修饰””方面面来判判断客客户的的特征征以及及识别别其需需求。。通过提提问了了解客客户的的需求求用封闭闭式问问题来来提问问，通通常得得到的的都是是明确确的答答案，，类似似“是是”或或者““不是是”或或一点点详细细的信信息。。如果果营业业员需需要了了解一一些数数据指指标的的话，，它们们是非非常有有用的的。例如：：“您您想买买一对对钻石石结婚婚对戒戒吗？？”““您喜喜欢这这个款款式吗吗？””但是，，这类类问题题很有有可能能会引引发谈谈话中中断，，然后后被迫迫尴尬尬地进进入下下一个个话题题，如如“请请问您您是看看黄金金首饰饰吗？？”通过提提问了了解客客户的的需求求开放式式问题题是希希望从从客户户那里里得到到一个个详细细的回回复。。但遗遗憾的的是，，多数数开方方式问问题如如果设设置不不当，，会导导致客客户更更仔细细地考考虑营营业员员所销销售的的产品品。此此时，，营业业员可可能会会错过过一些些潜在在的有有用的的信息息。例如，，“先先生，，您喜喜欢什什么风风格的的项链链呢?”“小小姐，，有什什么可可以帮帮到您您呢？？”通过提提问了了解客客户的的需求求提问是是了解解客户户需求求最快快捷的的方式式，选选择良良好的的提问问方式式才能能更好好地定定位客客户的的需求求。通过提提问了了解客客户的的需求求确定了了所提提问题题，提提问的的方式式也是是营业业员应应该注注意的的，主主要有有询问问时、、肯定定式、、常规规式、、征求求式、、澄清清式五五个方方面。。询问式式询问式式是指指单刀刀直入入、观观点明明确的的提问问，能能使客客户详详细地地告诉诉你所所不知知道的的情况况。例如，，“先先生，，你想想找什什么样样的饰饰品？？”““先生生，你你是卖卖给自自己用用还是是送人人呢？？”这常常常是为为客户户服务务时最最先问问的问问题，，提这这个问问题可可以获获得更更多的的细节节。肯定式式肯定式式是指指让客客户回回答““是””或者者“否否”，，目的的是确确认某某种事事实，，以及及客户户的观观点、、希望望或放放映的的情况况。问问这种种问题题可以以更快快地发发现问问题，，找出出问题题的症症结所所在。。例如，，“先先生，，您确确定是是这一一款吗吗？我我随后后为您您打包包。””“先先生，，请你你清点点一下下你已已购买买的饰饰品，，看看看我们们是否否帮你你打包包齐了了。””这些些问题题是让让客户户回答答“有有”还还是““没有有”。。如果没没有得得到回回答，，还应应该继继续问问一些些其他他的问问题，，从而而确认认问题题是所所在。。常规式式常规式式是指指一般般在与与客户户交谈谈时，，可以以问一一些了了解客客户身身份的的问题题。例如：：“先先生，，您怎怎么称称呼？？”““137XXXXX023是你的的号码码吗？？”客户的的姓名名、电电话号号码等等都应应该掌掌握，，其目目的是是获得得客户户的个个人信信息，，从而而拉近近与客客户的的距离离，也也便于于售后后服务务或通通知老老客户户参加加周年年庆等等回馈馈活动动。征求式式征求式式是指指让客客户描描述情情况，，谈谈谈客户户的想想法、、意见见、观观点，，有利利于了了解客客户的的兴趣趣和问问题所所在。。对于于有结结果的的问题题，问问客户户对提提供的的服务务是否否满意意，是是否有有需要要改进进的地地方，，如何何改进进，等等等。。这有有助于于表达达我们们的诚诚意，，提高高客户户的忠忠诚度度。澄清式式澄清式式是指指对于于客户户所说说的问问题，，有些些是必必须给给予澄澄清的的。在在适当当的时时候，，以委委婉的的询问问，澄澄清一一些诸诸如规规定、、政策策、信信息等等。例例如，，售后后服务务的相相关规规定要要向客客户解解释清清楚，，在客客户需需要售售后维维修时时有助助于减减少不不必要要的争争论和和麻烦烦。通过倾倾听了了解客客户的的需求求104页案例例7.2.在与客客户进进行沟沟通时时，必必须集集中精精力，，认真真倾听听客户户的回回答，，站在在客户户的角角度、、立场场尽力力去理理解对对方所所说的的内容容，了了解对对方的的想法法和顾顾虑，，以及及对方方的需需求，，要进进可能能多地地了解解对方方的情情况，，以便便为客客户提提供满满意的的服务务。通过非非语言言行为为了解解客户户的需需求104页案例例7.3案例7.3裁缝的的话中中透露露出：：观察察客户户不同同点，，就能能合适适地推推荐适适合该该客户户的产产品。。要说说服客客户，，就必必须了了解他他当前前的需需要，，然后后着重重从这这一层层次的的需要要出发发，晓晓之以以理，，动之之以情情。同同理，，在与与客户户沟通通的过过程中中，营营业员员可以以通过过观察察客户户的非非语言言行为为了解解客户户的需需要、、欲望望、观观点和和想法法，采采用适适合客客户的的接待待方法法。7.4如何打打动客客户专业取取信客客户利益打打动客客户态度感感染客客户情感感感动客客户行动说说服客客户用心服服务客客户专业取取信客客户初次与与客户户接触触，要要给客客户留留下良良好的的第一一印象象。虽虽然具具体长长相我我们不不好改改变，，但是是我们们可以以改变变自己己的自自身形形象和和专业业素质质。用用专业业的形形象和和专业业的知知识去去征服服客户户，提提高客客户的的信任任度，，这一一点很很重要要。利益打打动客客户营业员员在向向客户户推销销产品品的时时候，，若是是一味味地把把产品品展示示给客客户，，或知知识一一直说说产品品或者者服务务如何何的好好，而而没有有切合合客户户的切切身利利益。。这样样是无无法打打动客客户的的，因因为客客户所所关注注的是是营业业员所所推荐荐的产产品或或者服服务能能给他他带来来什么么利益益和优优势。。那么么这个个时候候，我我们营营业员员就要要“投投其所所好””，用用能给给客户户带去去的利利益作作为筹筹码，，以引引起客客户的的兴趣趣，让让洽谈谈能够够顺利利地进进行下下去。。另外外，通通过案案例说说服客客户。。例如如，介介绍某某某经经销商商销售售该产产品，，带来来较好好的利利润等等，为为成交交做铺铺垫。。态度感感染客客户让客户户成交交绝非非易事事，一一定要要做好好心理理准备备。营营业员员在接接待客客户时时即使使被拒拒绝了了，信信念、、精神神都不不能垮垮。要要始终终保持持积极极乐观观向上上的态态度，，要充充满激激情与与活力力，要要在客客户面面前展展示自自己博博大的的胸怀怀和坚坚定的的态度度与意意志。。要有有“客客户可可以拒拒绝营营业员员的产产品，，但他他不能能拒绝绝营业业员这这个朋朋友””这种种思想想。情感感感动客客户人都是是有血血有肉肉的感感情动动物，，客户户也是是如此此，有有些客客户可可能表表面很很冷漠漠，营营业员员三番番五次次拜访访他都都不合合作，，但是是营业业员再再坚持持一下下也许许就能能成功功了。。因为为客户户不仅仅仅注注重产产品的的优劣劣，而而且看看重营营业员员的个个人素素质。。行动说说服客客户我们不不光要要感动动客户户，实实际服服务行行动也也很重重要，，要善善于为为客户户着想想，不不要只只想着着要客客户购购买，，要想想办法法帮助助其解解决难难题，，并为为其提提供比比较切切实可可行的的方法法。例如，，为客客户递递上一一杯热热茶，，在商商品有有优惠惠时及及时通通知客客户，，等等等。做做到处处处为为客户户着想想，用用心客客户服服务，，才能能建立立长期期的合合作关关系。。用心服服务客客户作为营营业人人员，，要真真正地地用心心为客客户提提供服服务，，用心心思考考，善善于总总结，，真诚诚地为为客户户服务务；对对客户户要将将心比比心，，学会会换位位思考考，多多站在在客户户的角角度去去考虑虑，善善于抓抓住客客户的的心理理进行行“攻攻略””。7.5如何接接待客客户服务工工作的的过程程包括括四个个阶段段：接接待客客户、、理解解客户户、帮帮助客客户、、留住住客户户。接接待是是店面面销售售人员员建立立客户户关系系的基基础。。接待待客户户是交交易的的第一一步，，也是是成交交的关关键。。了解客客户期期望心心理客户期期望营营业员员具有有服务意意识、、真诚诚互惠惠意识识、沟沟通交交往意意识、、应变变创新新意识识和塑塑造形形象意意识。。了解客客户期期望心心理服务意意识营业员员是服服务型型岗位位，具具备服服务公公众的的意识识特别别重要要。一一句贴贴心的的问候候、一一杯淡淡淡的的清茶茶看似似简单单，但但是没没有良良好的的服务务意识识，是是没办办法做做好的的。因因此，，优秀秀营业业员必必须具具备专专业服服务意意识及及良好好的亲亲和力力，能能够法法子内内心地地喜爱爱自己己的工工作及及热情情地为为客户户服务务这些些最基基本的的条件件。了解客客户期期望心心理真诚互互惠意意识营业员员对外外代表表企业业，对对内代代表客客户利利益，，所以以必须须具备备真诚诚互惠惠的意意识，，才能能在本本岗位位发挥挥巨大大的作作用；；否则则，自自己的的意识识稍有有偏颇颇，就就会损损坏一一方的的利益益，要要么自自己公公司的的利益益受到到损失失，要要么得得罪客客户。。唯有有具备备真诚诚互惠惠的意意识，，才能能平衡衡好双双方的的利益益，以以便维维持良良好的的客户户关系系，确确保企企业的的利益益不受受损失失。了解客客户期期望心心理沟通交交往意意识营业员员的工工作就就是以以交流流、沟沟通为为主，，而这这种多多角度度、多多层次次的沟沟通仅仅有能能力还还不够够，还还必须须要有有相关关沟通通交往往的意意识，，因为为沟通通不畅畅而造造成企企业的的内部部矛盾盾、客客户抱抱怨的的例子子不胜胜枚举举。了解客客户期期望心心理应变创创新意意识营业员员要面面对各各种各各样的的矛盾盾冲突突：价价格是是否合合理、、质量量是否否相符符、售售后退退换等等多种种冲突突，那那么，，营业业员的的应变变与创创新的的能力力就特特别关关键，，客户户的满满意除除了企企业满满足客客户的的实际际需求求以外外还要要看在在面对对复杂杂问题题时的的处理理方式式，所所以，，在面面对各各种局局面时时能适适时应应变，，创造造性地地开拓拓思路路、解解决问问题也也是营营业员员必须须具有有的基基本素素质。。了解客客户期期望心心理塑造形形象意意识营业员员是企企业形形象的的第一一责任任人，，承担担着塑塑造着着自身身形象象和企企业形形象的的双重重任务务。所所以要要时时时注意意自己己的身身份，，为企企业塑塑造良良好的的形象象。接待准准备营业员员在接接待客客户前前要做做到以以下几几点：：分析和和预测测客户户需求求主动和和客户户说话话客户如如果有有同伴伴来，，不可可忽视视其同同伴，，但也也不能能喧宾宾夺主主接待准准备分析和和预测测客户户需求求了解客客户的的需求求包括括情感感、信信息等等需求求，在在客户户沟通通中营营业员员要主主动关关注客客户需需求，，以客客户为为中心心并通通过倾倾听、、提问问等技技巧理理解客客户。。接待准准备面对客客户不不管客客户是是否说说话，，从客客户进进店开开始5秒钟之之内，，需要要主动动微笑笑并开开场；；在接接待时时如果果大人人带小小孩，，进店店5秒钟之之内必必须先先和小小孩打打招呼呼，如如：称称赞孩孩子可可爱，，询问问几岁岁了，，姓什什么，，打算算带爸爸爸妈妈妈来来买什什么，，等等等。接待准准备营业员员要学学会处处理客客户关关系，，把客客户当当成自自己的的朋友友，争争取赢赢得客客户的的信任任，以以便于于客户户建立立买卖卖双方方长期期合作作的关关系。。在客户户沟通通中，，营业业员要要以互互惠的的原则则去和和客户户交流流，懂懂得赞赞美客客户，，礼貌貌地对对待客客户及及其同同伴。。接待技技巧营业员员接待待客户户，要要把握握提问问四原原则和和讲话话无原原则，，能巧巧妙地地使用用接近近客户户的方方法，，在适适当的的时机机接近近客户户。接待技巧巧提问四原原则：不要连续续发问提问先易易后难想办法提提出一些些促使客客户做决决定的问问题让客户说说话接待技巧巧不要连续续发问：：如果连续续发问，，客户会会觉得营营业员简简直在做做调查，，会感到到不愉快快。应该该慢慢问问，并避避开一些些隐私的的问题。。接待技巧巧提问先易易后难：：应该先问问一些基基本问题题，如““先生，，请问有有什么可可以帮到到你？””然后依依清醒提提出深层层次的问问题。接待技巧巧想办法提提出一些些促使客客户做决决定的问问题：例如，如如果客户户有把商商品拿在在手里重重新看一一次的清清醒，依依次判断断客户很很需要这这件商品品，营业业员应趁趁机提问问：“还还满意吗吗？”如如果客户户说：““好”或或者“不不错”，，就说明明可能会会成功购购买。接待技巧巧让客户说说话：营业员若若只顾这这件讲话话就难以以知道客客户的需需求，而而用提问问的方式式和赞美美的语句句可以打打开客户户的话匣匣子，激激起客户户的兴趣趣，活跃跃气氛，，促进成成交。接待技巧巧讲话五原原则：用肯定而而不是用用否定语语气用委婉的的而不是是命令的的语气不下断言言，让客客户专家家决定多赞美客客户和感感谢客户户多检讨自自己，客客户永远远是对的的接待技巧巧用肯定而而不是用用否定语语气：比如有客客户问：：“有XX商品吗？？”回答答：“没没有”，，会是客客户很不不高兴，，马上离离开。而而我们换换一种方方式回答答：“有有这种类类似商品品，您不不妨试一一试。””客户就就不会有有被拒绝绝的感觉觉了，而而且很容容易让客客户产生生兴趣。。接待技巧巧用委婉的的而不是是命令的的语气：遇到客户户退货时时先说：：“对不不起！””然后再再委婉的的陈述，，比如““不能调调换”，，这句话话换成““实在抱抱歉，公公司有规规定您的的情况是是不能换换的，但但我可以以为您想想想办法法，拿去去总部帮帮您整修修，您看看如何？？”接待技巧巧不下断言言，让客客户自己己决定：比如，““您的眼眼光真好好，这款款很适合合您。””给客户户以满足足感。但但换成““这个不不错”，，客户就就会感觉觉到自己己被强迫迫了。营营业员不不要轻易易给客户户下决定定。接待技巧巧多赞美客客户和感感谢客户户：在销售时时，尽可可能用““这饰品品你佩戴戴起来真真好看！！”等赞赞美语和和说“谢谢谢惠顾顾！”这这样的感感谢的话话，因为为这样可可以营造造良好的的交易氛氛围，有有利于提提高成交交率。接待技巧巧多检讨自自己，客客户永远远是对的的：即使和客客户看法法不同也也不要与与其争论论，因为为良好的的服务态态度是赢赢得客户户的重要要因素。。多检讨讨自己的的不足，，冷静地地应对客客户的刁刁难是营营业员取取得成功功的关键键一环。。接待技巧巧我们应该该让客户户自由地地挑选商商品并不不是意味味着对客客户不理理不睬、、不管不不问，关关键是营营业员需需要与客客户保持持恰当的的距离，，用目光光跟随客客户，观观察客户户。一旦旦发现时时机，立立马迎上上去提供供相应服服务。最最佳时机机有有一一下几种种：接待技巧巧当客户突突然停下下脚步（（表示看到到一见钟钟情的商商品）当客户找找标签和和价格（（表示产生生兴趣，，想知道道品牌、、价格、、产品成成分）当客户看看着产品品又四处处张望（（表示欲寻寻求导购购的帮助助）当客户仔仔细地大大量某件件商品（（表示有需需求，欲欲购买）当客户主主动提问问（表示客户户需要帮帮助或介介绍）接待技巧巧接近客户户的方法法包括：：问题接近近法介绍接近近法示范接近近法好奇接近近法利益接近近法演示接近近法赞美接近近法接待技巧巧问题接近近法通过销售售人员直直接向客客户提出出有关问问题，通通过提问问的形式式激发客客户的注注意力和和兴趣点点，进而而顺利过过渡到正正式洽谈谈。例如如：“您您好，有有什么可可以帮您您的吗？？”“这这件饰品品很适合合您！””“请问问您要哪哪一款？？”“您您的眼光光真好，，这是我我们店里里最新上上市的产产品。””接待技巧巧介绍接近近法是销售人人员与客客户联系系或接近近时采用用的形式式，有自自我介绍绍和产品品介绍。。自我介介绍法是是指销售售人员自自我口头头表述，，然后用用名片、、工作证证来向客客户介绍绍自己。。产品介介绍法也也是销售售人员与与客户第第一次见见面时经经常采用用的方法法，这种种方法是是销售人人员直接接把产品品、样本本、模型型在客户户面前，，使对方方对其产产品引起起足够的的兴趣，，最终接接受购买买的建议议。接待技巧巧示范接近近法利用产品品示范展展示产品品的功效效，并介介个一定定的语言言介绍，，来帮助助客户了了解产品品，认识识产品。。最好的的示范就就是让客客户亲身身体验产产品。例例如，商商场中的的试戴或或试吃活活动。接待技巧好奇接近法第109页案例7.4案例7.4中推销员利用用客户的好奇奇心理来接近近对方，得到到了向鞋店老老板推销产品品的机会。好好奇心是人们们普遍存在的的一种行为动动机，客户的的许多购买决决策有事也多多受好奇心理理的驱使。接待技巧利益接近法第109页案例7.5案例7.5中销售人员着着重把商品给给客户带来的的利益放在第第一位，首先先把好处告诉诉客户，把客客户购买商品品能获得的利利益向客户陈陈述。从而引引发客户兴趣趣，增强购买买信心。这种种利益接近法法迎合了大多多数客户的求求利心态，且且突出了销售售重点和产品品优势，有助助于很快达到到接近客户的的目的。接待技巧演示接近法第110页案例7.6案例7.6中，推销员运运用了演示接接近法，他并并没有直接介介绍复写纸的的有点，而是是通过演示让让潜在的客户户相信这种复复写纸比普通通的复写纸好好，用事实说说话往往更具具说服力。接待技巧赞美接近法第110页案例7.7案例7.7中的人运用了了赞美接近法法，通过赞美美而得到了与与漂亮女士共共舞的机会，，每个人的天天性都是喜欢欢别人的赞美美的，现实的的确如此。赞赞美接近法是是销售人员利利用人们希望望别人赞美自自己的愿望来来达到接近客客户的目的。。接待技巧赞美接近法赞美对方并不不是美言相送送，随便夸上上两句就能奏奏效的，如果果方法不当反反而会其反作作用。在赞美美对方时要恰恰如其分，切切忌虚情假意意，无端夸大大。不论如何何，作为一位位销售人员，，时时要记住住赞美是接近近客户的一种种方法。第七章作业业客户需求内容容有哪些？如何了解客户户需求？如何打动客户户？9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:36:2806:36:2806:3612/31/20226:36:28AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:36:2806:36Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:36:2806:36:2806:36Saturday,December31,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2206:36:2806:36:28December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:36:28上上午06:36:2812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:36上上午12月-2206:36December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:36:2806:36:2831December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:36:28上午6:36上上午06:36:2812月-229、没有有失败败