客户经理培训模板

中国电信销售管家解决方案（客户经理交流使用）年月政企客户事业部行业现状与需求分析技术方案目录营销与支撑成功案例功能介绍传统方式已””啦！大部分企业都有使用纸质或者传真方式进行销售数据采集，周期长、数据不及时、不准确；极少部分企业采用成本较高的方式进行管理，但仍无法解决人员管理与数据采集一体化的整合；企业更加重视本企业产品的销售情况及竞争对手的分析；错误率最低，人员使用相对最少，但基础投入迅速升高，员工需要培训，使用环境也要求较高用电脑基础投入最少，方便、但错误率高，通讯费用高，需要各地设专人统计打电话错误率最低，人员使用相对最少，但基础投入迅速较高，员工需要培训，使用环境也要求较高POS机错误率降低、相对方便、但基础投入开始增加，加上耗材、通讯、统计人员总费用升高发传真时间长！成本高！错误率高！你还在用传统的方式收集数据吗？面临的困难让人“苦不堪言”面临的问题管理层无法快速、准确地掌握一线销售数据，常常贻误商机管理层无法及时掌握竞争对手的动态，导致被动挨打，疲于应付如何能够提高一线人员销售数据上报的效率、及时性和准确性，成为对销售人员进行管理的一个重要问题如何能够以较低的成本，打通一线销售数据采集与后台管理界面，并实现营销数据分析，是许多企业管理者非常关注的问题分支网点员工的管理困难，成本高目标客户需求分析销售行业单店经营的、例如：沿街店铺、集中专业市场；有连锁和分支机构的企业，销售部门、仓库和总部分散在不同地点的企业，例如，分销连锁型企业。非销售行业快递行业、自来水行业、燃气行业，其他任何有数据上报需求的非销售行业以及销售行业的非销售环节，比如：产品设计环节、原料采购环节、仓储运输环节、售后服务环节等。在企业中的着陆点产品设计原料采购产品制造产品营销业务链仓储运输目标：获取及时、准确的一线销售数据及时了解产品促销及市场推广情况及时了解竞品营销信息在线订单上报、核对产品库存定位销售人员，方便员工考核目标：采购管理人员与供应商之间实时信息共享目标：及时调度、监控、管理仓储运输售后服务市场反馈目标：了解市场反馈，根据销售地点、居民构成、热销的产品类型等反馈设计新产品目标：售后维修电子派单维修问题交互电子化获取客户维修满意度定位售后服务人员，加强管控行业现状与需求分析功能介绍目录技术方案营销与支撑成功案例业务目标与定义销售管家中国电信销售管家中国电信“销售管家”行业应用主要针对企业下属分支机构业务销售数据的即时采集与上报，由甘肃电信提供的一项移动应用为主的服务。“销售管家”服务的主要客户是家电、快速消费品（乳品、饮料）汽车、通信等行业的企业、经销商、代理商、品牌厂家。帮助多分支机构的销售型企业客户建立一套快速反应、决策准确的营销机制，借助先进的技术手段和管理工具及时获得所需各种数据的收集、分析、决策加工。从而对公司的生产计划指定、市场营销等重大营销决策提供基础支撑。业务描述借助中国电信“销售管家”业务，企业各服务网点销售人员只需配备一台支持中国电信网络的手机（包括，和操作系统的手机），安装客户端后，企业管理员通过推送的方式将相关报表功能推送到用户手机，终端用户就可以将当天的销售数据通过手机即时上报总部，由此帮助企业管理层迅速掌握各类业务的销售数据，并对数据进行统计和分析，以便及时做出更灵活的市场策略调整。销售管家业务系统总体结构C网销售管家平台CRM/领航平台网关路由管理Internet导购员巡店员配货员销售经理管理人员电信系统管理管理人员巡店员短信/网络短信/网络短信/网络短信/网络短信/网络企业客户中国电信系统平台由运营中心负责进行维护管理，全省统一部署。客户使用手机终端进行数据上报，使用终端登录系统平台使用销售数据统计分析、销售人员日常行为管理等功能。销售管家产品归属商务领航应用，属于融合产品范畴。销售管管家业业务应应用企业管管理者者信息上上报经销商商任务下下达随时随随地，，通过过手机机了解解企业业经营营信息息信息实实时传传递，，提高高管理理效率率企业员员工行业现现状与与需求求分析析功能介介绍目录录技术方方案营销与与支撑撑成功案案例平台功功能手机端端功能能平台登登录地地址销售管管家适适配终终端表表注意：月日日起将停止止对销售管管家终端的的适配。以以后的主推推系统为：：、、。请请严格按照照下表机型型选购，避避免客户端端不适配问问题。操作系统终端品牌型号定位功能华为有中兴有联想乐——摩托罗拉——

华为——————————多普达——三星——天语——海信——酷派————功能组成与与产品优势势销售情况即即时掌握———当天即即可获得各各种产品的的销售信息息，及时时调整库存存，随时查查询销售数数据，市场场反映速度度快；短信群发———在如节节假日、促促销期可群群发客户关关怀短信；；给老顾客客发送新品品信息；给给员工发送送工作短信信；简单单实实用用快快速速见见效效————““傻傻瓜瓜式式””操操作作界界面面，，无无需需培培训训；；投入入低低、、效效果果好好————无无需需配配置置专专用用服服务务器器（（只只需需一一台台普普通通电电脑脑））、、无无需需购购买买专专业业软软件件，，有有手手机机就就行行，，专专业业的的电电信信级级售售后后服服务务，，至至少少为为您您节节省省万万元元。。行业业现现状状与与需需求求分分析析功能能介介绍绍目录录技术术方方案案营销销与与支支撑撑成功功案案例例为企企业业管管理理者者们们解解决决的的问问题题实现现““销销售售指指导导下下的的即即时时化化企企业业””，，使使企企业业的的整整体体运运作作效效率率大大为为提提高高每日日为为各各级级、、各各部部门门决决策策者者提提供供的的即即时时数数据据，，可可以以与与企企业业决决策策者者的的预预先先估估计计数数据据进进行行快快速速比比对对，，从从而而快快速速发发现现计计划划与与实实践践之之间间的的差差距距可以根据一线线真实、及时时的销售数据据迅速对物流流、库存、生生产甚至研发发工作进行调调整，真正做做到“一切以以客户为导向向”“一切以以销售为核心心”，实现真真正的以销定定产提升单店卖力力，提高企业业利润让决策者在第第一时间掌握握一线真实、、完整的销售售、竞争、库库存、促销等等信息以前所未有的的反应速度直直接对任意一一线店面进行行业务指导在强化店面营营销力度的同同时，也能更更快地调整营营销战略战术术，在激烈的的市场中占据据先机从而充分挖掘掘每家店面的的销售潜力，，在不增加成成本的前提下下提升店面卖卖力，进而直直接促进企业业利润的增加加。有效杜绝终端端的跑冒滴漏漏，降低企业业运营成本简便地对店面面的人员出勤勤、库存变化化、残次品处处理、店面间间调货、样机机销售、促销销费用等容易易由于管理无无法深入而导导致企业多支支出费用的环环节做到实时、严严格的管控，，有效杜绝各各种跑冒滴漏漏，为企业直直接节省运营营费用，让有有限的资金用用到刀刃上。。版产品功能卖卖点一线员工随时时随地上报销销售数据、客客户资料、店店面陈列情况况拍照上传；；领导即时掌掌握各店销售售情况，准确确做出营销判判断；销售管理企业关怀、会会议通知、促促销信息、定定时提醒、员员工与管理人人员的短信交交流方便快捷捷短信互动库存管理、库库存调拨，管管理员可以设设定库存最低低阀值，系统统通过短信提提醒管理人员员及时补货库存预警销售业绩分析析、出勤考核核均可借助定定位来实现，，但又很好地地保护了员工工的个人隐私私人员定位手机端业务资资料查询、销销售业绩查询询、客户资料料查询等多样样化的查询，，大大提高了了一线员工的的工作效率业务查询标准化功能能能符合大多数数企业的需要要，但对于个个别个性化的的需求，完全全可以通过自自助服务来满满足灵活定制营销过程要点点售前电话预约决策人编写营销方案收集客户信息售中上门一次营销现场演示优化解决方案再次上门营销售后及时受理开通定期回访跟踪账务开展价值评估准确了解客户户信息化现状状：有无进销销存、、其它它有关销售管管理的信息化化系统；把握客户单位位业务特点：：是否具备““数据上报、、库存管理、、数据统计分分析”等特点点；了解客户目前前业务运行情情况：运行流流程或模式是是什么、谁上上报数据、如如何上报、上上报的数据如如何处理、处处理结果用途途等情况；结合客户需求求，参考解决决方案模板，，定制适合客客户的方案；；搭建演示环环境，内部测测试，基本业务组合业务实现功能既能满足客户销售数据上报与管理的信息化需求，又能满足企业内部通信沟通需求满足客户随时随地移动办公的需求；可以满足客户对在外销售或办公人员的日常管理；解决客户移动监控需求；业务营销组合合综合办公手机定位视频监控总机服务12突出电信特色色功能。销售售管家新增““短信互动（（群发）、手手机拍照上传传、人员定位位”三大功能能。营销中应应侧重于通过过“人员定位位、即时上报报、自动库存存更新、短信信群发及互动动、拍照上传传、手机查询询”等核心卖卖点为抓手，，突出电信优优势功能。结合客户业务务进行推介。。销售管家与与综合办公等等业务不同，，需与客户的的业务流程紧紧密结合。根根据客户实际际做好演示推推介工作，不不拘泥于业务务功能的标准准讲解，结合合客户业务，，说明销售管管家如何帮助助客户。营销推广策略略3销售管家适用用于多行业。。针对具备备“数据采集集或上报”需需求的客户，，通过“即时时、快速获知知上报数据””的功能对此此类客户进行行重点营销。。对潜在客户户加强业务宣宣传，通过发发放宣传彩页页、业务推介介会等形式提提高客户对业业务的知晓度度。4重实际。客户户推介时，应应根据客户现现状，搭建简简单的、符合合客户实际的的演示环境，，结合客户业业务特点，提提前准备好营营销脚本和话话术，提高营营销满意度，，避免盲目营营销。5针对性。对本本地区域内目目标客户和意意向客户进行行梳理，针对对意向客户制制定一户一案案计划，抓住住客户关键决决策人物和业业务使用部门门进行营销，，通过现场演演示、邀请交交流、专场推推介等形式提提高客户决策策层和业务使使用部门感知知，进行专门门针对性营销销。营销推广策略略针对性6销售管家适用用于企业的多多个环节。不不仅适用于销销售环节，也也适用于新品品市场信息采采集、仓储管管理、售后维维修电子派单单、产品知识识库查询、定定位售后人员员、维修备件件查询及申请请、客户满意意度回访等环环节。7尽快建立本地地样板客户。。争取树立一一批明星客户户，通过示范范带动效应，，促使同行业业不同客户、、不同行业不不同客户加快快签约。营销推广策略略、与“元购机机”结合进行行营销。降低低企业投资成成本，所有投投入都作为话费费进行消费，，无需专门购购置手机。、与“宽带提提速”结合进进行营销。既既能满足客户户销售数据上报与管理的的信息化需求求，又能提升升企业网速。。、与“办理多多项行业应用用打折”结合合营销，提高高客户感知，，降低客户入网门门槛大型连连锁企企业行业特特点营销策策略竞争激激烈，，企业业对成成本控控制要要求十十分严严格。大大型连连锁企企业规规模巨巨大，，除语语音通通话外外，其内部部涉及及销售售管理理、货货物配配送、、库存存管理理、人员调调度管管理、、卖场场监控控、综综合办办公等等需求求，高效的的支支撑特特别是是移动动应用用对于于商贸贸连锁锁行业提提高管管理效效率、、降低低成本本起着着至关关重要要的作作用用。。国美美、、苏苏宁宁等等企企业业，，其其自自身身业业务务规规模宏宏大大，，对对融融合合通通信信需需求求旺旺盛盛，，多多个个移移动应应用用需需求求都都有有体体现现的的空空间间，，如如销销售售管管家、、总总机机服服务务都都可可以以尝尝试试推推广广，，可可根根据据具体体客客户户需需求求推推荐荐销销售售管管家家与与各各个个融融合合应用用的的综综合合解解决决方方案案包包，，可可通通过过专专项项业业务交交流流，，行行业业推推介介会会，，业业务务体体验验等等活活动动开展展营营销销。。快消消品品行行业业行业业特特点点营销销策策略略快销品企业的竞争，是营销体系的竞争，在激烈的市场竞争环境下，快销品企业要生存要发展，就必须建立快速敏捷的营销体系，加强终端管理，控制好营销费用，提高对市场的快速反应能力，建立以客户需求为导向的营销体系，提升企业自身的核心竞争力。利用信息化技术来提升营销管理水平，成为众多营销企业发展的必要战略。应强化与省分公司和市州办事处的联系，通过销售管家、总机服务等来提高客户办公效率、减少通信费用，必要时可请邀请客户在兰州进行现场观摩、集中推介。酒类类行行业业行业特点酒类行业的销售和对庞大的客户供应商管理是此类行业的重点；信息化的重点在于供应链的购销存部分以及与财务的集成应用；酒类行业已逐渐从卖方市场转向买方市场，增加市场营销，加强终端销售成为酒类行业的重要出路；酒类行业的销售有明显的季度性，尤其是在年底和节假日期间，是销售的高峰，通常又是先发货后结算，以便占领更多的市场份额，此时更需要及时了解区域市场和有充足的备货。营销策略客户大部分销售总部与生产公司不在一处，因此应重点关注销售总部及各市州办事处，通过影响企业主管市场的领导及销售总部领导，通过总部带动的营销模式进行拓展。电子子电电器器行行业业省内的客客户规模模较小，，不足以以使用所所的应用用，一方方面可通通过专项项业务交交流，行行业推介介会，业业务体验验等活动动开展销销售管家家业务的的宣传；；一方面面抓住电电子电器器企业并并购的机机会，紧紧抓通信信决策人人员，推推进销售售管家业业务营销销，同时时警惕竞竞争对手手的策反反。随着电子子制造行行业竞争争空前激激烈，信信息化作作为企业业提升竞竞争力的的有力要要素得到到充分重重视，基基于移动动通信的的应用在在企业信信息化进进程中已已经逐步步占据主主要地位位。目前前，中国国电子制制造业的的大多数数企业正正处在由由部门数数据处理理向管理理信息化化层次升升级的阶阶段，部部分高端端电子制制造企业业信息化化应用水水平到达达了系统统整合、、应用整整合和价价值整合合阶段。。行业特点营销策略快递行业我省的快递企业尚处于信息化建设初期阶段，此类企业数量多，业务增长迅速，可重点通过销售管家与总机服务、车辆定位等具体业务的融合，提供一揽子综合解决方案，开发基于移动的快递信息应用平台，为其提供基于移动业务的信息化服务。营销策略我省主要以中小型快递公司为主。上述企业尚处于信息化建设初期阶段，此类企业数量多，业务增长迅速，存在快递运单派送、业务咨询服务方面的需求。快递企业需要对运单实时监控，实现各个环节即时掌握、提高客户服务水平和资源利用率；快递业务链上下游各环节（货主、收货单位、快递合作方等）越来越重视对运单的动态跟踪与信息共享。以申通、联合、圆通为代表的快递企业正在建立包括移动业务在内的整体信息应用系统。行业特点自来水、燃气气行业行业特点营销策略需要专人进行行自来水抄表表工作。有专门的营业业厅或网点进进行收缴费用用工作。具备自来水计计费收费系统统，但其他工工作仍然采用用纸制材料为为主。客户公司人员员在人左右，，业务覆盖在在县级以上。。可主动先与当当地市、县级级自来水、燃燃气公司进行行接洽，结合合已实施的陇陇西自来水案案例进行宣传传，侧重通过过销售管家解解决抄表及时时性、准确性性及方便性，，抄表数据可可通过与客户户计费系统对对接而实现流流水作业的效效果。此行业业客户的营销销可从县级开开始突破，然然后通过市级级主管部门发发文进行规模模复制，必要要的时候可邀邀请客户赴陇陇西参观。.陇西自来水兰州燃气业务资费客户档位客户功能销售管理版（元客户功能费）销售管家平台功能：基础信息数据管理、销售报表、数据清单、库存管理、意见与建议、信息核对、企业公告、自定义功能；含条网内短信。用户档位手机用户功能销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能销售数据上报、补报、意见、建议上报、企业公告、自定义功能说明：用户功功能费中不包包含任何短信信及流量费用用，具体资费费可根据当地地情况及客户户情况灵活选选择，不必严严格按用户数数区分资费档档位。营销工具包内内容：甘肃电电信销售管家家业务使用协协议（版）、、销售管家年年适配终端表表、销售管家家年营销方案案、销售管家家产品用户使使用手册文档档、销售管家家解决方案（（版）、销售售管家客户版版（版）、销销售管家客户户经理(版)、销售管家家演示脚本、、销售管家营营销脚本、销销售管家支撑撑申请表、营营销手册（版版）。需要《年销销售管家业业务营销工工具包》的的人员可通通过以下方方式联系索索要。联系方式：：省公司政企企客户部李李剑斌：省公司政企企客户部韩韩锐：：省公司政企企客户部张张小军：万维公司亢亢生文：万维公司完完颜颜瑞茜：销售管家业业务交流群群：营销材料行业现状与与需求分析析功能介绍目录技术方案营销与支撑撑成功案例已实施案例例（部分））内蒙古伊利利集团兰州州分公司兰州立明昌昌商贸有限限公司兰州海成集集团白银景泰粮粮食公司娃哈哈兰州州分公司定西市陇西西县自来水水公司销售管控好，生意当然更好！天翼助力信息化应用！谢谢！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:41:5306:41:5306:4112/31/20226:41:53AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:41:5306:41Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:41:5306:41:5306:41Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:41:5306:41:53December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:41:53上上午午06:41:5312月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:41上午午12月-2206:41December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/316:41:5406:41:5431December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:41:54上上午6:41上上午午06:41:5412月月-229、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。06:41:5406:41:5406:4112/31/20226:41:54AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2206:41:5406:41Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。06:41:5406:41:5406:41Saturday,December31,202213、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2206:41:5406:41:54December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:41:54上上午06:41:5412月月