客户支持问题

追踪、管理和解决客户支持问题的完整解决方案

为什么高质量的客户支持如此重要？客户服务和callcenter越来越成为商务上的主要战略投资之一。” -IDC,2000为什么?客户支持部门与用户交互的频繁程度比其他部门都高得多。服务和支持对保持客户满意度和忠诚度非常重要获得一个新客户的成本比维护一个现有客户的成本高5-10倍.何谓成功的支持实施我们所做超过客户期望值大力推动支持部门实现目标通过创新和提高效率节约成本销售，市场，支持共享信息改善工作流程，更为灵活有效交叉销售和垂直销售产品和服务提高培训和教育质量，增强员工能力给开发和工程部门提供客户反馈意见最重要的是:建立并维持与客户之间良好的关系

怎样实现？为您的：用户合作伙伴员工管理部门提供这样的支持解决方案：使支持中心流线作业为用户和合作伙伴实现自助服务将功能强大内容丰富的资料库放在您的手边在前台办公系统团队（销售，市场，支持）中共享信息可定制以适应特殊的商务需求

SalesLogix2000forSupport通过提供高级的问题跟踪和解决工具来确保最大程度满足客户对服务与支持的需求，帮助企业建立良好而持久的客户关系。是SalesLogix2000CRM套件中的一个完整部件共用数据库,architect和administrator

快速实施快速定制总投资成本低快速的投资回报率(ROI)与后台办公系统集成

SalesLogix2000forSupportSalesLogix2000forSupport客户和联系人信息客户咨询问题管理事故跟踪合同管理退货认可(RMAs)标准问题和解决方案流程全文检索产品跟踪报表资料库管理升级管理网上自助服务客户&联系人信息读取您所支持客户的详细信息查看客户咨询的分送，优先权和通知请求与SalesLogix其他模块分享客户信息，以在企业内部得到到统一的资料客户咨询问题管理读取和更新有关未解决的客户咨询问题的信息记录状态，紧急程度和问题的种类保存，回顾注释，附件和活动历史记录查看问题描述并将解决途径保存在资料库中事故跟踪读取解决手头上问题所需的资料查看相关的客户咨询,RMAs,和产品信息保存并找到在事故解决过程中执行的活动提供在支持和产品研发之间的通信连接合同管理维护、读取支持或维护合同信息管理多种合同类型–永久或一次性，时间段或按金额记录CSRs解决支持问题的时间将提交问题和合同关联起来以自动化管理结余平衡退货认可(RMAs)确保退回的的处理过程程高效准确确记录退回信信息，发货货指令，事事故，序列列号和注释释指定发货和和替换产品品信息维护退回产产品合同状状态的正确确记录标准问题和和解决方案案快速、高效效地读取常常见问题的的解决方案案在执行一个个查询后自自动化组合合解决方案案将标准问题题与一个或或多个解决决方案相关关联将标准解决决方案与一一个或多个个问题相关关联流程将共用流程程文档化，，用于解决决用户的问问题查看完成一一个流程所所需的步骤骤，和各部部分的名称称提供与技术术文档，白白皮书或事事故处理指指导的链接接全文检索智能化搜索索解决问题题的工具和和资源读取原始案案例，例如如以前提出出的同样的的问题和事事故报告使用事先设设计好的标标准问题，，解决方案案和附件成功将搜索索结果与其其他正在解解决中的问问题和事故故处理关联联起来。产品跟踪维护、查看看产品记录录和描述将产品与客客户、客户户咨询、事事故、合同同和退货认认可关联起起来读取产品信信息如产品品编号，名名称，供应应商和价格格等保存与产品品相关的附附件报表分析关于支支持中心活活动的成效效等重要信信息接入开包即即用的SeagateCrystalReports™，并将其与与其他查看看方式关联联建立定制的的报表以得得到适合您您商务模式式的功能应用技术以以提高资源源计划编制制，培训，，计划，并并降低成本本按例子查询询(QBE)智能化执行行，定制查查询条件以以定位记录录或更新信信息按在每个查查看界面中中的唯一的的字段或建建立定制的的查询字段段进行查询询将查询结果果转换成一一个组来跟跟踪它们的的状态自动添加新新的符合此此组条件的的记录通知快速高效地地记录、响响应紧急的的客户问题题扫描延迟的的客户咨询询并自动发发出e-mail提示指定紧急事事件编码，，优先级，，通告，收收件人和希希望的解决决时间定制通知规规则以适当当地对各种种情况作出出响应网上客户咨咨询扩展了对支支持资源的的利用途径径，使之全全球化，实实现24x7x365使得工作人人员可以通通过WEB方式添加新新的客户咨咨询或更新新现有的客客户咨询资资料授权用户在在线提交、、查看或更更新服务咨咨询。利用SalesLogixWeb管理器管理理模板，查查询条件，，操作等Web资料库授权用户在在网上得到到服务支持持解决方案案，提供24x7x365的服务。提供具有与与CSRs同样资料库库的搜索能能力使用简单而而功能强大大的搜索技技术快速准准确地发送送解决方案案通过配置可可以将支持持资源的某某个单元内内容公开系统管理最优化管理理SalesLogix系统的界面面，资源和和工具设置用户的的使用界面面，报表，，表单，菜菜单，密码码和权限等等。管理团队和和地域设置置，销售资资料库内容容与SalesLogixforSales共享界面和和配置客户化定制制功能定制，，设计您的的支持系统统。使用SalesLogix的Architect修改查看界界面，下拉拉菜单，tab键，字段和和报表将报表与某某些查看界界面相关联联使接入更更方便查看看更容易为某些区域域和种类及及描述客户户咨询或事事故的问题题建立定制制的多级下下拉菜单增强功能和和将要发布布的升级自动分配产品/服务务费用表团队支持安全与后台办公公系统集成成与CTI集成销售，市场场和客户支支持完全集集成将要升级的的功能:增强e-mail响应系统自动的，智智能化的客客户咨询创创建、流程程安排和通通知通过e-mail实时发送更更新资料给给用户改进通知管管理事先通知，，基于条件件通知，更更好的定制制能力呼机，电话话，网络，，传真，web等多种通知知方式SalesLogix2000forSupport概要:最大限度提提高支持中中心的交互互性和工作作效率降低事务处处理的成本本提供高效的的自助服务务解决方案案获得并保持持更高的智智能化建立并改善善客户关系系获益于不断断得到新的的销售机会会将获取支持持资源的途途径扩展到到全球范围围定制“支持持经验”提提供个性服服务问题？？9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、他乡生白发发，旧国见青青山。。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:32上上午12月-2206:32December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:32:40上午06:32:4012月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:32上上午午12月月-2206:32December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:32:4006:32:4031December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。6:32:40上上午午6:32上上午午06:32:4012月月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:32:4006:32:4006:3212/31/20226:32:40AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:32:4006:32Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。06:32:4006:32:4006:32Saturday,December31,202213、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。12月-2212月-2206:32:4006:32:40December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:32:40上上午06:32:4012月月-2215、最具挑挑战性的的挑战莫莫过于提提升自我我。。十二月226:32上午午12月-2206:32December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/316:32:40