客户拜访及沟通技巧

业务员拜访八步骤第一步：准备工作每天销售代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括：

检查个人的仪表。销售代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，销售代表在客户面前展现出整齐统一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的销售代表会给客户留下好印象。销售代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，同时还要保持自身交通工具的清洁等等。

检查客户资料。销售代表每天都要按照固定的线路走访客户。这样在拜访客户之前要检查并携带今天所要访问客户的资料，主要包括：产品彩页、产品样品、装送单（订单）、所需物品等等。

准备产品生动化材料。主要包括商标（品牌贴纸）、海报、彩页、广告样品。销售代表在科室内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立品牌的良好形象。

准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助科室清洁。

销售代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。

第二步：观察科室设备情况

及时做好市场调研。销售代表到达科室后，要首先了解科室的详细情况。包括所用产品、年代、品牌、用途、用量、是否需要更新、现有问题、品种等。

检查视线最好角度的产品形象。

第三步：和科室人员打招呼

进入科室内时，要面带微笑，合情合理地称呼科室人员护士长的姓氏或老师，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对科室内的其他人员也要以礼相待。寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和护士长通过友好的交谈以了解其科室的状况，甚至要帮助科室人员出出点子，怎么样来解决他们遇到的问题，以及产品在他科室的用量。让科室人员感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于销售代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。

第四步：做终端及生动化陈列

产品生动化是拜访客户的重点环节，并且是提升客户使用量的最有效途径之一。销售代表要根据科室的实际状况，来执行科室的产品使用。主要包括：对于已经使用我们产品的科室进行操作监督指导，以防出现问题；进行生动化操作，让客户感觉我们时刻在身边，一直深切的关心着他们，便于他们使用愈加熟练，最后形成对我们产品的依赖。

第五步：检查库存

做完产品生动化之后，销售代表最好与库管可以沟通，形成信任，以便更好地了解现在用量，提货量、使用频率与范围以及提货的频率，也可以了解其他产品的提货频率。也只有这样才能够非常准确地清点出客户的实际库存量。在清点科室的存货时，主要包括清点两个地点的存货即：前线存货和库房存货。前线存货主要是指科室正在使用中的产品，库房存货则是指存放在小店仓库中用于补货的货物，两个地点的存货数量加在一起，就是科室的实际库存总量。维护库管关系也是销售成功的助推力量，但要有合适的时机，不可轻易使用。

第六步：进行销售拜访

清楚科室的库存之后，销售代表可按照1.5（或者其他倍数）倍的安全库存原则向客户提出订货建议。根据“1.5倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的使用状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造成使用上的损失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，侧面监督客户的产品使用量，以便增加客户的使用量。最后，“1.5倍的安全库存原则”再加上存货周转的科学性，可以保证客户使用的产品永远都是新鲜的，也可以快速跟上升级的步伐，这样就可以更好地解决客户的问题。

“1.5倍的安全库存原则”的计算公式如下：

安全库存=上次拜访后的实际销售量×1.5

建议订货量=安全存货量－现有库存

向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。销售代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提出的建议订货量。在进行销售拜访时，销售代表要主动地推荐升级，并努力做到产品的全系列使用。如果在公司有活动支持等计划时，销售代表要积极地介绍活动，并向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专业行销顾问。第七步：订货

销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户的定货量，并按照客户的实际订货量填写相关资料和定单。货单上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。货单按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。销售代表养成良好的记录习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。--了解客户的提货量，更好的与需求量、使用量对比，以便全方位了解科室产品使用情况。

第八八步步：：向向客客户户致致谢谢并并告告之之下下次次拜拜访访时时间间每一一个个客客户户都都在在销销售售代代表表的的计计划划拜拜访访路路线线上上，，销销售售代代表表在在拜拜访访客客户户结结束束后后，，都都要要表表示示谢谢意意，，如如果果可可能能的的话话，，可可以以明明确确告告之之其其下下次次拜拜访访时时间间，，这这样样可可以以加加深深客客户户对对销销售售代代表表在在固固定定时时间间来来拜拜访访自自己己的的记记忆忆，，从从而而有有助助于于客客户户形形成成在在固固定定时时间间接接待待销销售售代代表表的的习习惯惯，，以以提提高高客客户户的的满满意意度度。。计划性性拜访访的八八个步步骤，，可以以帮助助销售售人员员在每每一个个科室室都取取得成成功销销售过过程的的模式式。在在实际际的拜拜访过过程中中，一一定会会出现现一些些因素素影响响销售售代表表实施施八步步骤。。但是是销售售代表表只要要根据据具体体的实实际情情况来来灵活活运用用，并并把““拜访访八步步骤””当成成一种种习惯惯，在在不久久的将将来一一定会会成为为一名名更专专业、、更优优秀的的销售售人员员。1、-万里长长城规则：：参加加者围围成一一圈，，向右右转，，双手手搭住住前面面一人人的双双肩，，要求求所有有人注注意听听一个个口令令（比比如叫叫停就就停，，叫跳跳就跳跳，叫叫坐就就坐，，叫坐坐时前前一人人要坐坐在后后一人人腿上上，叫叫走就就走）），听听到后后必须须按口口令做做，否否则受受罚。。游戏开开始，，所有有人听听口令令往前前走，，1-2-1，1-2-1，1-2坐，第第一次次一般般会有有人跌跌倒或或者不不坐下下，不不坐下下的受受罚。。让大家家依然然双手手搭住住前面面一人人双肩肩，但但距离离缩短短，再再试一一次，，所有有人都都坐住住了，，开始始倒数数10-9-8-。。。。-1），站站起。。参加者者双手手搭住住再前前面一一人的的双肩肩，再再试一一次，，应该该都能能做稳稳了活动结结束可可以请请人谈谈谈感感受。。2、抓手手指规则：：学生生围成成一个个圆圈圈，面面向圆圆心站站好，，然后后把左左手张张开伸伸向左左侧人人，把把右手手食指指垂直直放到到右侧侧人的的掌心心上。。教师发发出"原地踏踏步走走"的口令令后，，全体体踏脚脚步。。教师师可用用"1、2、1"的口令令调整整步伐伐。当当发出出"1、2、3！"的口令令时，，左手手应设设法抓抓住左左侧人人的食食指，，右手手应设设法逃逃掉，，以抓抓住次次数多多者为为胜。。游戏方方法：：循环相相克令令沟通技技巧一、沟沟通的的定义义是将某某一信信息（（或意意思））传递递给客客体或或对象象，以以期取取得客客体作作出相相应反反应效效果的的过程程。二、沟沟通的的意义义1、是人人与人人之间间意见见传达达的方方法；；2、是人人与人人之间间思想想联系系的过过程；1、人际际沟通通-----目的：：建立立良好好关系系核心：：关系系导向向2、工作作沟通通-----目的：：做好好工作作核核心：：准确确与效效率三、沟沟通的的类别别3、商务务沟通通-----目的：：赢得得顾客客核心：：目标标导向向4、客户户沟通通-----目的：：掌握握客户户需求求核心：：解决决客户户的问问题语言沟沟通非语言言沟通通四、沟沟通的的范畴畴语言沟沟通包包括？？？？？非语言言沟通通包括括？？？？非语言言沟通通基本类型解释和例子身体动作手势、表情、眼神、身体部位身体特点体型、姿势、体味、肤色、发色副语言音质、音量、语速、语调、大笑空间利用座位布置、谈话距离自然环境房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度；时间迟、早、等待。（一））身体体语言言举例例：*眼睛睛乱瞟瞟*坐姿姿不雅雅*小动动作太太多*与对对方方方位不不佳*与对对方距距离不不恰当当非语言言沟通通（二））正确确的肢肢体语语言*体语语*眼语语*笑语语*手语语*坐语语*方位位语*距离离语亲密(0.45M)友好(0.75M)社交(1.2M)五、沟沟通的的有效效性1、互动动性2、媒介介性3、期待待性4、目的的性六、有有效沟沟通的的基本本要素素（一））倾听听（拉拉近与与客户户的关关系））镜头1：一个个客户户急匆匆匆的的来到到营业业厅。。镜头2：顾客客说：：“小姐，，刚才才你算算错了了50元……””镜头3:收银小小姐满满脸不不高兴兴:“你刚才才为什什么不不点清清楚，，银货货两清清，概概不负负责。。”镜头4：顾客客说：：“那就谢谢谢你你多给给我的的50元了。。”镜头5：顾客客扬长长而去去，小小姐目目瞪口口呆。。这个故故事告告诉我我们什什么？？聪明的的迈克克迈克是是一位位心算算专家家，以以心算算速度度奇快快而闻闻名。。他的的同事事常常常会出出一些些很难难的题题目来来考他他，但但都难难不到到他。。（相相信也也难不不到大大家））一天天，杰杰夫，，迈克克的一一位同同事说说，“迈克，，我来来考考考你。。”“行，没没问题题。”迈克自自信地地回答答。“那你仔仔细听听啦。。”杰夫说说：“某路公公共汽汽车上上有28人，到到了某某站，，上了了18人下了了3人，到到了下下一站站，上上了5人下了了20人，又又到了了下一一站，，上了了16人，下下了2人，又又到了了某站站，上上了4人下了了18人，又又到了了某站站，上上了7人下了了4人，又又到了了某站站，上上了2人下了了5人，又又到了了某站站，上上了9人下了了5人，又又到了了某站站，上上了6人下了了10人。”迈克说说：“你这题题目简简直是是侮辱辱我的的智慧慧，车车上还还是28人嘛。。”杰夫说说：“不，不不，我我想问问你这这趟车车共停停了几几个站站？”聪明地地迈克克傻眼眼了吧吧。听力小小测试试为什么么要倾倾听客客户的的声音音一个投投诉不不满的的客户户背后后有25个不满满的客客户24人不满满但并并不投投诉6个有严严重问问题但但未发发出抱抱怨声声投诉者者比不不投诉诉者更更有意意愿继继续与与公司司保持持关系系投诉者者的问问题得得到解解决，，会有有60％的投投诉者者愿与与公司司保持持关系系，如如果迅迅速得得到解解决，，会有有90％－95％的顾顾客会会与公公司保保持关关系所以，，肯来来公司司投诉诉的顾顾客是是我们们的财财富、、宝藏藏、献献金者者，我我们要要珍惜惜他们们，而而倾听听是缓缓解冲冲突的的润滑滑剂。。有两类类人很很少去去倾听听一一类是是很忙忙的人人，一一类是是自认认聪明明的人人。客户服服务服服务代代表无无疑是是很忙忙的人人，所以，在很很忙的时候候还是要请特别注注意要倾听听客户的问题。倾听的五个个层次倾听同理心的倾倾听全神贯注的的倾听有选择的听听假装听不听倾听训练－－倾听的三三步曲第一步准准备第二步记记录第三步理理解一位婆婆，，在自家院院子里追着着一只老母母鸡叫骂道道：“整天吃，吃吃得胖胖的的，连个蛋蛋也下不下下来！”。一位妇女想想在自己的的钢琴上放放一座音乐乐大师的塑塑像，她问问丈夫：“你看莫扎特特、贝多芬芬、李斯特特当中谁最最适合？”丈夫回答说说：“当然是贝多多芬了。”她问：“为什么？”丈夫回答：：“因为他是聋聋子。”严冬，一位位先生走进进一家饭馆馆，忘了关关门。正在在吃饭的一一位顾客嚷嚷道：“喂，外面那那么冷，你你把门关上上吧！”这位刚进来来的先生答答道：“你以为我关关上门，外外面就暖和和了吗？”听言外之意意：当我英雄年年少时，有有一个女生生，她愿意意为我失去生生命----她意志坚定定地说：在我负笈外外地时，有有一个女生生，她愿意意等我到下辈辈子----她温柔婉约约地说：在我穷困潦潦倒时，有有一个女生生，她愿意意与我共赴黄黄泉----她眼眶泛红红地说：你再缠着我我，我就去去死。你想成为我我男朋友，，等下辈子子吧。你再不还我我钱，我就就与你同归归于尽。沟通的障碍碍沟通中最大大的障碍——“我以为……”为什么会出出现我以为为？倾听的三大大原则一、耐心不要打断客客户的话头头记住，客户户喜欢谈话话，尤其喜喜欢谈他们们自己。学会克制自自己，特别别是当我想想发表高见见的时候。。多让客户户说话。二、关心带着真正的的兴趣听客客户在说什什么，客户户的话是一一张藏宝图图，顺着它它可以找到到宝藏。要理解客户户说得话，，这是我能能让客户满满意的唯一一方式。让客户在你你脑子里占占据最重要要的位置。。注意客户的的声调变化化。如果能用笔笔记录客户户说得有关关词语，会会帮助更认认真地听，，并可以记记住对方地地话。三、别一开开始就假设设明白他的的问题永远不要假假设我知道道客户要说说什么，因因为这样的的话，我会会以为我知知道客户的的需求，而而不会认真真地去倾听听。在倾听听完之后，，问一句：：“您的意思是是……”“我没理解错错的话，您您需要……”等等，以印印证所听到到的。有一种方法法可以让烦烦躁的客户户慢慢平静静下来，那那就是倾听听。当很多客服服人员在听听客户诉说说或投诉的的时候，是是一边听，，一边紧张张地在想对对策，甚至至不等客户户说完就急急急忙忙地地打断客户户地话。因为他们要要证明他是是错的、我我要为我或或我的公司司进行辩解解、我要澄澄清问题地地症结所在在。其实，这只只能令客户户地怒火越越来越大。。微笑（微笑笑的魅力））请说出十个个微笑带来来的

好处处或魅力微笑魅力微笑不花费费一分钱，，但却能给给我们带来来巨大好处处;微笑会使对对方富有，，但不会使使我变穷;没有微笑，，我就不会会这样富有有和强大：：有了微笑，，我就会富富而不贫；；它只要瞬间间，但它留留给人的记记忆却是永永远;微笑给家庭庭带来幸福福；能给生意带带来好运，，给我带来来友谊；它会使疲倦倦者感到愉愉悦；使失意者感感到欢快；；使悲哀者感感到温暖；；它是疾病的的最好药方方；微笑买不着着、讨不来来、借不到到、偷不走走；微笑是无价价之宝；有人过于劳劳累，发不不出微笑；；把我的微笑笑献给他们们，那正是是他们的需需要。微笑服务的的魅力微笑可以感感染客户微笑微笑激激发热情“接到您的电电话我很高高兴，我原原意为您服服务。”微笑可以增增强创造力力，微笑的的时候，处处于一种轻轻松愉悦的的状态谁偷走了你你的微笑情景1令我头痛的的是，不该该我负的责责任却算到到我的账上上，好像是是我的过错错似的。要要是我说这这不关我的的事，谁都都不信，别别人的错误误算到我头头上。但是是的确不管管我的事。。工作中的烦烦恼偷走了了你的微笑笑。情景2我工作的时时候，那些些对我的工工作不懂的的人对我瞎瞎指挥，这这些人中既既有我的客客户也有我我的上司，，真烦人，，我又不能能争辩。有有时，他们们甚至都不不知道自己己在要求什什么。人际关系系偷走了了你的微微笑。情景3今天真倒倒霉，早早上起床床的时候候，因为为昨晚睡睡得太晚晚，又多多睡了一一会儿，，没想到到睡过了了，紧赶赶慢赶还还是迟到到了，结结果挨了了一顿克克，你说说倒霉不不倒霉。。生活的小小事偷走走了你的的微笑。。怎样防止止别人偷偷走你的的微笑安装过滤滤器安装一个个情绪过过滤器，，把生活活中、工工作中不不愉快的的事情过过滤掉。。运用幽默默遇到烦恼恼的事情情从反面面设想，，幽它一一默，往往往可以以化解你你的情绪绪，甚至至使事情情出现转转机。而而且幽默默感不是是天生就就有的，，而是可可以通过过练习，，每个人人都可以以获得的的。你的新车车被偷走走了你再也不不用整天天提心吊吊胆，担担心你的的车会被人人偷走。。3.直接面对对这可能意意味着你你要做一一个不想想做的道道歉，或或者要压压抑一下下自尊心心。但是是，这可可以帮助助你迅速速解决问问题，使使你恢复复轻松。。练习：写出你的的在客户户服务中中作烦恼恼，然后后找出它它的相反反或幽默默的一面面。实战修练练－像空空姐一样样微笑对镜子摆摆好姿势势，像婴婴儿咿呀呀学语时时那样，，说“E－”，让嘴的的两端朝朝后缩，，微张双双唇。轻轻浅笑笑，减弱弱“E－”的程度。。相同的动动作反复复几次，，直到感感觉自然然为止。。无论自己己坐车、、走路、、说话、、工作都都随时练练习，直直到有人人认为你你神经不不正常为为止。空中小姐姐只微笑笑一项，，

就要要训练半半年时间间。微笑着说说“早上好”“您好”“请问有什什么可以以帮到您您”微笑比电电便宜，，比灯灿灿烂（苏苏格兰谚谚语）练习：客户更在在乎你怎怎么说，，而不是是你说什什么情景1客：我想想今天你你帮我解解决漫游游的问题题。服：对不不起，这这个明天天才能解解决。客：但是是我今天天有急事事，就需需要解决决。服：对不不起，我我们的现现在没办办法解决决。客：我就就需要今今天解决决。服：我很很原意明明天为您您解决。。在这里，，服务人人员和顾顾客就像像在打乒乒乓球一一样，根根本无法法达成共共识，客客户的怒怒火也在在慢慢升升腾。如如果下面面这样应应答，情情况就不不一样了了。客：我想想今天你你帮我解解决这个个漫游的的问题。。服：很抱抱歉，我我们数据据中心明明天才能能解决，，您觉得得明天来来得及吗吗？客：但是是我今天天有急事事，就需需要解决决。服：很抱抱歉，我我们的数数据中心心现在真真没办法法解决，，但我可可以打打电话问问一下其其它地地方数据据中心，，麻烦您您等一下下好吗？？客：没问问题。服：真不不好意思思，别的的地方需需要的时时间比我我们更长长。我再再请示一一下，看看看有没没有别的的办法解解决，您您认为好好吗？客：也好好，麻烦烦你了。。通过前面面的两个个情景的的对比，，我们可可以看到到，其实实，我们们可以通通过“说话技巧巧”来引导客客户。情景2不要使用用“我尽可能能向有关关部门询询问你的的事情。。”“我尽可能能把你的的情况反反映给后后勤部门门，他们们能回答答你的问问题。”“很抱歉，，现在不不行，你你以后再再打电话话吧。”“太难给你你安排时时间了，，下班之之前你再再来个电电话吧。。”“我不知道道，但我我尽量试试试吧。。”应该使用用“我会给帐帐务中心心打电话话询问，，我将在在12点以前给给您回电电话。”“我会把您您的情况况反应给给数据中中心的，，他们会会答复您您的。”“我将在4点之前给您会会电话。”“我会____________________”“我会____________________”“我会____________________”客户更在乎你你怎么说（练练习）说：“我理解……”以体谅对方情情绪客户的感受、、别人的感受受、理解。“我理解你怎么么会有这样的的感受，其他他人也曾有过过你这样的感感受，不过经经过说明后，，他们发觉，，这种规定时时为了保障他他们能够以优优惠的价格享享用我们的服服务。”语言表达基本本功---语法的作用：：词汇的作用：：修辞的作用：：语气语调的作作用：把话说对把话说准把话说好表达出心意和和立场1）多说商量，，尊重的话；；2）多说宽容，，谅解的话；；3）多说关怀，，体贴的话；；4）多说赞美，，鼓励的话；；讲究[词语]之美环境嘈杂时不不说；环境与己方不不利时不说；；善于营造最佳佳环境选择“诉说”的时机对方心情不好好时不说；对方专注于其其他事情时不不说；对方抗拒时不不说；善于把握最佳佳时机选择“诉说””的环境“提问”的分类类*开放性问题题*封闭性问题题提问1、开场2、搜集所有的的事实资料3、确认自己是是否了解封闭式问题使使用时机1、获得对方的的确认2、在自己的优优点上获得对对方的确认3、引导对方进进入你想要谈谈的主题4、缩小主题范范围5、不确定对方方的意思时开放式问题使使用时机提问的艺术开放式问题例：你需要什什么？为什么不听我我说话？有哪些方面不不满意？封闭式问题例：你直接过过去还是我来来接你？（二二选一问题））你是经常打你你的太太还是是偶尔的打？？（两难问题））你一定希望你你的家人幸福福快乐，对吗吗？1、选择回答的的时机---*记录所有的问问题*先思考成熟熟2、回答的技巧巧---*先帮对方理出出头绪*归纳出最关关键的问题答几种最常见的的异议种类批评型（心情情、事情）问题型（业务务知识）表现型（赞美美）主观型（三换换）怀疑型（事实实证据）处理客户异议议的五个方法法和技巧1．了解客户产产生抗拒的真真正原因2．客户提出抗抗拒时要耐心心倾听3．确认客户的的抗拒，以问问题代替回答答4．对抗拒表示示同意或赞同同5.提示引导法我很理解（了了解）....同时（但是））....我很感谢（感感激）....同时（但是））....我很同意（赞赞同）....同时（但是）....注意说话时的的身体语音-面对面（））你在说什什么（））你是怎么么说的的（））你的身体体语言言7％38％55％注意说话的语语气-电话沟通（））你在说什什么（））你是怎么么说的的18％82％说话的艺术速度语气声音大小语调音高抑扬顿挫连贯、停顿急缓情感热情亲切甜美工作沟通的7个步骤产生意念转转化成表表达方式传传达接接收领领悟接接受行行动1、就事论事，，尽量协商对对双方有利的的结果2、多注意礼貌貌3、争议时，避避免争吵，请请人或利用会会议解决4、共同学习、、活动，促进进沟通5、培养实力，，提升专业令令同事敬佩注意：业务代表语言言表达技巧作为一个业务务代表，进入入工作环境开开始时，我们们的语言表达达应该从“生生活随意型””转到“业务务专业型”。。在家中，在在朋友面前可可以不需要经经过考虑而随随心所欲地表表达出来个人人地性格特点点。在工作环环境中就必须须养成适合地地用词斟酌，，发音，以及及不断的逻辑辑性。作为业务代表表，我们面对对的是每一个个各个不相同同的客户，是是个性、心境境、期望值各各不相同的个个体。我们既既要个性化的的表达沟通，，有必须掌握握许多有共性性的表达方式式与技巧以便便随时应用。。尽量正面表述述，减少负面面用语问题是那个产产品都卖完了了。由于需求很高高，我们暂时时没货了。我不想给你错错误的建议。。我想给你准确确的建议。我们的网络不不可能像您说说得这么差吧吧？也许有些不巧巧，但我们网网络很少出现现这类问题。。我们来看看看怎么回事。。对于大量日常常习惯用“你你”开头的表表达，建议，，如有可能尽尽量用我代替替你，体会一一下二者给人人的感觉是不不一样的。你还是没听明明白，这次听听好了。也许我说得不不够清楚，请请允许我再解解释一遍。你会给人以教教育，指挥得得感觉，而我我则是一种谦谦逊，服务得得姿态。客户户听了感觉不不言自明。能不用“不””，就不说对不起，这事事不是我们管管。我们有专人负负责，我替您您转到他们那那里。即使真的不知知道，也不轻轻易说“我不不知道。”这个问题很特特别（或有趣趣，少见等）），让我替您您查（问，了了解）一下。。涉及企业形象象，避免就事事说事抱怨他在前一一个部门所受受得待遇，你你已经不止一一次听到这类类抱怨了。为为了表示对客客户得理解，，你应当说什什么呢？你说说得不错，他他们经常这样样，可以这样样吗？恰当得表达我完全理解您您的苦衷。根据多数认得得情况，我们们公司目前是是这样规定的的（客户的要要求公司政策策不允许的））减少口头禅与与地方语不会啦哇塞还有啦搞定东东更能打动客户户的一些用语语我们的产品比比较其它产品品市场份额更更大。我们的产品市市场份额再同同类产品中是是最大的。您买我们的产产品一定最合合算。您从购买的那那一刻起就会会深刻感受到到我们产品给给您带来的价价值。在沟通中建议议用“感到””或类似表达达来代替“认认为”。前者者能引发客户户的感觉而后后者引发思维维。而感性的的激活更能激激起客户的购购买意象。语言表达技巧巧是一门打学学问，有些用用语可以有公公司统一规范范的，但更多多的是座席代代表自己对表表达技巧的熟熟练掌握和娴娴熟运用。优优秀的语言掌掌握能力可以以使客户如沐沐春风。无论何时你发发现自己做错错了，竭尽所所能去弥补。。动作要快！无论什么时候候听、打电话话，摘起话筒筒的时候请微微笑，因为对对方能感觉到到！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。06:31:5306:31:5306:3112/31/20226:31:53AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2206:31:5306:31Dec-2231-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。06:31:5306:31:5306:31Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:31:5306:31:53December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:31:53上午午06:31:5312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:31上上午12月-2206:31December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:31:5306:31:5331December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。6:31:53上午6:31上上午06:31:5312月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。06:31:5306: