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文档简介

第第页客服专员工作计划

客服专员工作计划1转瞬*月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作为物业客服的主管，今年的工作也是做得顺当，而想要在明年继续的做好物业客服的工作，我也是要制定好物业客服工作的计划。

做好日常客服的工作，物业之中的问题许多，很杂，之前也是有制定出一些条例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新问题也是有的，所以在日常里面遇到一些问题也是要实时的去处理，假如找不到解决的方法也是要大家共同的去探讨，作为主管，虽然我阅历丰富一些，但是我也是清晰离开一线已经有一段日子的了，一些新的问题我也是没有接触过，不过最终的目的也是去为业主服务，做好服务，解决问题，这些在日常里面也是要严抓，去了解我们客服的服务做得如何，不定时的抽查服务记录，清晰服务的状况是怎么样，客服有任何的难题，也是要去帮忙解决，去做好。做管理的工作，也是要深入到一线，不能忘却为业主们服务的心态，以及工作的技能，这些也是自己需要时刻去了解清晰，去做到的，而不是什么服务的工作都是客服在做，而自己也是不单单只是管理。

同时一个部门的工作要做的更超卓，也是需要大家一起去努力的，假如有一个人做的不够好，其实也是会给整个部门拖后腿的，所以明年也是要加强学习和培训，不但是自己要去依据大家的……此处隐蔽17649个字……市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一向把提高服务水平摆在一个重要地位。

加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月持续电话回访，有须要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。透过回访工作加强了与客户的感情联络，实时宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改善我们的服务工作。在平常的工作中耐烦受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：

1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。

2、对准离网用户进行实时的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。

3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；1、一般用户维：1〕定期对用户电话回访或信息拜见；2〕节日祝愿〔信息〕；2、高端用户、重点用户的维护透过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1〕做到每月电话回访或信息拜见一次〔依据用户的要求〕，回访要有资料，有落实，最大可能的方便用户。

2〕话费监控。

依据用户的需要，对用户进行缴费提示。

3〕生日祝愿、节日祝愿〔针对不一样用户，要有有用的东西〕。

4〕挖掘高端用户消费潜力，做

好存量市场的二次及多次开发。

5〕亲情服务。

〔依据不一样用户的需求，为用户带给帮忙〕6〕定期的

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