客户服务工作

詹氏客户服务工作做客服就是做恒心、做毅力、做服务把服务做到细微之处，用心去感召客户LOGOLOGO什么是客户服务？客户服务（）是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素

客户服务人员的工作内容、现有客户关系维护、客户关系管理、客户投诉管理、客户的开发工作、各类展销会工作按排、接待工作、电话接听的礼仪、电话邮购业务办理、审核一、客户关系维护大客户拜访工作计划制订及按排客户的电话回访工作所有客户的节日短信发送大客户拜访计划的制订与按排、分区域整理出客户资料、按照区域情况不同合理按排出拜访人员（两人或两人以上）与拜访时间、按客户等级拟定拜访礼品、将拟定好的计划与拜访礼品表同时递交给营销总监、随时跟踪好各区域，并及时做好资料回收及回访工作；客户电话回访工作、每天上班查询当日提示客户信息、分别进行电话回访，并上传回访日志、礼品户客户可抽调式回访、年底客户回访时可促进团购业务节日短信发送、每逢过年过节都要给詹氏所有客户及员工发送祝福短信、编辑节日祝福短信，送至营销总监审核、请信息中心提供所有客户的电话号码、至移动公司办理短信发送业务、相关费用的申请及报销客户关系管理对客户资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竟争力为提高核心竟争力，达到竟争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需求的全部商业过程客户关系管理了解公司客户群，分析客户群；充份利用到系统定期进入系统查询客户情况，汇总，分析，为销售工作提供原始数据提高客户满意度提高客户忠诚度分析客户的增长情况客户关系管理判断谁是我们最有价值的客户并按排拜访计划分析客户增长的矩阵建立开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户的业务流程制订客户分类标准，进行差异化管理，实现最高投入产出比

客户投诉诉管理门店反馈馈的客户户投诉电话直接接投诉至至总部门店反馈馈的客户户投诉、确定客客户投诉诉是否属属实；、联系相相关部门门进行检检测并出出具相应应报告；；、如反投投诉质量量问题属属实，并并于每周周产品质质量信息息报告中中汇报各各领导；；电话直接接投诉至至总部、服务投投诉：核核查清楚楚后如投投诉属实实需要对对于被被投诉人人进行批批评警告告或扣分分处理、产品投投诉：确确认其产产品批次次与数量量，留下下客户电电话，并并在最快快的时间间内回复复；、检查同同批次产产品是否否存在同同类情况况，不管管是何情情况均要要向客户户解释，，并同意意客户换换货；客户开发发工作、通过现现有资料料对客户户群进行行分析了解公司司客户群群；、制订完完善、合合理的客客户开发发计划、搜索所所要开发发区域的的事、企企单位，，并进行行路线的的合合理规规划、按排具具体人员员负责（（片区划划分制））、每日晨晨会制（（汇报前前一日工工作所得得及本日日工作按按排）客户开发发工作、按照首首次拜访访情况制制定跟踪踪回访计计划、拜访结结束后，，对所拜拜访的客客户进行行分析，，按重点点进行跟跟踪、对拜访访的客户户资料进进行记录录并归档档、将拜访访的客户户请相关关部门协协助录入入系统、定期跟跟踪服务务展会工作作按排、确认时时间、地地点及参参展人员员、确认特特装方案案或会场场图案效效果并交交接到相关关负责人人处：、确认款款项；、展会所所需产品品拟定，，请营销销总监确确认并报报送到配配送中心心处；、展会所所需物件件的准备备（零钱钱、计算算器、今今欠到条条、笔记记本、笔笔、品尝尝品等））、联系主主办方确确认参展展证与车车辆证、展会现现场布置置展会工作作按排、货物的的核对与与清点后后开始销销售、展会销销售过程程中人员员的合理理分工、销售过过程中秩秩序的控控制、销售过程中中安全的控制制并防范、所有产品的的价格控制，，如有特殊情情况价格由指指定人员指导导、展会结束后后货款与产品品的清点并提提前请公司按按排车辆运回回、回到公司后后需与配送中中心人员清点点货物，并将将货款交由财财务处公司的接待工工作、提前到达公公司对办公室室进行打扫、每天的报纸纸按类别分类类用报夹夹起起、所有来电的的接听与转接接工作、来人的接待待与引导并准准备茶水、配合销售大大厅来人的接接待工作、配合行政部部的接待工作作电话接听的礼礼仪、电话响二声声需接起、首先自报““您好，詹氏氏公司”、如遇转接，，问清对方单单位，在确认认的情况下转转接、接电话时语语气要轻柔并并阳光、挂电话时动动作要轻电话邮购业务务办理、接听到客户户需要购买詹詹氏产品电话话，并详细介绍产产品；、确认客户所所订购产品，，告知费用和和邮费总金额额，并并告知知公司账号请请客户进行汇汇款、请财务室进进行核查金额额是否到账、由系统进行行邮购订单填填写并发送至至相关门店、跟踪产品至至客户安全收收货电话邮购业务务办理、如遇到客户户未能及时收收货或货物不不全等、建议客户先先检查产品再再签收、如遇以上情情况均拒签并并联系詹氏公公司、客服人员需需要及时联系系货运公司并并处理、尽快给客户户一个满意的的回复、将客户资料料做好记录审核、学习詹氏质质量和食品安安全管理手册册、在审核期间间负责整理出出所需要资料料、定时按排各各区域客户填填写《客户满满意度调查表表》并做统计计分析、合同的管理理与合同的记记录、集团大客户户协议的管理理、配合行政部部，内审员进进行审核谢谢ThankyouLOGO9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:34:2106:34:2106:3412/31/20226:34:21AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。12月-2206:34:2106:34Dec-2231-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。06:34:2106:34:2106:34Saturday,December31,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2206:34:2106:34:21December31,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。31十十二二月20226:34:21上上午06:34:2112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月226:34上午午12月-2206:34December31,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/316:34:2106:34:2131December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。6:34:21上上午6:34上上午06:34:2112月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:34:2106:34:2106:3412/31/20226:34:21AM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。12月月-2206:34:2106:34Dec-2231-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。06:34:2106:34:2106:34Saturday,December31,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2206:34:2106:34:21December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:34:21上午06:34:2112月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。十二二月月226:34上上午午12月月-2206:34December31,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/316:34:2106:34:2131December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:34:21上午午6:34上午午06:34:2112月-229、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。06:34:2106:34:2106:3412/31/20226:34:21AM11、越是没没有本领领的就越越加自命命不凡。。12月-2206:34:2106:34Dec-2231-Dec-2212、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。06:34:2106:34:2106:34Saturday,December31,202213、知知人人者者智智，，自自知知者者明明。。胜胜人人者者有有力力，，自自胜胜者者强强。。12月月-2212月月-2206:34:2206:34:22December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:34:22上上午06:34:2212月-2215、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。十二月226:34上上午12月-2206:34December31,202216、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2022/12/316:34:2206:34:2231December202217、一个个人即