如何进行知识管理

知识管理高级培训徐积明全球人力资本管理趋势商业重点人力资本的驱动力人力资本的重点人力资本技巧技术角色人才和知识管理是21世纪企业管理的重点企业为什么需要知识管理？什么是知识管理？如何进行知识管理？AgendaBaldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理的接受程度？企业中常见的问题员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起----知识管理制度员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力---知识地图、智能搜索跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在----专家网络、知识激励制度知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后----知识专家/知识专员、知识管理流程企业中常见的问题外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独-----专家在线

市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？----知识引擎

销售主管事物繁杂，管理时间混乱----个性化知识桌面市场竞争资讯科技外部市场的变化开拓新商业环境增强企业创新能力实现更高的收益建立新企业文化目标方向策略人与组织业务流程资讯科技企业内环境的变化建立顾客至上的价值观更迅速提供有创意的商品、服务累积并有效活用组织知识科学并合理制定决策知识管理之必要性企业为什么需要知识管理？时间应变力积极进行知识管理之企业未采取任何应对措施之企业差距对于企业有何影响？体现在哪些方面？ * FootnoteSource: Source微软的飞速发展1975年创立员工：3人当年盈利：1.68万美元1995年员工：1000多人当年盈利：168亿美元为何发展如此迅速？知识管理知识知识资本知识生产率>>资本生产率微软在1995市值$70／股份帐面价值$7微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为10?如何解释没有记录的附加价值微软有什么样的超级生产力资产？无形资产市值$63帐面上的固定资产技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产价值源泉的改变知识管理给企业的价值巴克曼实验室 德尔菲集团报告，只有大约20%的公司知识被记录下来，其余的80%知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。

从客户得来来的经验产出品质(Q)边际成本边际生产力力Q13个月时间(T)20%80%-找资料时间80%分析与应用数据–我用更多的时间分析应用数据20%Q21.5个月–从3个月减为1.5个月前联电CIO广达新进研研发人员训训练知识管理的的效益加快作业与与学习速度度，降低成成本协助快速寻寻找相关资资料与经验验，缩短作作业时间透过知识分分享，加快快学习速度度避免不必要要的重复工工作，降低低作业成本本鼓励创新分享组织内内优良榜样样与范例，，促进学习习，激发创创新能力确保品质，，增进顾客客服务记录客户资资讯，掌握握顾客需求求，并确保保作业执行行的一致性性与执行成成果之品质质。增进企业形形象与商誉誉建立企业优优良形象与与商誉，并并吸引与维维持优秀人人才，建立立竞争优势势资料来源：英国知识管理杂志企业实施知识管理主要效益企业为什么么需要知识识管理？什么是知识识管理？如何进行知知识管理？？Agenda知识是指对对人有价值值的信息解释理解经验技能知识知识识1234567相关信息=+人竞争力增值过程何谓知识？？知识管理重重要元素架架构图KM=（P+K）SPeople:人知识运载者Knowledge:知识资料、资讯、知识、智慧Share:分享知识管理架架构Technology（+）:科技协助知识管理的建构显性知识与与隐性知识识的相互转转换个人知识的形成以往的经验演绎推理社会互动组织知识的形成经验的传承经验的交流和分享外部知识转化流程执行过程中创造将文档作为为知识的载载体，在GurueKMS中保存与与流动，通通过员工对对文档的研研读（或者者参考），，在工作中中产生出新新的流程与与经验，从从而产生新新的个人知知识，然后后再通过GurueKMS以文档的的形势提取取出来，继继续流转。。这就是知知识的转化化。从个人知识识……到组组织知识过去未来个人知识组织知识由组织知识识提升组织织能力时间组织能力提升组织能能力加速组织知知识积累提升学习速速度知识管理的的中心强调以人为为本，以管管理为中心心，以知识识利用为手手段，以提提高企业效效益为目标标纸质记录个人才能与知识集体智慧和经验电影胶片照相胶片录音带录像带考古发现实物材料设计模型民风民俗企业文化知识分类知识发现提高企业效效益知识利用知识形成知识沉淀知识积累各类有用知知识知识管理的的宗旨人才库设备资料客户资料生产数据技术文档知识管理信信息系统GurueKMS企业管理水水平企业经营效效益建立核心专长及发展新市市场新专长/现有市场新专长/新新市场现有专长/现有市场场现有专长/新市场核心专长市场场Socialization共同化Externalization外化Combination結合Internalization內化内隐知识内隐知识外显知识外显知识从Source:AfterNonaka,I.andTakeuchi,H.:”TheKnowledge-CreatingCompany”对话/会意意创作/导演演媒介运用研读/练习习野中郁次郎郎知识转换换模式到编码与个性性化战略编码化战略略（信息管理理）注重显性知知识的价值值现有信息的的重复利用用大力投资信信息技术降低知识再再生产的成成本个性化战略略（知识创新新）注重隐性知知识的价值值充分挖掘人人的潜力人力资源与与激励机制制不断创新核心知识战战略哲学作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息作业流程管理决策经验学习市场信息知识管理的的战略模式式把知识管理理作为组织织经营战略略知识转移和和最优实践践活动以客户为重重点的知识识战略建立组织成成员对知识识的责任感感无形资产管管理战略技术创新和和知识创造造战略资料来源：：美国生产产力与质量量研究中心心实施知识管管理战略6种方法构建支持知知识管理的的组织体系系加大对知识识管理的资资金投入创造有利于于知识管理理的组织文文化制定鼓励知知识创造和和转移的激激励措施开发支撑知知识管理的的信息技术术建立知识管管理评估系系统。资料来源：：美国生产产力与质量量研究中心心企业为什么么需要知识识管理？什么是知识识管理？如何进行知知识管理？？Agenda结合企业经经营的知识识战略组织最重要要的竞争优优势是什么么？策略定位？？研发能力？？作业效能与与效率？人员素质与与技能？……组织哪些知知识的创造造、积累与与分享能够够强化企业业竞争优势势？市场信息？？作业标准操操作程序？？管理经验？？专业技能？？…组织应能从从最能构筑筑竞争优势势的知识范范围与项目目着手导入入知识管理理系统知识管理促促进与保障障机制技术文化组织人员全面规划分步实施文化激励重视、奖励励学习鼓励知识共共享制度驱动扁平化、柔柔性化自主式团队队热情驱动高层领导支支持中层领导纽纽带基层员工参参与技术驱动电子化学习习与KM系系统共享与协作作专家系统与与决策支持持…知识管理成成功的关键键因素信息技术的的运用只是是知识管理理的一个方方面，并非非全部诸多因素影影响和制约约着企业的的知识管理理人愿景70%文化组织激励技术10%内内容管管理知识搜索知识门户网络等流程业务流程改改进知识流程改改进知识内容创创建20%职位人员职责KM委员会知识长和3－6位知识分析师组成决定KM整体策略和方向KM相关制度和最终核定知识长1位规划整体KM策略和方向建立知识管理团队确立重要的知识领域创建知识管理基础结构维持和发展组织知识整体知识管理绩效评估知识分析师多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域确定其负责的知识领域的用户需求规划该知识领域的管理策略确定该知识领域知识架构、标准执行该知识领域的内容管理和推广知识领域成员的知识分享考核与高层管理人员沟通计划管理和协调其所在团队的工作知识生产者多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者拓展知识来源知识分类、组织和在座持续改善知识内容分析用户需求，改善系统服务品质KMS维护者可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者系统IT部分的建立、维护和改善提供知识管理软件的技术支持知识管理系统界面的开发和技术支持开发知识管理系统的多媒体应用使用者所有人员知识的载入、更新和使用提供知识管理系统改进建议企业知识管管理部门企业知识管管理策略控制形态奖赏处罚一、文化形态以满足个人“自我实现”、“自尊”、“社会亲和”等需求（一）正式组织（二）知识社区最有价值、最有贡献成员对不懂得付出的成员采取“不理不睬”的“处罚”行为二、财务控制1、有价值建议制度：资金2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励3、团队奖励：评选最佳知识小组三、行政控制知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件上策中策下策KM实施情情感曲线图图感情时间高度乐观主主义理性中立强烈悲观主主义项目启动需求匹配实施计划项目上线辅