宝时得机械知识管理为核心的协同解决方案v

宝时得机械

以知识管理为核心的协同平台

积累、梳理、分享、利用、创新的知识循环本次交流的重点核心纲要一、知识及知识管理的相关定义和理解二、为什么需要知识管理—创新之基石、寻找可持续发展的经营体系三、知识管理的五大要素：对象、团队、制度、文化、技术四、宝时得集团知识管理项目的规划和详细实施步骤 1、如何对宝时得集团知识管理现状进行评测分析 2、如何对宝时得集团知识管理进行战略规划 3、如何设计宝时得集团知识管理的体系建设五、知识管理的十四项成功原则六、如何规避和解决知识管理过程的常见难题七、案例介绍知识及知识管理的相关定义和理解第一部分知识的定义：指能协助个人、团体或企业创造价值的有用信息、数据等。知识管理的定义：是指通过计算机系统就是把企业内部各种存放在员工头脑中的有用信息按照一定逻辑关系呈现出来（让知识从隐形到显性）；能协助企业、组织或个人，透过信息科技，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程与策略，主要重点管理内容为文件管理、核心专长管理及知识社群管理。一般分成知识的积累、知识的梳理、知识的共享、知识的利用、知识最终创新五个过程知识以及知识管理的相关定义与理解c知识及知识管理的相关定义和理解知识的特性与分类描述知识在从大的分类上来讲，主要是分为显性与隐性知识，从泛微以及当前众多的知识管理的研究来，一个企业中75%以上的知识都是隐性知识，因此，实施知识管理之前，我们需要认知知识分类，通过分类建立不同的策略来进行知识的转化与利用显性知识的定义是能用文字和数字表达出来的，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则。显性知识的特性存在于文档中、可编码的、容易用文字的形式记录、容易转移隐性知识的定义是高度个性而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感。隐性知识的特性存在于人的头脑中、不可编码的、很难用文字的形式记录、难易转移显性知识的定义与特性隐性知识的定义与特性知识管理的特性知识管理的最大特性就是将三个方面：知识的转化：知识管理最大特性就是促使不同知识类型间的转化知识的移动：知识管理的目的是将个人组织向组织智商转变知识的连接：知识管理的最大特性就是将知识与对象的连接，从而成为生产力研发经验技能知识销售经验管理心得组织智商通过知识的管理与转化将知识向人员、业务流程推送，实现知识与业务的连接个人知识组织知识外部知识人员业务流程岗位知识管理项目的特性描述从知识管理体系的形成过程需要战略、系统、制度、文化的支撑知识管理不是目标，而是形成创新文化的手段，是构建可持续经营体系的基石知识管理是一项没有终点的项目，关键是造就企业创新的DNA把知识当做资产一样管理知识是企业一种无形资产，知识管理就是将知识当做资产一样进行管理知识管理不是一个项目知识管理不是一个项目，知识管理是对企业经营形成为的一种全新塑造知识管理没有终点知识管理与企业的战略、经营、业务发展、管理的变革都关联，知识管理最大的特点就是造就企业变的能力为什么需要知识管理IntroducedtheKMvalue&KMcogitation知识管理是时代与管理发展的需要时代发展的需要

技术时代、知识时代，企业的经营及管理越来越依赖机构成员及团队的知识和经验：发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。企业管理模式的变革需要企业管理需要从以人为主、以制度为主发展到以机构知识和创新工作文化为主的管理阶段以人为主的粗放式管理以制度化为核心的僵性管控以知识为核心可持续发展力我们为什么需要知识管理见而不行这主要是“不能够”的问题，目前很多员工是看到了问题，但是缺少必要的知识去解决问题：这会导致忙得人忙死、闲得人闲死！视而不见员工碰到新问题新情况的时候由于缺乏必须的知识信息支撑等于没有看到问题发现新情况：这会导致出现了问题我们还不知道！行而不达这主要是“不准确”的问题，员工看到了问题也去凭借自己的知识信息去解决了但缺乏完整的知识和规范的知识导致问题总是不能被完美解决：这会导致我们的事情总是被越做越多，而且导致我们部门领导或者高层领导总是成为救火队员！

知识管管理建建设的的十大大难点点1、隐隐形知知识怎怎么转转化成成显性性知识识？2、个个人的的知识识发展展怎么么与企企业的的知识识发展展步调调一致致？3、知识的的生命命周期期如何何管理理？4、知知识管管理的的模式式：到到底是是“出出版模模式””还是是“仲仲介模模式””；5、到到底什什么是是知识识什么么是垃垃圾？？6、如如何避避免知知识管管理系系统变变成了了知识识的““下水水道””？7、怎怎么让让适当当的知知识在在恰当当时候候推给给需要要的人人？8、怎怎么样样让知知识管管理能能够与与企业业的业业务流流程结结合？？9、文文档性性的知知识比比较容容易管管理但但是数数据性性的知知识怎怎么管管理？？10、实实施方方法上上到底底是：：“大大刀阔阔斧””的还还是让让“润润物细细无声声”？？创新型型企业业知识管管理对对象：：知识识盘点点、知识资产化化、体体系规规划、权限限及责责任知识管管理技技术：：流程管理平平台、、知识识管理理平台台、项项目管管理、、门户户平台台知识管管理团团队：：运维组织（（系统统、专专家、专题题）、权权责、、培训训有序化化：全公司司范围围内一一致性性的、、科学学的知知识体体系自觉化：建设面向知知识管理的的企业文化化制度化：在知识管理理发展战略略指导下的的知识管理理的管理体体系，包括括知识管理理组织架构构和管理制制度工具化：利用IT工具实现对对企业内部部知识管理理的沉淀、、分享、利利用，协助助制度与文文化推进知知识管理体体系的建设设知识管理文文化：自主学习型、协作沟通型、乐于共享型知识管理运行制度知识管理考核制度知识管理激励制度知识管理体体系建设必必须的关键键要素知识如何盘盘点—利用用波特价值值链来分析析知识与业业务之间的的关联物流基础运营体体系：人力力资源、行行政管理、、财务管理理“知识管理理”为主线贯穿穿企业整个个运营过程程订单物料应收应付营销成本控控制营销预算编编制市场调研细分市场营销策划研发设计文文档记录文件图档研发成本研发与设计计生产制造仓储管理仓储成本控制数据与信息息生产技能与与质量体系文文件分销配送分销体系文文件分销管理仓库与物流流生产管理研发设计市场与销售售信息流制造成本控制物流成本与与应收应付结结算战略管理：：战略目标标、品牌、、投资资金流企业价值链链与知识管管理之间的的关系价值链市场分析关键知识点点知识梳理输出知识研发设计研发设计生产制造分销销售嵌入知识嵌入知识嵌入知识嵌入知识嵌入知识知识文件知识文件知识文件知识文件知识文件可寻求帮助助的人知识历程图图知识地图分类体系知识仓库专家网络导师知识主管专题专家知识盘点的的方法与手手段知识梳理文档分类体体系、文档档的目录分分类文档与其他他业务模块块的关联性性文档的多纬纬度属性、、文档重要要度分级规范、命名名规范内容模板规规范、审批批规范保密期规范范、维护周周期知识关联与与协同谁产生这样样的知识、、谁需要这这样的知识识谁可以评价价这样的知知识谁负责维护护与更新这这样的知识识谁可以查看看和编辑、、谁有权限限设置共享享规则阶段0概念评估阶段1计划与规范阶段2开发阶段3测试与评估阶段4产品发布知识

分类

属性知识

地图知识

整理

工具知识库

目录知识盘点如何记录这个文件的基本属性信息文档与那些关键要素关联，人、产品、业务、项目、客户文档的目录结构怎么设，才能体现公司的特点和使用者的习惯建立哪些知识地图，更好的提高使用便利性使用什么样的方式合理找到相关知识点如何保证文档的及时更新知识的多维维度目录分分类体系知识管理平平台“产品品知识地图图”知识管理平平台“项目目知识地图图”研发项目的的知识地图图模板知识管理的的运维组织织的职能对对应知识主管CKO专题专家管理专员知识编辑职能主管经营战略知识的加工工分享文化的的塑造技术主管IT系统支撑知识管理的的相关制度度体系知识管理制制度主要包包括知识管管理运行制制度和知识识管理持制制度。知识管理运运维制度知识管理专专题负责制制度知识管理绩绩效考核制制度知识管理组组织运行体体系知识管理配配套活动时间强制，，催办机制制；事件强制ISO强制费用强制KPI强制高层强制组织强制知识管理运运行制度知识积分机机制知识发掘机机制知识创新机机制知识宽容机机制知识评估机机制知识交流机机制知识目标机机制知识成果登登记机制知识成果署署名机制知识成果统统计机制知识管理支支持制度知识管理的的考评体系系—针对人员的的考核知识管理对对学习型、、创新性文文化的塑造造企业知识管管理战略的的确立知识管理体体系化制度度的建立通过平台进进行知识的的收集与分分享塑造出学习习型、创新新的文化学习型、创创新性文化化的塑造战略制定确立制度制定绩效形成文化教练/辅导考核/检查企业经营体体系对文化化塑造的过过程从文化自身身的形成过过程需要战战略、系统统、制度的的支撑企业经营体体系对文化化塑造的过过程通过员工和和组织共同同参与，通通过这个循循环实现学学习型组织织的塑造知识管理被被一般员工工采纳的过过程如下：：知识管理的的经典案例例ApplicationCasesofKMinWeaver案例介绍—永达电梯以以人为蓝图图的经营思思路战略层面管理层面成为一个用用户生活的的缔造者成为国际汽汽车行业领领军企业成为以创新新力为核心心的可持续续发展企业业在管理上可可以支撑上上汽快速、、有效的扩扩展降低人员流流失带来的的经营风险险，通过流流程与知识识管理降低低对人的依依赖度提升总部的的运营管控控能力，成成就简单管管理核心管管控方法提升现有的的项目开发发周期，降降低业务成成本员工的知识识结构的更更新要先于于业务发展展的需要快速有效的的解决在实实际业务中中的需求与与问题为员工的业业务实践提提供最佳的的工具与方方法提升员工的的自身发展展执行层面永达电梯在在三个层面面的远景分分析永达电梯的的知识评测测方法与工工具通过科学的的工具对知知识现状进进行分析通过知识成成熟度模型型来判断上上汽所处的的阶段“知识来源源”评分如如下:永达电梯的的知识管理理的咨询诊诊断宏观层面企业运作多多年，但能能留下来的的东西非常常有限，许许多事情都都是一遍遍遍重做，许许多错误也也是一遍遍遍重犯，缺缺乏知识快快速复制的的可能上汽的知识识传播很大大程度是个个人之间的的传播，知知识分享半半径过依赖赖于个人，，缺乏整体体的知识沉沉淀、梳理理、分享与与利用的体体现没有核心知知识对象的的关联运作作与指导体体系，许多多业务开展展是走野路路子，大多多时候在救救火，效率率非常低永达电梯内内部的工作作方法、业业务操作流流程、办事事的指导等等方面经常常随意变动动，很容易易随意的否否认昨天的的做法，但但很少有人人反思为什什么各种基础工工作不能持持之以恒，，严重损害害竞争力员工的变动动，造成上上汽在项目目筹备、建建设、销售售等环节存存在经营风风险。。。。。。。企业里感觉觉很多问题题总是得不不到解决？？---知识创新、、吸收、自自我学习能能力的问题题很多问题我我也不知道道找谁可以以解决？--知识专题、、知识专家家、知识地地图的问题题很多问题好好像以前解解决过？---知识积累与与知识创造造的问题很多问题我我知道谁可可以解决，，但是他很很忙？---知识传递与与分享的问问题具体事件表表象通过对比分分析诊断上上汽在知识识管理部分分存在的问问题永达电梯在在知识管理理体系中所所处的阶段段评估上汽的处在在知识管理理的初期导导入阶段在制度、文文化与IT系统上都在在缺陷知识管理启启蒙与引导导阶段：员工专注于于个体业务务缺乏必要的的信息化操作能力员工在意识识上拒绝变变化知识管理的的初期导入入阶段知识积累的的方式原始知识分享局局限在一定的传播播半径内员工的信息息化应用水平局限自自身业务范围内意识上不不不排斥新的模式的建建立知识管理的的实践阶段段采用基本的的互联网共享模式从管理上有有知识收集集的体制与方方法员工在知识识的愿望上上比较强烈知识的内容容缺乏的更新信息化的接接受能力强强知识管理的的协同阶段段知识管理已已经普遍运用知识管理的的内容定期更新知识对对象象进行协同内部存在知知识分享的氛围与文文化从知识的源源动力入手手以创造帮助助与价值的的刚性化知知识入手挖掘公司层层面上知识识管理的潜潜在需求挖掘各个部部门层面上上对知识管管理的潜在在需求挖掘单个个个员工个体体层面上对对知识管理理的潜在需需求以流程管理理带动知识识管理为入入手通过分析上上汽核心业业务价值链链上的刚性性化知识将上汽价值值链上潜在在知识需求求演化成知知识管理项项目驱动的的源动力主要推动力力代代表部门门提升业务培培训质量，，降低培训训重复劳动动人人力力资源部降低人员流流动的风险险各各部门门降低供应商商变化的风风险项项目目部提高工作效效率，减少少错误出现现，减少重重复工作各各部门门业务处理有有章可依，，有流程可可循各各部门门提升信息标标准化，打打破部门界界限市市场部部培养“完成成工作后编编写业务文文档”习惯惯各各部部门提升业务价价值，从低低水平重复复工作到工工作创新各各部门提升员工的的业务能力力，分析问问题，表达达问题能力力各各部门提升企业的的创新意识识各各部门门创造“企业业共享，公公司为家””文化网网络通过信息化化系统工具具作为知识识管理体系系先期塑造造的关键要要素借助信息化化系统，结结合员工自自身管理业业务，在为为员工提供供工作便利利工作的同同时，完成成初期知识识管理的导导入，过渡渡到知识管管理的协同同期。永达电梯的的知识管理理运维组织织体系激励员工进进行知识共共享建立知识管管理的奖励励制度定期评比最最佳知识工工作者建立知识成成果申报制制度：设定年度知知识贡献奖奖知识管理最最佳实践奖奖知识管理最最优应用案案例定期评比与与竞聘知识识管理与专专家采用休假与与知识贡献献关联方案案采用知识社社区知识货货币竞标制制度，以获获得物质上上的奖励将知识管理理推行纳入入到绩效考考核中把考核结果果计入平衡衡计分卡，，成为员工工绩效的一一部分，影影响员工日日后的职业业生涯发展展，这样对对员工也是是一种激励励。建