安踏店长培训

《管理概念》课程ANTA-TRAINING2004-04“一分钟自我介绍”姓名？工作店铺？过往的工作经历？喜爱的与不喜欢？你的期望？我的期望？！认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴课程内容介绍店长的定义与角色管理的定义管理性工作和实务性工作的区别店铺营运管理内容与技巧店长应具备的态度和认知什么是店长？！店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人)店长的职责激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属什么是管理？！请每个小组用一幅图画表达管理的定义什么是管理？什么是管理？！透过他人完成工作共同达致公司目标有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）什么是管理？！透过他人完成工作

－团队协同－共同提升－责任共享－分享成功什么是管理理？！共同达致公公司目标－提高销售售－达成盈利利－维护品牌牌形象什么是管理理？！有效运用各各种资源－合理安排排人手，发发挥同事潜潜能－充分运用用卖场空间间－杜绝浪费费，控制营营运费用－销售是与与时间竞赛赛什么是管理理？！盈利是我的的最终目标标和最大责责任成为优秀店店长，我要要关注什么么？分组讨论我要关心的的－1、2、3、4、5！1-T2-A3-S4-C5-P我要关心的的－1TTARGET（目标）营运目标服务目标销售目标我要关心的的－2A心态－ATTITUDE态度决定一一切！！行动－ACTION立即行动，，付诸实施施！！我要关心的的－3S服务－SERVICE服务理念（（外部服务务、内部服服务）速度－SPEED追求活力和和速度的体体现销售－SALE关心和分析析我们的销销售状况我要关心的的－4C顾客－CUSTOMER工作伙伴－－COLLEAGUE教导－COACHING整洁－CLEAN我要关心的的－5P产品－PRODUCT价格－PRICE促销－PROMOTION地理位置－－PLACE专业度－PROFESSIONAL“我的日常常工作”每个小组写写出3个店店长日常的的工作事项项管理性和实实务性工作作管理性工作作教导新同事事跟进同事陈陈列调整早会跟进同事工工作表现编制班表实务性工作作收款销售分析阅读报表处理顾客投投诉了解市场WHY?为为什么？！！明确店长的的主要工作作合理分配时时间信任同事，，给予表现现机会店长的角色色定义我是谁？！！WHOAMI?!“我是谁？？”“WHOAMI?”□沟通者□教练□鼓励者□培训员□处罚者□命令者□传令者□激励者□决策者□联络者□评核者□辅导员□管理者□决定者□执法者□观察者□检查员□仲裁员□运动员□挑战者店长的角色色沟通者教练评核者激励者辅导员决策者仲裁员我的角色与与定义沟通者－正面传递信信息，组织织内沟通桥桥梁教练练－不断教导下下属，提升升同事的工工作技能评核者－观察、评估估、回馈、、跟进同事事表现激励者－成功的啦啦啦队长，推推动同事达达成目标辅导员－关心同事生生活与工作作，充当心心理学家决策者－经过思考，，制定计划划仲裁员－公平、公正正处理问题题我是一个好好的管理者者吗？！分组讨论TELLMEWHY?小提示：尊重同事发挥同事能能力团队的协同同和共享TIPSJOHN的的烦恼？？？分组讨论小提示：成功的领导导，善于自自我检讨不要责怪同同事留意同事的的表现，跟跟进再跟进进跟进同事进进度，发挥挥潜能不要自己充充当所有职职务TIPS店长应具备备的态度和和认知盈利意识使命感公信力效能意识创新与突破破《店长管理理实务》课课程ANTA-TRAININGQ&A时间课程内容介介绍店铺营运管管理的内容容店铺营运管管理的技巧巧店长管理的的标准步骤骤与流程小组讨论和和分享店铺营运管管理有什么么？！TELLMEWHY??店铺营运管管理内容人员管理货品管理卖场管理服务管理销售管理财务管理信息管理店铺营运管管理－人员员管理现场教练沟通与激励励跟进同事表表现日常行政管管理招聘与面试试想到教练，，你想到谁谁？WHY???人员管理－－什么是教教练！？透过一些方方法改善和增强强员工工作作技能使他们更符符合公司标标准和要求求令他们对工工作更胜任任愉快店长－现场场教练！！！新同事的教教导产品知识的的教导陈列知识的的教导同事提升辅辅导如何教导新新同事？为什么？-WHY?教什么？-WHAT?怎样教？-HOW?分组讨论并并以表格形形式表达为什么要进进行新同事事教练？让新同事接接受系统的的店铺训练练统一店铺对对新员工的的教练标准准让新员工能能更快理解解公司文化化让新员工更更好掌握店店铺操作的的标准WHY?我们要教什什么？介绍同事和和店铺环境境顾客服务标标准和步骤骤团队精神店铺日常工工作销售人员的的职责公司的政策策和制度产品知识和和陈列技巧巧WHAT?我要怎么教教？！-HOW?时间步骤技巧/内容第一步工作准备了解学员背景、计划教导内容、准备教练教材第二步教练过程整体目标讲解、分段教练、实习第三步跟进预告、观察、回馈第四步不断提升引发学员动机不断给予鼓励教练练的的技技巧巧讲解解演示示让他他再再做做一一次次TELL-SHOW-DO个案案分分析析☆小小灵灵的的烦烦恼恼小灵灵于于半半年年前前转转往往新新铺铺并并由由收收银银员员升升做做副副店店长长。。他他以以往往工工作作表表现现良良好好，，尤尤其其是是顾顾客客服服务务及及对对公公司司的的投投入入感感方方面面。。他他不不时时主主动动提提出出意意见见予予公公司司作作出出改改进进，，并并常常常常超超时时工工作作，，而而不不要要求求补补休休。。小小灵灵深深信信一一个个成成功功的的副副店店长长必必须须对对下下属属工工作作有有充充分分了了解解，，时时刻刻关关注注他他们们的的工工作作进进度度，，并并必必须须““以以身身作作则则””，，凡凡事事做做得得比比任任何何一一个个下下属属更更快快更更好好。。但自自从从他他转转到到另另一一店店铺铺后后，，店店铺铺的的表表现现成成绩绩一一直直下下跌跌，，小小灵灵觉觉得得主主要要原原因因是是店店铺铺的的一一班班同同事事工工作作并并不不起起劲劲，，服服务务更更加加一一般般，，他他们们本本性性被被动动，，要要““踢踢””才才动动，，似似乎乎有有““换换人人””的的必必要要。。怎么么办办？？讨论论问问题题：：作为为一一个个副副店店长长，，小小灵灵的的表表现现已已经经不不错错，，但但哪哪些些地地方方可可以以再再加加强强呢呢？？（（第第一一段段））.你你如如何何评评价价小小灵灵对对店店铺铺的的看看法法？？（（第第二二段段））3.你你对对小小灵灵现现时时处处境境有有什什么么建建议议？？沟通通与与激激励励组织织有有效效早早会会店铺铺定定期期活活动动月度度例例会会设计计店店铺铺激激励励游游戏戏早会会的的内内容容营业业分分析析推广广活活动动介介绍绍产品品知知识识演演练练信息息传传达达设定定当当天天销销售售目目标标召开开有有效效早早会会的的好好处处检讨讨表表现现加强强沟沟通通统一一运运作作带动动同同事事确定定目目标标推动动士士气气早会会技技巧巧准备备内内容容正面面传传达达简明明扼扼要要确保保参参与与机会会均均等等早会会演演练练－－““我我是是主主持持人人””假设设一一份份生生意意状状况况赞扬扬一一位位同同事事的的表表现现公司司推推出出新新活活动动进行行新新货货品品的的销销售售演演练练设定定今今天天的的销销售售目目标标（（假假设设今今天天是是周周六六））跟进进同同事事表表现现“三三心心””定期期评评核核及时时回回应应设定定目目标标明确确计计划划日常常行行政政管管理理班表表编编制制考勤勤记记录录面试试与与招招聘聘文件件处处理理班表表编编制制技技巧巧节假假日日的的因因素素新旧旧同同事事的的比比例例和和组组合合同事事间间的的关关系系推广广活活动动的的安安排排同事事的的性性格格搭搭配配店铺铺营营运运管管理理－－货货品品管管理理为什什么么要要进进行行货货品品管管理理？？！！WHY?!WHY?-为为什什么么要要进进行行货货品品管管理理借助助有有效效的的存存货货管管理理，，合合理理控控制制库库存存量量，，令令货货品品流流转转渠渠道道畅畅顺顺配合合货货品品进进、、销销、、调调、、存存的的有有效效运运作作，，加加速速货货品品周周转转率率使店店铺铺损损失失降降到到最最低低点点，，所所获获得得利利润润增增至至最最高高点点分析析店店铺铺销销售售（（数数字字敏敏感感度度））货品品结结构构保持持店店铺铺健健康康库库存存量量加速速货货品品的的周周转转仓库库管管理理失货货控控制制盘点点我要要如如何何进进行行货货品品管管理理？？货品品管管理理－－销销售售分分析析按时时完完成成销销售售日日报报表表分析析每每天天销销售售状状况况销售售的的前前10位位（（TOP10））款款号号（鞋鞋类类、、服服装装））清晰晰慢慢流流货货品品款款号号销售售完完成成的的比比例例货品品管管理理－－保保持持健健康康库库存存量量健康康库库存存量量＝铺场场量量＋1－－2周周销销售售量量影响响健健康康库库存存量量设设定定的的因因素素面积积（（卖卖场场面面积积、、库库存存面面积积））销售售情情况况补货货周周期期我要要如如何何加加速速货货品品流流转转？？！！HOWTODO?加速速货货品品周周转转畅销销货货品品平销销货货品品慢流流货货品品货品品管管理理－－失失货货控控制制技技巧巧为什什么么？？－－WHY?如何何有有效效控控制制失失货货？？货品品管管理理－－失失货货控控制制对外外的的管管理理强化化同同事事协协同同合合作作，，定定岗岗定定责责默契契卖卖场场的的呼呼应应和和补补位位规规范范留意意和和及及时时提提醒醒（（暗暗语语））合理理分分配配人人手手货品品管管理理－－失失货货控控制制对内内的的管管理理加强强员员工工的的职职业业道道德德教教导导强化化店店铺铺管管理理流流程程并并严严格格执执行行相相关关的的规规范范店长长应应以以身身作作则则货品品管管理理－－仓仓库库管管理理明确确库库管管的的职职责责和和工工作作标标准准制定定合合理理的的库库存存量量和和库库存存计计划划因应应天天气气、、推推广广、、节节假假日日适适当当调调整整库库存存确保保仓仓库库的的合合理理性性、、安安全全性性、、科科学学性性货品品管管理理－－盘盘点点流流程程盘点点前前工工作作准准备备1.讲讲解解盘盘点点目目的的和和工工作作程程序序2.安安排排人人员员明明确确分分工工，，将将商商品品归归类类摆摆放放3.盘盘点点前前避避免免繁繁复复的的货货品品进进出出调调拨拨4.准准备备所所有有盘盘点点用用品品5.将将所所有有单单据据进进行行整整理理统统计计货品品管管理理－－盘盘点点流流程程盘点点实实施施过过程程1.安安排排双双人人进进行行盘盘点点和和复复核核2.将盘点点区域合理划划分，专人负负责3.按标准准将商品款号号、尺码、颜颜色、价格、、数量分别填填入盘点表4.已盘点点货品进行标标识，方便确确认货品管理－盘盘点流程盘点后工作跟跟进1.及时整整理盘点表格格，并附录相相关单据2.盘点表表填写规范、、书写清晰3.将正货货、次货分别别进行盘点和和录表店铺营运管理理－货场管理理包括什么内容容？－WHAT为什么？－WHY怎样做？－HOW声色光人货场场货场管理－声声的管理选择适合的背背景音乐动感、冲劲、、活力体现运动品牌牌特质适中的音量货场管理－色色的管理颜色配搭协调调焦点突出主题颜色明确确货场管理－光光的管理保持店堂光线线明亮、舒适适强调重点焦点运用货场管理－人人的管理人员的妆容与与仪表统一的制服人员的精神状状态卖场的整体氛氛围货场管理－货货的管理干净整洁熨烫整齐齐色齐码主推明确重点清晰分布协调货场管理－场场的管理整洁干净舒适协调空间明快气氛浓烈错落有致为什么要有““气氛”？！！保持良好的精精神状态吸引顾客刺激购买欲促进销售“造势”小窍窍门－捧人场场！！！店堂明亮，保保持新鲜感音乐适中，保保持活力感待客殷勤，保保持亲切感自我调节，保保持愉快感店铺营运管理理－服务管理理服务管理的重重要性有效维护品牌牌形象（体现现品牌服务的的统一性）提高市场竞争争力提升销售业绩绩创造更高利润润服务管理是“决胜终端””的根本服务管理－包包括什么？！！执行公司统一一的服务标准准建立完善的顾顾客管理档案案培养专业的销销售团队倡导优质服务务理念有效处理顾客客投诉“优质服务””的定义超越顾客的期期望提供高品质、、人性化的服服务优质服务＝长长期利润什么是服务？？！顾客的感受由顾客评价令顾客开心准备打招呼了解需要介绍产品试穿附加推销完成交易售后服务如何进行服务务管理？讲解服务的标标准进行演练，统统一标准不断跟进同事事现场表现给予回应（鼓鼓励式回应、、教育式回应应）再跟进和评核核HOWTODO!?服务管理－顾顾客管理珍惜我们的顾顾客资源建立店铺的顾顾客记录（姓姓名、联系电电话、喜好、、尺码、颜色色、提出的问问题）定期回访优质服务－由由我做起！！！！外部顾客服务务专业、速度、、笑容、肢体体语言内部顾客服务务同事也是服务务对象“我为人人，，人人为我””店铺营运管理理－销售管理理销售目标的设设定和分解销售报表的运运用生意分析销售目标分解解技巧年度销售目标标分解月度销售目标标分解日销售目标的的分解年度销售目标标的设定公司整体的销销售目标店铺的营运费费用历史销售数据据预估的营业业业绩月度销售目标标设定技巧我要如何分解解销售目标？？！HOWTODO?!让我试一试！！！店名：ABC年度销售目标标：300万万工作任务：进进行月度、每每天、每班次和个人的销销售目标的分解工作形式：小小组讨论、共共同完成WHY?为什什么每天销售目标标的设定我会分解每天天的销售目标标！！INEEDTODO!!店长的周报工作目标：设设计一份店长长周报工作形式：小小组讨论，以以表格形式“我的周报””生意分析（对对比、比例））人员状况推广分析同行竞争需协助事宜销售分析的4W/1H/1F为什么？！－－WHY?何时做？－WHEN谁去做？－WHO销售分析包括括?－WHAT如何做？－HOW结果跟进－FOLLOWUP店铺营运管理理－财务管理理进行营业结算算，核实收款款员的所有票票据和现金严格执行公司司财务制度和和现金保管规规范。严谨监察各级级别员工（如如突出检查收收银机等）防防止出现舞弊弊店铺营运管理理－信息管理理及时反馈店铺铺的销售状况况新产品的分析析顾客的建议和和意见同行竞争对手手的表现推广活动的分分析反馈公司政策的发发布和传达建立店铺文件件管理档案看看自己学到到什么？！~TEST~回去如何学以以致用？！我要如何提供供培训支持我的工作计划划－家课我计划如何开开展培训工作作我计划如何跟跟进这次的培培训我计划如何建建立分公司的的培训体系我需要什么支支持家课请交给分公司E-MAIL给培训部我的邮箱：7月15日前前回去如何学以以致用？！我要如何教导导同事谢谢参与和支支持，下次见见！！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。06:07:5006:07:5006:0712/31/20226:07:50AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2206:07:5006:07Dec-2231-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。06:07:5006:07:5006:07Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:07:5006:07:50December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20226:07:50上上午06:07:5012月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月226:07上上午12月-2206:07December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/316:07:5006:07:5031December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。6:07:50上上午6:07上上午午06:07:5012月月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。06:07:5006:07:5006:0712/31/20226:07:50AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2206:07:5006:07Dec-2231-Dec-2212、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。06:07:5006:07:5006:07Saturday,December31,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2206:07:5006:07:50December31,202214、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。31十十二二月20226:07:50上上午06:07:5012月月-2215、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。十二月