实施人力资源变革提高企业业绩培训课件3

实施人力资源变革，提高企业业绩

亚洲大型企业人力资源管理职能转变调查研究

---中国区报告

2003年12月18日美世咨询郑伟中国北京中国企业人力资源职能转变调查结果

主要内容引言调查结果综述主要结论美世观点

©2003MercerHumanResourceConsulting引言©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源管理职能转变的主要议题

亚洲状况研究的一部份提高现有的人力资源服务模式的远营效益，即更快、更精确和有效的为管理层和员工服务提高人力资源员工的素质能力和绩效衡量能力，以确保企业在人力资本和相关项目上的投资能取得最大的回报面对中国经济发展、人力资本和商业的需求及挑战，企业人力资源主管们需要通过使用正确的工具、人力资源信息技术及衡量投资回报率等方法，来掌控整个变革进程©2003MercerHumanResourceConsulting调查背景

美世对全球人力资源管理职能转变调查研究的承诺1997年，美世资助了ConferenceBoard全球人力资源管理职能转变调查研究项目在2002-2003年期间，美世在全球个地进行了一系列的人力资源管理职能转变调查研究。这些地区包括拉丁美洲（14国）、美国、加拿大、欧洲（6国）、亚洲（11国）以及澳大利亚2004年，美世将会进行一项集中的网络调查，调查将提供全球、地区性和某一国内人力资源实践标竿和发展趋势方面的信息。这项改进过的调查研究正在英国、墨西哥、巴西和土耳其作为试点展开©2003MercerHumanResourceConsulting什么是人力资源职能转变？重新定义或开发人力资源管理职能使人力资源管理职能从行政事务管理职能转化为咨询顾问职能的努力©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

在中国有69家公司参与了此次调查©2003MercerHumanResourceConsulting这次调研

主要调查问题人力资源管理职能转变现状是什么力量在推动这场人力资源管理职能的变革?发生了怎样的变化，变化的速度怎样?如何衡量转变的效果?采用了哪些特殊的工具?转变中的人力资源角色关键的角色、技术和能力是什么?如何取得这些角色、技术和能力?主要的障碍和机遇是什么?人力资源的组织架构和信息技术人力资源职能由哪些部分构成?如何配置资源?计划进行哪些人力资源职能的外包?期望信息技术发挥怎样的作用?©2003MercerHumanResourceConsulting协调一致－人力资源部的战略要与业务战略和人力资本战略相一致提供服务－高效地提供人力资源服务DeliverHRServices提供人力资源服务与战略协调一致高绩效的人力资源管理为什么人力资源管理职能需要转变？©2003MercerHumanResourceConsulting调查结果综述

MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理现现状根据戴维·渥尔瑞奇奇角色分分类的自自我评估估©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理现现状人力资源源部的时时间分配配状况中国面临临的挑战战与亚洲洲整体状状况很类类似，但但与北美美甚至拉拉丁美洲洲的状况况相比，，各企业业存在的的差距大大。在““战略伙伙伴”角角色上取取得实质质性进展展之前，，需要在“事务务处理/文档记录录”角色上掌掌握更多多的技术术和技巧巧。最佳实践践为14.9%最佳实践践为23.2%©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理职职能转变变状况被调查企企业人力力资源职职能转变变状况©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理职职能转变变状况转变的驱驱动力战略驱动动因素战略测量量因素©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理职职能转变变状况人力资源源面临的的未来挑挑战和机机遇©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理职职能转变变状况已采用的的组织机机构方式式有意思的的是，采采用特殊殊的项目目小组是是人力资资源部推推进相关关工作最最主要的的手段。。这种情情况与欧欧洲和亚亚洲其它它国家类类似。但但这种方方式在其其它地区区很少被被采用，，它们更更多的采采用固定定化的方方式（如如集中化化和分散散化的角角色）©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源管理职职能转变变状况人力资源源员工技技能水平平业务相关关知识较较弱传统人力力资源技技能较强强©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源工作重重点提高人力力资源员员工技能能的策略略针对职能能转变，，需要采采用更大大胆的方方式－如如从业务务部门换换岗至人人力资源源部。传统的人人力资源源技能较较强（见见前页））。提高高能力必必须以更更为广泛泛的跨部部门、业业务范围围和咨询询技能为为重点©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源工作重重点人力资源源计划实实施内容容强调一致致性，技技术要与与人力资资源驱动动力、面面临的机机遇与挑挑战相匹匹配。真真正的挑挑战在于于执行。。©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源工作重重点外包©2003MercerHumanResourceConsulting人力资源源工作重重点人力资源源信息技术应用用©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异人力资源源管理职职能转化化状况尽管亚洲洲国家所所面临类类似的挑挑战，但但在不同同组织，，尤其是是不同国国家间差差别很大大。©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异人力资源源角色的的绩效评评估©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异人力资源源绩效现现状－战战略性时时间©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异人力资源源职能转转变驱动动因素©2003MercerHumanResourceConsulting亚洲国家家间差异异外包－人人力资源源信息系系统（HRIS）©2003MercerHumanResourceConsulting主要观点点©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting©2003MercerHumanResourceConsulting美世观点点©2003MercerHumanResourceConsulting结论调查的结结论反映映了人力力资源职职能对经经营业务务变化的的反应真正的问问题是理理解这些些人力资资源的挑挑战，理理解人力力资源不不同方面面对经营营业绩、、项目排排序和设定现现实的和和可测量量的目标标的贡献中国的企企业对信信息技术术的应用用来改善善效率和和服务表表现出更更高的期期望，但但是他们们陈旧的的人力资资源基础础设施为为执行带带来非常常大的困困难：他们应应能够够从其其它国国家学学习，，设定定更为为现实实的期期望并并避免免对技技术的的抱有有太多多的幻幻想调查结结果同同时发发现，，尽管管职能能转化化的进进程不不尽相相同，，但其其关注注点在在亚洲洲不同同国家家非常常类似似©2003MercerHumanResourceConsulting真正的的职能能转化化与经营营业务务一致致比成成为战战略伙伙伴意意味更更多；；它意意味着着行政政事务务的细细枝末末节，，专业业的变变革管管理，，超群群的信信息技技术能能力，，广泛泛的信信息和和职业业化专专家人员管管理所所需的的能力力不是是一组组相关关的职职业活活动；；它们们是根根本不不同的的，而而且将将被不不同的的人群群，不不同的的人所所采用用职能的的变革革和转转化必必须由由不同同利益益相关关者的的需求求所推推动；；而不不是泛泛泛的的“战战略性性”需需求©2003MercerHumanResourceConsulting将期望望化成成现实实长期的的有重重点和和计划划的行行动是是重要要的保保证应建立立事实实以推推动主主要利利益相相关者者为人人力资资源职职能转转化尽尽责成功的的操作作管理理是成成为战战略伙伙伴的的必要要条件件职能转转化是是一个个过程程而不不是一一个的的事件件，这这表明明需要要建立立长期期的战战略和和短期期的实实施计计划来来区分分行动动优先先次序序以成成功转转化应建立立平衡衡记分分卡以以严格格管理理这种种职能能转化化©2003MercerHumanResourceConsulting谢谢！！！©2003MercerHumanResourceConsulting9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2206:16:1306:16Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。06:16:1306:16:1306:16Saturday,December31,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2206:16:1306:16:13December31,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。31十十二月20226:16:13上午午06:16:1312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:16上上午12月-2206:16December31,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/316:16:1306:16:1331December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:16:13上上午午6:16上上午午06:16:1312月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2206:16:1306:16Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:16:1306:16:1306:16Saturday,December31,202213、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:16:1306:16:13December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:16:13上午06:16:1312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:16上上午午12月月-2206:16December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:16:1306:16:1331December202217、空山新雨雨后，天气气晚来秋。。。6:16:13上上午6:16上上午06:16:1312月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。06:16:1306:16:1306:1612/31/20226:16:13AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命