家具行业绩效管理讲座

绩效管理复旦大学管理学院博士生导师、教授张文贤绩效管理概述人员考核的内涵思想品德工作能力工作态度技术水平工作成绩人员功能测评人员素质评价领导行为与效能测定决定人员考核结果的因素政治和法律职务特点和组织特点考核人与被考核人的素质组织领导的重视和支持程度员工的认识与配合考核标准和评价方法考核结果的反馈情况人员考核的原则客观公正原则严格执行制度公开性和民主性原则坚持事实为依据的原则人员考核的种类从内容划分成绩、业绩考核能力考核态度考核从目的划分诊断性考核鉴定性考核评价性考核人员考核的前提科学的岗位责任制科学完善的考核制度以绩效考核为核心人员考核的程序确定目标考核设计进行考核考核评价把评价与使用结合起来考核评估业绩考核的层次企业组织的成效部门或群体的成效个人任务的成效个体行为影响个体行为的心理特征考核人员的选择有事业心，勇于改革作风正派，办事公道有主见，善于独立思考坚持原则，大公无私熟悉考核对象的情况具有一定的文化水平具有一定的工作经验考核人员的培训认识考核的意义与作用掌握考核的方式和规则统一评价标准理解考核内容和要素消除失误和偏见考核标准准表的设设计确定各部部门工作作一览表表确定各项项工作所所需要的的知识、、技能、、经验、、资格确定每个个人的工工作按等级整整理工作作一览表表形成职能能等级标标准考核方法法的选择择时间和费费用信度和效效度考核的精精度易于操作作适应性考核评价价的方法法事实记录录法能力、态态度、成成绩指导记录录法关键事实实记录评评价法相对考核核法排序法配对比较较法强制分布布法人物比较较法绝对考核核法量表测评评法考核标度度的划分分习惯划分分法五级标度度考评指指标统计划分分法随意标度度法考评指标标量化技技术（1）加权处理理主观经验验法A，B，，C分类类加权法法专家调查查加权法法比较加权权法德尔菲加加权法层次分析析加权法法多元回归归分析加加权法考评指标标量化技技术（2）赋分处理理标准赋分分递减赋分分加减赋分分等级赋分分常规赋分分精确赋分分模糊赋分分绝对赋分分相对赋分分统计赋分分考评指标标量化技技术（3）计分处理理统计法计算法评判法选择法平衡计分分卡（BSC））BalancedScorecard财务指标标和非财财务指标标短期行为为和长期期目标内部衡量量指标与与外部衡衡量指标标成果与动动因客观与主主观横向与纵纵向有形与无无形财务角度度销售收入入增长率率投资报酬酬率销售利润润率股东权益益报酬率率资产周转转率流动比率率速动比率率资产负债债率每股收益益市盈率客户角度度市场占有有率顾客满意意度顾客类别别、区域域类别利利润分析析品质指标标服务水平平与态度度指标价格与竞竞争者比比较速度与时时间指标标内部经营营过程新产品推推出能力力设计能力力技术水准准制造效率率：产品品及原料料损耗率率、订单单交货速速度、单单位成本本安全性售后服务务指标社区服务务与关系系学习、创创新与成成长员工能力力员工满意意度员工流动动性劳动效率率员工培训训次数信息系统统状况员工合理理化建议议次数新产品开开发情况况制造改善善情况平衡计分分卡的平平衡观多元思维维：组织织创新、、制度创新新、管理理创新多元有机机协调多利益群群体兼顾顾多角度评评价与激激励平衡计分分卡的战战略观目标远景景战略化化战略目标标具体化化战略实施施团队化化反馈学习习循环化化美国PIONEER石石油公司司的年度度奖励制制度中BSC各各类指标标权重类别衡量指标权重%财务（60%）利润与竞争者比较18。0投资者报酬率与竞争者比较18。0成本降低与计划比较18。0新市场销售成长3。0现有市场销售成长3。0顾客（10%）市场占有率2。5顾客满意度调查2。5经销商满意度调查2。5经销商利润2。5内部营运（10%）社区/环保指数10。0学习与成长（20%）员工工作环境与满意度调查10。0策略性信息供应情况3。0经济增加加值(EVA)EconomicValue——Added公司真实实经济业业绩的计计量方法法和创造造股东财财富的战战略摆脱会计计惯例的的变幻无无常管理人员员与股东东利益保保持一致致资本成本本借入资本本的成本本：借款款的利息息（税后后利率））权益资本本的成本本：长期期国债的的利率（（投资者者最安全全的投资资回报率率）权益风险险报酬（（行业风风险报酬酬率）综合资本本成本：：资本结结构中债债务和权权益的比比例EVA定定义税后净营营业利润润减资本本费用（（反映资资本成本本）公司的资资本5000美美元，成成本12%，资资本费用用600美元。。税后净净营业利利润为1000美元，，则：EVA=1000-600=400美元EVA激激励体系系整体衡量量体系：：分解到到事业部部、工厂厂、店铺铺、产品品线管理者寻寻求报酬酬最大化化的指南南和刺激激因素管理者和和股东相相同的立立足点：：对增加加股东回回报进行行奖励奖金“银银行”和和杠杆股股票期权权EVA中中心成本中心心：要求求分配决决策权以以最高效效率（最最低的成成本）生生产产品品费用中心心收入中心心利润中心心投资中心心管理贡献献明细帐帐管理贡献献的确认认管理创造造价值知识就是是力量经济增加加值的源源泉劳动价值值论的发发展生产劳动动与非生生产劳动动非生产劳劳动的作作用管理贡献献的基础础数据资产负债债表损益表现金流量量表审计报告告考核记录录董事会决决议办公会议议记录大事记管理贡献献的主要要内容创业贡献献（融资资、筹资资、投资资、策划划）创利贡献献（市场场开拓、、产品开开发、））制度创新新（人力力资源开开发、激激励机制制）发展战略略（核心心竞争力力）社会贡献献（环境境保护、、公益资资助、扩扩大就业业）权利与责责任的结结合管理责任任决策失误误造成的的损失企业亏损损的责任任企业事故故的责任任权利与责责任的结结合绩效评估估流程工作责任任细分化化岗位测评评计分化化绩效考核核定量化化管理贡献献价值化化劳动报酬酬公开化化股票期权权制度化化合理收入入合法化化绩效评估估社会化化欢迎提问问、讨论论！欢欢迎批评评、指教教！希望加强强联系联系电话话：（（o）（（o）Email:9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。06:52:2706:52:2706:5212/31/20226:52:27AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。12月-2206:52:2706:52Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。06:52:2706:52:2706:52Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2206:52:2706:52:27December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20226:52:27上上午午06:52:2712月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:52上上午12月-2206:52December31,202216、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2022/12/316:52:2706:52:2731December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:52:27上上午午6:52上上午午06:52:2712月月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。06:52:2706:52:2706:5212/31/20226:52:27AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2206:52:2706:52Dec-2231-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。06:52:2706:52:2706:52Saturday,December31,202213、不知香积积寺，数里里入云峰。。。12月-2212月-2206:52:2706:52:27December31,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。31十二月月20226:52:27上午06:52:2712月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月226:52上上午午12月月-2206:52December31,202216、少年年十五五二十十时，，步行行夺得得胡马马骑。。。2022/12/316:52:2706:52:2731December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。6:52:27上午午6:52上午午06:52:2712月-229、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。06:52:2706:52:2706:5212/31/20226:52:27AM11、越是没有有本领的就就越加自命命不凡。12月-2206:52:2706:52Dec-2231-Dec-2212、越越是是无无能能的的人人，，越越喜喜欢欢挑挑剔剔别别人人的的错错儿儿。。06:52:2706:52:2806:52Saturday,Dece