GPEM班组培训材料什么是GPEM

中国移动广东公司珠海分公司GPEM培训材料目录第二部分班组卓越绩效模式概述

第三部分卓越绩效模式核心价值观和框架第四部分卓越绩效评价准则内容简介

第五部分卓越绩效评价系统第六部分班组如何进行自我评价、如何撰写自评报告第二部分班组卓越绩效模式概述

1卓越绩效的定义

2理解卓越绩效的特点

3卓越绩效模式对企业的价值在集团公司的领导下，广东公司将沿着上述质量管理发展路径，导入卓越管理模式，实现公司管理从优秀向卓越的跨越。PEM（卓越绩效模式）传统邮电管理基础质量管理ISO9000电信行业质量管理（TL9000）运营结果公司运营绩效国际认证标竿比较最佳实践持续改进2005200620072008环境管理ISO14000社会责任OHSAS18000广东移动质量管理发展路径前质量管理时期质量管理时期大质量管理时期PEM—GPEM省公司的远见和创新GPEM追求卓越的根基班组企业追求卓越，班组怎么办？企业推行PEM，班组怎么办？PEMGPEM

PEM模式要获得长期效果，有赖于企业的最小组织单元——班组能力的提升（原子理论）管理到班组，文化到员工战略的最终落脚点在基层班组分形组织管理的目标通过定义分形单元的“活动空间”，使分形单元在结构上、过程上、功能上和能力上，获得自相似、自适应和自组织的运作机制，既保持与公司整体目标的一致性，又能获得适应环境变化的动态适应力什么是卓越绩效模式？传统邮电管理运营结果公司运营绩效基础质量管理ISO9000电信行业质量

管理TL9000PEM

模式环境管理

ISO4000社会责任

OHSAS18000时间卓越绩效模式PEM＝PerformanceExcellenceManagement在国家标准GB/T19580中，卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功”。

卓越绩效模式旨在通过卓越的过程取得卓越的结果，即：针对评价准则的要求，确定、展开组织采用的方法，并定期评价、改进、创新和分享，使之达到一致、整合，从而不断提升组织的整体结果，赶超竞争对手和标杆，获得世界级的绩效。

认识PEMWorldClassGPEM简介GPEM是从公司战略层面向基层落地的有力手段，目标是实现班组“自愿、自主、自发”的管理效果传统班组管理运营结果班组绩效创新与QC博客主题攻关

十大制度GPEM

模式时间班组强企业强，班组优企业优。

——徐龙总经理

卓越班组管理（GPEM，GroupPerformanceExcellenceManagement）通过良好的管理路径设计，使班组逐步导入卓越班组管理模式通过对班组管理实践的总结、系统化，实现从优秀班组管理向卓越班组管理的跨越班组管理，同样是一个系统工程卓越班组管理模式班组管理新模式PEM的特点朱兰认为，卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

卓越绩效的特点一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。二、更加强调以顾客为中心的理念。

三、更加强调系统思考和系统整合。四、更加强调重视组织文化的作用。

五、更加强调坚持可持续发展的原则。六、更加强调组织的社会责任。

卓越绩效模式（简称PEM）以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系统性”、“一致性”，关注“持续的改进”，使得各系统达到“融合互补、协调一致”的“整合”境界。

PEM不是目标，而是一种评价方法和工具。设计图仪表盘诊断仪镜子对组织：

获得“全国质量奖”代表着国内经营绩效最好的企业之一，是企业的至高荣誉，对于提升品牌的知名度和美誉度有很大的促进作用，激励企业为荣誉而战。根据约翰·考特尔（JohnKotter）对管理变革的八个步骤研究显示，“收获短期的成果”是变革成功很重要的一个步骤，但同时也是企业普遍容易忽视的。PEM作为企业实现绩效改进的一个系统工具，并且通过申报省质量奖、全国质量奖、最终获得奖项，来设立企业绩效前进的阶梯，不断收获短期成果，进而帮助企业建立核心竞争力，赢得未来的持续发展。卓越绩效模式的价值

第三部分

卓越绩效模式核心价值观和框架

1十一项核心价值观包含的深刻管理内涵2评价准则框架和三层结构3管理“道”和“术”的关系卓越绩效准则的核心价值观一、领导的远见卓识二、以顾客为导向追求卓越三、组织和个人的学习四、尊重员工和合作伙伴五、灵敏性六、关注未来七、管理创新八、基于事实的管理九、社会责任十、重在结果及创造价值十一、系统观念4.1领导100分4.2战略80分4.4资源120分4.7经营结果

400分4.3顾客与市场90分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分组织概述环境、关系与挑战4.1班组长100分4.2班组计划80分4.4班组资源120分4.7班组绩效400分4.3内外部客户90分4.5过程管理

110分4.6测量、分析与改进100分班组概述职责、成员遵循PEM的原则，结合班组管理和工作实际，PEM框架完全可以用于班组！PEMGPEMPEM—GPEM框架测量分析和知识管理组织概况领导

结果组织概述:环境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。系统由：领导力三角经营表现结果三角组成。测量分析与改进：建立有效的以提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的卓越绩效准则系统架构两个三角与测量、分析与改进的作用由“领导、战略、顾客与市场”三要素构成，起驱动性作用；由“资源、过程和结果”构成的三角是从动性的，“测量、分析与改进”是组织运作的基础，是链接上述两个三角的“链条”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。

卓越绩效模式作为系统管理框架，可以从“道”与“术”两个层面上进行理解。所谓“道”，即卓越绩效模式的11项核心价值观；所谓“术”，即标准条款的7个方面。卓越绩效模式的标准条款是在核心价值观的指导下制定的，是价值观的载体，即“术以载道”、“以道御术”

道术相济，成就卓越术GPEM评价标准“道”卓越班组管理模式(GPEM)核心价值观卓越绩效的道与术

第四部分

卓越绩效评价准则内容简介

1领导2战略3顾客与市场4资源5过程管理6测量、分析和改进7经营结果8标准内容相互关系的系统理解我们对班组管理进行了共性抽象，按照徐总“班组长是企业最小的一把手”的思想，对照卓越绩效模式，设计了班组管理的PEM模式:PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些

方法组织

概述展示公司组织机构、历史沿革、市场和客户、竞争环境、经营绩效展示班组的组成、职责、文化氛围班组档案GPEM内容分解4.1班组领导4.2班组计划4.4资源4.7班组绩效4.3内外部客户服务4.5过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.1领导用于评价班组长对公司价值观传递、长短期目标的重视程度，以及在内外部客户沟通、激励员工创新和学习、绩效沟通、道德准则、班组氛围建设等方面的作为。4.1.1班组长班组长是班组追求卓越绩效的决策因素，是推动组织活动的动力。班组长对公司价值观的传递，对长短期目标、计划的重视，是否建立班组十大制度，进行班组治理（沟通、激励、创新、学习）机制建设。4.1.2班组社会责任班组恪守道德规范，支持公益事业。GPEM内容分解PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；班组长如何理解和传达公司价值观，建设良好的班组氛围、长短期工作方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。如何在绩效目标中考虑公司、部门、领导、其他部门和同事、市公司、集团公司等上下游内外部客户的要求，并与他们就上述内容达成有效的双向沟通高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方班组长如何创造有利于激发员工的工作创新、快速反应和执行、促进班组和员工学习的环境高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；班组长如何评价和沟通班组及员工的绩效，并针对绩效确定并落实改进关键问题及其优先次序如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；班组长如何推进班组及其员工的行为符合诚信准则等道德规范，如何组织开展一些力所能及的公益活动文化管理、沟通管理、例会管理、计划管理、激励管理、绩效管理口号图腾、企业之歌、班组文化墙、绩效考核和面谈1领导GPEM内容分解4.1班组领导4.2班组规划4.4资源4.7班组绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.2班组计划用于评价班组的工作目标和工作计划的制定、部署及其进展情况4.2.1计划制定班组长应确认工作目标，综合各方面信息，确认完成工作绩效的计划和进行管理工作的计划，短期和长期的工作思路4.2.2计划部署指定达到工作目标的策略，进行班组内指标分解，合理分配资源（包括人力资源等），能够用科学的方法对绩效进行预测GPEM内容分解GPEM内容要求组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功班组及其成员如何制定近期工作计划和工作目标（年度、月度、周、日）应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长、短期计划时间区间相对应班组如何将计划分解为具体的工作项目，并确定工作项目的轻重缓急，进行时间管理如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；班组长如何配置资源（人力资源等），来推动工作项目的实施组织应说明如何进行战略调整班组长如何监控工作项目的实施，并根据实际运作情况来调整工作计划和人力资源分配组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况班组长如何根据工作项目对关键绩效指标进行预测，并对其完成情况进行统计分析如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。班组长如何将班组绩效与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较2战略计划管理、例会管理、质量管理、创新管理、绩效管理PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法4.1班组领导4.2班组规划4.4资源4.7班组绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.3内外部客户用于评价班组确定内外部需求和期望，建立良好的内外部顾客关系的方法；确定测量和评价顾客满意，提升顾客满意度的方法4.3.1了解客户明确知道内外部客户群是哪些人，他们的需求、期望和偏好是什么4.3.2客户关系

与满意如何维持良好的内外部客户关系，服务客户的流程和处理客户投诉的机制，明确影响客户满意的因素，客户满意的达成和测量GPEM内容分解GPEM内容分解确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。如何理解内外部客户（指领导、成员、其他班组……）的需要和期望，确保服务不断符合并超越需要如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。如何寻求客户需求和期望与本班组工作计划和目标的统一（如何处理外部客户需求与自我需求的矛盾，如何开展班组合作和跨部门项目合作）如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度如何利用项目合作建立和完善班组之间的关系，以赢得领导和其他班组的满意明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进如何收集、分析、传达并解决客户的投诉，降低班组业绩风险如何测量顾客满意如何测量顾客的满意度，确定和使用提高他们满意度的方法沟通管理、质量管理、现场管理、创新管理3顾客与市场PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法4.1班组领导4.2班组规划4.4班组资源管理4.7卓越绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.4资源管理用于评价班组对工作的组织和管理，促进内部合作，激发员工热情，为价值创造过程和支持过程所配置的资源，实现知识共享的措施4.4.1人力资源合理的人员分工，班组内的员工学习和发展机制，对岗位上员工能力的认识并帮助员工能力成长，创造保障员工权益和提升员工满意的组织环境4.4.2财务资源建立班组财务制度，透明管理活动预算和费用4.4.3基础资源班组建立了合理、充分利用基础资源和设施的制度4.4.4信息班组识别和开发内外客户关系的信息源，并具备信息分析的机制4.4.5知识建立了班组的知识库并合理利用，利于班组经验的传承4.4.6关系班组间建立良好的相互沟通学习的机制，利于知识经验在组织范围内共享GPEM内容分解GPEM内容分解组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化如何对班组工作进行组织和管理，以促进班组内部的合作，调动员工的主动性、积极性组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议如何听取和采纳班组成员、顾客的各种意见和建议，并及时反馈组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励组织如何结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性如何结合员工和班组的实际情况，开展和评价教育培训，提升员工和班组的工作能力和绩效如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益．使全体员工满意．调动全体员工的积极性如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护班组员工的权益．使全体员工满意组织如何确定资金需求，保证资金供给如何申请和安排班组工作项目和活动所需要的预算和经费组织如何确定和提供所必需的基础设施如何管理工作必需的基础资源和设施，为工作提供充足保障如何建立和运行信息管理系统如何建设班组的知识库和管理系统，对班组知识进行有效管理组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系．特别注重与供方和合作伙伴建立良好的合作关系．推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率如何管理好合作伙伴，并建立良好的合作关系，调动合作伙伴为我所用，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率4资源现场管理、财务管理、学习管理、激励管理、沟通管理班组经费、博客平台、创新提案系统、QC活动系统、监督员热线、信息化体验PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法4.1班组领导4.2班组规划4.4班组资源管理4.7卓越绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.5过程管理用于评价班组过程管理的主要方面。在价值创造过程和支持过程方面的相关制度、策略和方法4.5.1价值创造

过程班组明确知道所处环节的产品、服务的价值增值过程。具备相对完备的生产流程、制度。具备测量流程的指标，质量、生产率、响应周期时间、准确率等。根据PDCA循环对过程实施管理，不断优化相关流程。4.5.2内部管理过程班组是如何整合内部资源，以满足价值创新过程的要求的。班组现场工作的管理是如何开展。是否具备危机事件响应机制。GPEM内容分解GPEM内容分解组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献如何识别并确定班组工作全过程的价值创造过程，分析这些过程对班组取得较好绩效的贡献组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求如何有效和高效地实施价值创造过程的主要工作项目、绩效测量方法和指标；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求如何确保这些工作项目的日常运行满足价值创造过程的要求，并不断改进，确保目标的实现组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求如何识别并确定次要工作项目全过程的价值支持过程，分析这些过程对班组主要工作的支持度和贡献度组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求如何有效和高效地实施价值支持过程的主要工作项目、绩效测量方法和指标；如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过程的运行要求和发展方向保持一致。如何确保这些支持过程的主要工作项目的日常运行满足价值支持创造过程的要求，并不断改进，确保目标的实现5过程管理制度管理(包括十大班组管理的基础、通用制度和本班组涉及的业务制度，如省数据工程室的业务制度)PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法价值创造过程与支持过程4.1班组领导4.2班组规划4.4班组资源管理4.7卓越绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.6测量分析与改进用于评价班组确定关键绩效指标，收集、整理、分析数据和信息，监测日常运作及测量班组的绩效，制定相应的绩效改进策略4.6.1班组绩效测量班组能够使用科学、有效的方法，测量价值创造过程的绩效数据和信息4.6.4信息和知识管理班组制定了信息获取和质量保证的机制，建立相应的知识管理制度，促进知识共享和经验传承4.6.2班组绩效分析班组采取适当的方法，充分利用测量分析工具，分析、整理价值创造过程的绩效数据和信息等GPEM内容分解4.6.3班组绩效改进班组采取适当的方法，充分利用测量分析结果，改进班组绩效，并促进绩效提升，例如QC小组，流程优化，现场改进，合理化建议等GPEM内容分解组织应说明其测量、分折、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法班组如何根据实际确定班组的关键绩效指标和考核办法组织如何选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效如何选择、收集、整理、分析数据和信息，监测日常运作及测量班组的绩效组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析，将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持班组如何分析、评价绩效，以及如何在计划制定过程中开展绩效分析，并将分析结果传递到相关人员组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息班组如何确保获得和提供工作项目和学习等所需的数据和信息，并使员工和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践有效地管理班组的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践如何对改进进行管理、应用改进的方法针对绩效和信息，如何开展改进工作和方法6测量、分析与改进创新管理、质量管理积分规则、天天案例PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法4.1班组领导4.2班组规划4.4班组资源管理4.7班组绩效4.3内部客户服务4.5班组过程管理4.6测量、分析与改进班组概述4.7班组绩效用于评价班组在主要的绩效和改进，包括班组KPI完成情况，内外部客户满意程度，员工满意度，创新成果，班级荣誉等以及与标杆的比较4.7.1内外部客户服务结果内外部客户需求满足情况，客户满意度4.7.2资源结果评价班组人力资源结果（员工满意、能力提升、分工合理、权益）、基础资源利用率结果，知识库完备性结果。4.7.3过程结果评价班组过程管理的完备性和有效性，过程响应速度4.7.4社会责任

结果评价班组创新、QC活动结果，班组内部管理整体效率，班组团队文化与员工职业道德素养GPEM内容分解GPEM内容分解顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势客户满意度情况（民主测评分数）产品和服务、市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋业务绩效（班组KPI考核绩效）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势员工晋升情况、人才培养和输出情况员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势员工满意度、工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量主要价值创造和支撑过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势基层管理绩效(活力100积分)组织的治理与社会责任结果班组的影响力、所获荣誉绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价绩效水平应与标杆相比较并进行评价7经营结果班组积分（全省排名）、管理之星、创新之星、博客之星、卓越班组评比、班组KPI绩效PEM模块PEM具体要求GPEM具体要求班组管理

制度一些方法第五部分卓越绩效评价系统

1卓越绩效评价的分类

2GPEM自评报告评分标准

3GPEM自评评分指南

4卓越绩效评价的尺度

5评分指南（成熟矩阵）

6管理方法的成熟度关于自评

卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）。

班组的自我评价是班组自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。只有在认识自我的基础上，发扬优势，改进不足，才能实现组织的整体优化和持续发展。而自我评价正是班组审视自我，明确优势和发现改进机会的一个有效办法。自评分类GPEM自评报告评分标准4.1领导100分4.2班组计划80分4.4资源120分4.7班组绩效400分4.3内外部客户90分4.5过程管理110分4.6测量、分析与改进100分班组概述GPEM分数结果0%或5%●没有描述结果，或结果很差。

●没有显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势。

●没有对比性信息。

●在对班组关键经营要求重要的任何方面，均没有描述结果。10%，15%，20%或25%●结果很少；在少数方面有一些改进和/或处于初期的良好绩效水平。

●没有或极少显示趋势的数据。

●没有或极少对比性信息。

●在少数对班组关键经营要求重要的方面，描述了结果。30%，35%，40%或45%●在该评分项要求的多数方面有改进和/或良好绩效水平。

●处于取得良好趋势的初期阶段。

●处于获得对比性信息的初期阶段。

●在多数对班组关键经营要求重要的方面，描述了结果。50%，55%，60%或65%●在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和/或良好绩效水平。

●在对组织关键经营要求重要的方面，没有不良趋势和不良绩效水平。

●与标杆进行对比评价，一些趋势和/或当前绩效显示了良好到优秀的水平。

●经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程的要求。70%，75%，80%或85%●在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。

●大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。

●与标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效显示了领先和优秀的水平。

●经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。90%，95%或100%●在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。

●在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。

●在多数方面被证实处于领先地位和标杆水准。

●经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。GPEM模式的评分指南

GPEM模式的评分指南方法A（什么方法/如何做）组织完成过程所采用的方式方法方法对标准评分项要求的适宜性方法的有效性方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础展开D（实施到什么范围/程度）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度方法是否持续应用方法是否使用于所有适用的部门学习L（如何完善）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善鼓励通过创新对方法进行突破性的改变在各班组、过程中分享方法的改进和创新整合I（成熟到何程度）方法与在标准其它评分项中识别出的组织需要协调一致各过程、班组的测量、分析和改进系统相互融合、补充过程、班组计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。结果R（如何）绩效的当前水平绩效改进的速度和广度与适宜的竞争对手和标杆的对比绩效结果的测量与在“组织概述”和“过程”评分项中识别的重要顾客、产品和服务、市场、过程和战略规划的绩效要求相链接。GPEM模式的评价尺度第六部分班组如何进行自我评价、如何撰写自评报告

1“学习”（评价、改进、创新和分享）循环2写作要点3存在的问题及应对措施4班组交流自我评价=学习循环

自我评价应当是包括“评价、改进、创新和分享”的“学习循环”，即：通过评价、找到改进和创新的机会并排出优先次序，配置资源予以实施，并在获得成效后组织内部分享、推广，然后回到新一轮的“学习循环”

1.内容完整对照《GPEM评价准则实施指南》，从“班组概述”到“班组绩效”八个部分逐一评价说明。要严格按照指南的条款要求，该有的必须有，注意报告的完整性。自评报告评价要点—内容2.结构平衡自评报告包括8个部分，虽然在评分标准中权重不一样，但是一定要有一定的篇幅保证。不允许把某一部分草草带过。3.有机组合每一部分的内容，可以参考既往资料，可以由不同人撰写，但是不要简单大段的粘帖。报告的撰写不是拼拼凑凑的工作，一定要把素材深加工，形成有机整体。不只是物理组合，还要化学反应。4.突出特色每个班组都属于特定的地理、历史环境，班组报告一定要体现自己的特色。简单抄袭省公司企管室报告是没有意义的。积极探索本班组的特色，独特意味着价值。自评报告评价要点—内容5.事实+细节自评报告的内容，从过程到结果，关注关键的经营/成功因素。要用数据、事实来论证/支持条款要求，力求真实、准确。6.时间序列对班组历史的回顾，要体现时间序列。

三年追溯+当前状态（远简近细）+关注未来。（比如某某奖+时间）要描述发展趋势。7.强化“学习和改进”首先是方法（什么方法/如何做）和展开（实施到什么程度）通过循环评价和改进，对方法进行不断完