亚马逊电子商务模式课件

亚马逊电子商务模式分析亚马逊电子商务模式分析简介：

亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。

亚马逊电子商务模式分析第一部分:引言通过大方向分析亚马逊

五大模式分析商业状况分析技术模式分析经营模式分析管理模式分析资本模式分析5商业模式分析亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。亚马逊是一家典型的

B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。今天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一家公司打交道。商业模式分析一、B2C模式下的“订阅”式购物二、数字音乐商店三、视频流媒体四、网络书店的掌上未来五、互联网广告新势力今天，亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。这些模式互相支撑，彼此取长补短，为亚马逊赢得未来10年的商业竞争构建了无法被超越的优势。

商业模式分析技术模式分析

强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效率，服务于终端消费者。（一）快速的搜索亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。

技术模式分析（二）配送体系Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。以书为例。Amazon公司的两个主要发行人，IngramBooks和Baker&Taylor按要求使用最快的交易方式给A公司送书，这样亚马逊公司能控制存书和仓租成本。在1997年11月，Amazon公司把他们在西雅图的销售机构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英尺的销售中心，把存书和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在美国东西部赢得客户。

技术模式分析(三)客户关系管理系统亚马逊公司采用了一套客户关系管理（CustomerRelationshipMamagement）系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。客户每次在网站上的浏览和定购情况都被亚马逊公司记录下来，通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好，然后公司会向客户推荐他想要的，减少营销的盲目性，获得客户的认可。

经营模式分析高质量、数量庞大的书目数据库

丰富的检索途径全面周到的服务，灵活多样的营销手段安全可靠的付款方式和传递手段

名牌效应

经营模式分分析亚马逊在电电子书市场场所取得的突突破性进展展，对图书书出版业来来说具有十十分重要的的意义。它它的成功，，绝非是偶偶然的幸运运，在全球球金融海啸啸的背景下下，亚马逊逊能够一枝枝独秀，从从根本上说说是得益于于其优秀的的经营理念念和经营模模式。经营模式分分析一、以消费费者为中心心的价值观观

“我我们的工作作不是卖东东西，而是是帮助消费费者做出购购买决策””，关注消消费者（customerfocus），面面向消费者者（customer-facing），是亚亚马逊持之之以恒的理理念，也是是亚马逊最最为人称道道的地方。。亚马逊的的很多创新新性的服务务，如消费费者商品评评比、推荐荐类似书目目、强大的的搜索引擎擎功能、便便捷的购物物过程、预预览部分章章节等，都都是在这一一理念下开开发出来的的。经营模式分分析二、技术创创新：kindle电子书阅阅读器，为为消费者提提供更好的的购买和阅阅读体验创创新是是亚马逊的的核心策略略，一直以以来，亚马马逊都以新新领域的开开拓者自视视，而互联联网为其开开拓和创新新提供了无无穷的空间间。对亚马马逊来说，，持续不断断的开发和和创新，其其唯一目的的就是要为为消费者提提供更好的的服务，帮帮助消费者者更好地完完成购物过过程。因此在07年和09年相继研研发了Kindle和Kindle2。经营模式分分析三、品种多多样：为消消费者提供供更多的选选择1、与各类类出版社广广泛合作，，获取电子子书销售授授权，在亚亚马逊网站站上进行销销售

。2、通过各各种途径，，扩充kindle的阅读范范围。经营模式分分析四、价格策策略：以低低价吸引消消费者亚亚马逊电子子书经营的的成功，另另一个重要要的原因就就是其较为为低廉的价价格。亚马马逊电子书书销售的盈盈利模式主主要有两种种，一是硬硬件销售，，即kindle机机的销售，，二是电子子书本身的的销售。在在这两方面面亚马逊也也都有自己己的经营策策略。亚马逊的管管理模式主主要分为：：1.物流促促销策略物流是促销销手段，开开源节流是是促销的成成功的保证证，而完美美的物流系系统是电商商生存与发发展的命脉脉。其独到到之处分别别表现在：：（1）.在在配送的模模式上选择择财务外包包的方法。。将配送任任务委托给给美国的邮邮政和UPS；将国国际物流委委托给国际际海运公司司等。而自自己专注主主流业务，，减少投资资，降低经经营风险。管理模式分分析亚马逊的管管理模式主主要分为：：1.物流促促销策略（2）将库库存控制在在最低水平平，实行零零库存运转转。亚马逊逊公司的库库存图书很很少，维持持库存的只只有200种最受欢欢迎的畅销销书。一般般情况下，，亚马逊是是在顾客买买书下了订订单之后，，才从出版版商那里进进货。购书书者以信用用卡向亚马马逊公司支支付书款，，而亚马逊逊在图书售售出46天天后才向出出版商付款款，使得它它的资金周周转比传统统书店要顺顺畅得多。。管理模式分分析亚马逊的管管理模式主主要分为：：1.物流促促销策略（3）降低低退货比率率，亚马逊逊对商品品品种选择恰恰当。价格格合理。商商品质量和和配送服务务等能满足足顾客需要要。所以保保持了很低低的退货比比率。极低低的退货比比率不仅减减少了企业业的退货成成本，也保保持了较高高的顾客服服务水平并并取得良好好的商业信信誉。管理模式分分析亚马逊的管管理模式主主要分为：：1.物流促促销策略(4）为邮邮局发送商商品提供便便利，减少少送货成本本，使用自自己的货车车由独立的的承运人将将整卡车的的订购商品品从亚马逊逊的仓库送送到当地邮邮局的库房房，再由邮邮局向顾客客发货。这这样可以免免除邮局对对商品的处处理程序和和步骤，为为邮局发送送商品提供供便利条件件，也为自自己节省了了资金。管理模式分分析亚马逊的管管理模式主主要分为：：1.物流促促销策略（5）根据据不同商品品类别建立立不同的配配送中心，，提高配送送中心作业业效率。（6）采取取“组合包包装”技术术，扩大运运输批量，，具有完善善的发货条条款，灵活活多样的送送货方式及及精确合理理的收费标标准。管理模式分分析这6个物流流促销策略略表明了亚亚马逊配送送管理上的的科学化、、法制化和和运作组织织上的规范范化，精细细化，为顾顾客提供了了方便，周周到，灵活活的配送服服务。亚马逊的管管理模式主主要分为：：3.售前售售后服务1.搜索引引擎：完美美的主页设设计加各种种各样的全全方位搜索索方式。（（书名、主主题、相关关字、作者者）2.顾客技技术问题的的解答。专专门提供了了FAQ（（FrequentlyAskedQuestions）管理模式分分析亚马逊的管管理模式主主要分为：：3.售前售售后服务3.用户反反馈（电子子邮件、调调查表）4.读者论论坛：BSB论坛总之，亚马马逊管理模模式给了我我们很多的的启示，但但最为重要要的就是：：物流电子子商务中起起着至关重重要的作用用。还有他他的物流促促销策略、、营销策略略、售前售售后服务等等都是其立立于不败之之地的制胜胜法宝。管理模式分分析资本模式分分析公司电子商商务的资本本模式主要要有风险投投资型的资资本模式和和传统投资资型的资本本模式两种种。（1）风险险投资型资资本模式风险投资是是由职业金金融家的风风险投资公公司、跨国国公司或投投资银行所所设立的风风险投资基基金投入到到新兴的、、迅速发展展的、有巨巨大竞争潜潜力的企业业中的一种种权益资本本。20世世纪90年年代末以来来，我国的的电子商务务和因特网网服务领域域也开始吸吸引国外的的风险投资资。资本模式分分析（2）传统统投资型电电子商务资资本模式传统投资型型电子商务务资本模式式是指传统统企业通过过各种形式式进入电子子商务领域域，将资本本引入电子子商务公司司或因特网网服务公司司。资本模式分分析亚马逊在资资本市场的的运营方式式是，它充充分利用了了内外部两两个市场，，展开了完完全不同于于传统的资资金运作方方式。在外外部市场上上，亚马逊逊以亏损经经营的方式式吸引了大大批顾客，，迅速扩展展了自己的的市场份额额。与此同同时，又将将其急速增增长的顾客客群、诱人人的发展前前景等作为为在股票市市场上的筹筹码，不断断地融资、、增资、扩扩股，去维维持公司高高速增长的的资金需求求。资本模式分分析在主营售书书业务的资资金运作方方式上，亚亚马逊与传传统图书零零售业一样样，前台都都是用信用用卡来支付付。所不同同的只是，，一个是通通过柜台POS机刷刷卡、签字字来付款；；另一个是是通过网络络输入信用用卡信息付付款。总结————通过分析亚亚马逊的发发展历程中中所采用的的战略，