乾坤木业业务流程诊断

青岛乾坤木业有限公司

业务流程诊断报告北大纵横管理咨询二零零二年六月目录一、主业务流程二、销售流程三、采购流程四、生产流程五、仓储流程六、售后服务流程主业务流程：公司的市场整体营销功能薄弱销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无由于公司缺乏整体营销功能，销售部、出口业务、工程销售、门市销售等市场业务各自为阵，缺乏整体协同，缺乏对市场的整体预测，缺乏市场计划和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存主业务流程：销售下生产订单过于零散，没有考虑订单之外副产品的销售销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存销售下订单过于零散，而原木地板生产缺乏标准性，不能做到准确按订单生产，销售应该熟悉公司的整个业务环节的基础上下订单，应该充分考虑到订单之外会产生的副产品的情况主业务流程：销售和成品库的协同不够、对信息系统的利用不充分销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存仓库成品摆放混乱，不利于客户看货，销售应及时对此提出要求，增进协同；仓库也应该具备销售公司形象的意识；销售员和成品库管员对库存都缺乏准确把握，对信息系统的维护和利用都不到位；主业务流程：采购环节缺乏计划、随意性过大，缺乏过程控制也缺乏考核销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购牵涉总经理的精力过多；采购缺乏计划性，缺乏标准性控制，缺乏对采购的考核；是出口业务很大的制约主业务流程：原材料入库检验缺乏标准销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存原材料检验入库程序缺乏标准，混淆了采购标准和公司标准，因此难以对采购考核；有时质检和分板程序性混淆主业务流程：整个采购生产环节并不具备很好的柔性，和以销定产有冲突销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存采购缺乏标准性，采购周期很难控制；生产缺乏标准性，并不能完全的按照客户要求生产，和公司以销定产的业务模式是个矛盾主业务流程：生产缺乏标准，造成大量零货库存销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存尺寸规格没有标准，依材而定；颜色只有同批次的相对标准，批次之间没有标准，造成品种过多；给销售带来困难，造成大量零头货主业务流程：销售、采购和生产的协调性差销售部仓库查成品库存售后服务部生产部市场需求总经理采购部查原材料库存发现好的材料生产任务执行采购销售检验入库采购需求安装完成无有有领料完成生产入成品库安装任务无和顾客洽谈不买买放弃估计采购时间查原材料库存三部门的协同性较差，各部门属于协调功能性散失；公司缺乏整体的协调能力；主业务务流程程：生生产过过程检检验和和成品品入库库检验验混淆淆销售部部仓库查成品品库存存售后服服务部部生产部部市场需需求总经理理采购部部查原材材料库库存发现好好的材材料生产任任务执行采采购销售检验入入库采购需需求安装完完成无有有领料完成生生产入成品品库安装任任务无和顾客客洽谈谈不买买放弃估计采采购时时间查原材材料库库存产成品品入库库缺乏乏检验验，质质量控控制完完全决决定于于生产产的过过程检检验主业务务流程程：缺缺乏收收集反反馈客客户对对产品品的需需求信信息销售部部仓库查成品品库存存售后服服务部部生产部部市场需需求总经理理采购购部部查原原材材料料库库存存发现现好好的的材材料料生产产任任务务执行行采采购购销售售检验验入入库库采购购需需求求安装装完完成成无有有领料料完成成生生产产入成成品品库库安装装任任务务无和顾顾客客洽洽谈谈不买买买放弃弃估计计采采购购时时间间查原原材材料料库库存存对于于客客户户的的需需求求信信息息缺缺乏乏收收集集反反馈馈目录录一、、主主业业务务流流程程二、、销销售售流流程程三、、采采购购流流程程四、、生生产产流流程程五、、仓仓储储流流程程六、、售售后后服服务务流流程程大厅厅销销售售流流程程：：销售部仓库业务员接接待确定购买买价格售后服务务部生产部客户购买买需求总经理部长议价确定购买确定品种生产计划看货交款并开单据据提货采购需求安装任务查成品库存查原材料库存存是否安装放弃放弃放弃否否否是否是是继续谈确定无零售客户换板板程序导购接待重新分库、包包装问题板入库开具入仓、出出仓手续仓库销售部是否符合规定定客户换板完成换板输入数据库符合不符合不换新板出库零售客户退板板程序导购接待签剩余地板退退回证明确定退板数量量办理退款开具退板单据据仓库销售部售后服务部质量检验客户退板完成退板输入数据库合格不合格不退是否要砂光砂光重新包装归类堆放归类堆放电脑中库存成成品数据与可可销售数据有有差异什么时候该送送去砂光，完完全靠仓库管管理员通过非非正式的渠道道信息做出判判断门市销售流程程：销售大厅售后服务部导购接待确定购买意向向门市部客户购买需求求到销售大厅收款并开单据据完成销售客户提货是否安装大厅销售程序序销售大厅送货货通知销售大厅厅安装任务安装经销商销售管管理流程：销售收款仓库经销商购货开提货单提货完成销售安装完毕退零头货退款入帐另请安装公司安装经销商电话订订货汇款发货代理商管理：：权力过于集集中，不利于于应变财务部收取20万押押金资金审查代理需求销售公司领导信用审核特别信用审核核发给代理资格格代理商特别审核代理商提货总体审查不合格合格不合格合格放弃放弃不合格发货合格合格不合格放弃放弃办理退货退货请求合格不合格放弃不合格出口业务流程程：公司没有有培育国际客客户的意识国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批国际业务从有有合作意向到到坐下来谈判判是一个漫长长的过程，公公司在此过程程中缺乏培育育客户的意识识是否同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程：谈判员制制约太多、自自主权力太小小，根本不符符合谈判原则则国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意意出口业务流流程：报价价程序非常常不合理国际贸易部部生产部初步洽谈双方同意否否出口业务意意向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批给的报价是是公司的高高价，根本本没有赋予予业务员以以底价，导导致谈判的的低效率，，影响公司司形象审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意意出口业务流流程：达成成初步合同同后的审批批是公司管管理混乱的的表现国际贸易部部生产部初步洽谈双方同意否否出口业务意意向总经理采购部协作审批协作审批要求求报报价价报价价谈判判初步步合合同同履行行合合同同合同同签签字字监督督实实施施审批批达成成初初步步合合同同后后的的审审批批不不符符合合原原则则，，会会给给客客户户造造成成公公司司管管理理混混乱乱的的印印象象审批批协作作审审批批不不是是真真正正的的协协作作，，而而是是各各部部门门不不协协作作否是同意意同意意同意意同意意不同同意意不同同意意不同同意意不同同意意放弃弃价格格不不同同意意出口口业业务务流流程程：：合合同同签签字字之之后后没没有有实实施施计计划划，，各各协协作作部部门门责责任任不不明明，，造造成成及及时时交交货货的的困困难难国际际贸贸易易部部生产产部部初步步洽洽谈谈双方方同同意意否否出口口业业务务意意向向总经经理理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意出口业务流程程：国际贸易易部没有临时时授权，监督督订单实施非非常困难国际贸易部生产部初步洽谈双方同意否出口业务意向向总经理采购部协作审批协作审批要求报价报价谈判初步合同履行合同合同签字监督实施审批国际贸易部监监督实施的权权力太小，不不利于开展工工作审批否是同意同意同意同意不同意不同意不同意不同意放弃价格不同意工程销售：市场部信息收集审批合同公司领导确定工程意向向洽谈初步协议签订合同执行工程成立工程项目目组结束工程工程部不同意、仍需洽谈完全不同意同意放弃目录录一、主主业务务流程程二、销售售流程三、采购购流程四、生产产流程五、仓储储流程六、售后后服务流流程原材料采采购流程程仓库通知采购购审核财务部总经理采购部审核自己采购购收集信息息执行采购购采购计划划运达仓库库检验付款或交交定金处理办法法检验报告告留存原材料入入库结算退货采购需求求完成采购购不合格合格小问题合格严重问题题生产辅料料、安装装辅料采采购流程程仓库采购部财务部入库检验货填写申购购单订货、采采购开收料单单审核放弃结算采购需求求完成采购购设备配件件采购流流程仓库采购部生产部财务部入库检验货填写申购购单订货、采采购开收料单单审核审核放弃放弃结算采购需求求完成采购购各部门日日常物品品流程仓库采购部各部门财务部检查采购购物品采购需求求订货、采采购开收料单单审核审核放弃放弃签字审核核预借款结算签字审核核目录录一、主业业务流程程二、销售售流程三、采购购流程四、生产产流程五、仓储储流程六、售后后服务流流程生产流程程：下生生产单流流程不够够规范领原材料料成型组油漆组包装组加工成型型生产部仓库生产单三个部门门下生产产单，销销售下的的单过于于零散，，出口单单和工程程单就是是口头下下达，缺缺乏计划划，过于于随意，，不便追追究责任任，也不不便于控控制订单单的执行行过程上漆质检、包包装入库生产工艺艺单、生生产通知知单生产流程程：收到到生产单单，生产产计划不不够完善善领原材料料生产工艺艺单、生生产通知知单成型组油漆组包装组加工成型型生产部仓库生产单上漆质检、包包装入库原材料采采购的不不稳定性性是制约约生产计计划的瓶瓶颈生产流程程：整个个生产线线的协调调匹配性性差领原材料料成型组油漆组包装组加工成型型生产部仓库生产单上漆质检、包包装入库生产工艺艺单、生生产通知知单生产流程程：产成成品缺乏乏检验领原材料料成型组油漆组包装组加工成型型生产部仓库生产单缺乏对产产成品的的检验，，质量的的保证完完全在于于生产的的过程控控制；因此，质质量完全全取决于于生产一一线工人人的责任任心，对对质量的的进一步步提高，，生产工工艺、流流程的进进一步改改善缺乏乏制度条条件；上漆质检、包包装入库生产工艺艺单、生生产通知知单四面刨车车间细工工艺流程程领料选料底槽口底面刨槽舌加工工槽口加工工刨侧面基基准喂料正面刨检验两端企口口截断齐头头印字成型车间间油漆、包包装车间间仓库检验包装上漆检验检验送库码放贴标标签领料停机、换换刀开机补漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品库库油漆和包包装车间间细工艺艺流程领料上料底漆砂光光冷却输送送UV干燥滚筒式涂涂装粉尘清除除送料砂光UV干燥滚筒涂装装粉尘清除除冷却输送送粉尘清除除淋前滚涂涂淋幕式涂涂装恒温输送送UV干燥分色收料输送送印箱包装包装车间间成型车间间油漆车间间质量检验验如何处理理粗检验补漆截短合格不合格送库打报告部长批送四面刨刨中检接板码料终验成型次品次品库合格合格合格不合格不合格补漆砂光原材料干燥燥流程仓库干燥过程控制装窑完成生产部长总经理干燥车间停止干燥适应环境干燥计划原材料检验验含水情况经验判断经验判断入库回潮卸窑合格不合格目录录一、主业务务流程二、销售流流程三、采购流流程四、生产流流程五、仓储流流程六、售后服服务流程原材料检验验入库流程程仓库财务部总经理采购部审核卸货处理办法检验报告留存结算退货货小问问题题合格格严重重问问题题片检检检验验运达达仓仓库库原材材料料入入库库抽检检产成成品品入入库库流流程程仓库库输入入电电脑脑开入入库库单单码放放产成成品品运运到到仓仓库库符合合要要求求？？符合合不符符合合返工工？？完成成生生产产产成成品品出出库库流流程程仓库库开出出库库单单输入入电电脑脑发料料完成成领货货销售售单单据据原材材料料领领料料生生产产流流程程仓库库符合合要要求求？？生产产部部分拣拣库存存情情况况生产产计计划划开出出库库单单、、输输入入电电脑脑领料料退料料生产产完成成领领料料计计划划领料料计计划划分拣拣入入库库输入入电电脑脑开入入库库单单符合合不符符合合生产产辅辅料料领领料料流流程程仓库库开出出库库单单单据据报报财财务务输入入电电脑脑完成成领料料生产产部部生产产计计划划安装装辅辅料料领领料料流流程程售后后服服务务开入入库库单单退料料销售售开开的的辅辅料领领料料单单输入入电电脑脑领辅辅料料单单据据完成成领料料财务务仓库库安装装输入入电电脑脑报财财务务安装装完完毕毕销售售财务务开开的的辅辅料领领料料单单目录录一、、主主业业务务流流程程二、、销销售售流流程程三、、采采购购流流程程四、、生生产产流流程程