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4类专业研究资讯｜8个行业案例研究

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壹、新知·助业（中国）品牌营销顾问机构简介

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越需要可信赖的合作伙伴

新知·助业，13年来聚焦于协助企业解决发展过程中所出现的营销问题，在服务企业市场营销（品牌、营销管理）部门的经历中，我们将品牌、营销、管理三大工具体系整合，结合IT实施工具系统，提出针对性解决方案，全面施行于行业，有效帮助客户减少机会成本付出，提升盈利能力！Change当下，机会越大WeNeed

预判问题，组合资源，推动问题解决遍及中国地区10个行业，50余家客户全程咨询案例成功证明，企业透过与我们在品牌、营销等方面的合作，能实现跨行业专长，与企业行业经验的完美结合，有效提升企业盈利能力我们提供我们关注·降低营销成本·提升品牌影响力·提升市场份额·提升盈利能力LMCSORIMSEBPFORWARDthinking实效高于一切·聚合营销解决方案·俱乐部营销体系建立与托管解决方案·客户满意度提升解决方案·新品上市营销解决方案·品牌价值梳理与创建解决方案ARMCMSCSUNMPCBVCEO&CIO余泽轩kobe_yu《销售与市场》第1专家团成员中国十大营销金奖获得者中国营销研究院研究员清华EMBA、华中科技MPA、华为大学客座讲师湖北省经信委创业导师团首批成员新知·助业（中国）品牌营销顾问机构创始人作品连续4年入选艾菲奖（EFFIEAWARDS）连续3年评为中国大陆最具创作实力公司50强公司项目案例两次荣获中国十大营销金奖清华EMBA，华中科技MPA、华为大学营销学院授证合作单位全球最大专业贸易服务协会MSPA，中国区核心成员单位认定营销类合作媒体单位《FT中文时报》、《销售与市场》、《新营销》、《广告导报》、《国际广告》、《东方航空》……获得荣誉OurHonorGroupStructure新知·助业聚合营销咨询实施客户满意度研究俱乐部营销托管资源整合落地执行品牌营销策划咨询行业研究品牌咨询营销策划美学传播IT咨询实施团队服务模块主导职能服务团队政企合作发起现代服务业产业研究院在“政企研究”，“投融资服务”，“项目孵化”等方面配合驻地政府，在探索现代服务业发展模式等工作上，进行了大量有益尝试。产业实践建立牛仔库聚合营销网以“资源百搭、财富倍加”为纲领，服务商界人仕“拓展人脉，资源变现”的同时，也为自身俱乐部营销服务模块，累积了大量资源及宝贵经验。架构集团我们提供“驻点服务”，“基础费用+销售提成”两大特色服务客户判断内容规划执行督导后期辅导合适于展开不合适我们认为企业无论大小、理念能与我们配合、是为关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功。企业主咨询品牌&营销咨询全案服务流程内部营销诊断外部市场调研12营销类内容产品族群梳理渠道规划招商策划样板市场运作3品牌战略规划品牌传播规划品牌视觉表现品牌组织管理品牌类内容4企业流程梳理组织岗位梳理目标计划系统绩效激励系统管理类内容5目标界定提升品牌影响力提升盈利能力提升市场份额降低营销成本提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑增值服务资源导入客户关系管理销售进阶管理6客户判断合适展开不适合企业无论大小，理念配合最关键！单位时间内目标越纯粹越容易成功！必然共同面对问题，需要信任、包容！目标界定品牌及盈利模式规划网络平台会员互动运营规划三方托管后期辅导企业主咨询营销方案规划实施资源整合营销方案实施深度分成合作CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程服务流程客户价值选择服务价值包装价值传递规划价值保障机制合作模式A/咨询项目合作B/第3方埋名托管品牌理念对接服务组织规划互动模型建立第3方埋名托管客户价值&满意度指标体系分析1品牌&营销资源聚类分析2客户满意度提升3俱乐部营销体系建立&托管4聚合营销实施5资源整合外部导入1快销品青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业

服务&加盟世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔地产&旅游万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城金融服务星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行

工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲通信服务中国移动，中国电信，恒波通讯教育&培训华中科技大学，厦门大学，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香3YEARS品牌营销4快销品四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客服务&加盟世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜地产&旅游万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城金融服务招商银行，建设银行工业&物流优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技通信服务中国移动，中国电信，中国联通教育&培训华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院医药&保健贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁俱乐部营销客户满意度提升YEARS时装ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAULSMITH、AJ、POLO、ELLE、D&G、PRORTS、REPLAY、SISLEY、FOSSIL、FORNARINO、ORSAY、LACOSTE、bernini手表和珠宝RADO、PIAGET、GP、TAG、OMEGA、MIDO、CK、HAMILTO、MONTBLANC、BVLGARI、IWC、PANERRAI、CARTIER日化BIOTHERM、VICHY、L‘OCCITANE、LANCOME、CLARINS、NUXE、YSL、HR汽车BENTLEY、DUCATI、FERRARI、PORSCHE、MASERATI客户满意度提升专项服务！现代服务业产业研究院项目小组常设人员

常设支持人员项目经理＋营销咨询师＋策略文案＋创意表现项目总监+调研专员＋创意文案+IT实施余泽轩CEO&CIO服务组织ServiceOrganization全国各区公司专业分类部门行业专长顾问项目小组客户学习力、创新新力、实战力力2000年-2006年引进菲利普·科特勒《营销管理》理论体系至今陆续引进进国内外案例例、咨询工具具超万个，建建立新知·助业和知识管管理系统2007-2008年引进美国西北北大学教授唐唐·舒尔茨整合品品牌（IBC）案例库引进卡斯林《价值营销》知识体系2009年引进美国精信信的品牌管理理系统开始与通信运运营及奢侈品品零售品牌合合作展开“CSU·高端客户满意意度提升”2010年独立研发，并并完成“ARM·聚合营销”，，“CMS·俱乐部营销体体系建立与托托管”解决文案2011年政企合作，发起现代服务业产产业研究院2012年产业实践，建立牛仔库聚合营营销网CoreCompetitionCapability核心竞争力Value咨询价值现有的企业界目标导向零散的品牌、、广告创意以产品为中心心的营销以价格为竞争争导向的营销销以渠道终端恶恶性竞争为主主的营销以促销、广告告为手段的营营销以计划、执行行、控制、反反馈为主的营营销管理以实效为导向的目标体系系统品牌战略略营销以品牌建设为为中心的营销销以整个经营链链为激励体系系的营销以建设渠道伙伙伴关系的深深度营销以整合传播为为主的营销目标管理、情情景管理、知知识管理、领领导力等一系系列的管理S服务深度ServiceDepth精细出品SelectionResult惊喜过程SurpriseProcedure满意成果SatisfactionProduction4服务MeansofService坚持用比自己己强的人InsistinusingtheonewhoisstrongerthanourselvesTalentConcept人才观16会员制营销会员制营销又又称为：”俱俱乐部营销““，是指酒店店以某种利益益或服务为主主题将用户组组成一个俱乐乐部形式的团团体，通过提提供适合会员员需要的服务务，开展宣传传、销售、促促销等活动。。培养酒店的的忠诚顾客，，以此获得经经济利益。17一、会员制营营销181、会员制营营销的魅力会员推介链链式销售消费濒率高愿愿意接受新新产品对酒店失误有有容忍度愿愿意提建议会员之间交流流空间不愿意改换消消费场所1920212223242526272、实行会员员制的原因形成自己的网网络销售渠道道锁定客源28发展会员的方方式免费收取工本费购买锦江之星俱乐乐部：会员卡卡有两种，蓝蓝琼卡和红枫枫卡，可以在在各个连锁店店办理，蓝琼琼卡为158元/张，红枫卡年年满55周岁免费赠送送。当初购买买当场使用。。292、会员制设计计和管理30会员制的设计计和运作划分会员级别别会员加入方式式和费用确认会员专享享优惠确定积分制制定会员卡守守则设计会员卡3132格林豪泰获取会员卡的的方式3334格林豪泰会员专享服务务353637例：：家家家家俱俱乐乐部部会会员员的的积积分分累累计计1、房房费费积积分分仅限限酒酒店店内内客客房房消消费费。。餐餐饮饮、、小小商商品品、、洗洗衣衣等等消消费费不不列列入入积积分分。。会会员员以以会会员员价价格格本本人人入入住住时时享享受受积积分分，，其其他他价价格格或或非非本本人人入入住住均均不不享享受受积积分分。。类型积分数家宾会员实际房费X100％家宾黄金会员实际房费X150％公司卡实际房费X30％2、投投稿稿积积分分会员员可可通通过过邮邮寄寄、、网网站站或或酒酒店店前前台台向向酒酒店店投投稿稿，，与与我我们们共共同同探探讨讨经经济济型型酒酒店店的的感感想想或或讲讲述述自自身身入入住住酒酒店店的的体体验验，，凡凡投投稿稿被被酒酒店店网网站站或或《如家家心心晴晴》发表表的的，，可可获获200分的的积积分分奖奖励励。。38394041会员员管管理理会员员入入会会的的管管理理1）填填写写入入会会申申请请2）会会员员资资格格审审核核会员员消消费费管管理理会员员档档案案管管理理42会员员制制的的会会员员服服务务会员员制制的的会会员员服服务务不不能能仅仅仅仅停停留留在在表表面面，，很很多多酒酒店店的的会会员员制制是是建建立立在在折折扣扣、、折折扣扣价价和和特特优优价价等等基基础础上上，，缺缺乏乏实实质质内内容容和和深深度度，，这这只只是是一一种种变变相相的的降降价价，，一一种种简简单单的的促促销销手手段段而而已已，，是是无无法法与与客客户户建建立立长长久久关关系系的的。。而真真正正的的会会员员制制的的精精髓髓在在于于通通过过客客户户忠忠诚诚度度计计划划将将服服务务、、利利益益、、沟沟通通、、情情感感等等因因素素进进行行整整合合，，为为会会员员客客户户提提供供独独一一无无二二的的具具有有较较高高认认识识价价值值的的利利益益组组合合，，从从而而与与客客户户建建立立起起感感情情和和信信任任的的长长期期关关系系。。如如持持有有民民生生银银行行贵贵宾宾卡卡的的客客户户，，在在乘乘机机登登记记前前可可去去专专门门的的贵贵宾宾室室喝喝咖咖啡啡、、免免费费上上网网。。登登记记手手续续的的办办理理也也有有服服务务员员为为其其代代劳劳；；客客户户还还可可以以免免费费参参加加民民生生银银行行定定期期举举办办的的高高尔尔夫夫培培训训课课程程；；免免费费的的理理财财服服务务；；以以及及大大医医院院的的名名医医预预约约挂挂号号、、专专人人导导医医、、优优先先就就诊诊等等。。同同理理，，酒酒店店完完全全可可以以根根据据老老顾顾客客的的消消费费额额累累积积来来界界定定可可提提供供的的待待遇遇等等级级，，构构思思具具有有吸吸引引力力的的超超值值服服务务，，从从而而牢牢牢牢锁锁定定老老顾顾客客。。4344客服服中中心心能能帮帮会会员员制制营营销销做做什什么么客服服中中心心紧紧紧紧围围绕绕会会员员制制营营销销展展开开工工作作，，最最终终实实现现目目标标为为：：让让会会员员得得到到实实惠惠、、让让会会员员得得到到贴贴心心周周到到的的服服务务、、提提升升酒酒店店销销售售业业绩绩、、提提高高会会员员的的满满意意度度与与忠忠诚诚度度。。会员员制制是是一一种种重重要要的的、、管管理理客客户户关关系系的的营营销销模模式式。。其其核核心心在在于于利利用用各各种种渠渠道道和和方方法法，，实实现现对对会会员员的的维维护护，，增增强强客客户户粘粘度度，，最最终终提提高高会会员员的的满满意意度度与与忠忠诚诚度度。。会员员制制只只是是一一个个销销售售模模式式，，但但真真正正与与客客户户最最终终接接触触的的还还是是通通过过电电话话、、手手机机、、传传真真、、E-mail、短短消消息息等等多多媒媒体体的的方方式式去去同同用用户户沟沟通通交交流流，，客客服服中中心心正正是是基基于于多多媒媒体体渠渠道道成成为为客客户户联联络络中中心心，，受受理理用用户户的的业业务务咨咨询询、、投投诉诉建建议议、、预预定定查查询询服服务务等等。。为为会会员员制制的的成成功功实实施施提提供供助助力力。。具具体体表表现现在在：：45客服服中中心心能能帮帮会会员员制制营营销销做做什什么么？？为酒酒店店和和会会员员搭搭建建一一个个自自由由沟沟通通的的平平台台，实现现一一站站式式服服务务，，支支持持多多种种接接入入方方式式，，最最大大限限度度的的方方便便会会员员所所提提出出的的各各种种服服务务请请求求（（如如业业务务咨咨询询、、投投诉诉建建议议、、预预定定服服务务、、预预定定查查询询、、会会员员积积分分查查询询、、积积分分兑兑奖奖活活动动等等）），，增增加加酒酒店店与与会会员员的的互互信信机机制制。。如如家家快快捷捷、、锦锦江江之之星星、、汉汉庭庭、、莫莫泰泰168、7天连连锁锁酒酒店店等等都都在在自自己己的的官官方方网网站站建建立立了了客客服服中中心心，，在在其其上上以以上上各各种种服服务务请请求求都都能能完完成成，，并并且且能能得得到到很很快快的的答答复复。。通过过客客服服中中心心统统一一收集集来来自自各各渠渠道道的的客客户户资资料料，并并进进行行针针对对性性筛筛选选和和分分析析，，这这是是形形成成会会员员价价值值的的基基础础，，准准确确挖挖掘掘高高价价值值的的客客户户，，达达到到““精精确确营营销销””。。完善善会员员资资料料的的精精细细化化管管理理，记记录录会会员员每每次次的的动动态态服服务务数数据据，，为为差差异异化化营营销销奠奠定定基基础础。。个性性化化服服务务，来来电电弹弹屏屏功功能能，，自自动动弹弹出出这这个个客客户户的的基基本本信信息息包包括括与与他他的的历历史史交交易易记记录录和和产产品品咨咨询询历历史史记记录录以以及及投投诉诉记记录录等等。。电电话话进进入入后后直直接接进进入入一一对对一一的的服服务务，，省省略略了了前前期期的的询询问问过过程程，，让让会会员员感感受受到到备备受受尊尊重重的的服服务务，，提提升升客客户户满满意意度度。。电话话回回访访顾顾客客关关怀怀，对对顾顾客客节节日日问问候候、、生生日日的的祝祝福福、、活活动动通通知知、、积积分分兑兑换换等等，，提提升升客客户户感感受受。。46客服服中中心心能能帮帮会会员员制制营营销销做做什什么么？？通过电话话营营销销，可可以以实实现现产产品品首首次次销销售售，，二二次次销销售售，，重重复复销销售售，，交交叉叉销销售售，，寻寻找找潜潜在在顾顾客客，，促促进进新新会会员员的的资资源源开开发发。。客服服中中心心通通过过信信息息化化的的手手段段，，将将原原来来营营销销人人员员手手工工作作业业为为主主的的客客户户跟跟进进，，变变成成了了自动动化化的跟跟进进，，自自动动外外呼呼、、电电子子邮邮件件、、手手机机短短信信功功能能可可以以自自动动地地发发送送会会员员顾顾客客的的节节日日问问候候、、生生日日的的祝祝福福、、活活动动通通知知、、积积分分兑兑换换，，新新产产品品信信息息，，优优惠惠信信息息、、举举办办活活动动等等相相关关信信息息给给会会员员。。会会员员就就会会感感觉觉到到这这个个酒酒店店时时时时刻刻刻刻在在关关注注他他、、关关心心他他，，也也会会死死心心塌塌地地的的成成为为酒酒店店的的忠忠实实会会员员。。满意意度度调调查查和和市市场场调调查查：酒酒店店可可以以依依据据客客户户体体验验的的关关键键要要素素自自主主设设计计调调查查问问卷卷，，针针对对任任何何主主题题进进行行问问卷卷调调查查。。企企业业可可以以参参考考分分析析结结果果，，预预先先调调配配资资源源，，提提炼炼有有价价值值的的市市场场信信息息，，把把握握商商机机并并将将潜潜在在的的客客户户抱抱怨怨消消失失在在萌萌芽芽状状态态。。这这是是与与会会员员制制管管理理一一脉脉相相承承的的。。针对对会会员员资资料料和和服服务务信信息息进进行行数据据挖挖掘掘和和分分析析，了了解解会会员员需需求求和和关关注注点点，，为为酒酒店店制制定定营营销销战战略略和和产产品品战战略略提提供供决决策策支支持持。。47客服服中中心心结结合合会会员员制制营营销销模模式式的的优优点点酒店店和和客客户户之之间间联联系系紧紧密密互动动式式交交流流，，信信息息传传递递快快速速培养养感感情情，，提提高高顾顾客客忠忠诚诚度度客服服中中心心是是会会员员制制营营销销的的加加速速器器48提问问交交流流49衷心心感感谢谢酒店店同同仁仁们们的的全全情情投投入入！！祝愿愿大大家家:身体体健健康康事事业业有有成成！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。02:36:4502:36:4502:3612/31/20222:36:45AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:36:4502:36Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。02:36:4502:36:4502:36Saturday,December31,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2202:36:4502:36:45December31,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。31十十二二月月20222:36:45上上午午02:36:4512月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:36上上午午12月月-2202:36December31,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/312:36:4502:36:4531December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:36:45上上午2:36上上午02:36:4512月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:36:4502:36:4502:3612/31/20222:36:45AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2202:36:4502:36Dec-2231-Dec-2212