企业与非营利组织公关系

第9章企业与非营利组织公共关系

学完本单元，你应该掌握的：1.了解企业公共关系的特点，把握企业公共关系的内容。

2.理解和掌握企业CI战略。

3.掌握企业文化建设的重要性和主要内容。

4.掌握非盈利性组织公共关系工作的特点和主要内容。知识能力1.能够灵活运用CI战略建设企业文化。2.掌握非盈利性组织公共关系工作的的方法。讲授与训练内容9．1企业公共关系概述9．2企业CI战略9．3企业公关与企业文化9．4非营利组织公共关系第9章企业与非营利组织公共关系1.企业公共关系的特点和内容。

2.企业的CIS战略。

3.企业文化建设。

4.非盈利组织公共关系工作内容。

教学重点教学难点1.如何全面理解企业的CIS战略。第9章企业与非营利组织公共关系案例导入

朝日公司通过CIS重建企业雄风问题引入:1.请就此案例谈一谈日本式CIS作业流程包括哪些阶段？2．在此案例中各阶段的具体内容主要有哪些？9．1企业公共关系概述（一）企业公共关系的特点

（二）企业公关工作的主要内容

（一）企业公共关系的特点1、为企业营销工作提供服务性2.加强企业公关成本的节约性3.关注产品质量和服务质量的双重性4.推动企业公关工作的全员性5.培育外围公共关系的竞合性（二）企业公关工作的主要内容1、做好内部沟通，增强团队凝聚力和向心力（1）推动决策民主化、公开化，实现内部信息共享（2）激发员工的参与意识，完善员工参与制度（3）重视文化网络建设，培育员工团队精神2、整合各项资源，推动市场营销

（1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。（2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。3、加强对外传播，维系良好关系

（1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期；②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准；③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议；④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势；⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。（2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容：①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心；②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等；③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象；④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。

4、通过过CI策划，，塑造造组织织形象象CI是CorporateIdentity的简称称，Corporate意指企企业、、团体体，Identity则是身身份、、同一一、识识别之之意。。在中中文中中，我我们习习惯上上将CI翻译为为企业业形象象识别别或组组织形形象识识别，，而将将有关关企业业(组织)形象识识别系系统的的运筹筹、谋谋划、、设计计称为为CI策划。。训练与与练习习1．简述述企业业公共共关系系的特特点。。2．如何何理解解企业业公共共关系系在企企业中中的作作用突突出表表现在在内求求团结结、外外求发发展两两个方方面？？9．2企业CI战略（一））CI概念与与功能能（二））组织织理念念识别别设计计（三））组织织行为为识别别设计计（四））组织织视觉觉识别别设计计（五））组织织非视视觉感感官识识别设设计（六））组织织综合合感觉觉形象象设计计（一））CI概念与与功能能1、CI的定义义：“corporateidentity””。所谓CI就是一一个企企业为为了塑塑造形形象，，通过过统一一的视视觉理理论设设计，，运用用整体体沟通通系统统，将将其经经营观观念、、企业业文化化和社社会生生产活活动的的信息息传递递出去去，以以凸显显企业业的个个性与与精神神，从从而使使社会会公众众产生生认同同感的的战略略性活活动和和职能能。2、CI的构成成要素素：传统的的CIS:理念识识别（（MI）、行行为识识别（（BI）、视视觉识识别（（VI）发展的的CIS：增加加了听听觉识识别系系统（（AI）、环环境识识别系系统（（EI）、其其他的的组织织综合合感觉觉形象象系统统等。。3、CI的功能能：（1）增强强企业业的市市场开开拓力力（2）强化化企业业信息息的沟沟通（3）激励励企业业内部部员工工的士士气（4）有利利于高高素质质人才才的加加盟（5）增强强金融融机构构和股股东的的好感感与信信心（6）协调调经费费的合合理使使用4、CIS战略：：就是企企业识识别系系统，，也可可称为为企业业形象象战略略。它是CI战略的的一个个实施施系统统，是是一个个可以以规范范的、、可以以控制制的，，能够够保证证CI战略顺顺利实实施的的具体体操作作系统统。CIS战略由由三个个识别别系统统组合合而成成，即即理念念识别别系统统MIS，行为为识别别系统统BIS和视觉觉识别别系统统VIS。这三三者之之间各各有其其特定定的内内容，，它们们相互互联系系，逐逐级制制约，，共同同作用用，有有机配配合。。（二））组织织理念念识别别设计计1、组织织理念念设计计的原原则：：（1）Whoareyou：即““我是是谁””，包括本本企业业的发发展情情况，，从事事的事事业以以及外外部环环境与与企业业的融融合与与合作作。（2）Wheretogo：即““我们们到哪哪里去去”，，就是企企业的的未来来发展展方向向，从从事经经营领领域等等。（3）Howtogo：“怎怎样去去”，，即企业业未来来所达达到的的自己己的预预期目目标所所采用用的战战术、、战略略等。。2、组织织理念念设计计的内内容：（1）企业业使命命企业使使命是是企业业的基基础定定位，，是企企业由由于社社会责责任义义务所所承担担的的或者者由本本企业业自身身发展展所规规定的的行为为。（2）经营营哲学学经营哲哲学是是依据据特定定的思思想来来经营营企业业的基基本政政策和和价值值观。（3）企业业精神神企业精精神建建立在在共同同价值值观的的基础础上，，是为为企业业内部部公众众所认认同和和接受受的一一种群群体意意识。。（4）经营营方针针经营方方针是是企业业日常常经营营的最最高原原则，，是企企业对对内的的行为为纲领领和对对外的的姿态态。3、组织织理念念设计计的步步骤：（1）培育育颇具具个性性的企企业精精神（2）确立立与众众不同同的经经营理理念（3）企业业理念念设计计应体体现企企业价价值追追求的的形象象口号号（三））组织织行为为识别别设计计1、组织织经营营策略略设计计：组织经经营策策略的的设计计应遵遵循以以下原原则：：（1）将企企业的的价值值观用用经营营行为为表现现出来来，强强调经经营决决策的的科学学性。。（2）始终终保持持较高高的工工作效效益，，明确确决策策目标标以及及决策策的经经济性性、可可行性性。（3）服从从企业业经营营管理理宗旨旨，集集中体体现在在经济济的效效益观观念、、质量量观念念、市市场观观念、、时间间与信信息观观念、、开拓拓创新新观念念、效效益观观念、、人才才观念念、企企业文文化观观念等等中。。2、组组织织结结构构设设计计：：组织织结结构构应应遵遵循循的的原原则则如如下下：：（1）目目标标任任务务原原则则。。根根据据企企业业的的目目标标和和任任务务的的实实际际需需要要设设计计企企业业组组织织的的机机构构和和职职位位。。（2）统统一一指指挥挥、、分分级级管管理理原原则则。。这这是是组组织织活活动动中中的的一一个个基基本本原原则则。。（3）职职、、责责、、权权、、利利、、罚罚对对等等原原则则。。为为避避免免有有责责无无权权、、责责大大权权小小或或者者有有权权无无责责、、权权大大责责小小等等现现象象就就要要遵遵循循此此原原则则。。（4）有有效效管管理理幅幅度度原原则则，，应应着着重重考考虑虑组组织织运运行行的的有有效效性性。。3、组组织织行行为为规规范范设设计计：：（1）企企业业内内部部行行为为规规范范设设计计，，由由以以下下几几部部分分构构成成：：①管管理理者者行行为为规规范范识识别别，，是是将将Ml理念念构构成成和和BI行为为的的发发起起结结合合到到管管理理者者的的小小阶阶层层，，并并付付诸诸实实施施，，是是管管理理者者运运用用自自己己的的职职责责和和权权利利通通过过行行为为和和决决策策将将企企业业理理念念传传播播给给公公众众的的行行为为。。②员员工工行行为为规规范范，，包包括括员员工工激激励励、、员员工工培培训训、、职职业业经经理理生生涯涯、、自自主主创创业业计计划划等等。。③企企业业服服务务环环境境，，是是有有关关企企业业的的综综合合形形象象的的主主观观感感受受，，包包括括附附属属机机构构的的设设立立和和日日常常办办公公设设施施的的齐齐全全，，如如办办公公环环境境设设计计以以及及福福利利设设施施和和交交通通设设施施。。3、组组织织行行为为规规范范设设计计：：（2）企企业业外外部部行行为为规规范范设设计计：：企业业外外部部行行为为规规范范设设计计包包括括企企业业市市场场营营销销活活动动、、企企业业公公共共关关系系活活动动、、企企业业的的广广告告活活动动等等，，以以此此建建立立企企业业对对外外服服务务体体系系。。（四四））组组织织视视觉觉识识别别设设计计1、组组织织视视觉觉识识别别设设计计的的原原则则：（1）以以Ml为核核心心的的原原则则。。（2）人人性性化化设设计计的的原原则则。。（3）美学的的原则。。（4）民族化化设计的的原则。。（5）化繁为为简，化化抽象为为具体，，化静为为动的习习惯性设设计原则则。（6）法律的的原则。。2、视觉识识别基本本要素的的设计：Vl基本设计计系统的的主要构构成要素素有企业业名称和和商品名名称、企企业商标标、企业业标志、、标准色色、标准准字体等等。3、视觉识识别应用用要素的的设计：VI应用识别别系统包包括：包包装用品品类、服服制和服服饰类、、招牌和和户外标标示、店店铺环境境设计、、大众传传播广告告设计等等。（五）组组织非视视觉感官官识别设设计1．声符语语言识别别设计：：（1）有声语语言设计计（2）无声语语言设计计（3）有声非非语言设设计（4）无声非非语言设设计2．音乐识识别设计计：（1）进行音音乐识别别设计应应该遵循循的原则则①代表性性原则，，即能够够很好地地诊释企企业的精精神理念念和企业业文化。。②象征性性原则，，它应象象征企业业一定历历史时期期的发展展情况、、经营战战略等。。（2）音乐识识别设计计的重要要性①可以吸吸引消费费者，增增加消费费者好奇奇心。②可以给给消费者者留下印印象，特特别是一一些鲜明明、轻快快的音乐乐，可以以让消费费者留下下难忘的的记忆。。（1）信誉形形象设计计（2）道德形形象设计计（3）管理者者形象设设计（4）员工形形象设计计（六）组组织综合合感觉形形象设计计训练与练练习1．怎样理理解CI的概念？？2．举例说说明组织织理念识识别设计计、行为为识别设设计和视视觉识别别设计。。3．请画出出“丰田田”、““奔驰””、“一一汽”的的标识，，并加以以评点。。9．3企业公关关与企业业文化（一）企企业文化化的含义义（二）企企业文化化的建设设（三）公公共关系系与企业业文化（一）企企业文化化的含义义1.企业文化化的起源源企业文化化理论是是在上个个世纪８８０年代代初期迅迅速发展展起来的的，它从从文化的的角度诠诠释企业业，用建建设优秀秀文化的的手段提提升企业业管理的的层次，，代表了了当代企企业管理理理论与与实践发发展的最最新趋势势。“企企业文化化”，由由美国波波士顿大大学教授授斯坦利利．M．戴利首首先提出出来的。。他在研研究了大大量美、、日企业业之后发发现，在在许多日日本企业业取得成成功的诸诸因素中中，不是是资金设设备，不不是经营营技巧，，而是企企业文化化起了最最重要的的决定作作用。这这一研究究成果问问世后，，美国、、日本、、欧洲和和中国相相继掀起起了“企企业文化化热”。。有识之之士认为为，企业业文化预预示着21世纪企业业管理的的发展趋趋势和风风格。2.企业文化化的定义义我们对企企业文化化定义是是指企业业全体员员工在长长期的生生产经营营活动中中培育形形成并共共同遵循循的最高高目标、、价值标标准、基基本信念念及行为为规范。3.企业文化化的层次次根据企业业文化的的定义和和它的发发展来看看，企业业文化可可以分为为四个层层次。（1）表层的的物质文文化（2）浅层的的行为文文化（3）中层的的制度文文化（4）深层的的精神文文化（二）企企业文化化的建设设1.企业文化化建设的的原则（1）个性化化原则（2）人本化化原则（3）一体化化原则（4）创新性性原则（5）群众性性原则（6）竞争力力原则2.企业文化化建设的的主要内内容（1）企业文文化定位位（2）企业环环境建设设（3）价值观观建设（4）企业精精神的提提炼与塑塑造（5）英模人人物与榜榜样的培培养（6）习俗和和仪式的的建设（三）公公共关系系与企业业文化1.公共关系系和企业业文化的的相关性性与相异异性（1）从产生生的时间间看（2）从作用用的范围围看（3）从作用用的手段段看（4）从对处处理危机机的作用用看（5）从评估估标准看看2．充分发发挥公共共关系和和企业文文化的互互补作用用（1）企业文文化建设设借助公公共关系系得以充充分显现现（2）公共关关系必须须紧紧围围绕企业业文化建建设训练与练练习1．请举例例说明企企业精神神的提炼炼与塑造造。2．如何理理解“榜榜样的力力量是无无穷的””这句话话？3．请举例例说明公公共关系系和企业业文化的的互补作作用。9．4非营利组组织公共共关系（一）非非营利组组织概述述（二）非非营利组组织的公公关特点点（三）非非营利组组织公共共关系工工作的内内容（四）非非营利组组织公关关举要：：学校公公共关系系（一）非非营利组组织概述述非盈利组组织是指指那些不不以盈利利为主要要目的，，而是旨旨在通过过努力，，完成某某项事业业或使命命的组织织。在我国，，非盈利利组织主主要有两两大类，，一类是是群众团团体组织织；另一一类是事事业性组组织。尽管非盈盈利组织织种类繁繁多，性性质各异异，但他他们都有有一些共共同的特特征：组组织性、、独立性性(自治性)、自愿性性、不分分配利润润。（二）非非盈利组组织的公公关特点点对于非盈盈利组织织来说，，通过有有效的公公共关系系，可以以达到下下列目的的：1．使组织织的使命命得到认认可，如如学术团团体旨在在促进学学术交流流，工会会旨在维维护工人人利益，，消费者者组织就就是为保保护消费费者利益益而组建建的；2.建立起与与组织公公众沟通通的渠道道；3．创造和和保持筹筹集组织织活动经经费的有有利环境境；4.推动有利利于组织织使命的的公共政政策的制制定和施施行；5．告知和和动员组组织的关关键成员员(如雇员、、志愿者者等)。（三）非非盈利组组织公共共关系工工作的内内容1.参与组织织的筹备备与组织织2.做好组织织内部公公共关系系3.筹集活动动经费（四）非非盈利性性组织公公关举要要：学校校公共关关系1.学校公共共关系的的主要目目标：一是唤起起社会公公众对教教育的认认识、了了解、理理解、支支持，争争取办学学经费；；二是吸引引更多的的学生到到学校就就读，促促进与学学生的交交流，提提高教学学质量；；三是协调调与教师师的关系系，稳定定师资队队伍；四是与政政府部门门、新闻闻媒体和和所在社社区建立立良好关关系。2.对学校而而言，要要实现上上述公共共关系目目标，就就应该处处理好与与下列关关键公众众的关系系：（1）学生关关系（2）教职员员和工作作人员关关系（3）校友关关系（4）社区关关系（5）政府关关系此外，学学校公共共关系比比较重要要的公众众还有董董事会成成员、新新闻媒体体、企业业界、学学生家长长等。训练与练练习1．试分析析非盈利利组织公公共关系系的特点点。2．举例说说明非盈盈利组织织公共关关系工作作的主要要内容。。学习建议议本章从企企业公共共关系的的特点、、内容、、企业的的CIS和企业文文化等方方面来讨讨论企业业如何做做好公关关工作，，如何开开展形象象塑造和和宣传工工作。同同时，本本章还介介绍了非非盈利组组织公共共关系的的特点和和工作内内容。学学习本章章内容，，重点要要掌握企企业公共共关系的的特点和和内容、、企业的的CIS战略、企企业文化化建设的的主要内内容以及及非盈利利组织公公共关系系工作内内容。学学习本章章内容，，要注意意理论与与实际相相结合的的原则，，注重原原理的实实际运用用。学习习本章内内容，最最好选择择一些典典型的企企业，通通过实际际的调查查研究，，来把握握相关的的理论。。通过本本章的学学习，要要树立企企业的CIS战略和企企业文化化建设的的意识，，并拟定定项目，，进行一一次实际际的公共共关系策策划。1．试述企企业公共共关系工工作的主主要内容容。2．请分析析组织理理念设计计的原则则、内容容和步骤骤。3．组织行行为识别别设计包包含哪些些内容？？4．请分析析组织视视觉识别别基本要要素的设设计。5．请分析析组织非非视觉感感官识别别设计。。6．请分析析组织综综合感觉觉形象设设计。7．．选择择一个典典型的企企业，分分析一下下其企业业文化建建设的独独特性。。思考与训训练谢谢谢12月-2202:07:4602:0702:0712月-2212月-2202:0702:0702:07:4612月月-2212月月-2202:07:462022/12/312:07:469、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。02:07:4602:07:4602:0712/31/20222:07:46AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。12月月-2202:07:4602:07Dec-2231-Dec-2212、故人江海别别，几度隔山山川。。02:07:4602:07:4602:07Saturday,December31,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2202:07:4602:07:46December31,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。31十二二月20222:07:46上上午02:07:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:07上午午12月-2202:07December31,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/312:07:4602:07:4631December202217、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。2:07:46上上午2:07上上午午02:07:4612月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。02:07:4602:07:4602:0712/31/20222:07:46AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2202:07:4602:07Dec-2231-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。02:07:4602:07:4602:07Saturday