2023详细客服部工作计划范本

第34页共34页2023详细客服部工作方案范本2023详细客服部工作方案范本。1月份1协同公司其他部门做好元旦、提示及园区平安检查等工作;2完善客服物业效劳工作记录，按公司要求建立客服效劳档案(建议公司设立专职档案员岗位);3物业收费工作仍然是重中之重，在确保全年收费目的实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作，根据欠费疑难户的情况，逐层逐户单个打破清欠收费工作(每月统计,落实到人);4培训客服部员工接待工作中的考前须知;5继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合协作其他部门做好园区各项效劳工作，为业主提供一个良好的居住环境;6每月认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作;2月份1协同公司其他部门做好春节前的预警通告、提示及园区平安检查等工作;2每月由各楼楼管员完善各楼收费资料登记;3应公司要求安排部门节日各项工作及部门值班报表;4每月25日由各楼楼管员做好与各楼自管会座谈会沟通工作;3月份1每月月初与财务部作好物业费收缴核对;2对业主反响的问题积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，防止因小的投诉造成大的不良影响;3组织培训客服部员工客户效劳部常态业务标准(三级效劳标准);掌握标准要求完善效劳过程;4协同工程部落实好住户二次装修申请工作;4月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及清明节假日温馨提示工作;2催费形式多样化，加强节假日催收物业费，是进步物业公司收费的根本原那么。客服部不仅要采取和张贴书面通知的催缴方式，而且还要利用节假日或行动不便住户去业主家收费，这也同时增加了楼管员和业主交流的时机，加强与业主间的沟通，从侧面理解到了业主的家庭特征、生活规律、根本经济状况，在攀谈中巧妙谈及物业效劳工作和物业费的事宜，为日后收费奠定根底，保证收费效率;3培训部门岗位职责与物业知识;5月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及五一假日温馨提示工作;2培训客服部员工学习《员工手册》，应知公司制度，强调劳动纪律;3每月及时梳理新入住业主档案资料，并做好存档工作;6月份1开展对物业员工业务培训和详细工作相结合：一是，对本部门员工效劳业务进展培训，举办收费技巧交流会，进步物业效劳程度和收费技能。二是，定期召开业主欠费情况分析^p会，重点针对长期欠费户，分析^p详细原因，同时让其他部门参与一起献计献策，到达进步收取欠费的效果。三是，客服部和居委会选出各楼各楼自管会业主代表沟通，通过他们向业主宣传物业效劳公司是微薄利润的效劳性企业，只有业主缴纳了物业费，才能保证小区的和谐，共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。四是每次接到业主报修或者替业主代收邮件时，一定先查看业主是否欠费，假如是欠费的业主，在维修和送邮件时，边工作边进展物业催欠费的宣传;2协同公司其他部门做好节前平安检查，及端午节假日温馨提示工作;3培训学习客服部业务流程、作业指导书，让楼管员掌握公司制定的业务流程;4总结上半年工作(物业的收缴金额/工作中存在的缺乏);7月份1利用单元公示栏、小区宣传栏实时发布相关通知、温馨提示，彰显物业人性化;2同客服部员工解读学习物业管理政策和法规文件精神，从而指导收费工作。培训学习《物业管理条例》《物权法》，掌握理解物业效劳工作中涉及相关的法律法规，进步员工自身的业务素质;3参照公司制度标准维修人员上门效劳作业流程，有效利用维修人员专业技能，积极开展维修有偿效劳，在维修中表达效劳，在效劳中增值，增强业主对物业效劳的认可度;8月份1清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠管理费的住户进展追收;走访住户(内容：与住户交换物业管理意见，理解住户有什么困难和需要)掌握住户家庭根本情况;2要求员工认真用物业效劳标准要求自己，从这些标准中寻找在实际工作中的工作差距，制定改良措施;学会换位考虑，在效劳中实在将业主的事情当成自己的事情对待;3培训学习有偿效劳内容与收费标准，应知物业效劳是向业主所有人和使用人提供综合性的有偿效劳;4关注小区屋面防水遗留问题的解决;9月份1主抓岗位培训，进步员工素质。围绕实际工作，加强客服人员的培训，进步员工的综合素质，强化培训力度(个别员工缺乏效劳意识和效劳的主动性，针对这些情况我部加强培训岗位职责培训、效劳意识培训、效劳案例培训);2组织培训学习应对突发情况措施及流程;3物业管理效劳费催收，针对上阶段的效劳费收取情况，加紧收缴工作。4每月月维修工程进展一次回访，听取住户意见并做好记录;10月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及十一假日温馨提示工作;2积极参与公司组织召开业主代表座谈会，听取住户对物业管理的意见和建议，进步住户参与管理的积极性;3加强秋季防火宣传工作;4及时向业主公示园区及公共部位设施设备的平安检查;5组织学习：总结本部曾处理的投诉、案例并分析^p;11月份1落实做好入冬各项书面温馨提示工作;2组织客服员工积极参与消防月宣传工作;3进步业主投诉、意见、问题、突发情况的处理快速反响才能及解决问题的效率.并组织学习本部门曾处理的投诉、案例讨论会，坚持回访制度，对于及时可以解决的问题要在24小时内回访，24小时内不能解决的问题，严格做到每24小时至少向业主汇报一次事件处理的进度;并确保记录信息的完好，保证信息的及时记录、反响和处理;4要求楼管员对各楼的住户走访一遍，整理物业管理资料、档案、对发生异动的(包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动)作出修改;5协同工程部作好房屋普查工作;12月份1做好开节支，一如既往的坚持以旧换新的制度，利用好台帐记录管理，日常工作将按照公司相关要求及标准执行;2搜集反响客户意见和建议，催促与协调相关部门处理客户诉求，执行公司下达的各项管理方案工作;3对本年度各项记录、资料整理并及时完好归档;4完成领导临时安排的任务，同时协助公司各部门完成其他工作;5总结年度工作，写出书面总结;按照公司要求制定下年度工作方案。2023详细客服部工作方案选文1月份1协同公司其他部门做好元旦、提示及园区平安检查等工作;2完善客服物业效劳工作记录，按公司要求建立客服效劳档案(建议公司设立专职档案员岗位);3物业收费工作仍然是重中之重，在确保全年收费目的实现的根底上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作，根据欠费疑难户的情况，逐层逐户单个打破清欠收费工作(每月统计,落实到人);4培训客服部员工接待工作中的考前须知;5继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合协作其他部门做好园区各项效劳工作，为业主提供一个良好的居住环境;6每月认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的效劳工作;2月份1协同公司其他部门做好春节前的预警通告、提示及园区平安检查等工作;2每月由各楼楼管员完善各楼收费资料登记;3应公司要求安排部门节日各项工作及部门值班报表;4每月25日由各楼楼管员做好与各楼自管会座谈会沟通工作;3月份1每月月初与财务部作好物业费收缴核对;2对业主反响的问题积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，防止因小的投诉造成大的不良影响;3组织培训客服部员工客户效劳部常态业务标准(三级效劳标准);掌握标准要求完善效劳过程;4协同工程部落实好住户二次装修申请工作;4月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及清明节假日温馨提示工作;2催费形式多样化，加强节假日催收物业费，是进步物业公司收费的根本原那么。客服部不仅要采取和张贴书面通知的催缴方式，而且还要利用节假日或行动不便住户去业主家收费，这也同时增加了楼管员和业主交流的时机，加强与业主间的沟通，从侧面理解到了业主的家庭特征、生活规律、根本经济状况，在攀谈中巧妙谈及物业效劳工作和物业费的事宜，为日后收费奠定根底，保证收费效率;3培训部门岗位职责与物业知识;5月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及五一假日温馨提示工作;2培训客服部员工学习《员工手册》，应知公司制度，强调劳动纪律;3每月及时梳理新入住业主档案资料，并做好存档工作;6月份1开展对物业员工业务培训和详细工作相结合：一是，对本部门员工效劳业务进展培训，举办收费技巧交流会，进步物业效劳程度和收费技能。二是，定期召开业主欠费情况分析^p会，重点针对长期欠费户，分析^p详细原因，同时让其他部门参与一起献计献策，到达进步收取欠费的效果。三是，客服部和居委会选出各楼各楼自管会业主代表沟通，通过他们向业主宣传物业效劳公司是微薄利润的效劳性企业，只有业主缴纳了物业费，才能保证小区的和谐，共同维护小区的保洁、秩序维护和设施设备。四是每次接到业主报修或者替业主代收邮件时，一定先查看业主是否欠费，假如是欠费的业主，在维修和送邮件时，边工作边进展物业催欠费的宣传;2协同公司其他部门做好节前平安检查，及端午节假日温馨提示工作;3培训学习客服部业务流程、作业指导书，让楼管员掌握公司制定的业务流程;4总结上半年工作(物业的收缴金额/工作中存在的缺乏);7月份1利用单元公示栏、小区宣传栏实时发布相关通知、温馨提示，彰显物业人性化;2同客服部员工解读学习物业管理政策和法规文件精神，从而指导收费工作。培训学习《物业管理条例》《物权法》，掌握理解物业效劳工作中涉及相关的法律法规，进步员工自身的业务素质;3参照公司制度标准维修人员上门效劳作业流程，有效利用维修人员专业技能，积极开展维修有偿效劳，在维修中表达效劳，在效劳中增值，增强业主对物业效劳的认可度;8月份1清查是否有漏收、错收;采取措施对拖欠管理费的住户进展追收;走访住户(内容：与住户交换物业管理意见，理解住户有什么困难和需要)掌握住户家庭根本情况;2要求员工认真用物业效劳标准要求自己，从这些标准中寻找在实际工作中的工作差距，制定改良措施;学会换位考虑，在效劳中实在将业主的事情当成自己的事情对待;3培训学习有偿效劳内容与收费标准，应知物业效劳是向业主所有人和使用人提供综合性的有偿效劳;4关注小区屋面防水遗留问题的解决;9月份1主抓岗位培训，进步员工素质。围绕实际工作，加强客服人员的培训，进步员工的综合素质，强化培训力度(个别员工缺乏效劳意识和效劳的主动性，针对这些情况我部加强培训岗位职责培训、效劳意识培训、效劳案例培训);2组织培训学习应对突发情况措施及流程;3物业管理效劳费催收，针对上阶段的效劳费收取情况，加紧收缴工作。4每月月维修工程进展一次回访，听取住户意见并做好记录;10月份1协同公司其他部门做好节前平安检查，及十一假日温馨提示工作;2积极参与公司组织召开业主代表座谈会，听取住户对物业管理的意见和建议，进步住户参与管理的积极性;3加强秋季防火宣传工作;4及时向业主公示园区及公共部位设施设备的平安检查;5组织学习：总结本部曾处理的投诉、案例并分析^p;11月份1落实做好入冬各项书面温馨提示工作;2组织客服员工积极参与消防月宣传工作;3进步业主投诉、意见、问题、突发情况的处理快速反响才能及解决问题的效率.并组织学习本部门曾处理的投诉、案例讨论会，坚持回访制度，对于及时可以解决的问题要在24小时内回访，24小时内不能解决的问题，严格做到每24小时至少向业主汇报一次事件处理的进度;并确保记录信息的完好，保证信息的及时记录、反响和处理;4要求楼管员对各楼的住户走访一遍，整理物业管理资料、档案、对发生异动的(包括：房屋产权变动、承租户变动、管理费变动)作出修改;5协同工程部作好房屋普查工作;12月份1做好开节支，一如既往的坚持以旧换新的制度，利用好台帐记录管理，日常工作将按照公司相关要求及标准执行;2搜集反响客户意见和建议，催促与协调相关部门处理客户诉求，执行公司下达的各项管理方案工作;3对本年度各项记录、资料整理并及时完好归档;4完成领导临时安排的任务，同时协助公司各部门完成其他工作;5总结年度工作，写出书面总结;按照公司要求制定下年度工作方案。餐厅2023客服部工作方案2023年工作方案中的重点仍以效劳客人为中心，做好效劳工作。客户是我们的生存之，作为第一接触客人的前厅和吧台部们，效劳的好坏直接影响到我们店的形象。2023工作方案如下：一、我们餐厅一直提倡的客来有迎声、可走有送声、和盯台巡太效劳、我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客人满意。员工培训主要抓以下几块：重要贵宾的接待程序上餐的效劳标准摆台的标准标准迎接客人的标准标准处理突发事件的技巧礼节礼貌、标准站姿的培训(每周例会后训练一小时)二、做好对客人的效劳严抓员工仪容仪表、言谈举止和效劳用语要时刻关注客人的满意度，虚心承受投诉。吧台人员要做好宴会用餐播音和仪式工作。以赢得更多的回头客，做好吧台工作的同时，要配合前厅的工作。三、主动加强在点单时给客人介绍餐品，熟悉理解餐品、饮品以更好的为客人效劳。虽然在过去的一年里我们都也有餐品、饮品的培训，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的全面理解，是我们餐厅工作的一个欠缺。四、继续配合餐厅领导做好个种优惠活动，并积极的向客人介绍。五、加强前厅吧台的管理，进步执行力六、制定部门奖罚制度，做到奖罚清楚。七、在我们餐厅招聘来新员工时我们要多理解理解新员工的素质和才能。八、在人员紧张的情况下我们仍要加强岗位职责。九、同厨房严密配合，每天及时反响客人用餐意见，每周召开的列会上前后台沟通解决问题。十、进步效劳员和吧员的自我管理和工作执行力，进步节约意识、培养良好的工作习惯，做好餐厅各项工作。十一、降低开支，节约本钱，争取的利润空间。本钱控制是今年的工作重点，我会在前厅和吧台两个部门的原材料使用上加强管理，杜绝浪费。十二、严格执行管理制度，保证工作质量，如发现错误及时弥补，减少过失杜绝不必要费事希望餐厅员工能把定制的工作制度执行的更好十三、组织员工娱乐活动，丰富员工业余生活，营造和谐工作环境，进步部门凝聚力，提升员工工作热情。如员工座谈会、各种节日联欢活动等。十四、新的一年，新的目的，我们要进步自身的全面素质，素质的好坏能直接影响到餐厅的形象，在目前人员流动频繁的情况下我们餐厅急需要有一个完好的集体，我们将在餐厅领导的正确引导下，调动全部门员工的工作热情，全力以赴争取创造出更好的成绩。客服部工作方案的范本篇一：客服部工作方案的范本我从202_年6月1日某物业正式成立后，接收某物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克制了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细情况如下：一、标准行为，强化内部管理，自身建立质量进步。1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等工作规程。3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它效劳26件，表扬23件。5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。6、建立完善的档案管理制度，对搜集各类资料等文件分类归档完好，有检索目录，共计23盒。同时，初步施行了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修效劳量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料〔我们一般要求业主自行准备材料〕，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一局部北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员施行ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联络施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。五、日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施、设备进展保养维护，及时通知电梯、门禁企业技术人员维保、维修。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。六、标准保洁效劳过程，满足清洁舒适的要求。监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批评与自我批评，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念〔有理也是无理〕，及时向业主提供平安知识、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。九、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过7个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，根本可以将所学知识与理论相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深化的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，老实本身就是最大的尊重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着他们对物业管理工作的理解程度加深和关注度的进步，必然要求进步管理上的透明度，使物业管理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个，而是我们开展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区学习，掌握更好的技能，进步自身的专业程度，多与同行进展横向联络。新的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目的，让我们某物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！”篇二：客服部工作方案的范本丰富繁忙的202_年已经过去，崭新的一年接踵降临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关心和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：一、202_年年初，对安康东路5号小区2号楼59户业主的办证资料进展了搜集填写，并网上录入，在最短的时间内办理了59户房产证及他项权证，并将他项权证移交银行、公积金，同时退回住房公积金保证金17、07万元，并同时准备18户拆迁户办理房产证，土地证资料，并协助拆迁户办理房产证，搜集填写77户安康东路5号小区2号楼办理土地证资料共计231本，办理了59户土地证。二、为了使销售档案标准化，整理了从202_年至202_年之前的销售档案，将雅馨花园，5号小区，7号小区销售档案进展了资料分类成册，对档案进展编码、装订、装盒、贴标签，共计27卷。并制作了电子版的卷内目录以备查，整理企业人员证件及借阅工作，也制作了电子版的汇总。三、前期认购期，根据企业销售制度审核每日签约的认购单，登记台账，销控好房。四、为了后期更好的工作，根据房管局的要求，提早制作了《商品房买卖合同》共计200套1800本，对公共局部盖章、粘贴。五、为了30号小区的宣传工作，为了202_年x月x日房交会，准备了房交会的资料及前期工作，使5月x日房交会圆满顺利进展，同时负责管理统计发放礼品，并将房交会资料装订成册以备查，对202_年其他房产企业的信息，通过调查，对多家房产企业价格进展了调查及汇总，通过这次房交会对30号小区的开盘奠定了根底。六、为了使企业能尽快预售，准备搜集30号小区预售证资料，并进展网上申报，在前期部姚经理的积极协作下，在最短的时间内办理出预售答应证，使下半年的工作有了一个好的开场。七、因为客服部门工作比拟繁琐，稍不注意易出现重复工作的现象。因此，要求每一个人要细心、细致，时时刻刻，时时处处都要细致的做好每一件事，为了保证工作的进度和质量，在工作质量和要求上突出“严”字，要进步工作质量，就必须在工作中严格要求，严格把关，克制“过得去”的思想，周密安排，努力进步工作质量和效率，要想获得预计的效果，关键取决于过硬的工作作风，每人必须认真，严谨的标准的完成每件小事，每一项详细工作，才使我部门在预售期的第一个月底7月x日顺利的将30户贷款资料上报及审批通过，使30户客户贷款在最短的时间内全部到企业账户，给企业带来了效益。八、截止202_年x月x日，已审核商品房买卖合同124户，并正确无误登记房，做好台账，使销售回笼金额与财务回笼金额无差异。搜集、填写、上报贷款____，其中网上录入，扫描上传贷款____，正确无误的填写公积金、银行借款合同，办理预告、预抵证，共计贷款到账金额1700多万元，放贷率达100%。回忆这一年来的工作，我们部门之所以可以较圆满的完成工作任务，主要是因为以下几个方面：一是企业领导的重视支持，二是企业其他部门的配合协作，三是本部门员工的团结协作，共同努力的工作。在总结成绩的同时，还有很多缺乏的地方需要改良和努力。在新的一年里，我部门要积极适应企业开展的要求，随着企业不断的扩大、标准、完善，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需要掌握的知识更广，为此，客服部门的全体员工将更加勤奋学习，进步自身素质和技能，适应企业的开展要求，做好202_年的工作方案，紧紧围绕客服部的业务工作，以创新的精神完成好各项工作，进步工作效益，增强工作的主动性、积极性和创造性，为了我们企业更上一层楼而努力工作。篇三：客服部工作方案的范本光阴如梭，转眼间202_年度工作即将完毕，在领导的指导下和各部门的支持和配合下，根本完成了年初预期工作目的及各项工作方案。一年以来，客服部围绕前期物业管理、收楼、遗留工程维修、物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业效劳程度，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了进步和改善，员工工作积极性得到进步，业主满意率有了进步。一、本年度工作总结如下：〔一〕标准内部管理，增强了员工责任心和工作效率。加强与员工的沟通，定期对员工的工作进展点评，有力的鼓励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成如今的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。〔二〕采取多种形式和措施，稳固和进步物业收费。本年度物业费累计收缴140万元，归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，通过短信平台及现场上门收费。此前，客服部主要采取的是和派单通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题；第二，收费措施效劳化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业效劳程度的表达，物业效劳程度是收费的根底，因此，效劳是进步物业收费程度的根本。今年，我们将工程成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进展了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用工程现有资，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动效劳，逐步进步自愿缴费的积极性。第三，通过安排专人负责管理费催缴工作，重点跟进管理费收费事宜，鼓励员工收费积极性及进步收费程度。〔三〕严抓客服员效劳素质和程度，塑造了良好的效劳形象。客服部是物业管理企业的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服助理的效劳程度和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在本着做好收费工作的根底上重点做好了员工效劳管理工作，严格要求员工上班前对着装、礼仪进展自检、互检，使客服助理可以保持良好的效劳形象，加强了客服专员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，进步了客服助理的效劳素质。〔四〕圆满完成了业主入住/进驻的效劳工作，为客服部总体工作奠定了根底。3月底起，客服部负责业主入住/进驻的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理收楼1739户，根本做到各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主根本满意。收楼工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、协议书等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织屡次入住演练工作。在办理手续期间，客服助理通过与业主的接触，理解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、根本经济状况，为日后收费及效劳工作奠定了根底。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服助理耐心为业主进展讲解、答复业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。〔五〕亲密配合各部门，做好了物业管理企业内、外联络、协调工作。客服部的重要职能是联络物业企业内部与业主、开展商等外部工作，通过反响信息及时为业主提供效劳。在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反响、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作获得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。〔一〕员工业务程度和效劳素质偏低。通过部门大半年的工作和理论来看，客服助理业务程度偏低，效劳素质不是很高。主要表如今处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经历缺乏，在效劳中的职业素养缺乏。〔二〕物业收费率不高。从目前的收费程度来看，收费率不高，前期和日常效劳中遗留问题未及时解决以及工程总体效劳程度偏低为主要因素。〔三〕部门管理制度、流程不够健全。由于部门在大半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因此忽略了制度化建立，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。〔四〕协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反响不够及时、全面，接到问题后未及时进展跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥三、202_年工作方案要点202_年我部重点工作为进一步进步物业费收费程度，在202_年根底上进步；部门管理根本实行制度化，员工责任心和效劳程度有显著进步；各项效劳工作有序开展，业主满意率同比去年有显著进步。〔一〕继续加强客户效劳程度和效劳质量，业主满意率到达85%以上。〔二〕进一步进步物业收费程度，确保收费率到达90%左右。〔三〕加强部门培训工作，确保客服助理业务程度有显著进步。〔四〕完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。〔五〕亲密配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。〔六〕加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断进步效劳质量。回忆202_年，工作中有艰辛与汗水，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目的，为企业开展奉献一份力量。[客服部工作方案的范本]客服部年终工作方案：物业客服部工作方案范文2023年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及局部购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步进步了我们的管理程度和效劳程度。为了总结经历，促使XX年客服部工作可以再上一个台阶，现将客服部XX年的各方面事宜做以下阐述：—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：XX年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。XX年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。入住率：共收房310户，入住率达36%。由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作形式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联络施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就可以得到及时的处理，客服部就可顺利进展下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广阔业主的赞赏。三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。四、代办事宜代办、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装、宽带业务。有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。产权证办理：帮助开发联络旧宫占路业主办理产权证事宜。五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。客服部工作方案非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的时机，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我可以融入到公司的团队建立之中，希望可以和大家一起创造一个良好的工作气氛和工作环境。。新的一年已经开场，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的理解情况，做出以下工作方案：1．终端培训在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训方案并认真有效地完成培训；2、搜集小票信息重视小票根本信息的搜集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要工程，必须标准填写；2．建档利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；3．数据统计分析^