第8章 商业物流学

本素材由hi-hoo提供第8章商业物流供应链管理方法与技术本素材由hi-hoo提供【学习目标】通过本章的学习，熟悉把握商业物流供应链的管理方法与技术:分销资源计划（DRP），有效型顾客对应（ECR），快速反应（QR），连续补货（CPFR）等。理解各个管理方法和技术的概念、特征和意义；熟悉掌握各个管理方法和技术的业务流程和实施步骤；明确各个管理方法和技术成功实施的关键因素和技术；掌握各管理方法与技术在实践中的应用。学习重点：有效顾客对应的基本原理；快速反应的实施条件与步骤；连续补货的实施过程学习难点：分销资源计划运作过程；QR与ECR的异同本素材由hi-hoo提供【结构框架】本章主要知识点能力要求分销资源计划的概念及运作流程掌握DRP的内涵及其在实际销售配送中的方法与流程有效客户反应管理的应用领域与实施明确ECR在现实中的应用领域及实践过程中关键技术快速反应管理概述、实施步骤领会QR管理的意义、熟悉QR的实施的流程，QR管理与ECR管理的比较了解QR管理与ECR管理的区别和联系连续补货含义、与传统预测供给模式的区别、实施步骤理解连续补货管理的实质以及相对于传统补货模式的优势，熟悉把握CPFR的实施步骤本素材由hi-hoo提供8.1分销资源计划（DRP）管理8.1.1分销资源计划概述1.分销资源计划内图8.1DRP流程图

8.1.2DRP的构成1.库存管理2.质量控制3.预测仿真4.运输管理5.采购管理6.计划、调度管理7．订单管理8.数据库接口与数据传输本素材由hi-hoo提供8.1.3DRP的优点与局限性1.DRP的优点2.DRP的局限性（1）DRP系统需要每一个配送中心具有精确的、经过协调的预测数。而在实际情况中，预测的误差是不可避免的，这可能成为一个大问题。（2）DRP系统要求配送设施之间的运输具有固定而又可靠的完成周期。虽然完成周期可以通过各种安全的前置时间加以调整，但是完成周期的不确定因素则会降低DRP系统的效率。（3）由于生产故障或递送延迟，综合计划会经常受系统故障或频繁改动的影响，尤其是补货运输周期和卖主递送可靠性等方面的不确定因素可能会使DRP系统在实际应用中有一定的局限性。本素材由hi-hoo提供8.2有效型顾客对应（ECR）管理8.2.1ECR的产生背景8.2.2ECR的基本原理1.有效型顾客对应的内涵有效型顾客对应（EfficientConsumerResponseECR）系统，是指为了给消费者提供更高利益，以提高商品供应效率为目标，广泛应用信息技术和沟通工具，在生产厂商、批发商、零售商相互协作的基础上而形成的一种新型流通体制。图8.2ECR和供应链过程

零售商批发商生产厂家供应商消费者信息商品新产品投入促销活动商品齐全商品补充本素材由hi-hoo提供2.ECR的特征（1）管理意识的创新（2）供应链整体协调（3）涉及范围广（4）有效的成本降低3.ECR的应用原则（1）ECR不断致力于以较少的成本，向供应链客户提供更优的产品、更高的质量、更齐全的商品分类、更好的库存服务以及更多的便利服务（2）ECR必须由相关的商业带头人启动。（3）必须利用准确、适时的信息以支持有效的市场营销、生产制造及物流配送决策。（4）产品必须随其从生产到包装，直到流动至最终客户的购物篮中的过程不断增值。（5）ECR为了提高供应链整体的效果，要求必须建立共同的成果评价体系。本素材由hi-hoo提供8.2.3ECR系统的构建图8.3ECR系统的构造图

1.营销技术2.物流技术3.信息技术4.组织革新技术本素材由hi-hoo提供8.3快速反应（QR）管理8.3.1快速反应概述1.快速反应（QR）产生的背景2.快速反应的涵义快速反应（QR）是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，进行销售时点的信息交换以及订货补充等其他经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品，以实现缩短交货周期，减少库存，提高客户服务水平和企业竞争力的供应链管理方法。

8.3.2快速反应的实施1.快速反应的实施条件（1）革新企业的经营意识（2）开发和应用现代信息技术（3）与供应链各方建立战略伙伴关系（4）必须与合作伙伴交流分享信息（5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存。本素材由hi-hoo提供2.快速反应（QR）的实施步骤实施QR需要经过6个步骤，如图8.4所示，每一个步骤都需要以前一个步骤为基础，并比前一个步骤有更高的回报，但需要额外的投资。图8.4QR的实施步骤（1）条形码和EDI（2）固定周期补货（3）先进的补货联盟

（4）零售空间管理（5）联合产品开发（6）快速反应的集成本素材由hi-hoo提供8.3.3快速反应的效益1.QR给供应商带来的利益2.QR给零售商带来的利益总之，采用快速反应的方法以后，虽然单位商品的采购成本会增加很多，但通过频繁的小批量采购商品，顾客服务水平就会提高，零售商就更能适应市场的变化，同时其他成本也会降低，最终提高了利润。8.3.4QR与ECR的比较1.QR与ECR的差异（1）适用的行业不同（2）管理方法的差别（3）侧重点不同（4）改革的重点不同本素材由hi-hoo提供2.QR与ECR的共同特征（1）共同的外部变化（2）实施的前提相同（3）共同的目标（4）共同的战略

（5）使用技术相似8.4连续补货（CPFR）管理8.4.1CPFR的概念CPFR的产生2.CPFR的概念目前，CPFR在国外虽有一定程度的实践，但至今尚无统一的定义。综合CPFR有关文献并根据实践情况可归纳为：连续补货（CPFR），即合作计划、预测和补给是一种面向供应链的新型合作伙伴策略和管理模式，它应用一系列技术模型和处理手段，协同过程跨越了企业和整个供应链，提供了覆盖整个供应链的合作过程。本素材由hi-hoo提供3.CPFR的特点（1）协同（2）规划（3）预测（4）补货8.4.2CPFR的实施过程1.CPFR的体系结构（1）决策层（2）运作层（3）内部管理层（4）系统管理层本素材由hi-hoo提供2.CPFR的实施步骤1.建立业务联盟伙伴协议框架图8.5CPFR的业务流程2．共同制订业务计划3．生成销售预测4．识别和判断分布在销售预测约束之外的事件5．合作处理销售预测中的例外事件6．生成订单预测7．识别订单预测中的例外事件8．合作处理订单预测中的例外事件9．生成订单本素材由hi-hoo提供8.4.3CPFR实施的关键因素1．以“双赢”的态度看待合作伙伴和供应链相互作用2．为供应链成功运作提供持续保证和共同承担责任3．抵御转向机会4．实现跨企业、面向团队的供应链5．制定和维护行业标准本素材由hi-hoo提供2.2.3物流管理哲学演进的趋势1.精益物流理念2.六西格玛物流理念3.柔性化物流理念4.实时物流理念7.全球化物流理念6.虚拟物流理念5.绿色物流理念本素材由hi-hoo提供2.3商业物流发展趋势及实践创新势2.3.1商业物流创新发展的趋势1.批发商业物流的发展趋势（1）备货范围广泛化，配送行为快速化（2）物流系统现代化（3）物流中心的功能细分化（4）向零售支持型发展（5）批发业的组织再生本素材由hi-hoo提供2.零售商业物流的发展趋势（1）物流效率化（2）配送计划化与集约化（3）物流成本的合理分担本素材由hi-hoo提供1．商业物流管理技术化2．商业物流管理信息化3．商业物流管理柔性化4．商业物流管理一体化2.3.2商业物流管理的实践创新本素材由hi-hoo提供1．设定客户服务水平和服务成本分析3．物流服务网络设计4．物流管理组织架构和管理模式、管理流程的设计5．库存战略和运输战略设计6．物流信息系统的规划、设计2.3.3商业物流实践的创新导向本素材由hi-hoo提供【关键概念】分销资源计划；有效型顾客对应；快速反应；连续补货；连续库存补充计划；自动订货；预先发货清单；供应商管理库；交叉配送；店铺直送

【思考练习】8.1简述有效型顾客对应的应用领域。8.2简述快速反应的实施步骤。8.3ECR与QR有何异同？8.4CPFR的实施步骤。本素材由hi-hoo提供【推荐阅读】1.马士华，林勇.供应链