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文档简介

考核指标明细表

序号考核体系考核指标工作标准1服务质量电子送达成功订单电子送达每按时成功送达一单（以系统标识送达成功计算）送达及时率1、电子送达：当天需完成系统18点（含18点）前客户发起的送达订单；2、邮寄送达：需完成当日客户交寄的邮件出口工作；送达准确率1、电子送达：必须确保电子送达所发出的信息送达号码准确；2、邮寄送达：邮件收寄必须符合客户提供的指定址。送达结果反应及时率1、邮寄送达：回执本市T+3个工作日，本省T+5个工作日（含乡镇），外省T+7个工作日（含乡镇）；退件本市T+5个工作日，本省T+7个工作日（含乡镇），外省T+10个工作日（含乡镇）。2、资料备份：处理完订单后1个工作日内反应。投诉处理1、按规范送达，不得引发客户有理投诉。2、不得有服务过程中与客户发生争执。2考勤出勤率当月工作时间全勤。3生产平安信息保密因工作关系而获得的所有保密性信息以及其他一切与法院事务有关的保密信息，不得向任何一方以任何形式透露或提及。4工作调度调度服从工程组工作安排注：T是时间的简写，指接到订单的当天

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