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文档简介
统计技术七工具简介简述★当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求自身工作的改善方法,在管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。★在品质活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管七大手法”或“统计技术七工具”。★统计技术的应用能提高企业解决现场问题的能力QC七大手法的使用情形,可归纳如下:1.)根据事实、数据发言、检查表、散布图。2.)整理原因与结果之关系,以探讨潜伏性之问题特性要因图。3.)凡事物不能完全单用平均值来考虑,应了解事物均有变异存在,须从平均值与变异性来考虑直方图、控制图。4.)所有数据不可仅止于平均,须根据数据之来龙去脉、考虑适当分层层别法。5.)并非对所有原因采取处置,而事先从影响较大的2~3向采取措施,即所谓管理重点排列图。
图表的种类1.)解析用图表:将过去的数据或状况,作成图表加以解析,从中发现问题点来加以改善。适于工厂作业分析或研究之用。如推移图、柏拉图、工程分析图。2.)管理用图表:加上目标或管理之处置界限,再进行管理时所使用,如年度计划表。3.)计划用图表:于拟定计划时使用,如甘特图(GanttChart)或称进度图。4.)统计用图表:如柱形图(棒形图)、折线图。5.)计算用图表:反复同一计算时,最好能将此计算作成图表,如此可节省计算时间,并减少计算错误。如常态机率纸。6.)说明用图表:用以描述事务之组织与流程之图表。其优点为易理解,适合表示复杂的相互关系。如组织图、制成流程图。图表的功用1.)利于多种复杂现象的相互比较,可供分析研究之用。2.)费甚少时间,可得明确的概念。3.)对于专门知识不足的人,亦可得到了解。4.)表示事务间的关系时,图表较文章可以使阅者印入脑海。5.)利用于演讲、宣传或广告时,予阅者深刻印象。6.)有时可用于内插法求近似值。7.)可供预测用。品管七大手法:检查表——收集、整理资料;排列图——确定主导因素;散布图——展示变量之间的线性关系;因果图——寻找引发结果的原因;分层法——从不同角度层面发现问题;直方图——展示过程的分布情况;控制图——识别波动的来源;第一章品管七大手法简介一、检查表(数据采集表)v定义:检查表示使用简单易于了解的标准化表格或图形,作业时仅需填入规定检查记号,再加以统计汇整其数据,即可提供量化分析或对比检查用。系统地收集资料和累积资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点:§用在对现状的调查,以备今后作分析;§对需调查的事件或情况,明确项目名称;§确定资料收集人、时间、场所、范围;§资料汇总统计;第一章品管七大手法简介检查表的分类1.)
点检用检查表。在设计时已定义,只做事非或选择的注记,其主要的功用在于确认作业执行、设备仪器保养维护的实施状况或为预防事故发生,以防止作业疏忽或遗漏。2.)记录用检查表。此类查检表是用来搜集计划资料,应用于不良原因和不良项目的纪录,作法是将数据分类为数个项目别,以符号或数字记录的表格或图形。常用于作业缺失、品质状况等记录。检查表制作应注意的事项1.)明了制作检查表的目的。2.)决定检查的项目。3.)决定检查的频率。4.)决定检查的人员及方法。5.)相关条件的记录方式,如作业场所、日期、工程...等。6.)决定检查表格式。(图形或表格)7.)决定检查记录的方式。如正、++++、△、√、○或简单数据1.2.3等。
检查表记载的项目(5W1H)1.)标题:目的何在?(What)2.)对象、项目:为什幺?(Why)3.)人员:由谁作?(Who)4.)方法:何种方法?(How)5.)时间:什幺时间?期间间隔多久?(When)6.)制程别、检查站:在什幺地方?什幺场所?(Where)7.)结果之整理:合计、平均、统计分析。8.)传递途径:谁需要了解,要报告给谁。
检查查表表制制作作要检查查表表的的制制作作,,可可任任意意配配合合需需求求目目的1.)并非一开始,即要求完美。2.)愈简单愈好。3.)一目了然,检查的事项应清楚陈述,始作业者在记录问题的同时,即能明了所登记的内容。4.)以Teamwork的方式,大家集思广益,切记不可遗漏重要项目。5.)设计不会使作业者记录错误的查检表,以免影响日后统计分析的真实性。
检查查表表的的应应用用检查查表表制制作作完完成成后后,,要要让让使使用用者者了了解解,,并并且且作作在在职职训训练练,,使使用用检检查查表表时时应应注注意意下下列列事事项项并并适适时时反反映映。。1.)搜搜集集数数据据要要细细心心、、客客观观,,数数据据是是否否代代表表事事实实??2.)数数据据是是否否集集中中在在某某些些项项目目,,而而各各项项目目间间差差异异为为何何??3.)某某些些事事项项是是否否因因时时间间的的变变化化而而有有所所变变化化??4.)如如有有异异常常,,应应马马上上追追究究原原因因,,并并采采取取必必要要措措施施。。5.)检检查的的项目应应随着作作业的改改善而改改变。6.)由由使用的的记录即即能迅速速判断、、采取行行动。7.)明明确指定定检查责责任者,,并使其其了解收收集的目目的及方方法。8.)搜搜集的数数据应能能获得层层别的情情报。9.)搜搜集数据据后,若若发现并并非当初初所设想想的,应应重新搜搜集。10.)检查项项目、期期间、计计算单位位等标准准应一致致。11.)尽快将将结果呈呈报,并并使相关关人员亦亦能知晓晓。12.)数据的的搜集应应注意样样本取得得的随机机性与代代表性。。13.)对于过过去、现现在及未未来的检检查记录录,应适适当保管管,并比比较其差差异性。。14.)检查表表完成后后可利用用柏拉图图加以整整理,以以便掌握握问题重重心。铸造不良良情况检检查表检查表示示例第一章品品管七大大手法简简介v二、排列列图(柏拉图图)v用从高到低低的顺序排排列成矩矩形,表表示各原原因出现现频率高高低的一一种图表表。其原原理是80%的的问题仅仅来源于于20%的主要要原因。。(2/8原理理)v注意几点点v§明确问问题和现现象;v§寻找不不良的情情况统计资料料;v§频率计计算和累累计;v§对频率率从高到到低的顺顺序排列列;第一章品品管七大大手法简简介意大利经经济学家家V.Pareto(1848-1923)于1897年分析析社会经经济结构构时,赫赫然发现现国民所所得的大大部分均均集中鱼鱼少数人人身上;;于是将将所得大大小与拥拥有所得得的关系系加以整整理,发发现有一一定的方方程式可可以表现现,称为为「柏拉拉法则」」。1907年美国国经济学学者M.O.Lorenz使使用累积积分配曲曲线来描描绘「柏柏拉图法法则」,,也就是是经济学学所构的的劳伦兹兹(Lorenz)曲曲线。美国品管管学专家家J.M.Juran(朱兰兰博士))将劳伦伦兹曲线线应用于于品管上上,同时时创出「「VitalFew,TrivialMany」」(重要要的少数数,琐细细的多数数)的见见解,并并借用Parto的名名字,将将此现象象定为「「柏拉图图原理」」。「柏柏拉图」」方法,,由品管管圈(QCC))创始人人日本石石川馨博博士介绍绍用到品品管圈活活动中,,而成为为品管七七大手法法之一。。柏拉图的的由来柏拉图的的定义1.)根根据所所搜集的的数据,,按不良良原因、、不良状状况、不不良项目目、不良良发生的的位置等等不同区区分标准准而加以以整理、、分类,,藉以寻寻求战最最大比率率之原因因、状况况或位置置,按其其大小顺顺序排列列,再加加上累积积值的图图形。2.)从从柏拉拉图可看看出哪一一项目有有问题,,其影响响如何,,以判断断问题之之症结所所在,并并针对问问题点采采取改善善措施,,故又称称ABC图。((所谓ABC分分析的重重点是强强调对于于一切事事物,依依其价值值的大小小而付出出不同的的努力,,以获取取效果;;亦即柏柏拉图分分析前2-3项项重要项项目之控控制)。。因为图图的排排列系系一大大小顺顺序为为之,,故又又可称称为排排列图图。柏拉图图的制制作方方法(1))结果果的分分类包包括不不良项项目、、场所所别、、时间间别工工程别别。步骤1:决决定数数据的的分类类项目目。(2))原因因的分分类包包括材材料别别(厂厂商、、成分分等))。方方式别别(作作业条条件、、程序序、方方法、、环境境等))、人人(年年龄、、熟练练杜、、经验验等))、设设备别别(机机械、、工具具等))。分类的项目目必须合乎乎问题的症症结,一般般的分类先先从结果分分类上着手手,以便洞洞悉问题之之所在;然然后再进行行原因分类类,分析出出问题产生生之原因,,以便采取取有效的对对策。将此此分析的结结果,依其其结果与原原因分别绘绘制柏拉图图。步骤2:决决定收集数数据的期间间;并按分分类项目,,在期间内内收集数据据。考虑发生问问题的状况况,从中选选择恰当的的期限(如如一天、一一周、一月月、一季或或一年)来来收集数据据。步骤3:依依分类项目目别,做数数据整理,,并做成统统计表。(1)各各项目按出出现数据之之大小顺序序排列,其其它项目排排在最后一一项,并求求其累积数数。(其它项不不可大于前前三项,若若大于时应应在细分))。柏拉图的制制作方法(2)求各项目数数据所占比比率及累积积数之影响响度。(3)其它项排在在最后,若若太大时,,需检讨是是否有其它它重要要因因需提出。。不良率(%%)=各项项不良数÷÷总检查数数×100影响度((%)==各项不不良数÷÷总不良良数×100步骤4:记入图图表只并并依数据据大小(1)于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填入不良数、不良率,或损失金额,纵轴右侧刻度表示累计影响度(比率);在最上方刻100%,左方则依收集数据大小做事当刻度。其它项则记载最右边。(2)横轴与纵轴应做适度比例,横轴不宜长于纵轴。步骤5:绘累积曲线。(1)
点上累积不良数(或累积不良率)。(2)
用折线连结。柏拉图的的制作方方法步骤6:绘累积积比率。。(1)纵轴右边边绘折线线终点为为100%。(2)将0~100%间分成成10等分,把把%的分分度记上上(即累累积影响响度)。。(3)标出前三三项(或或四项))之累计计影响度度是否>>80%或接近近80%。步骤7:记入必必要的事事项。(1)标题(目目的)。。(2)数据搜集集期间。。(3)数据合计计(总检检查数、、不良数数、不良(4)
工程别。做成者(包括记录者、绘图者)。
不良统计表排列图示示例第一章品品管七大大手法简简介三、散布图V研究成对出现现的不同变数数之间相互关系系的座标圆圆。v注意几点点:§搜集足够够的资料料,至少30对;§横坐标表示资料(原因)),纵坐标标表示因变数(结果));§因果图的后续工作,提供直观的相关性验证;第一章品品管七大大手法简简介第一章品品管七大大手法简简介YXYXYXYX0000散布图示示例强正相关关弱正相关关强负相关关弱负相关关四、因果果图(鱼鱼骨图、、特性要要因图))v用于寻找造造成问题产生生的原因,即即分析原因与结结果之间关系系的一种方法。。v注意几点::§充分组织人人员全面观察察,从人、机、料、、法、环、测测、管理(6M1E)方面寻找;§针对初步原原因,展开深层的挖掘(能采采取措施);;§一个个质量量特性性对应应一张张因果果图;;§在讨讨论中中可采采用集思法法或头脑风风暴法法第一章章品品管七七大手手法简简介因果图图示例例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当第一章章品品管七七大手手法简简介五、分分层法法v按照照一定定的类别,把收收集到到的资资料加加以分类整整理的一种种方法法。v注意意几点点:§确定分层的的类别和调查查的对对象;;§设计计收集集资料料的表表格;;§收集集和记记录资资料;;§整理理数据据并绘绘制相相应图图表;;§比较分分析和最终的的推论论;第一章章品品管七七大手手法简简介分层法法示例例某空调调维修修部,,帮助助客户户安装装后经经常发发生制制冷液液泄漏漏。通过现现场调调查,,得知知泄漏漏的原原因有有两个个:一一是管管子装装接时时,操操作人人员不不同((有甲甲、乙乙、丙丙三个个维修修人员员按各各自不不同技技术水水平操操作));二是管管子和和接头头的生生产厂厂家不不同((有A、B两家家工厂厂提供供配件件)。于是是收集集资料料作分分层法法分析析(见见表一一、表表二)),试试说明明表一一、表表二的的分层层类别别,并并分析析应如如何防防止渗渗漏??第一章章品品管七七大手手法简简介表一泄露调调查表表(人员分分类)表二泄露调调查表表(配件厂厂商分分类)第一章章品品管七七大手手法简简介六、直直方图图v用于于分析析和掌掌握资料的的分布布状况况,以以便便推推断断特特性性总总体体分分布布状状态态的的一一种种统统计计方方法法。。v注注意意几几点点::§确确定定过程程特特性性和和计计量量标标准准值值;§收收集集资资料料,,必必须须是是计量量值值资资料料;§资资料料针针对对一一个个范范围围时时期期收收集集至至少少50-100个个;§确确定定积差差R,分分组组数数K,组组间间距距h,分分组组组组界界;§作作次次数数分分配配表表;;第一一章章品品管管七七大大手手法法简简介介2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5过程波动小
过程波动大与要求相比偏高与要求相比偏低正常规范
直方方图图示例第一一章章品品管管七七大大手手法法简简介介七、、控控制制图图v控控制制图图是是用用于于分分析析和和控控制制过过程程质质量量的的一一种种方方法法。。v控控制制图图是是一一种种带带有有控
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