智慧社区概述

智慧社区21.智慧社区概述“社区”全景视图3街道居委图书馆电影院幼教学校培训敬老院儿童福利院残疾人康复中心药房医院电力公司煤气公司供水公司消防环卫法律援助餐饮小店附近菜场便利连锁超市量贩理发美容维修维护回收调剂旅游出行运动健身家政亲子事务咨询婚姻殡葬物业全景视图家庭小区居室500米生活圈2公里生活圈街道图书馆学校餐饮小店便利连锁家政亲子维修维护便利连锁家政亲子智慧社区社区管理信息化家居信息化小区智能化

5分钟商圈智慧社区定义4智慧社区：指的就充分借助物联网、传感网，网络通讯技术融入社区生活的各个环节当中，实现从家庭无线宽带覆盖、家居安防、家居智能、家庭娱乐、到小区智能化为一体的理想生活。智慧社区的“绿色内涵”：以信息化为驱动，推动社区生态转型，旨在通过先进适用技术应用和开发建设模式创新，综合运用信息科学和技术、消费方式、决策和管理方法，挖掘社区范围内外资源潜力，建设生态高效、信息发达、经济繁荣新型现代化社区。街道居委图书馆电影院幼教学校培训敬老院儿童福利院残疾人康复中心药房医院电力公司煤气公司供水公司消防环卫法律援助餐饮小店附近菜场便利连锁超市量贩理发美容维修维护回收调剂旅游出行运动健身家政亲子事务咨询婚姻殡葬物业家庭智

慧

社

区平台集成综合接入多区联控绿色低碳52.智慧社区需求分析智慧社区需求触动6111.2.3.4.购房者需求地产项目周围商家展示的需求智慧物联体系将联动这条商业链，更好的利用自身资源，让写字楼办公人员、住宅居民消费更省时、更便捷、更满意、不流失，成为周边商家最忠实的客户。为了使住户对物业服务更加满意，物业管理部门需要提供更便捷、高效、精准的物业服务。结合智慧小区物业管理的推送平台，我们将帮助物业管理部门为住户提供更完善的服务；从而满足住户和物业管理部门的需求。物业管理需求在未来的家居生活中甚至社会活动中，智能化生活将会形成一种新的生活标准，每个人的家庭生活方式将不可避免的受到它的影响，物联网信息化的发展将形成生活的便捷，品质的提高。开发商需求以更合理的成本，带来品质的提升从根本上增加楼盘的整体人文价值和社会价值，从而为开发商带来可预见的收益增长。客户分析：社区居民的服务需求

7需求内容分析：医疗健康、交通信息、文化体育和商圈服务是社区居民共同感兴趣的应用；医疗健康是社区居民共同感兴趣的应用，兴趣度为59.7%；其次社区居民比较感兴趣的应用还有：文化体育、社区信息、就业服务；群体差异分析：不同家庭情况的用户对各类应用兴趣度存在差异交通信息、商圈服务和医疗健康是各类家庭共同感兴趣的内容；单身家庭对就业信息、文化体育和教育服务比较感兴趣；二人世界和三口之家对养老服务比较感兴趣；不同年龄层次的用户对各类应用兴趣度存在差异各类应用的平均兴趣度随年龄的增加呈下降趋势；医疗健康和养老服务随年龄增加，兴趣度呈上升趋势；客户分析：细分社区客户市场，把握不同客户群各自特征与需求

8理解客户诉求，精准定位智慧社区价值社区管理机构（政府）：客户诉求：提升管理能力、高效服务于民价值定位：政务管理平台、公共服务窗口社区居民：客户诉求：获取公信服务、提升生活品质价值定位：公信服务窗口、民生服务平台社会企业：客户诉求：提升市场知晓度、提升销售量价值定位：信息发布窗口、在线电渠平台细分社区客户，分阶段切入目标客户群Step1：依托政府公信力影响、基础业务发展政策扶持等，规模发展社区居民客户群Step2:在政府整体布局规划与社区居民的需求驱动下，拓展社会企业客户群承建单位智慧社区的优势：实现楼盘或小区全面增值9物业管理提升服务提升价值提升小区档次，促进楼盘销量云平台运营管理，拓展多方业务融合树立行业典范，打造行业标杆地位提高小区安全品质降低物业人工成本畅通的信息沟通渠道，方便物业管理电子商务与物业结合，实现新的赢利点打造楼盘亮点，直接拉动销售开发商103.智慧社区解决方案智慧社区总体视角图11智慧家庭智慧家庭智慧社区综合服务平台网关移动互联用户界面各智能子系统电梯监测网络监控数字对讲安防门禁一卡通停车场照明园林灌溉其他。。。物业服务商圈服务政务服务便民服务其它。。智慧城市云服务平台健康服务便民服务政务服务交通服务电子商务其他。。。公用事业卫生医疗智能网络家居控制互动娱乐安防监控可视对讲灯光控制IMS电话其他。。。移动终端手机电视能源管理计算机12智慧社区体系架构13感知设备：通过视频探头、GPS、各类传感器、RFID、二维码等设备提供数据采集；基础通信网络：为社区信息的传输提供高速、智能化、有保障的通信网络，包括有线、无线等方式，以城市光网为主；云计算基础资源：云数据中心基础设施及专业服务能力

“基础设施层”是推进智慧社区应用的基础条件14为上层各社区业务服务提供消息管道和收发处理机制，进行协议转换、消息转换、消息路由

SOA中间件服务为上层各社区业务服务提供统一服务访问数据交换接口

数据库中间件服务为社区各种信息的存储查询提供统一外部接口

网络访问服务针对智慧社区中不同网络设施包括光纤、WiFi、3G等，提供异构网络访问通信能力视频转码分发提供视频转码和分发能力，以适配不同的屏幕要求服务

“服务支撑层”是推进智慧社区应用的技术支持

企业消息总线(ESB)15“平台层”是推进智慧社区应用的能力保障

面向上层智慧应用，实现信息的采集/利用，内外部资源的有效整合及能力开放，提供基础资源及各类服务能力的运营管理16

对访问用户支持五类终端接入：互动电视、PC、手机、PAD、户外触摸屏；对合作伙伴-应用开发商：平台提供公共能力开放和门户发布“展示层”是推进智慧社区应用的友好界面公共信息办事指南社区名片费用查询意见箱掌中菜篮子社区微公益义工活动邻里互助便民服务我的圈子社区商业平台部署方案17

服务器数据库存储设备网络安全设备184.智慧社区服务应用智慧社区主要模块19以“云平台”为中心，以“智慧服务”为支撑，打造“智慧社区”20健康、医疗、公用查询等便民应用远程健康：居民用户在家中就可以同社区医生进行在线视频咨询或回访预约。护工预约：用户可在线预约专业的护工服务人员，在患者住院过程中，照顾患者的日常生活起居。社区、物业的通知与公告应用智慧民生——社区平台智慧民生——社区平台21

社区信息发布信息发布模块主要负责提供给社区运维人员录入及审核社区信息。录入信息分为两种形式，手工录入和自动采集录入。社区信息推送主要功能是为应用提供一种送服务器下发信息的手段。通过这种手段，可以将一些重要的信息直接发送到用户终端上，而同时不需要打开用户的应用。典型的使用场景如：用户软件系统更新信息推送，突发重大事件信息推送等。智慧家庭——安全家居22陌生人入侵红外幕帘探测器发现入侵红外幕帘探测器通知系统系统接到报警通知启动安防联动方案系统控制监控录像子系统通过家庭监控系统查看视频监控内容系统控制室内外背景音子系统背景音子系统播放告警音系统控制室内外照明子系统照明子系统闪烁灯光引起外界注意SmartHome系统触发物业求救按钮系统拨通110求助电话系统拨通主人手机并传送家中实时画面23-23-智能家居体系主要组成：集中控制器智能照明系统电器控制系统家庭背景音乐家庭影院系统对讲系统视频监控安防系统电锁门禁智能遮阳智能空调系统家庭日程提醒……电器控制系统智能遮阳一键情景设置室内环境监控电锁门禁及安防系统智能远程遥控家庭背景音乐智能照明系统家庭影院系统智能空调系统对讲系统家庭日程提醒智能智能家庭集中控制系统智慧家庭——舒适家居智慧家庭——远程控制24PADPC手机客户端智慧物业——智能楼宇

25社区周边日常商业服务及运营商提供的全面信息服务，通过终端直接入驻到用户家中，用户使用终端即可查询、预定、付费，在家中也能坐享高品质信息服务带来的无限便利。其他更多服务、娱乐、影视、游戏、电子书…社区公告、政府通知、用户账单、社区活动或服务信息，均可通过桌面终端推送到户，实现社区信息全方面覆盖，打造和谐文明的高品质数字化社区。还可实现天气预报、日常办事指南、周边便民信息查询终端除了承载门铃业务，还可嵌入在小区安防视频监控下，通过区内网络调用小区内各个位置的视频信息进行查看，实现对自家车库、家庭成员（特别是老人、小孩）活动的安全监控，构建高安全、高智能社区。智慧物业——物业管理系统26企业办公房产管理资产管理客户服务合同管理车位管理投诉中心借用管理收费管理统计查询报表中心智能物管企业办公工作事项工作流程多社区管理图片展示通知公告工作日程房屋入住默认楼盘资产管理房产管理车辆管理会议室管理短信祝福邮件管理OA小助手固定资产资产维护企业资产客户服务维修服务家政服务代购服务安保服务借用管理监控管理合同管理出租合同出售合同中介服务安保服务车位管理区内出租区外出租车位收费车位报表收费管理收费设置收费收取收费分布费用退还智慧物业——能源管理系统2728智慧商圈商圈服务内容商家查询出租服务家政服务外出租车老人就医便民超市教育培训团购大全牛奶报纸在线预约社区居民服务中心商家受理请求外派安排服务线下配送付费结算智慧商圈为商家提供多渠道、立体式的产品、服务推广平台，商家通过商家管理系统发布产品、服务、促销信息，居民通过PC、ITV、手机查看，在线预约，适时呈现。电脑、ITV手机29智慧商圈B2C服务社区采集为业主组织不同阶段需要的集采服务，收取一定的服务费，或由集采商和厂家来负担服务费。如装修材料集采、生活用品的集采等等。电子超市与便民速递结合，建立电子超市，将超市商品和价格发布在社区服务电子终端上，用户按需选择后，送货上门。30智慧网络

深度业务感知居家养老主要是对政府部门平台开放接口，为居家老人提供一些日常的生活信息需求，助老服务内容及服务质量评价反馈，助老服务员公示等。45智慧社区开放服务——居家养老智慧社区开放服务——预约挂号31智慧网络

深度业务感知

向公立或者私立医院平台开放：系统提供两个预约挂号入口，一是查看医

院信息，用户可在心仪的医院信息界面中

点击预约挂号，直接进入科室选择医生进

行预约挂号；二是查看专家信息，用户可

在指定科室下选择自己满意的专家，直接

进行在线预约。5132智慧网络

深度业务感知52

为老年人提供血压血糖的监控服务，并且由家庭医生在线为用

户进行诊断，并且提供健康建议服务智慧社区开放服务——家庭医生336.智慧社区模式分析智慧社区综合分析

34最终用户政府地产商承建商智慧社区运营商提供整体解决方案提供行业化、本地化的内容信息提供定制化业务提供系统集成服务提供基础通信，宽带网络把握社区信息化整体需求社区各部门协同运作，业务流程理解深刻提升生活质量付费潜在群体合理的成本投入，品质提升建议商务模式35房产商/物业公司社区居民高端生活品质便民服务各类与衣食住行相关的信息通过智慧社区平台，商家可以销售它的产品。广告收入运营费用周边商家第三方运营差异化服务费用社区管理费用智慧社区一次性引入分梯度引入智慧社区收益分析36政府补贴业务收益品牌收益销售收益用户购买应用商家支付服务高科技、高品质更具市场竞争力人性化、便捷化提升楼盘定位和均价收益分析以试点社区为最