质量控制七种工具培训课件

质量控制七种工具Sandy2015.12

Contents2023/1/102层别法特性要因图（鱼骨图）柏拉图（排列图）检查表直方图控制图散布图层别法2023/1/1032023/1/104定义：层别法是一种系统概念，在于将相当复杂的资料进行分门别类并归纳统计

层别法是品质管理手段中最基本、最容易的操作手法，强调用科学管理技

法取代经验主义，也是其他品质管理手法的基础。使用方法：1.确定层别的目的：要针对某一特定的目的进行层别。2.选择影响品质特性的原因，一般影响品质特性的原因为以下几种：时间、原料

零件、作业、人、设备等。a.按原料、材料、零件的来源和批次层别；b.按设备的编码或类别进行层别；c.按生产线别层别；d.按作业人员、班别层别；e.按时间如早班、夜班、周别、月别等层别；f.按操作方法进行层别。层别法2023/1/105应用实例：实例1：某公司99年6月份的总生产量为8000台，成品合格率为95%，四台设备生产，共有A、B、C三个班次运行。如果对本月份的生产量和合格率进行层别分析，请问可以有几种层别法？能从层别数据中得到些那些启示？实例2：某公司生产真空管，每条真空管由原料投入到成品产出共5个工序，如下图，这样的设备共计5条。公司为每月7%的成品不良率而困扰，根据以上提供的数据，可以从哪几个方面进行层别？能否找出不良率高的原因所在？装配封住排氧固化检查零件成品直方图2023/1/1062023/1/107直方图定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范围在坐标横轴上加以

区分几个相等的区间，将各区间内的测定值所出现的次数累积起来

的面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规格标准下的分布形

态、工序中心值及差异的大小等情形。制作方法：1.收集数据，一般要求数据至少要50个以上，并记录数据总数（N）；2.将数据分组，定出组数（K=1+3.23lgN）可采用以下经验数据组数数据N～50

50～100

5～7

100～250

250以上6～107～1210～202023/1/1083.找出最大值（L）和最小值（S），计算出全距（R）。4.定出组距（H）：全距/组数（通常为2.5或10的倍数）5.定出组界

a.最小一组的下组界值=S-测量值的最小位数/2b.最小一组的上组界值=最小一组的下组界值+组距

c.第二组的下组界值=最小组的上组界值6.决定组的中心点（上组界+下组界）/2=组的中心点7.作次数分配表依照数值的大小记入各组界内，然后计算各组出现的次数。8.绘直方图横轴表示数值的变化，纵轴表示出现的次数。9.对绘制出的直方图进行分析。直方图的功用：评估和检查工序能力；指出采取措施的必要；检查执行纠正措施是否有效；比较设备、物料、人员及供应商；通常为12023/1/109直方图实例练习1.某钢管厂生产钢管，钢管尺寸规格为310±5mm，今抽验50根，数据如下：3083173063143083153063023113073053103093053043103163073033183093123073053173123153053163093133073173153203113083103113143043113093093103093123163123181.确定基本内容：N=502.组数：K=7（参考经验数值）3.最大值L=320最小值S=302全距R=320-302=184.计算组距HH=R/K18÷7=2.5取H为3（为测定值最小单位的整数倍）2023/1/1010第一组下限值=S-测定值最小位数/2=302-0.5=301.5

第一组上限值=第一组下限值+组距计算各组中心值=（上组界+下组界）/2

作次数分配表组号组

界中心值标记F（次数）1301.5～304.530342304.5～307.5306103307.5～310.5309134310.5～313.531295313.5～316.531586316.5～319.531857319.5～322.532112022/12/2911作直方方图31831531230930630342321规格下限（302）68101214规格上限（318）2022/12/29122.某公司司对生生产的的电线线直径径进行行抽验验，以以下是是100个数据据，用用直方方图进进行分分析。。0.6610.6500.6470.6460.6490.6450.6410.6500.6480.6490.6650.6470.6460.6550.6490.6580.6540.6600.6530.6590.6600.6650.6490.6510.6370.650.6430.6490.6400.6460.6500.6440.6400.6520.6570.6480.6540.6500.6540.6550.6560.6570.6630.6620.6470.6470.6420.6430.6490.6480.6380.6340.6490.6420.6370.6550.6520.6540.6490.6570.6540.6580.6520.6610.6540.6450.6410.6440.6470.6410.6500.6520.6340.6410.6530.6470.6520.6490.6520.6530.6510.6600.6550.6580.6490.6470.6410.6440.6400.6430.6460.6350.6380.6450.6500.6480.6490.6500.6490.655确定基基本内内容：：N=100组数：：K=10（参考考经验验数值值）或或计算算确定定最大值值L=0.665最小值值S=0.634全距R=0.665-0.634=0.031计算组组距HH=R/K0.031÷10=0.0031，取H为0.003注：组组距的的位数数应与与测定定值的的位数数相同同或为为测定定值最最小单单位的的整数数倍2022/12/2913计算组组界第一组组的下下组界界=最小值值-最小测测定值值位数数/2=0.634-0.001/2=0.6335第一组组的上上组界界=第一组组的下下组界界+组距依次计计算各各组界界值计算组组中心心值第一组组中心心值=（第一一组上上组界界+第一组组下组组界））/2=（0.6335+0.6365）/2=0.635依次计计算各各组中中心值值。2022/12/2914作次数分配表组号组界中心值标记次数累积次数10.6335～0.63650.6352220.6365～0.63950.6384630.6395～0.64250.641101640.6425～0.64550.644112750.6455～0.64850.647154260.6485～0.65150.650236570.6515～0.65450.653147980.6545～0.65750.65698890.6575～0.66050.659795100.6605～0.66350.662499110.6635～0.66650.66511002022/12/2915绘制直方图.662.650.647.644.641.638105.665规格下限15202530规格上限.635.653.656.659帕累托托图图2022/12/29162022/12/2917定义义：根据归集得数数据，以不良良原因、不良良状况发生的的现象，有系系统地加以项项目别（层别）分分类，计算出出各项目别所所产生数据（（如不良率、、损失金额））及所占的比例，，在依照大小小依次顺序排排列并进性累累加计值而形形成的图形。。绘制方法：1.确定数据的分分类项目并进进行层别从结果分类：：不良项目别别、场所别、、工序别从原因分类：：人、机、料料、法、工序序等帕累托图2022/12/29182.收集数据并计计算数据汇表表；（可考考虑与其他手手法配合使用用）；3.坐标轴：横轴轴表示需层别别的项目，左左纵轴以数量量表示，右测测纵轴表示对对应的百分比比4.计算各项目的的比率，并右右大至小排列列在横轴上。。5.绘制拄状图，，6.连接累计的曲曲线。机法料环人70～80%百分比量化值其他2022/12/2919日期一二三四五六七项目口感不好22311包装不良49791065重量轻2221164少餐具1013710121315料包破口34164其他23022431224请按照柏拉图图绘制方法，，制出柏拉图图，从图中能能否发现造成成客诉的主要要原因是哪些些？能否找出出主要原因。。例.半年内，某食食品公司质量量部统计消费费者的投诉如如下。2022/12/2920步骤骤1：按按发发生生次次数数的的顺顺序序由由大大至至小小将将项项目目及及次次数数记记入入不不良良分分析析表表中中。。其他他项项者者无无论论是是否否为为最最小小，，一一律律置置放放于于最最后后。。不良良分分析析表表项目目不良良数数少餐餐具具80包装装不不良良50料包包破破口口22重量量轻轻18口感感不不好好14其他他16合计计2002022/12/2921步骤骤2：计计算算累累计计不不良良数数（（累累计计次次数数、、累累计计损损失失额额））、、百百分分比比及及累累计计百百分分率率。。步骤骤3：建建立立坐坐标标轴轴，，以以左左纵纵轴轴表表示示不不良良数数，，右右纵纵轴轴表表示示百百分分比比，，横横坐坐标标轴轴表表示示不良良项项目目，，根根据据累累计计不不良良数数绘绘制制成成拄拄型型图图，，将将累累计计的的不不良良数数或或百百分分率率以以直线线连连接接。。以以上上即即绘绘制制成成柏柏拉拉图图。。项目不良数累计不良数百分比%累计百分比808040405013025652215211761817098514184792152008100合计200100少餐具包装不良料包破口重量轻口感不好其他2022/12/292250100%100501502000少餐具包装不良料包破重量轻口感差其他步骤4：绘绘制成成柏拉拉图。。2022/12/2923帕累托托图实实例练练习王太太太发现现近两两个月月存款款减少少，于于是对对最近近三个个月的的家庭庭财政政支出出作如如下的的统计计，请请帮助助王太太太运运用柏柏拉图图分析析的原原理进进行分分析。。8月9月10月伙食费600560720零用钱300500480煤水电气150180260教育费5026060交际费130250300其他440280300合计167020302120鱼骨骨图图2022/12/29242022/12/2925定义义：一个问题题的特性性（结果果）受到到一些要要因（原原因）的的影响时时，需将将这些要要因加以以整理，，成为相相互有关关系而有有条理的的图形，，这种图图形称为为特性要要因图，，由于该该图型形形状如同同鱼骨，，又叫鱼鱼骨图。。“某项结果果的形成成，必有有其原因因，应设设法利用用图解的的方法找找出原因因。”最早提提出这种种原因与与结果的的对应关关系理论论为日本本品管大大师石川川磬博士士，又称称为“石石川图””。使用方法法：1.明确决定定问题点点和期望望效果的的特性问题点：：不不良率、、回修率率、客户户投诉、、尺寸不不符、外外观不良良等。期望效果果：工作作场所洁洁净、安安全、生生产效率率、品质质提升等等。2.组成小组组及绘图图工具小组成员员：以4～10人组成，，成员不不受级别别限制。。绘图工具具：图纸纸、彩笔笔两支。。鱼骨图（特性要要因图）2022/12/29263.绘制鱼骨图的的骨架（大骨骨）在纸的中中央自左到右右绘制一条箭箭头图，在箭箭头处表明特特性。4.将大的原因画画于中骨上，，并以□圈起起，一般可将将大原因列为为4M1E，分别为：人人（MEN）、机（MACHINE）、料（MATERIAL）、法（METHOD），环境（ENVIROMENT）和测量（Measurement）。绘制中骨骨时，一般与与大骨成60°。问题问题测环人机料法2022/12/29275.运用脑力激荡荡法，寻找中中小要因。A产品不良率高法人机环境料地面潮湿配件不足灯光太暗流程不当噪音高齿轮磨损保养养人员流动率高高人员疲劳B零件硬度差交期不稳文件不足技术不高设备老化训练不足测加工速度慢量具精度差E零件尺寸波动动2022/12/29286.要因因的的讨讨论论将所所收收集集的的要要因因，，由由参参加加讨讨论论人人员员确确定定，，何何者者影影响响最最大大，，并并对对最最大大的的各各个个要要因因作作出出标标记记，，画画单单圈圈。。7.对上上述述讨讨论论确确定定的的要要因因再再进进行行依依次次讨讨论论，，以以确确定定出出最最重重要要的的最最大大要要因因，，同同时时再再作作出出标标记记，，画画双双圈圈。。8.再作作出出一一张张特特性性要要因因图图，，将将未未入入重重要要的的要要因因去去除除，，画画圈圈数数越越多多的的越越优优先先处处理理。。2022/12/2929脑力激荡荡法（头头脑风暴暴）实施脑力力激荡的的目的：：运用集体体的智慧慧，发挥挥集体的的力量。。实施脑力力激荡的的四原则则：禁止批评评他人容许异想想天开意见愈多多愈好摈弃尊卑卑贵贱的的观念脑力激荡荡实施方方法：（如何何做好头头脑风暴暴）不要“一一言堂””；b.不要延迟迟会议时时间；c.指定专人人记录；；d.不比较两两人意见见孰好孰孰坏；e.留意不讲讲话的人人，让其其发表意意见；f.随时烘托托气氛。。2022/12/29305.参与头头脑风风暴人人员应应注意意的事事项：：准时参参加会会议；；不作人人身攻攻击；；不提出出抽象象的理理论；；不能不不听别别人的的发言言。只只顾自自己发发言；；不能有有不实实在的的说辞辞；意见不不能违违背整整体目目标。。案例练练习检查查表表2022/12/29312022/12/2932检查表的的分类：：记录用用检查表表和检查查用检查查表★记录用检检查表功功能：用于收集集数据以以调查不不良项目目、不良良原因、、缺点位位置及设备操操作等情情形，1.记录类检检查表的的作法㈠决定分类项项目，收集数数据；㈡决定要记录录的形式；㈢数据的记号号记录并整理理成次数。2.记录类检查表表的用法㈠作为数据的的记录用纸；；㈡用作不良（（缺点）发生生状况的报告或记记录；㈢作为调查发发生不良的要要因分析。3.实际应用举例例种类（项目）检查结果累积次数表面伤痕正正正正正正正33气孔正正正正20加工不良正正正正正正正正37外形不良正正正正24电镀不良正正正18其他正正13电器手柄检查查表检查表2022/12/2933★检查类检查表表功能：相当于工作备备忘录，防止止不小心造成成的工作失误误，用于检查作业业基准、设备备操作、设备备部位是否正正确、正常。。1.检查用检查表表的作法㈠逐条列举需需检查的项目目，并作出填填入记号项目目栏目；㈡检查项目应应为“非做不不可的工作””和“非检查查不可的内容容”；㈢按照作业或或检查顺序排排列，必须是是毫无遗漏可可检查出问题题的检查表。。2.记录类检查表表的用法应尽可能利用用方便的记号号，易于记录录。如划“△△”“▲”等等。3.实际应用举例例某公司对重点点设备实施日日常检查作业业，因此制定下表表。（见下页）2022/12/2934注：正常△异异常▲空压机机运行行检查查表设备检检查表表的检检查应应用是是设备备保养养的基基础。。检查项目标

准1234567891011121331压力5.5～7KG/CM油温T≤90°C油位油镜中线储气罐压力5.5～7KG/CM干燥温度T≤50°C散热器通风流畅、风扇正常自动排水自动正常排污无污水检查人异常处理...散布布图图2022/12/29352022/12/2936定义义：：用以以两两个个变变数数或或两两个个品品质质特特性性之之间间是是否否存存在在相相互互对对应应关关系系。。功用用：：测定定两两个个变变数数之之间间是是否否存存在在相相互互关关系系，，如如果果能能够够以以数数学学公公式式表表示示时时，，则依此制制定相应应的标准准。做法：一般以横横轴表示示原因或或因素，，纵轴表表示结果果或特性性值。1.收集数据据，一般般30组以上；；2.绘出坐标标轴，将将数据依依X、Y轴在坐标标上标出出；3.两点数据据如果在在同一点点出现时时，作出出特别标标记。如如双圈◎◎。2022/12/2937常见散布图图分析：(g)负相关(强)(h)负相关(中)(i)负相关(弱)(d)无相关(e)无相关(f)无相关(a)正相关（强）(b)正相关（中）(c)正相关（弱）