质量管理八大原则

质量管理八大原则——学习与探讨2004年5月质量管理八大原则什么叫质量？质量是一组固有特性满足要求的程度。质量的内涵是由一组固有的特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。质量具有经济性；广义性；时效性；相对性。质量管理八大原则经济性：由于要求汇集了价值的表现,价廉物美实际上是反映人们的价值取向,物有所值就是表明质量有经济性的表征。广义性：在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系以都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。质量管理八大原则时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。因此，组织应不断地调整对质量的要求。相对性：组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同需求；也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。质量管理八大原则质量定义的发展符合性质量：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。（狭义的质量）适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。广义质量：质量是一组固有特性满足顾客及相关方的需要。质量管理八大原则广义质量概念与狭义质量概念的对比主题狭义质量概念广义质量概念产品有形制成品（硬件）硬件、服务、软件和流程性材料过程直接与产品制造有关的过程所有的过程，制造等核心过程、销售等支持过程产业制造业各行各业：制造、服务、政府等，赢利或非赢利质量被看作是技术问题经营问题顾客购买产品的的顾客所有有关人员，无论内部还是外部如何认识质量基于职能部门基于普遍适用的朱兰三部曲原理质量管理八大原则主题狭义质量概念广义质量概念质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会质量管理八大原则前言提出质量管理的八项基本原则是2000版ISO9001的一个重大进展。这八项原则是在吸收戴明、朱兰等质量大师的质量管理思想和世界上众多优秀企业实施TQM（全面质量管理）的成功经验的基础上，并参考优秀质量管理模式总结提炼出来的。它是当代质量管理的理论基础。对于一个组织来说，这些原则不仅应成为制定质量方针.质量目标和编制质量管理体系文件应贯彻的基本精神，而且应是拟定长期质量在战略的基本依据。一个组织只有在其质量管理体系中，全面和充分地体现了这八项基本原则，才可能持续取得良好的绩效。质量管理八大原则以顾客为观注焦点全员参与过程方法领导作用与供方互利的关系管理的系统方法持续改进基于事实的决策方法质量管理八大原则——以顾客为关注焦点对赢得顾客进行全面的系统的分析，策划。关于顾客的许多至理名言已众所周知，如“客户是上帝”、“客户至上”、“客户永远是对的”等，但真正做到的则是凤毛麟角。探究起原因，大多数对“客户是上帝”的内涵理解得比较肤浅，对于应怎样做才能赢得顾客缺乏较全面、系统的了解。

组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。质量管理八大大原则——以顾客为关注注焦点坚持让顾客满满意是判断产产品质量的唯唯一标准。以客户为关注注焦点是现代代的质量理念念，即判断产产品质量的唯唯一标准是让让顾客满意。。因为市场竞竞争所遵循的的基本规律是是：只有充分分识别顾客的的需求和期望望并通过有效效的运作使其其得到满足，，甚至是超值值的满足，才才能最终赢得得客户，赢得得市场。在产品形成的的全过程中贯贯彻产品质量量的好坏最终终要由客户来来评价的思想想。产品质量的好好坏最终要由由客户来评价价，这种客户户至上的观念念在今天又有有了新的发展展，为了让客客户满意就不不能只考虑到到最终产品的的效果，而应应将这一理念念渗透到产品品形成的全过过程以及与顾顾客沟通的全全过程中去。。质量管理八大大原则——以顾客为关注注焦点把顾客满意作作为出发点和和归宿，一切切管理由“顾顾客”导向。。顾客是市场的的焦点，理解解顾客当前和和未来的需求求并予充分满满足乃至超过过。在组织的的质量管理活活动中，应把把顾客满意作作为出发点和和归宿。以顾顾客为关注焦焦点，做到组组织的一切管管理由“顾客客”导向，处处处考虑到能能否提供比竞竞争对手更为为理想的产品品。在这里，，组织必须牢牢固树立质量量与顾客意识识，自觉地、、主动地满足足顾客的需要要，最大限度度地减少差错错的发生，高高度重视来自自市场、顾客客的信息，并并建立起快速速反应机制，，采取有效措措施持续地实实现质量改进进，只有这样样才能达到顾顾客满意。质量管理八大大原则——以顾客为关注注焦点要让顾客从满满意到忠诚。竞争会导致顾顾客对几个公公司都可能满满意，在消费费时可以有多多种选择，顾顾客满意仅仅仅是消费的前前提，并不一一定会继续这这种消费。应应当看到世界界的顶级公司司都在奉行““所完成的工工作要超过顾顾客的期望””，从而给顾顾客带来欣喜喜，使顾客不不止于“满意意”，进而““忠诚”。拥拥有众多的忠忠诚顾客，是是市场变幻的的重要资源，，能为公司在在激烈的市场场竞争中带来来持久繁荣。。因此，达到到顾客满意在在21世纪只不过是是进入市场的的基本的“门门槛”。自始至终贯彻彻顾客优先的的原则。以客户为关注注焦点，就要要贯彻顾客优优先的原则，，在处理相关关的关系时，，顾客永远是是第一位的。。质量管理八大大原则——领导作用管理层确定本本组织的宗旨旨及方向。他他们应当创造造并保持使员员工能充分参参与实现组织织的宗旨和目目标的内部环环境。这里讲的管理理作用，主要要是针对最高高管理层的，，但对于其他他各层管理者者，在自己管管辖的范围内内，也应发挥挥相应的作用用。在质量管管理界有一格格言：质量管管理责任“二二八”开。即即发生质量问问题的责任80%应由管理者来来承担。只要要管理者参与与并发挥作用用，80%的问题都可以以通过改进来来解决。常言言道火车跑得得快，全靠车车头带。管理理层就犹如一一个组织的““火车头”。。为此，应在在以下8个方面发挥管管理层作用：：质量管理八大大原则——领导作用制定并保持组组织的质量方方针和目标；；通过增强员工工的意识、积积极性和参与与程度，在整整个组织内促促进质量方针针和质量目标标的实现；确保整个组织织关注顾客要要求，并以增增强顾客满意意为目的；确保实施适宜宜的过程及满满足顾客要求求；确保建立、实实施和保持一一个有效的质质量管理体系系以实现质量量目标；确保获得必要要的资源；定期评定质量量管理体系，，决定改进质质量管理体系系的措施；决定有关质量量方针和质量量目标的措施施；质量管理八大大原则——领导作用领导层应积极极参与对赢得得顾客进行分分析，策划活活动中去。在当今竞争激激烈的市场中中，要扩展自自己的市场份份额，最高管管理层必须考考虑顾客的需需求，以及如如何创造性地地满足这些需需求。为此，，必须熟悉市市场的脉络、、顾客需求的的变化趋向、、同行竞争对对手状况以及及当前对顾客客需求的满足足程度等，并并以此作为决决策的前提。。同时，除优优先充分考虑虑顾客之外，，必须兼顾其其他相关方的的需求，只有有这样，才能能充分调动其其他相关方与与组织共同努努力去满足顾顾客的需求及及法律、法规规的要求。质量管理八大大原则——领导作用领导应在公司司战略目标制制定分解落实实中发挥决定定性作用。积极参与为组组织的未来描描绘清晰的蓝蓝图，制定富富有挑战性的的战略目标。。一个组织具具有明确的发发展前景，可可以使员工了了解其使命并并感到有奔头头，从而增强强凝聚力。因因此，组织制制定远景规划划并提出自己己的经营方针针和战略目标标是十分重要要的。通过建建立质量战略略方针和阶段段性质量目标标可为实现组组织的总方针针和总目标提提供基本保证证。方针、目目标应成为组组织的龙头，，这种目标应应是可测量的的、且经过努努力可以实现现的，目标将将引导组织向向一个又一个个新的台阶迈迈进。制定出出质量方针和和质量目标后后，还应对其其实施管理，，将质量目标标分解、落实实，并适当进进行评审，以以确保组织有有能力实现目目标。质量管理八大大原则——领导作用领导应在组织织内营造“一一切为了顾客客满意”的氛氛围，建立相相应的管理文文化。一个组织的管管理文化代表表组织的信念念、道德和价价值观，也反反映了组织处处理内部和外外部事物的基基本态度，因因而它直接影影响管理活动动的成就。对对于企业来说说。企业文化化的集中体现现是质量文化化。在企业内内创立并坚持持价值共享、、公正公平、、树立职业道道德的观念，，尊重每个员员工、重视人人才、创造良良好的合作共共事的人际关关系，将员工工活动的方向向和行为准则则统一到组织织的方针、目目标的方向上上，使这些观观念深入人心心，贯穿每一一个过程，成成为员工自觉觉的行动。在在这方面，管管理层的行为为将影响企业业文化的理念念。管理层推推崇什么、坚坚决制裁什么么，都会使下下级管理者和和员工“投其其所好”。管管理层最关注注什么，管理理者如何处理理组织中的关关键问题，将将影响员工使使之认识到什什么事情应该该优先去做。。质量管理八大大原则——领导作用为员工提供保保障和激励制制度在明确各级人人员职责、权权限的同时，，应赋予员工工职责范围的的自主权。为员工工作提提供所需的、、合适的资源源。创造适宜宜的工作条件件和环境。通过各种方式式招聘、培训训、淘汰等）），使全员素素质不断提高高以适应市场场竞争的需要要。培育和树树立员工的敬敬业精神，使使其为企业的的成功贡献自自己的智慧和和精力。对员工的能力力和业绩应定定期进行评估估，在此基础础上对于企业业发展做出重重要贡献，有有创新成果以以及完成目标标的员工，应应予以适当的的表彰和奖励励，从而在企企业内部形成成一种激励进进取的机制。。质量管理八大大原则——领导作用积极参与持续续改进领导引导公司司各部门进行行持续改进，，不在于一竿竿插到底，而而要不断出题题目，调动组组织全员力量量，考虑如何何建立一支富富有活力、能能攻坚的团队队去克服难关关，关注改进进进程并帮助助解决问题。。同时，还应应对相关职能能的有效性不不断进行评估估，并利用评评估信息指导导改进。质量管理八大大原则——领导作用高层管理持续续改进自身的的工作质量。。高层管理持持续进行自我我反省，管理理层成功的重重要条件是善善于不断反思思和自我审视视自己的思维维方式和行为为方式，一个个好的管理层层应善于挑战战。摈弃陈旧旧的观念和行行为，这样做做不仅能不断断提高管理者者的水平，而而且为员工做做出表率，从从而促使员工工相应地改善善。当今管理理者必须改变变那种在工作作中只强调如如何改变别人人，而忽略改改变自己的倾倾向，这对于于培育组织的的管理文化非非常重要。与与此同时，管管理者必须善善于学习，不不断充实自己己，在新经济济时代不努力力学习新的管管理知识和新新的技术知识识。很难设想想对计算机网网络技术一无无所知的人会会去决策利用用计算机网络络来提高工作作效率和管理理水平。质量管管理八八大原原则——全员参参与全员参参与是是管理理成功功的必必要条条件。质量管管理不不仅需需要高高层管管理充充分发发挥作作用，，而且且需要要各级级管理理者、、各类类专业业技术术人员员、管管理人人员和和操作作人员员都投投入到到质量量管理理中来来。只只有全全体员员工共共同努努力，，质量量管理理才能能取得得成功功。员工的的质量量意识识是质质量管管理体体系有有效运运行的的重要要前提提。员工对对质量量的理理解如如果只只停留留在一一般地地，朴朴素地地讲质质量的的重要要性，，做到到“三三按（（按标标准、、按图图样、、按工工艺））”，，在今今天就就远远远不够够了。。因为为质量量观念念已有有了很很大发发展，，当今今已不不能满满足于于生产产出标标准的的合格格产品品，而而要取取的顾顾客持持续满满意为为目标标，参参与全全球化化的竞竞争。。各级人人员都都是组组织之之本。。只有有他们们的充充分参参与，，才能使使他们们的才才干为为组织织带来来收益益。质量管管理八八大原原则——全员参参与员工的的质量量行为为取决决于对对自觉觉性、、主动动性和和创造造性的的激励励。现代的的质量量管理理要求求把员员工当当作真真正的的主人人，而而不是是规章章制度度、程程序、、规范范的奴奴隶。。因此此不宜宜仅满满足于于遵章章守纪纪，简简单地地重复复过去去做过过的符符合程程序要要求的的工作作，而而应激激励员员工自自觉的的发挥挥“第一次次就把把事情情做好好”的敬业业精神神，对对任何何不符符合顾顾客满满意要要求的的程序序和作作业均均应提提出改改进建建议，，成为为持续续改进进的动动力。。传统统的分分工过过分强强调员员工完完成““分内内”的的工作作任务务的职职责。。在很很大程程度上上使员员工丧丧失了了主动动地正正确处处理突突发事事件的的能力力和灵灵活性性。因因此，，应重重视对对员工工的““授权权”。。质量管管理八八大原原则——全员参参与创新能能力是是企业业的核核心竞竞争力力之一一。创新是是靠人人去进进行的的，是是基于于人的的智力力的创创造文文明。。各种种先进进的方方法如如QC小组、、风暴暴法等等活动动，全全是靠靠人来来做的的。一一个企企业只只有作作到人人才领领先，，科技技才能能领先先、产产品才才能领领先，，从而而赢的的市场场。为为此，，应倡倡导尊尊重知知识、、尊重重人才才，并并为各各类人人才提提供适适宜的的工作作条件件和生生活待待遇，，使之之深感感自己己受到到重视视，被被组织织和他他人所所认可可，从从而激激发其其创造造力，，发挥挥其潜潜能。。质量量管管理理八八大大原原则则———全员员参参与与在全全员员中中形形成成一一种种团团结结协协作作的的精精神神。提倡倡团团队队精精神神和和协协作作精精神神，，为为实实现现质质量量管管理理追追求求的的目目标标，，不不仅仅是是某某些些部部门门或或某某些些人人的的事事，，而而是是关关乎乎全全局局的的大大事事，，它它与与全全体体员员工工密密切切相相关关，，每每个个人人的的工工作作都都与与顾顾客客满满意意紧紧密密相相连连，，因因此此，，不不仅仅需需要要全全员员参参与与，，而而且且应应做做到到上上下下理理解解一一致致，，积积极极地地投投入入，，搞搞好好不不同同部部门门、、人人员员之之间间的的协协作作，，从从而而全全面面有有序序地地推推进进目目标标的的实实现现。。全全员员如如一一盘盘散散沙沙，，其其能能力力是是极极其其有有限限的的。。管管理理有有各各种种各各样样组组织织接接口口和和技技术术接接口口，，为为了了提提高高效效率率和和效效益益，，倡倡导导““把把方方便便让让给给别别人人””，，保保持持人人际际关关系系间间的的协协调调性性，，是是十十分分重重要要的的。。协协作作精精神神是是人人员员素素质质的的一一个个重重要要方方面面。。质量量管管理理八八大大原原则则———全员员参参与与增强强团团队队的的凝凝聚聚力力。应当当看看到到，，在在现现今今单单靠靠个个人人奋奋斗斗的的个个人人英英雄雄主主义义时时代代已已一一去去不不复复返返。。要要想想取取得得成成功功，，应应充充分分利利用用人人力力资资源源，，尤尤其其应应尽尽力力形形成成强强大大的的团团队队合合力力。。无无论论是是按按部部门门划划分分的的永永久久性性团团队队，，还还是是为为完完成成某某项项任任务务组组建建的的临临时时性性团团队队，，都都应应充充分分发发挥挥团团队队精精神神，，使使团团队队事事务务尽尽心心尽尽力力地地全全方方位位投投入入。。为为此此，，要要增增强强团团队队的的凝凝聚聚力力，，倡倡导导维维护护团团队队利利益益和和荣荣誉誉，，确确保保成成员员之之间间信信息息沟沟通通快快，，努努力力创创造造关关系系和和谐谐民民主主的的气气氛氛。。同同时时，，团团队队应应具具有有开开放放坦坦诚诚的的沟沟通通气气氛氛，，不不仅仅内内部部能能充充分分沟沟通通，，而而且且愿愿意意接接纳纳其其它它团团队队的的意意见见，，倾倾听听顾顾客客的的呼呼声声。。质量管理理八大原原则——全员参与与让员工以以主人翁翁的职责责感去解解决各种种问题。一般情况况下，员员工的思思想、情情绪是经经常波动动的。一一旦做错错了事，，往往发发牢骚、、逃避责责任、试试图把责责任推却却给别人人。因此此，要将将此类借借口消灭灭在萌芽芽中，关关键在于于在员工工中提倡倡主人翁翁意识，，要让每每个人在在各自岗岗位上树树立责任任感，考考虑如何何发挥个个人潜能能，勇于于承担责责任，而而不是逃逃避和推推却。这这可以通通过明确确规定员员工的职职责、权权限和相相互关系系，在培培训教育育时讲清清工作目目标和要要求、必必须遵守守程序和和规范，，并采用用数据分分析方法法寻求更更佳的工工作方法法，从而而使员工工能以主主人翁态态度来正正确处理理问题。。质量管理理八大原原则——全员参与与根据各自自的岗位位目标客客观公正正地评价价员工的的业绩。。员工可以以从自己己的工作作成绩中中感到成成就感，，并意识识到自己己对整个个组织的的贡献，，也要从从工作的的不足中中找到差差距，明明确改进进方向。。因此，，客观公公正地评评估员工工的业绩绩，并辅辅以必要要的奖惩惩，可以以激励员员工的积积极性，，可以倡倡导员工工对其业业绩进行行自我评评价、自自我衡量量，以利利进取。。使员工有有机会增增强自身身能力、、知识、、技能和和经验，，应授予予员工更更多的自自主权思思考、判判断及行行动，要要求员工工具有较较强的思思维判断断能力。。为此，，员工应应加强自自身的技技能，这这种能力力往往来来自其知知识的经经验。组组织应为为增强其其能力提提供必要要条件，，如培训训和适当当的工作作机遇。。质量管理理八大原原则——过程方法法运用PDCA循环（戴明环环）P—策划：根根据顾客客的要求求和组织织的方针针，确定定必需的的过程.过程目标标及控制制措施；；D—实施：根根据策划划提出的的要求来来实施过过程；C—检查：根根据过程程目标，，对产品品和过程程进行监监视和测测量，并并报告结结果；A---处置：采采取措施施。持续续改进过过程业绩绩。对每一个个过程都都应该按按PDCA循环实施施闭环管管理。闭闭环管理理即有始始有终，，直到包包括实施施的结果果符合策策划中提提出的过过程目标标为止。。PDCA循环适用用于各种种过程，，包括质质量管理理体系的的“大过过程“和和具体作作业的““小过程程”。将活动和和相关资资源作为为过程进进行管理理，可以更高高效得到到期望的的结果质量管理理八大原原则——过程方法法作好过程程策划是是组织实实施好整整个过程程的前提提，在过程策策划中必必须充分分考虑到到影响过过程的诸诸因素并并使其受受控。策策划的重重点是：：设定目标标。确定定过程目目标时，，应考虑虑到如何何充分满满足顾客客需求以以及实现现的可能能性。识别必需需的过程程，特别别是关键键过程和和特殊过过程。通过流程程分析，，根据所所设定的的目标，，确定最最简捷而而有效的的流程，，认定每每个过程程的特性性并按产产品特性性重要度度分级，，对其进进行分类类控制。。在这里里，识别别多余的的、非增增值的、、无效的的工作过过程，是是特别具具有实际际意义的的。同时时，应特特别重视视影响关关键和重重要特性性的那些些过程，，可将其其相应地地定为关关键过程程或重要要过程，，作出重重点控制制的安排排。对重重要性不不同的过过程分别别试以不不同力度度的控制制，对于于保证质质量和降降低成本本都具有有重要作作用。一一般来说说，应将将影响人人身及财财产的安安全、健健康、环环保及功功能实现现的过程程，定为为关键过过程。对对于无法法通过检检验和验验证来证证明其特特性符合合要求的的过程，，称为特特性过程程。在策策划时，，对特殊殊过程应应作出确确认的安安排。质量管理理八大原原则——过程方法法控制过程程输入、、输出。每个过程程都是为为了实现现从输入入到输出出的增殖殖转换。。为了减减少输出出的波动动则必须须严格控控制输入入的波动动及其输输出的影影响，并并应采取取有效的的措施排排除干扰扰。掌握关键键过程的的能力，将有助于于了解过过程是否否有能力力达到策策划的目目标。对对关键活活动进行行监视和和测量是是控制过过程不偏偏离要求求所必需需的。为为此，应应能获取取充分的的数据、、信息、、加以分分析。同同时还应应评估作作业人员员是否具具有相应应的能力力。在策策划时，，对这些些监视活活动作出出安排。。识别过程程的接口口，一个过程程与其他他过程之之间的相相互衔接接处，以以及一个个过程的的若干职职能部门门之间都都存在界界面。在在界面处处应明确确具体职职责和权权限的划划分。同同时与过过程相关关的来自自其他过过程或职职能的信信息应能能有效地地传递。。识别这这接口并并加以控控制，对对于过程程远行是是十分重重要的。。质量管理理八大原原则——管理的系系统方法法建立一个个管理系系统，可可以增强强组织实实现其目目标的能能力。每个组织织的各种种管理体体系都有有其目标标，而目目标的实实现则依依赖于管管理活动动。管理理应当有有系统性性，使组组织的管管理层次次、职能能分配、、为实现现目标提提供资源源保障，，以及对对目标的的管理、、测评和和改进等等更为有有序。管管理的系系统性可可以通过过一个体体系来实实现。一一个良好好的体系系是高效效地实现现目标的的保证。。将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别.理解和管管理，有助于组组织提高高实现目目标的有有效性和和效率。。质量管理理八大原原则——管理的系系统方法法理清体系系内各过过程之间间的相互互依赖关关系。体系是由由一组相相关的过过程及其其相互作作用构成成的。过过程之间间的相互互作用是是比较复复杂的，，往往表表现为过过程网络络关系。。经常可可见，某某个过程程的输出出是下一一个过程程的输入入。应特特别注意意起关键键作用的的那种相相互依存存关系。。改进系统统的运行行效果。对系统和和子系统统应根据据其运行行结果，，对照目目标或顾顾客要求求来进行行测量与与评估，，并报告告结果。。根据目目标实现现情况，，决定制制定系统统的新目目标或采采取措施施保证目目标实现现，从而而实现体体系的持持续改进进。质量管理理八大原原则——持续改进进持续改进进是企业业发展、、增强参参与竞争争能力并并取得优优胜的一一个重要要条件。这是因为为市场千千变万化化,顾客的需需求和期期望增多多且越来来越高,竞争对手手在前进进。同行行业的产产品水品品和管理理水品的的不断提提高,人才竞争争日趋激激烈,时代在前前进,技术在进进步,若总以老老产品、、老面孔孔、老的的管理模模式来应应对这种种变化,则随着时时间的推推移,迟早回被被顾客抛抛弃。持续改进进总体业业绩应当当是组织织的一个个永恒目目标。质量管理理八大原原则——持续改进进持续改进进是适者者生存的的规律要要求。因此,企业必须须在经营营理念、、组织体体制、运运行机制制、人员员素质、、产品适适应性和和新产品品诸方面面进行改改进，以以改善企企业的总总体业绩绩，提高高竞争实实力并让让所有相相关方都都满意。。由于改改进是无无止境的的，所以以持续改改进应是是组织的的永恒的的目标。。组织要要在市场场竞争中中立于不不败之地地，就必必须适应应这种永永恒变化化的环境境，坚持持持续改改进，进进行动态态管理。。质量管理理八大原原则——持续改进进持续改进的的目标持续改进的的目标是使使所有顾客客和相关方方获的更多多的“实惠惠”。因为为更满意会会使组织自自身获得更更多的效益益。如：提提高产品质质量、降低低成本、开开发性能价价格比更高高的产品，，改进服务务质量，使使顾客更感感“物有所所值”；减减少排污，，在改善环环境质量，，促使人类类健康文明明发展方面面做出更多多贡献；通通过改进管管理，提高高效率，创创造更多价价值和效益益使相关方方得到更多多回报等。。持续改进的的对象持续改进的的对象是质质量管理体体系，包括括产品和过过程。为此此，对持续续改进机会会的识别应应考虑到全全局性问题题，如质量量方针，质质量目标，，质量体系系过程的优优化重组和和组织结构构等；还应应考虑到围围绕产品的的设计和开开发，以及及产品实现现过程的控控制有效性性的问题；；也考虑对对产品实现现过程和管管理过程的的局部改进进。质量管理八八大原则——持续改进持续改进的的方式，可可分为两类类：渐进式改进进在现有的过过程中，有有现有职能能部门进行行渐进的改改进活动，，即为提高高实现目标标，满足要要求能力而而反复进行行的活动。。这些活动动应按PDCA循环的方法法进行。质量管理八八大原则——持续改进PDCA循环的步骤骤：明确改进需需要：根据运行中中的信息，，识别改进进机会，在在风险评估估的基础上上，选择优优先改进的的领域，并并记录需要要改进的原原因。目前状况分分析：根据现有的的过程的有有效性和效效率，并分分析有关数数据，以使使发现哪些些问题最常常发生，确确定改进的的特定问题题和改进目目标。原因分析：：识别并验证证产生问题题的根本原原因。质量管理八八大原则——持续改进确定可能解解决问题的的措施：寻求解决问问题的替代代方法.针对产生问问题的根本本原因，选选择并实施施最佳的解解决问题的的措施。评价效果：确认问题及及其产生根根源已经消消除或其影影响已经减减少，实现现了改进的的目标。将经验证的的有效措施施规范化。。一般宜修改改原有文件件，并付诸诸实施。评价实施改改进措施后后的过程：对改进措施施的有效性性和效率作作出评估，，并考虑将将其推广。。需要时，对对遗留问题题重复上述述步骤，继继续开展改改进活动。。质量管理八八大原则——持续改进突破性改进进对现有过程程进行重大大改进或实实施新的过过程,可称为突破破性项目。。这类项目目通常有日日常运行之之外的跨职职能的小组组来实施。。突破性项项目通常包包括对现有有过程进行行重大的再再设计，它它应按项目目管理方法法进行管理理，并包括括以下活动动。确定改进目目标和项目目的总要求求。分析现有过过程并认清清创新性变变更的机会会。策划并确定定过程改进进。实施改进，，对改进进进行验证和和确认。评价已完成成的改进，，包括吸取取教训。质量管理八八大原则——持续改进全面开展持持续改进活活动使员工理解解持续改进进对个人及及整个组织织的重要性性，具有持持续改进的的心态，从从而将产品品、过程和和体系的持持续改进作作为每个员员工的目标标。只有员员工的积极极参与，发发挥其主观观能动性，，持续改进进的目的才才能达到。。2.在各职能部部门和职能能小组的活活动中发扬扬团队精神神，群策群群力地开展展持续改进进。质量管理八八大原则——持续改进3.整个组织的的持续改进进建立在前前面两项的的基础上，，此外应抓抓住三点：：从高层管理理层和各级级管理者做做起，在全全组织内营营造必须持持续改进的的危机意识识，营造持持续改进气气氛。制定积极的的政策去引引导和鼓励励员工实施施持续改进进，对作出出贡献的员员工和团队队给予相应应奖励。就全局性持持续改进问问题，如质质量方针、、质量目标标、组织结结构、政策策等适时作作出必要的的调整，以以顺应持续续改进的需需要。质量管理八八大原则——基于事实的的决策方法法对数据和信信息的分析析可为决策策科学化提提供依据，，在这些分分析结果的的基础上再再加上经验验和直觉作作出判断，，确认分析析结果的可可靠性，从从而作出正正确的决策策。如医生生不能只凭凭各种化验验结果和检检查报告作作出诊断，，当这些报报告与他所所观察的病病人的临床床症状相一一致时，才才能作出正正确的诊断断。有时，，医生常根根据临床经经验怀疑化化验结果或或检查报告告的正确性性。因此，，在强调数数据分析的的同时，还还应靠经验验来加以确确认。有效决策应应建立在数数据和信息息分析的基基础上质量管理八八大原则——基于事实的的决策方法法如果缺乏数数据分析，，缺乏具体体事实的基基础，往往往导致组织织定位不正正确，产生生误导，使使组织迷失失方向。通通过数据分分析可以探探求事物的的发展规律律和趋势。。因此，为为了防止决决策失误，，组织必须须以事实为为依据，并并通过周密密分析，来来作出决策策。在这方方面，统计计分析技术术是有效的的工具。明确规定收收集信息的的种类、渠渠道和职责责，收集信信息并及时时反馈对于于组织来说说是至关重重要的。信信息系统犹犹如质量管管理体系的的神经系统统，信息的的收集是进进行有效数数据分析的的基础。为为此,应从两方面面着手：通过内部沟沟通，收集集体系运行行状况及员员工对改进进管理的意意见和建议议。因为员员工对组织织管理体系系运行中存存在的弊端端了解得最最透彻，往往往提出的的改进建议议最具有针针对性和有有效性。通过与顾客客的相关方方沟通，收收集组织对对外部的实实际反映，，如进行顾顾客满意度度调查。质量管理八八大原则——基于事实的的决策方法法为保证统计计分析结果果有效，必必须确保收收集的数据据足够而可可靠，并能能准确的反反映事实。。这是正确确决策的前前提条件。。对检测装装置的有效效性控制，，保证其准准确度和足足够的分辨辨力是确保保数据有效效的前提，，同时，正正确地开展展监测活动动，严格按按照要求去去收集数据据，使数据据分布规律律符合实际际情况，也也是数据分分析有意义义的重要条条件，要做做到这一点点有赖于员员工树立敬敬业精神和和职业道德德观念。质量管理八八大原则——基于事实的的决策方法法让数据和信信息的需要要者及时得得到数据和和信息，通通过质量记记录的控制制和内部沟沟通活动，，应确保质质量信息得得到有效的的传递，从从而保证需需要利用这这些数据和和信息的人人员可以及及时获的所所需的信息息。如设计计和开发人人员需要多多方面、明明确的设计计输入信息息。采购人人员采购时时需要采购购信息，而而开展有效效的管理评评审则需要要输入必要要的信息。。质量量管管理理八八大大原原则则———基于于事事实实的的决决策策方方法法使用用正正确确的的方方法法分分析析数数据据。。统统计计分分析析技技术术有有助助于于正正确确并并足足够够准准确确地地分分析析数数据据，，以以得得到到所所需需的的信信息息用用于于决决策策。。此此外外，，统统计计分分析析的的工工具具多多种种多多样样，，解解决决哪哪一一类类问问题题宜宜选选用用什什么么样样的的统统计计分分析析技技术术也也是是极极为为重重要要的的。。由由于于审审核核员员、、咨咨询询师师、、组组织织的的质质量量人人员员对对统统计计分分析析技技术术缺缺乏乏较较深深入入的的了了解解，，使使各各类类组组织织的的统统计计分分析析工工作作开开展展相相当当薄薄弱弱，，因因此此，，提提高高统统计计分分析析技技术术的的应应用用水水平平，，仍仍是是广广大大质质量量工工作作者者面面临临的的一一项项艰艰巨巨任任务务。。质量量管管理理八八大大原原则则———基于于事事实实的的决决策策方方法法作出出决决策策并并采采取取措措施施，，将将数数据据分分析析得得到到的的结结果果与与经经验验和和直直觉觉相相比比较较，，往往往往会会作作出出正正确确的的决决策策。。在在这这基基础础上上采采取取措措施施，，将将获获得得满满意意的的结结果果，，进进行行不不合合格格原原因因的的分分析析活活动动时时，，经经常常采采用用这这种种方方法法。。在在进进行行任任何何决决策策活活动动时时，，都都要要占占有有大大量量的的数数据据和和信信息息，，进进行行数数据据分分析析之之后后，，再再参参照照经经验验和和直直觉觉，，完完成成策策划划方方案案。。这这样样做做出出的的方方案案，，依依据据是是充充分分的的，，结结果果将将会会是是有有效效的的。。质量量管管理理八八大大原原则则———与供供方方互互利利的的关关系系随着着生生产产社社会会化化的的不不断断发发展展，，组组织织的的生生产产活活动动分分工工越越来来越越细细，，专专业业化化程程度度越越来来越越高高，，促促进进生生产产技技术术水水平平越越来来越越高高，，产产品品质质量量也也相相应应大大幅幅度度提提高高。。通通常常某某一一产产品品不不可可能能由由一一个个企企业业从从原原材材料料开开始始加加工工、、装装配配直直形形成成顾顾客客使使用用的的产产品品。。往往往往是是通通过过多多个个组组织织分分工工协协作作，，即即通通过过供供应应链链来来完完成成的的。。因因此此，，任任何何一一个个组组织织都都有有其其供供方方或或合合作作伙伙伴伴。。供供方方提提供供高高质质量量产产品品将将使使组组织织为为顾顾客客提提供供高高质质量量产产品品得得到到保保证证，，最最终终确确保保顾顾客客满满意意。。组组织织的的市市场场扩扩大大，，则则为为供供方方和和合合作作伙伙伴伴增增加加了了提提供供更更多多产产品品的的机机会会。。所所以以，，组组织织与与供供方方交交流流是是非非常常重重要要的的。。它它将将最最终终促促使使组组织织与与供供方方都都增增加加了了创创造造价价值值的的能能力力，，优优化化成成本本和和资资源源，，对对市市场场和和顾顾客客需需求求联联合合起起来来作作出出快快速速的的反反应应，，从从而而使使双双方方都都可可以以获获得得更更多多的的效效益益，，形形成成