质量成本管理

闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用CostofQualityManagement1闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量的意义

达到要求明确期望要求

2私人资料,未经许可严禁转用为什么需要质量成本管理方法？

商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司运营成本,增加赢利.3闫志涛质量体系演示文稿不合格的产生不合格一般由以下产生设计缺陷;制造过程缺陷;意识缺陷;服务不到位;4闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用不合格造成的后果

商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;5闫志涛质量体系演示文稿商业损失由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;流失的顾客80％不会返回;在业界名誉的损失;直接和间接的商业损失;市场占有率降低;6闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用生产力的浪费

返工和用于处理不合格的资源机器停工可能由以下质量差引起：原材料;非正常运行的工具和设备;过程变异;员工意识;7闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用增加的成本返修;返工;报废;回收(不合格品);保修期的修理或更换;产品降级;材料费，工资和管理费用增加;8闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用质量观点生产者观点消费者观点生产驱使市场驱使合格品质持续的生产过程能力焦点在生产成本设计品质质量品质焦点在价格适合顾客的用途9闫志涛质量体系演示文稿私人资料,未经许可严禁转用

设计质量有能力达到顾客期望的需求;易于生产;满足社会公众的环保安全利益;防止错误的危害的发生;10闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用质量成本模式式

什么么是质量成本本？质量成本包括括为保证产品品质量而投入入的成本和造造成不合格品品及对其处理理所花费成本本的总和;包括合格成本本(COC)和不合格成成本(CONC)质量成本管理理的意图是减减少成本并增增加利润11闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用合格成本＋不不合格成本合格成本是：生产合格产品品所投入的材材料人力等要要素不合格成本：因为不合格产产品所导致的的成本12闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用质量成本占公公司总成本的的比例有多少少？20－40％％专家的估计3.8％新加坡标准局局199210％美国13闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用案例分析:FMC海事有有限公司质量成本节约约开支：S$450,000(1995年):3%的营营业额（资源来源：：生产力文摘摘,1998年11月)瑞典一邮局质量成本节约约开支：US$19百万万CEL涂料工工业有限公司司质量成本节约约开支：S＄＄2million(1999年年):20%的营营业额资源来源：海海峡时报。2000年2月1日14闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用别让冰山淹没没了你再次检验;报废;过剩的库存;可可视成成本停工;旷工声誉受损重复生产过程程隐隐含成本本危机性管理失去机会顾客不满意员工的流失15闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用实施质量成本本管理的益处处企业盈亏的收收益没有额外增加加成本和投资资而商业利润润得到增加;提供顾客满意意度;提高成本的竞竞争力;提高企业管理理水平;为达到全面质质量管理奠定定基础;16闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用实施质量成本本管理的益处处生产运作受益益减少浪费增加产量提高效率17闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用实施质质量成成本管管理的的益处处其他受受益节约成成本的的强有有力方方法浪费和和失误误数据据化可作为为一种种业绩绩指标标能显明明指出出应改改进之之处逐渐形形成意意识和和承诺诺提高与与管理理层交交流的的工具具18闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用减少质质量成成本：：方法法论1.策划和和准备备2.对对质量量成本本项目目识别别和分分类节节约约的成成本3.收收集质质量成成本数数据7.制制定预预防措措施并并实施施6.制制定目目标4.区区分改改进的的优先先次序序和改改进工工作5.组组成改改进小小组19闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用生产力力分析析－生生产产力和和质量量成本本分析析生产力力分析析质质量量成本本要素素分析析宏观分分析微微观分分析20闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用生产力力分析析和质质量成成本制定合合适的的比率率对生生产力力(从从宏观观上)进进行分分析。。对在一一定时时期内内比率率的某某一倾倾向进进行分分析。。相关的的比率率应放放到一一起分分析，，这远远远超超过分分析单单一比比率更更有效效。质量成成本方方法用用于作作为分分析和和减少少已识识别的的某个个成本本项目目的工工具。。21闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用增值(VA)的的概念念增值＝＝营业业额－－采购购成本本增值是是以下下方面面的回回馈劳工，，利润润，折旧，，税收收，利利息22闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用生产力的几几个关键比比率劳工生产率率＝＝增值/员员工人数劳工竞争力力＝＝增值/劳劳工成本资产生产率率＝＝增值/固固定资产利润率＝＝利润润/固定资资产23闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用关于生产力力分析的数数据来源资产负债表表盈亏表制造/贸易易的帐目员工人数24闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用识别质量成成本项目质量成本(COQ)合格质量成成本不不合格质量量成本(COC)(CONC)预防评评价内内部部损失外外部损损失参见质量成成本表举例例25闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用7项浪费几乎在任何何过程中都都可以找到到;包括物理性性和非物理理性的;制造或服务务;26闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用7项浪费生产过剩时间的损耗耗运输过程存货运作缺陷输入人，机，料转化过程过程方法输出产品服务费浪27闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用生产过剩超出顾客要要求:即质质量过剩;浪费中最糟糟糕的导致以下浪浪费材料劳工成本，，加班储存空间材料包装被废弃的风风险变坏的风险险日常管理资资源浪费28闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用时间的损耗耗(或拖延延)无规律的拖拖延：机器修理造造成拖延材料迟到造造成拖延决议的延期期这通常是显显而易见常规的拖延延生产过程中中固有的等待机器调调置等待工具的的改变生产线不平平衡这通常是不不易看到的的29闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用时间的损耗耗－原因组织及策划划的不良工人缺少正正确的培训训纪律约束和和控制的缺缺乏机器和设备备缺少维护护保养生产线不平平衡生产线的规规划，缺少少企业内部部事务管理理(5S)原材料的迟迟到30闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用运输的浪费费“看来很忙””假象;(二次搬运运或重复工工作);不必要的材材料搬运同一过程，，材料，文文档的重复复操作参看举例31闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用不适合的方方法－在制造中中，或者是是任一生产产过程中通常由设计计导致的不适合的材材料，机器器或步骤过程的浪费费32闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用库存的浪费费过剩的材料料，半成品品或成品其他相关的的浪费导致过高的的运营资本本银行的利息息储存成本33闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用缺陷损失拒收，不合合格或有缺缺陷产品练习2：列列出清单识识别和评价价与你有关关的质量成本本34闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用减少/消除除浪费正确的生产产策划和安安排5S和生产产车间布局局安排操作动作分分析和时间间的标准化化检讨材料策策划方针多批次小批批量生产生产线平衡衡和流程设设计增进沟通自动化35闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用收集质量成成本数据收集数据的的目的是分分析而不是是好看;建立体系来来获得质量量成本数据据对原始数据据总结成定定期报告制定报告制制度，如果果可能则收收录到管理报告告中报告录入到到质量成本本计分卡见质量记录录计分卡36闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用收集质量成成本数据指指导方针针决定哪些质质量成本项项目。如有可能使使用现有的的质量成本本结构。如果需要则则作出估计计，不必要要求原始的的准确性。。原始报告告可能显显示出质质量成本本的增加加！定时地监监测成本本。根据出现现的问题题归属其其成本。。37闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用会计的任任务和职职责对已识别别的质量量成本活活动分配配成本如果需要要，调整整会计科科目从各部门门收集数数据发布管理理报告，，质量成成本计分分卡38闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用相关部门的任任务和职责确保数据的真真实性,完整整性;设计表格以获获得原始数据据;与会计分析质质量成本报告告;采取纠正/预预防措施;开始执行持续续改进;39闫志涛质量体体系演示文稿稿私人资料,未未经许可严禁禁转用质量成本的数数据来源已制定的帐目目，财务报告告和财务科目目基础的财务报报告例如：工资册册中操作工返返工的成本估算例如：估算由由于生产线不不平衡造成操操作工停工的的损失操作报告40闫志涛质量量体系演示示文稿私人资料,未经许可可严禁转用用同会会计计比比较较匹匹配配质质量量成成本本与现现存存的的帐帐目目比比较较已已识识别别的的质质量量成成本本项项目目，，例例如如会会计计科科目目如果果需需要要，，改改进进帐帐目目系系统统提提供供质质量量成成本本项项目目完成成质质量量成成本本计计分分卡卡和和结结果果，，其其数数据据来来源源于于：：已制制定定的的帐帐目目估算算参见见用用帐帐目目比比较较质质量量成成本本的的举举例例41闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿私人人资资料料,未未经经许许可可严严禁禁转转用用质量量成成本本计计算算的的5种种方方法法1.整整体体的的帐帐目目评审审财财务务报报表表并并确确定定COC和和CONC的的项项目目。。全全部部的的费费用用即即是是该该报报告告期期间间的的COC和和CONC成成本本。。42闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿私人人资资料料,未未经经许许可可严严禁禁转转用用质量量成成本本计计算算的的5种种方方法法2.人人力力当一一个个人人是是百百分分之之百百地地投投入入在在COC和和CONC工工作作上上，，所所有有与与这这个个人人相相关关的的费费用用都都规规划划到到COC或或CONC财财目目上上，，看看他他当当时时所所做做的的工工作作性性质质来来定定。。43闫志志涛涛质质量量体体系系演演示示文文稿稿私人人资资料料,未未经经许许可可严严禁禁转转用用质量量成成本本计计算算的的5种种方方法法3.劳劳动动力力索索偿偿当一一个个人人只只花花他他一一部部分分的的时时间间，，如如30％％在在与与COC或或CONC相相关关的的工工作作上上时时，，则则只只能能以以所所有有聘聘用用他他的的费费用用的的30％％列列入入COC或或CONC费费用用。。例例：：如如果果一一个个销销售售人人员员花花费费30％％的的时时间间在在解解决决客客户户投投诉诉的的话话，，他他实实际际上上完完全全可可以以把把一一部部分分时时间间用用于于销销售售工工作作上上以以提提升升生生产产力力。。44闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用质量成本本

计算算的5种种方法4.单单价计计算法单价法主主要用来来计算一一个项目目的总费费用。项项目的总总费用是是单价乘乘以数量量。例：超过过费用＝＝超过小小时*超超时报酬酬45闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用质量成本本

计算算的5种种方法5.偏差差法当过程的的产出或或表现的的实际状状况与理理想有一一个差距距时，则则应把此此差距划划入CONC内内。例：：过大的的生产能能力，多多余的设设备和设设施及失失去的销销售机会会。练习三：：计算质质量成本本46闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用状态报告告

质量量成本计计分卡质量成本本计分卡卡报告质量成本本委员会会显示以下下方面的的关系合格成本本：预防防及评价价成本不合格成成本：内内外部损损失成本本47闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用分析质量量成本数数据通过计分分卡强化化质量成成本找出适合合的质量量成本比比率分析某一一时期的的趋势对改进区区分优先先次序48闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用质量指标标(比率率)劳工指标标＝＝ 质量量成本/劳工成成本成本指标标＝＝ 质量量成本/制造成成本营业指标标＝＝ 质量量成本/营业额额生产指标标＝＝ 质量量成本/最终产产品数量量制造成本本：直接接的，间间接的，，材料的的，劳工工的成本本49闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用趋势分析析用曲线图图进行分分析分析一定定时期的的数据或或比率50闫志涛质质量体系系演示文文稿私人资料料,未经经许可严严禁转用用用Pareto分析析

并确确定优先先次序焦点在在少数数的重重要的的点避免多多数的的不重重要的的点…Juran不合格格质量量成本本％％频率率％％积累累报废50％％50％％再次检检验20％70％返工15％％85％％供方拒拒收15％100％％51闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用为改进进制定定目标标制定改改进科科目制定操操作目目标检测进进度52闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用为改进进工作作制定定目标标S-M-A-R-T目标标具体的的可测量量的可获得得的现实的的定期的的53闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用解决问问题的的技巧巧PDCA循循环减少质质量成成本方方法的的5-8个个阶段段参考PDCA备备注注计划实施检查改进54闫志涛涛质量量体系系演示示文稿稿私人资资料,未经经许可可严禁禁转用用解决问问题的的技巧巧一一些常常用的的方法法改进策策划图图表5W2H方方法Pareto图图表表分析析因果分