质量意识培训教材 九

质量意识培训编制者工号：12047709编制者姓名：韩波编制日期：2014.3.11修订日期：——版次：——讲解人姓名：韩波联系方式录1、质量三步曲2、质量意识的内涵3、质量意识的作用4、质量意识的体现5、观念的转变6、质量是什么？7、质量关我什么事？8、质量是怎么来的？目录1、质量三步曲2、质量意识的内涵3、质量意识的作用4、质量意识的体现5、观念的转变6、质量是什么？7、质量关我什么事？8、质量是怎么来的？思维质量结果质量行为质量“我们该怎么思维？思维什么？”

方针、政策、策划、资源、过程、供方/客户、领导、目标、标准、关重特性、职责和义务、培训......

我们该怎么行为？

控制计划，工艺要求，作业指导书，士气，设备维护、自检互检专检、及时报告、改进方法、第一次就把事情做对、现场5S、做好标识结果质量：

不言而喻，前面的你做好了，或者努力了，自然上帝（企业，客户，你自己的良心）就会垂青于你。

目录1、质量三步曲2、质量意识的内涵3、质量意识的作用4、质量意识的体现5、观念的转变6、质量是什么？7、质量关我什么事？8、质量是怎么来的？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。

一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，并且利用企业各种媒体—报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传，包括质量跟踪、各类专题，使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强职工的竞争意识和责任感，在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企业的发展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，充分体现质量意识的内涵和意义。3、质量量意识识的作作用质量意意识差差，是是工作作质量量差的的根本本原因因。心理状状态不不佳，，可能能造成成差错错，发发生质质量事事故，，但毕毕竟是是偶发发性的的。质量能能力弱弱，工工作质质量当当然不不会好好，但但能力力弱可可以通通过学学习训训练而而提高高。产品质质量长长期上上不去去，工工作质质量经经常出出差错错，追追究起起来，，往往往就追追究到到质量量意识识上。。质量意识如如何，往往往可以衡量量一个员工工的工作质质量，也可可以衡量一一个组织的的质量管理理成效。目录1、质量三步步曲2、质量意识识的内涵3、质量意识识的作用4、质量意识识的体现5、观念的转转变6、质量是什什么？7、质量关我我什么事？？8、质量是怎怎么来的？？质量意识具具有对员工工质量行为为的控制作用，使其行为为符合质量量意识的要要求。特别别是在质量量遇到冲击击出现波动动的情况下下，质量意意识往往能能够坚定员员工质量意意识所指导导的行为，，不因为外外界的干扰扰而动摇或或改变自己己的质量行行为；质量量意识又具具有对质量量的评价作用。这种评价价功能不是是判断产品品质量水平平的能力，，而是质量量意识在对对产品质量量、工作质质量和质量量管理功能能的价值评评价中的具具体表现，，反映了员员工的价值值观，或者者说是质量量在员工价价值观中所所占的地位位及所起的的作用；质质量意识在在工作中还还具有调节作用。员工在工工作中必然然会遇到各各种各样的的问题，包包括对质量量的干扰、、冲击、损损害等等，，需要员工工进行必要要的调节。。质量意识识就能起到到这样的调调节功能。。它是质量量意识的具具体表现，，但又有其其独特的意意义。目录1、质量三步步曲2、质量意识识的内涵3、质量意识识的作用4、质量意识识的体现5、观念的转转变6、质量是什什么？7、质量关我我什么事？？8、质量是怎怎么来的？？1、在主观上上追求产品品质量更好好或工作质质量更好；；2、严守工作作程序；3、时刻关注注工作成果果；4、下道工序序是上道工工序的客户户；5、生产自己己和顾客都都满意的产产品；6、谁生产不不合格的产产品，谁就就是不合格格的员工；；7、质量改进进是个没有有终点的连连续性活动动，停止就就意味味着开始始倒退；8、对顾客、、对公司负负责的工作作态度；目录1、质量三步步曲2、质量意识识的内涵3、质量意识识的作用4、质量意识识的体现5、观念的转转变6、质量是什什么？7、质量关我我什么事？？8、质量是怎怎么来的？？5、观念的转转变以下三个故故事耐人寻寻味，有助助于你改变变观念…

于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。

狐狸跳向兔子……并把它给吃了。故事1这个故事的的寓意是………要想坐在那那里什么也也不干，你必须坐（（做）得非非常非常高高。“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面充满了营养。”火鸡吃了一一团牛粪，，发现它真真的使自己己有力气到到达树的第第一个分叉叉处。第二天，，在吃了了更多的的牛粪以以后，火火鸡到达达了树的的第二个个分叉处处。最终，两两星期后后，火鸡鸡非常骄骄傲地站站在了树树的顶端端。但不幸的的是，没没多久，，它就被被一个农农夫盯上上了，并且农夫夫非常利利索地就就将火鸡鸡射了下下来。故事2这个故事事的寓意意是………牛粪（狗狗屎运））也许能能使你抵抵达顶峰峰，但它不能能使你永永远呆在在那儿。。故事3一只小鸟鸟正在飞飞往南方方过冬的的途中。。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小小鸟躺在在牛屎堆堆里，发发掘牛粪粪真是太太温暖了了。牛粪粪让它慢慢慢缓过过劲儿来来了！它躺在在那儿儿，又又暖和和又开开心，，不久久就开开始高高兴地地唱起起歌来来了。。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声声音，，猫发发现了了躲在在牛粪粪中的的小鸟鸟，非非常敏敏捷地地将它它刨了了出来来，并并将它它给吃吃了！！故事3这个故故事的的寓意意是………1)不是每每个在在你身身上拉拉屎的的都是是你的的敌人人。2)不是每每个把把你从从屎堆堆中拉拉出来来的都都是你你的朋朋友。。3)而且，，当你你陷入入深深深的屎屎堆当当中（（身陷陷困境境）的的时候候，闭闭上你你的鸟鸟嘴！！蘑菇定定律蘑菇的的生长长特性性是需需要养养料和和水分分，但但同时时也要要注意意避免免阳光光的直直接照照射，，一般般需在在暗角角落里里培育育，过过分的的曝光光会导导致过过早夭夭折。。蘑菇定定律是是指初初入世世者常常常会会被置置于阴阴暗的的角落落，不不受重重视或或打杂杂跑腿腿，就就象蘑蘑菇培培育一一样还还要被被浇上上大粪粪，接接受各各种无无端的的批评评、指指责、、代人人受过过，得得不到到必要要的指指导和和提携携，处处于自自生自自灭过过程中中。蘑蘑菇生生长必必须经经历这这样一一个过过程，，人的的成长长也肯肯定会会经历历这样样一个个过程程。这这就是是蘑菇菇定律律，或或叫萌萌发定定律。。管理中中的蘑蘑菇定定律管理学学中的的“蘑蘑菇定定律””是是指非非常适适用于于组织织对待待职场场新人人的一一种管管理方方法。。职场场新人人被分分配到到不受受重视视的部部门，，或被被安排排做打打杂跑跑腿的的工作作，像像他们们自己己所说说的““吃的的是杂杂粮、、干的的是杂杂活、、做的的是杂杂人””，而而且经经常代代人受受过，，受到到无端端的批批评、、指责责，缺缺少对对他们们必要要的重重视、、指导导和提提携。。在世界界级大大公司司里，，管理理人员员都要要从基基层小小事做做起，，就连连老板板自己己的儿儿子要要接班班也得得从基基层做做起，，主要要是出出于以以下几几点考考虑：：从基基层干干起，，才能能了解解企业业的生生产经经营的的整体体运作作，日日后工工作中中方能能更得得心应应手；；从基基层干干起有有利于于积累累经验验、诚诚信和和人气气，这这是成成功相相当重重要的的不可可缺少少的要要素；；从基基层干干起，，可让让员工工经受受艰苦苦的磨磨砺和和考验验，体体验不不同岗岗位乃乃至于于人生生奋斗斗的艰艰辛，，更加加懂得得珍惜惜，企企业也也便于于从中中发现现人才才、培培养人人才、、重视视人才才，所所以说说“蘑蘑菇””的经经历对对年轻轻人来来说是是成长长必经经的一一步。。如何何快速速高效效地走走出职职业生生涯中中的最最初那那段““蘑菇菇期””，为为日后后积累累工作作经验验和人人生阅阅历，，是每每个踏踏入社社会的的年轻轻人必必须面面对的的问题题。管理理中中的的蘑蘑菇菇定定律律蘑菇菇定定律律启启示示一、、企企业业：：1、避避免免过过早早曝曝光光：：他他或或她她还还是是白白纸纸，，有有理理论论难难免免会会纸纸上上谈谈兵兵。。过过早早对对年年轻轻人人委委以以重重任任，，等等于于揠揠苗苗助助长长；；2、养养分分必必须须足足够够：：培培训训、、轮轮岗岗等等工工作作丰丰富富化化的的手手段段是是帮帮助助人人力力资资源源转转为为人人力力资资本本的的工工具具。。二、、个个人人：：1、初初出出茅茅庐庐不不要要抱抱太太大大希希望望：：当当上上几几天天““蘑蘑菇菇””，，能能够够消消除除我我们们很很多多不不切切实实际际的的幻幻想想，，让让我我们们更更加加接接近近现现实实，，看看问问题题也也更更加加实实际际；；2、耐心等等待出头头机会：：千万别别期望环环境来适适应你，，作好单单调的工工作，才才有机会会干一番番真正的的事业；；3、争取养养分，茁茁壮成长长：要有有效的从从做蘑菇菇的日子子中吸取取经验，，令心智智成熟。。目录1、质量三三步曲2、质量意意识的内内涵3、质量意意识的作作用4、质量意意识的体体现5、观念的的转变6、质量是是什么？？7、质量关关我什么么事？8、质量是是怎么来来的？为什么QC天天找我麻麻烦？质量是什什么？质量关我我什么事？？质量怎么么来的？为什么呢呢？我们到底底应该怎么做啊啊？质量的思思考6、质量是是什么？？质量是什什么？世界品牌牌100强排行榜榜美国53家前10名美国8家德国9家日本7家法国6家，瑞士士6家英国4家，意大大利4家，荷兰兰4家韩国3家降落伞的的真实故故事这是一个个发生在在第二次次世界大大战中期期，美国国空军和和降落伞伞制造商商之间的的真实故故事。在在当时，，降落伞伞的安全全度不够够完美，，即使经经过厂商商努力的的改善，，使得降降落伞制制造商生生产的降降落伞的的良品率率已经达达到了99.9%，应该说说这个良良品率即即使现在在许多企企业也很很难达到到。但是是美国空空军却对对此公司司说No,他们要求求所交降降落伞的的良品率率必须达达到100%。于是降降落伞制制造商的的总经理理便专程程去飞行行大队商商讨此事事，看是是否能够够降低这这个水准准？因为为厂商认认为，能能够达到到这个程程度已接接近完美美了，没没有什么么必要再再改。当当然美国国空军一一口回绝绝，因为为品质没没有折扣扣。后来来，军方方要求改改变了检检查品质质的方法法。那就就是从厂厂商前一一周交货货的降落落伞中，，随机挑挑出一个个，让厂厂商负责责人装备备上身后后，亲自自从飞行行中的机机身跳下下。这个个方法实实施后，，不良率率立刻变变成零。。故事体体会1、提高高质量量，总总是有有方法法！2、许多多人做做事时时常有有“差差不多多”的的心态态，对对于领领导或或是客客户所所提出出的要要求，，即使使是是合理理的，，也会会觉得得对方方吹毛毛求疵疵而心心生不不满！！认为为差不不多就就行,但就是是很多多的差差不多多，产产生质质量问问题。。3、或许许我们们应该该站在在消费4、品质没有折扣。按照照IS09000:2008质量量管管理理体体系系：：术术语语中中的的定定义义：：质量量是是一一组组固固有有特特性性满满足足“要求求”的程程度度。那什什么么是是固有有特特性性呢呢？？是谁谁的的要求求呢呢？？影响响质质量量的的因因素素：：人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测对待待缺缺陷陷的的三三不不政政策策不制制造造、、不不接接收收、、不不流流转转质量量成成本本：：预防防成成本本、、鉴鉴定定成成本本、、内内部部质质量量损损失失成成本本、、外外部部质质量量损损失失成成本本目录录1、质质量量三三步步曲曲2、质质量量意意识识的的内内涵涵3、质质量量意意识识的的作作用用4、质质量量意意识识的的体体现现5、观观念念的的转转变变6、质质量量是是什什么么？？7、质质量量关关我我什什么么事事？？8、质质量量是是怎怎么么来来的的？？产品品质质量量是是全全员员工工作作质质量量的的综综合合体体现现生产产部部门门质量量部部门门采购购部部门门物业公司技术部门财务部门………目录1、质量三步曲曲2、质量意识的的内涵3、质量意识的的作用4、质量意识的的体现5、观念的转变变6、质量是什么么？7、质量关我什什么事？8、质量是怎么么来的？质量是检出来来的

质量量是生产出来来的

质量量是设计出来来的

质量量是管理出来来的

质量量是习惯出来来的(全员参与)割草的男孩一个替人割草草打工的男孩孩打电话给一一位陈太太说说：“您需不不需要割草？？”陈陈太太回答说说：“不需要要了，我已有有了割草工。。”男男孩又说：““我会帮您拔拔掉花丛中的的杂草。”陈陈太太太回答：“我我的割草工也也做了。”男男孩又又说：“我会会帮您把草与与走道的四周周割齐。”陈陈太太太说：“我请请的那人也已已做了，谢谢谢你，我不需需要新的割草草工人。”男男孩便便挂了电话，，此时男孩的的室友问他说说：“你不是是就在陈太太太那割草打工工吗？为什么么还要打这电电话？”男男孩说：：“我只是想想知道我做得得有多好！””魏文王王问名名医扁扁鹊说说：“你们家家兄弟弟三人人，都都精于于医术术，到到底哪哪一位位最好好呢？？”扁鹊答答：“长兄最最好，，中兄兄次之之，我我最差差。”文王再再问：：“那么为为什么么你最最出名名呢？？”扁鹊答答：“长兄治治病，，是治治病于于病情情发作作之前前。由由于一一般人人不知知道他他事先先能铲铲除病病因，，所以以他的的名气气无法法传出出去；；中兄兄治病病，是是治病病于病病情初初起时时。一一般人人以为为他只只能治治轻微微的小小病，，所以以他的的名气