质量意识培训汽车行业

2014-04-15培训用时：60分钟质量意识的培训贯宣培训会议记录新厂三楼区位介绍电镀件接头类产品区——主检产品种类：各类接头、美国轴、半环、最复杂件……轴碟片类产品区——主检产品种类：轴、碟片、渗碳件……自动筛选室——主检产品种类：接头螺纹，外观、铝斗光栅检测……斗类产品区——主检产品种类：斗类产品（铝斗、铜斗）……三区一室：4个区位振兴工贸质量方针：科技领先质量为本顾客至上改进创新

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“品质没有折扣”，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！【让步接收放行或偏差回用，另当别论】

在第二次世界大战中期，当时降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。案例：降落伞的真实故事二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事

当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。

在品质问题上我们没有折扣可打，不符合标准就是不符合标准，没有任何讨价还价的余地。你对品质上打折扣，客户也会对你打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，我们要极力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或服务了，这就是“零缺陷”.案例：降落伞的真实故事1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题3.品质没有折扣。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好某个医院的治愈率是99%，意味着有1%的病人得不到治愈而死亡，如果该医院每天接收300个病人，每天就会有3个人得不到治愈而死亡，每月就会有90人、每年就会有12*90=1080，对吗？99%的合格率高吗？医疗事故率1%的话又怎样？单纯的数字100-1=99，质量意义上的100-1=？，（0对吗）攻亏一窥，1%的错误导致100%的失败。我们1%的不良送到客户那就是100%不良。我们生产工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力，99%还是不够好。1%不良的质量水准代表什麼意义？99%还是不够好品质了解一、品质的含义二、品质的重要性三、品质意识的建立四、品质的不同观念五、三检制六、结束语一、品质的含含义1、什么是品质质?品质指具有满足顾客需要和市场潜在能力的总和。品质就是物品品为达到其使使用目的而必必须具备的性性质，即物品品的“作用”、“功效”和“机能”。质量：一组固固有特性满足足要求的程度度我们整天与质质量打交道，，但谈到什么么是质量,这个看视简单单而又非常难难的问题，不不同的人有不不同的看法。。

先请大家家看几个问题题：1.我们进行消费费（汽车，旅旅游，教育培培训等）的时时候首先考虑虑的是什么？？2.谈谈选择产品品或服务的标标准有那些，，既产品好坏坏的标准？质量，成本，，交期，服务，安全全性能优越，美美观，使用方方便，服务周周到，售后服服务好，用起起来放心……在买一件产品品的时候，要要对各方面权权衡（货比三家），1)产品的质量怎怎么样？2)价格是否合理理？3)服务怎样？4)这个产品使用用起来是否安安全？5）能否提到现现货（交期））？看看那些些厂家的产品品更能满足自自己的需求。因此我们说每每个顾客购买买产品都是由由一定的期望（要求，，需求）所决定的：或是产品的功功能，性能，，或是产品的的外观，或是是公司的信誉誉，或商品价价格，或他的的牌子，或是是他的服务。如果商品在使使用中达到了了人们的这种种期望，顾客客就感到满意意并认为这种种商品的质量量好(至少是可以接接受的)，反之，如果果商品在使用用中没有达到到这些期望，，人们就会作作出产质量量量不好的判断断。因此，从消费费者角度来考考虑，我们可可以将质量简简单的定义为为产品（服务务）能够满足足顾客期望的的能力。所以那些真正正符合消费者者要求的产品品，我们认为为就是好的产产品，好的质质量！戴明：品质是由顾客客来衡量的《戴明十四条》、戴明环石川馨：令消费者或使用者满意因果图克劳斯比：符合需求零缺陷费根保姆：某种消费条件下的最好《全面质量管理》顾客满意顾客导向朱兰：合用性的《朱兰质量手册》、朱兰三部曲专家的看法戴明：质量是一种以以最经济的手手段，制造出出市场上最有有用的产品。。石川馨：质量是一种能能令消费者或或使用者满足足，并且乐意意购买的特质质。克劳斯比：：质量就是符符合要求的的标准。费根堡：质量不是最最好的，它它只是在在某些消费费条件下的的最好。这这条件指的的是产品价价格，以以及实际用用途。朱兰：：质量是一种种合用性者者，而所谓谓的『合用性』是指使产品品在使用期期间能满足足使用者的的需要。您会选择哪哪个品牌，，为什么？品质与企业业的生存、、员工的安安定生活息息相关。。一个企业想想要生存、发展就就必须提高高产品品质质。二、品质的的重要性重要性之一一信用留住顾客的的最有效手手段重要性之二二安全防止造成生生命、财产产的损失无论做什么么,都不能以牺牲品质为代价。成本降低成本、、增加利润润重要性之三三一个小小螺丝钉对品质的作作用？？？？？？如果这个螺螺栓恰恰是是1、车轮螺栓栓车轮脱离！！如果这个螺螺栓恰恰是是2、油道螺栓栓会发生什么么？整台发动机机报废！如果这个螺螺栓恰恰是是3、后刹车泵泵密封螺栓栓制动能力降降低，刹车车失灵！三、品质意意识的建立立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意意识三、品质意意识的建立立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意意识问题问题三、品质意意识的建立立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意意识革出“马虎”之心，是追追求品质的的第一要务务三、品质意意识的建立立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意意识三、品质意意识的建立立顾客意识问题意识全员意识责任意识持续改善意意识持续改进是是企业永恒恒的目标通俗的说品质管理的的目的就是绝对不不将不合格品输送给您的的顾客（包包括您的后后序）。那我们该怎怎么做呢？？四、两种不不同的品质质观念（1）通过检查查防止不良良流出检查本来就是必可少的，质量只要用检查就可以保证！×（2）以不制造造不良品为为前提品质要在制制造过程植植入√错误的、不不合理的思思想：制造造+最终检验=合格品科学的品质质管理思想想：制造+确认+制造+确认+制造+最终检验=合格品生产方式的的反思：环环相扣的质量管理理1.海尔生产线线的十个重点工作程序都都有质量控制台，一一百五十五五个质量控制点都有质量跟踪单单。2.产品从第一道工序到出厂都建立了详细的质量量档案。3.产品到了用户家里，如果出了了问题，哪怕是一一根门封条，也可以凭着「出厂纪录」找到责任人和原因。我们吉奥汽汽车的产品品也是经过过各工序工工友层层的的自检、互互检以及专专职检验人人员多道专专职检验，，但是我们们的产品质质量怎样呢呢？质量与我们们每个工友友都息息相相关，认识质量就就要求我们们努力做到到：1、工作零缺缺陷2、第一次就就把事情做做对3、每个工友友应非常清清楚的知道道自己的工工作要求，，并且使自自己所做的的每一件事事情都符合合要求，就就是对质量量做出的贡贡献，公司司会因此感感谢你的！！20100725思想决定行行动思想意识決定了生产作业的状况。1.如果你接受受事情总会出差错的观点，那么问题就一定会出现。（什么样的的思想意识识就会有什什么样的结结果）2.如果你人为你的产品质量就就是这个水水平，认为这是正常的情況，那么结果定会如你所想。。3.如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会一样如你所愿。不好的质量量理念1.质量是件奢奢侈的事情情(其实，真正正费钱的正正是不符合合要求的事事，而如果果第一次就就把事情做做对，那些些浪费在补补救工作上上的时间、、金钱和精精力就可以以避免)2.质量好一定定要投入很很多的钱3.质量是检查查出来的，，不是设计计出的，生生产出来的的，预防出出来的4.质量是质量量部的事与与我们无关关（质量改改善人人有有责）5.质量是由管管理人员来来控制的与与我们一线线作业员工工无关6.质量是很抽抽象的东西西，需要很很高深的知知识的才可可以掌握7.99%意味着一个个公司的质质量水平已已经很高了了，100%是不可能完完全达到的的不好的质量量理念8.设法把每件件事情都做做对是不切切合实际的的，不可能能的事9.质量不会增增加产量，，不会增加加效益10.产量第一，，质量第二11.发生这样的的质量问题题是很正常常的12.差不多就行行13………………等等以上说法无无疑是对质质量的误解解，如果以以此来对待待质量，那么质量永永远也做不不好！破除旧的观观念！！！！预防大于治治疗—质量重在预预防俗话说：（（未雨绸缪缪）「预防重于治治疗」，能能防患于未未然之前，，更胜于治治乱于已成成之后，纵观许多多企业，他他们往往忽忽视了预防防的重要性性，他们不愿意意化费少许许的钱去提提前预防不不良的发生生，而在市市场告急大大批返工产产品大批退退回的时候候花费超过过预防成本本十倍甚至至更多的成成本去围堵堵那个漏洞洞！下面的列子子，正是那那些企业的的写照，只只是那个主主人比较聪聪明，至少少他能在事事发后认识识到预防的的重要性。。有有位客客人到某人人家里作客客，看见主主人家的灶灶上烟囱是是直的，旁旁边又有很很多木材。。客人告诉诉主人说，，烟囱要改改曲，木材材须移去，，否则将来来可能会有有火灾，主主人听了没没有做任何何表示。不久主人家家里果然失失火，四周周的邻居赶赶紧跑来救救火，最后后火被扑灭灭了，于是是主人烹羊羊宰牛，宴宴请四邻酬酬谢他们救救火的功劳劳，但是并并没有请当当初建议他他将木材移移走，烟囱囱改曲的人人。有有人对对主人说：：“如果当初听听了那位先先生的话，，今天也不不用准备宴宴席，而且且没有火灾灾的损失，，现在论功功行赏，原原先给你建建议的人没没有被感恩恩，而救火火的人却是是座上客，，真是很奇奇怪的事呢呢！”主人顿时醒醒悟，赶紧紧去邀请当当初给予建建议的那个个客人来吃吃酒。检验是在过过程结束后后把坏（不不合格）的的挑选出来来的，是“马后炮”，是“死后验尸”，而不是促促进改进。。检验告知知已发生的的事情，太太迟、缺陷陷工作产生生，会遗漏漏一些缺陷陷，不能产产生符合项项。而预防防采取一切切措施避免免不良发生生，就像用免疫疫和其他预预防的方法法治疗疾病病一样，防防止产生不不符合要求求而付出过过多代价的的问题。传传统的观念念把重点放放在产品完完工后的检检验。（我我们想要做做的则是完完善过程质质量控制，，在过程中中保证产品品质量）零缺陷简单单案例当你买一瓶瓶药，你是否期期待每一颗都是好的?当你搭飞机，你是否期期待每一次次起飞与降落都成功功?是否零缺点的观念可以应用到你的工作流程上?不要持双重重标准许多人总是是认为工作作中缺陷是是不可能避避免的，也也习惯接受受缺陷并容容许其不断断发生。但但我们在个个人生活中中，却常常常会坚持零零缺陷的标标准。我们们会对饭店店上菜的片片刻延误而而喋喋不休休，会对汽汽车的误点点而牢骚满满腹，对服服装的一处处线头的外外露不厌其其烦地反复复更换，会会为工资奖奖金比同伴伴低一点点点而心情不不畅，我们们会对小孩孩考试得99分而未得到到满分而高高声呵斥，，我们会……总之，生活活中的一些些细小的缺缺陷、错误误，我们均均不能容忍忍。实际上我们们大部分人人一直坚持持双重标准准，一个是是生活上追追求完美无无缺陷的零零缺陷标准准，一个是工作作上马马虎虎虎、差不不多就行的的标准。如果我们在在工作上也也坚持零缺缺陷的标准准，每个人人都坚持第第一次做对对，不让缺缺陷发生或或流至下道道工序或其其他岗位。。我们的工工作中就可可以减少太太多处理缺缺陷和失误误造成的成成本，工作作质量和工工作效率也也可以大幅幅度提高，，产品质量量会显著提提高，经济济效益也会会显著增长长。正确的品质观念正确的质量量理念1.质量不是检检查出来的的，是设计计出的，生生产出来的的，预防出出来的，习习惯出来的的，是以客客户的满意意度为基础础的2.质量与每个个人息息相相关（操作作、管理、、技术人员员等）3.每个人员非非常清楚的的知道自己己的工作要要求，并且且使自己所所做的每一一件事情都都符合要求求，就是对对质量在做做贡献4.零缺陷，100%是可以完全全达到的5.质量的提升升不能一蹴蹴而就，必必须通过持持续改进而而达到6.没有好的质质量，公司司明天可能能就要破产产，我明天天可能就要要失业7.别人能做好好质量，我我们为什么么不能？正确的质量量理念8.下一道工序序是你的市场，用户!将下一道工序序当作你的消费者，每个工友都对自己的质量、对消费者负负责。9.全员质量，全面品管管，全员参与与。10.我们的工作作就是零缺缺陷11.质量是免费费的12.质量重在预预防13.质量改善无无止境14.质量第一，产量量第二15.质量是价值值与尊严的的起点，是是企业赖以以生存的命命脉16.质量无折扣扣，质量就就是按客户户要求不折折不扣的执执行！17.质量改善人人人有责，，要有改善善的意识五、三检制制就是实行操操作者的自自检、工人人之间的互互检和专职职检验人员员的专检相相结合的一一种检验制制度。这种种三结合的的检验制度度是我国国企业长期期检验工作作的经验总总结，是行行之有效的的，因此，，被广泛采采用。进进行行“三检制”是必不可少少的，“三检制”是操作者“自检”、“互检”和专职检验验员“专检”三检相结合合的检验制制度，这就就要求我们们操作员用用心，专检检员专心，，层层把关关，对待缺缺陷，采取取“三不政策：：不接受、、不制造、、不传递”。三检制的做做法1、自检自自检就是是生产者对对自己所生生产的产品品，按照图图纸、工艺艺或合同中中规定的技技术标准自自行进行检检验，并作作出是否合合格的判断断。充分体现现生产工友必必须对自己己生产产品品的质量负负责。通过自我我检验，使使生产者充充分了解自自己生产的的产品在质质量上存在在的问题，，并开动脑脑筋，寻找找出现问题题的原因，，进而采取取改进的措措施，这也也是工人参参与质量管管理的重要要形式。2、互检互检就是生生产工人相相互之间进进行检验。。互检主要要有：下道道工序对上上道工序流流转过来的的产品进行行抽检；同同一机床、、同一工序序轮班交接接时进行的的相互检验验；小组质质量员或班班组长对本本小组工人人加工出来来的产品进进行抽检等等。这种检检验不仅有有利于保证证加工质量量，防止疏疏忽大意而而造成成批批地出现废废品，而已已有利于搞搞好班组团团结，加强强工人之间间良好的群群体关系。。3、专检专检就是由由专业检验验人员进行行的检验。。是互检和和自检不能能取代的，，是主导，，这是由于于现代生产产中，检验验已成为专专门的工种种和技术，，专职检验验人员无论论对产品的的技术要求求，工艺知知识和检验验技能，都都比生产工工人熟练，，所用检测测量仪也比比较精密，，检验结果果比较可靠靠，检验效效率也比较较高；其次，由于于生产工人人有严格的的生产定额额，定额又又同工资/奖金挂钩，，所以容易易产生错漏漏装。质量就是按按照客户要要求不折不不扣的执行行！1.公司不缺乏乏各种规章章制度、流流程、标准准，缺乏的的是对规章章制度不折不扣的的执行。如果没有有不折不扣扣的执行，，那么即使使质量体系系再完善，，质量控制制方法再先先进，设备备再先进，，也不可能能达到好的的质量。2.丰田社长认认为“其公司最为为艰巨的工工作不是汽汽车的研发发和技术创创新，而是生产流流程中一根根绳索的摆摆放，要不不高不矮，，不偏不歪歪，而且要要确保每位位技术工友友操作绳索索时都要无无任何偏差差”3.联想公司的的干部会议议制度，谁谁迟到谁受受罚，柳传传志违反制制度后带头头执行规定定。第一次就把把事情做对对没有第一次次做对就意意味着：重复修补工工作所投入入的人力物物力财力的的再投入；；不得不承承担所有的的废料损失失；承担召召回问题产产品的费用用；平息客客户抱怨所所发生的费费用；投入入到检验和和测试的费费用；设计计变更所产产生的费用用；只要我们努努力一定会有机机会员工十二条条准则1.明确工作对对人生的意意义，胜任任工作体现现人生价值值。2.设立每天的的工作目标标，脚踏实实地付诸于于行动。3.付出不亚于于任何人的的努力。4.遵守规则，，一次就把把事情做对对。5.追求精细与与完美，我我的工作代代表中国制制造的品质质。6.过程程与与结结果果并并重重，，没没有有借借口口。。7.批评评与与自自我我批批评评，，持持续续改改进进。。8.正面面地地思思维维，，发发现现问问题题，，解解决决问问题题。。9.岗位位是是你你的的舞舞台台，，热热爱爱自自已已的的舞舞台台，，让让别别人人欣欣赏赏你你的的表表演演。。10.胸怀强强烈而而持久久的愿愿望，，永不不放弃弃。11.态度谦谦虚，，心怀怀感激激，乐乐观理理解，，承受受生活活中的的不公公平。。12.名字是是你的的品牌牌，要要努力力经营营一生生。二十一一条团团队精精神◆主主动（（Initiative）：具具有强强烈的的主观观能动动性，，不待待外力力推动动而行行动；；◆激激情（（Passion）：充充满无无限的的活力力、保保持高高昂的的斗志志和具具备坚坚定的的信念念；◆持持续改改进(Continuous)：通过过努力力不断断地提提高自自身的的素养养；◆执执行(Execution)：按公公司的的计划划以及及领导导的指指示，，积极极主动动的开开展工工作；；◆全全员参参与(Participate)：全体体员工工围绕绕着企企业确确定的的宗旨旨和方方向，，有组组织、、有目目标、、有计计划、、协调有有序地地参