质量工具培训二

8D与质量分析工具的应用8D定义：8D方法是解决问题的一个很有用的工具。它适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题，8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享信息，努力达成目标。8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，这时候就用到今天主要讲的质量分析方法。8D方法的目标与特点：1.提高解决问题的效率，积累解决问题的经验。

2.找出与质量相关问题的框架，杜绝或尽量减少重复问题的出现。

3.针对出现的问题，找出问题产生的根本原因，提出短期，中期和长期对策，并采取相应行动措施。8D的8个步骤和一个准备步骤：QC老七大工具法查检表、层别法、因果图、排列图、直方图、控制图、管制图QC新七大工具法关联图、亲和图、系统图、矩阵图、PDPC法、箭头图、矩阵数据分析法我们今天简单介绍几种工具。约翰、杜威說：「明确的將问题指出，就等于解決问题的一半」。愛因斯坦說：「精确的陈述问题比解決问题还來得重要」。对发生问题进行调查，应将所有问题以量化的方式进行确认，常使用5W1H的分析方法，从What（对象），When（时间），Where（地点），Who（人员），Why（原因），how（方法）六个方面提出问题进行思考，简洁精确的陈述问题。在运用工具分析问题之前，首先是要确认问题。确认问题的5W1H法问题涉及的对象●何人发现了本次问题●谁也发现过同类问题Who问题涉及的时间●何时发现了本次问题●其它时间也发现过吗When问题的严重度和迫切性●为何要解决本次问题●为何在此时才发现问题Why问题涉及的地点●何处发现了本次问题●零件何处发现了问题●别处是否有同类问题Where问题的性质和偏差程度●发现了什么问题和偏差●本次问题造成什么不良●什么是本次问题的模式What问题的范围与趋势●本次问题涉及的范围●本次问题涉及的数量●估计涉及的范围数量How

运用5W1H的方法准确描述问题、确认问题之后，开始运用质量工具进行问题的拆解分析。1、特性要因图2、查检表3、柏拉图4、直方图5、层别法6、散布图7、控制图老七大工具新七大工具1、KJ法（亲和图）2、系统图3、关联图4、PDPC法5、矩阵法6、箭条图法7、矩阵数据分析图新老七大工具特点1、特性要因图(鱼骨图)：

特性要因图是由日本管理大师石川馨先生所提出的一种以把握结果（特性）与原因（要因）的方法。它能一目了然的表示出产品特性与影响特性的要因二者之间的关系，因形状很像鱼骨，又称为鱼骨图。而鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，故也称之为因果图。

运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。尽可能多的提出问题可能的原因，过程中不反对，不打击。将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。

鱼骨图一般画六条大骨，与主骨呈60度角。这六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”。例子：2、查检检表表用来来系系统统的的收收集集数数据据、、积积累累数数据据、、确确认认事事实实并并对对数数据据进进行行整整理理分分析析判判断断，，而设设计计的的一一种种表表格格。。查检检表表的的作作业业流流程程例子子：：###工件件不不合合格格查查检3、柏拉图图（排列列图））遵循““关键键的少少数、、次要要的多多数””的原原理。将一定定期间间所收收集的的不良良数、、缺点点数……….等数数据，，依项项目别别或原因别别（查查检表表的项项目））加以以分类类，按按其出出现数量的的大小多少（大→→小））顺序序排列列的图图形。在众多多的不不合格格中存存在着着“关关键的的少数数项目目”他他们所所占不不合格格的频频数多多，影影响大大，如如果把把这些些关键键少数数项目目设立立为小小组课课题，，把他他们的的不合合格率率降下下来，，那么么整体体的不不合格格率也也就降降下来来了。。得出A、B为关键键少数数项例子：：XX不不良柏柏拉图图4、直方方图将数据据按大大小其其顺序序分成成若干干间隔隔相等等的矩矩形来来表示示，可可直观观地观观察到到一组组数据据的分分布形形态。。矩形形宽度度表示示数据据范围围的间间隔，，高度度表示示在给给定间间隔内内数据据的数数目。。常见直直方图图分分布形形态及及常常见原原因5、层别法法发生品品质变变异的的原因因很多多，有有时很很单纯纯，有有时很很复杂杂，但但影响响其品品质的的要因因不外外乎是是原料、机器设设备、操作人人员及操作方方法，要找找出原原因，，出自自何处处，就就有分分开观观察而而收集集数据据的必必要。。如果果能找找出何何种原原料，，那一一台机机器或或那一一位操操作员员有问问题后后再加加以改改善，，而杜杜绝不不良品品的发发生。。这种以以分层层别类类的收收集数数据，，找出出期间间差异异方法法，称称为层层别法法。层别要要领，层别可可依下下列原原因分分组：：6、散布布图散布图图是用用非数数学的的方式式来辨辨认某某现象象的测测量值值与可可能原原因因因素之之间的的关系系。这这种图图示方方式具具有快快捷，，易于于交流流,和易于于理解解的特特点。。用来绘绘制散散布图图的数数据必必须是是成对对的(X,Y)。通常常用垂垂直轴轴表示示现象象测量量值Y，用水水平轴轴表示示可能能有关关系的的原因因因素素X。散布图图又叫叫相关关图，，它是是将两两个可可能相相关的的变数数资料料用点点画在在坐标标图上上，用用成对对的资资料之之间是是否有有相关关性。。YXX增大时，Y也随之增大，典型的正相关YXX增大时，Y反而变小，典型的负相关YXX增大时，Y也随之增大，非极显著的正相关。YXX增大时，Y反而变小，非极显著的负相关。YXX与Y之间看不出有任何关系，不相关YXX开始增大时，Y也随之增大，但达到某一值以后,则X增大时,Y即减小。复杂相关散布图图类型型7、控制制图（（管制制图））控制图图(Controlchart)就是是对对生生产产过过程程的的关关键键质质量量特特性性值值进进行行测测定定、、记记录录、、评评估估并并监监测测过过程程是是否否处处于于控控制制状状态态的的一一种种图图形形方方法法。。控制制图图是根根据据假假设设检检验验的的原原理理构构造造一一种种图图，，用用于于监监测测生生产产过过程程是是否否处处于于受受控控状状态态。。过程程在在控控制状状态态:过程程在在非非控控制状状态新七七大大工工具具1、KJ法（（亲亲和和图图））亲和图法法(KJ法)，把大量量收集到到的事实实、意见见或构思思等语言言资料，，按其相相互亲和和性(相近性)归纳整理理这些资资料，使使问题明明确起来来，求得得统一认认识和协协调工作作，以利利于问题题解决的的一种方方法。KJ法特点：：1、适合解决决那些需需要时间间、慢慢慢解决、、不容易易解决而而非解决决不可的的问题。。不适合合用于简简单的、、需要迅迅速解决决的问题题。2、KJ法可使工工作团队队对某事事物从杂杂乱无章章的资料料中达成成共识，，打破现现状，提提出新的的方针。。3、KJ（亲和图图）法的的核心是是头脑风风暴法，，是根据据结果去去找原因因。例子：2、系统图图（树图图）系统图就是把要要实现的的目的与与需要采采取的措措施和手手段，系系统逐层层地展开开，绘制制成图，，明确问问题的重重点，寻寻求最佳佳的手段段或措施施的一种种办法。。系统图例例子：3、关联图图关联图又称关系系图，是是用来分分析事物物之间““原因与与结果””、“目目的与手手段”等等复杂关关系的一一种图表表，它能能够帮助助人们从从事物之之间的逻逻辑关系系中，寻寻找出解解决问题题的办法法。关联图常见类类型中央集中型单目的型单向汇集型多目的型关联图判定方方法：4、PDPC（过程决策程程序图）法为完成某项任任务或达到某某个目标，在在制订行动计计划或进行方方案设计时，，预测可能出出现的障碍和和结果，并相相应地提出多多种应变计划划的一种方法法。PDPC法特点：5、矩阵法一种利用多元元思考逐步明明确问题的方方法。它从问问题的各种关关系中找出成成对要素，运运用数学上矩矩阵的形式排排列成行和列列，在其交点点上标识出行行和列各要素素之间的相互互关系，以此此确定关键点点的一种分析析方法。6、箭条图法箭条图法又称称矢线图法，是计划评审法法在质量管理理中的具体运运用，使质量量管理的计划划安排具有时时间进度内容容的一种方法法。它有利于于从全局出发发、统筹安排排、抓住关键键线路，集中中力量，按时时和提前完成成计划。箭条图法仅利利用“结束——开始”关系以以及用虚工作作线表示活动动间逻辑关系系。基本要素：““→”，工序序；“○”，，事项；路线线。例子：7、矩阵数据分分析法矩阵数据分析析法，与矩阵阵图法类似。。它区别于矩矩阵图法的是是：不是在矩矩阵图上填符符号，而是填填数据，形成成一个分析数数据的矩阵。。在矩阵图的基基础上，把各各个因素分别别放在行和列列，然后在行行和列的交叉叉点中用数量量来描述这些些因素之间的的对比，再进进行数量计算算，定量分析析，确定哪些些因素相对比比较重要的。。例子：影响重要度在日常工作中中，解决问题