质量培训教材 二

本次主题如下:1.基本品质观念(主要谈一些感悟),如何培养自己品质"灵感".2.如何做一个合格品管员,合格品管员应备条件.3.连接器一般检验标准及方法(专业知识).4.如何衡量品质绩效(绩效考核).1/10/20231请将您的手机调为振动1/10/20232品质=品質=质量众人都说好才算好1/10/20233品质观念的沟通1.品质就是让客户满意,提供一致性产品的体现.质量的概念是从“符合”、“适用”到“顾客满意”不断演变的。

“符合性质量”。即认为质量只是符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解，但是标准不先进，即使是百分之百符合，也不能认为是质量好的产品，于是质量的概念在满足符合性的基础上又产生了“适用性”的概念。

“适用性质量”。它是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，即从使用的角度来定义质量，认为产品质量是产品在使用时能成功满足顾客需要的程度。“适用性质量”概念的发展，说明了人们在质量概念的认识上逐渐把顾客的需求放在首位，但是满足顾客使用需要的产品质量还不一定使顾客满意，于是质量的概念向“顾客满意质量”演变。

“顾客满意质量”。由于顾客（和相关方）满意的“要求”是广义的，它除了适用性外，还可能是隐含的要求，如对汽车来说，顾客要求除了美观、舒适、轻便、省油和方便良好的售后服务等外，还可能是法律法规要求，如发动机排放物符合排放标准，制动器的安全可靠性高，等等。1/10/202342.质量是设计出来的,不是检验出来的.在美国质量管理大师威廉·戴明博士提出这一理念之前，早期的质量管理仅限于质量检验，仅能对产品的质量实行事后把关。威廉·戴明的这句质量名言说明：只有在生产过程中的每个环节，严格按照生产工艺和作业指导书要求进行，才能保证产品的质量；如果忽略过程控制，只靠检验，是不可能保证产品质量的。也就是说，质量控制的重点决不能放在事后把关，而必须放在制造阶段，即生产过程。1961年美国的费根堡姆提出了全面质量管理理论（TQM），将质量控制扩展到产品寿命循环的全过程，强调全体员工都参与质量控制；20世纪70年代，日本质量大师田口玄一博士提出田口质量理论，他认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的，将质量控制从制造阶段进一步提前到设计阶段。品质观念的沟通质量是管理出来的?1/10/202353.质量无小事,但管好质量无须惊人之举

.1998年山西朔州假酒案、2001年南京冠生园陈馅月饼事件、2004年安徽阜阳劣质奶粉造成大头婴儿事件、2005年肯德基苏丹红事件……近年来的食品质量安全话题让人无论如何也轻松不起来。在对食品问题日益被关注的今天，食品安全的重要性始终像一把利剑高悬于每一个消费者的心间，无论是大事还是小情，都会让我们的神经紧张起来。俗话说：“民以食为天，食以质为先”。质量已经不再只是关乎企业的存亡，而是人命关天的头等大事.有时迫于交期紧,生产紧我们可能会说”就这点小毛病,先交了再说吧”.但是就是这样或那样的小毛病可能会影响到我们的客户,这一整批交给客户的产品甚至下批产品可能都是废品.品质观念的沟通“质量无须惊人之举。”-戴明

1/10/202364.产量是“钱”,质量是“命”.如果只是一味地追求产量和效益，无异于“要钱不要命”，最终只能是“人财两空”。相反，如果我们重视质量，质量带给我们的一定比付出的更多。有了过硬的质量，企业的生存、发展和效益也就水到渠成；企业有了效益，职工的利益也就自然得到了保障.品质观念的沟通1/10/202375.质量不妥协,要大胆说“不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不接收不良品你交给我的产品有问题，我不能接受品质观念的沟通1/10/202385.质量不妥协,要大胆说“不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:不制造不良品品质观念的沟通我要认真操作，认真检查，争取做到产品100%合格1/10/202395.质量不妥协,要大胆说“不”.为了做好产品质量监督和管理,我们要坚持”三不”原则:-不流出不良品品质观念的沟通仔细检查看有没有问题！！1/10/2023106.事前前预防重重于事后后检难或或维修.品质观念念的沟通通将传统的的“把次次品挑出出来”变变为“不不生产次次品”,即从事事后检验验变为事事前预防防.12/29/202211品质观念的的沟通7.用数据据说话,充充分运用量量化工具.-杜绝假假数据-尽可能能少说”差差不多”,”也许””,”可能能”,多多用数据说说话12/29/2022128.大胆怀怀疑,小心心求证,有有较强的危危机意识.在质量管理理活动中,需要大胆胆怀疑精神神:“是这样吗吗?客户会会不会抱怨怨?”“是这样吗吗?有没有有更好的方方法?”品质观念的的沟通养成怀疑的的思维习惯惯是产生““灵感””的前提.12/29/202213品质质观观念念的的沟沟通通9.实实行行““三三检检制制””.-自自检检:即即操操作作人人员员自自己己检检验验。。-互互检检:即即互互相相检检验验。。-专专检检:即即部部门门设设立立专专职职检检验验员员，，对对现现场场生生产产出出的的产产品按按要要求求进进行行检检验验。。12/29/202214如何何成成为为合合格格的的品品质质管管理理人人员员-品品质质管管理理人人员员:在在此此只只指指QC.-如如何何成成为为?1.具具备备相相关关专专业业知知识识背背景景;2.具具备备良良好好的的职职业业素素养养(性性格格,能能力力和和态态度度);3.具具备备良良好好的的沟沟通通能能力力.12/29/2022151.专业知识识背景包括:专来知识⑴机械制图基础础⑵产品相关知识识(连接器基基础)⑶工艺相关知识识(五金成型型,电镀,塑塑胶成型,装装配)⑷QC七大手法法⑸ISO9000/TS16949/ISO14000等⑹5S⑺6SIGMA如何成为合格格的品质管理理人员12/29/202216如何成成为合合格的的品质质管理理人员员逻辑思思维能能力:⑻PDCA⑼5M1E⑽三种时时态⑾8D原原则品质控控制原原则:⑿三不放放过原原则⒀三自一一控制制原则则12/29/202217如何成成为合合格的的品质质管理理人员员⑻PDCACheck检查Do实施Action处置Plan计划12/29/202218如何何成成为为合合格格的的品品质质管管理理人人员员⑼5M1E5M1E人（Man操作者）机（Machine设备）料（Material原材料）法（Method操作方法及规范）测（Measurement检验和测量）环（Environment工作环境）影响过程（工序）质量的六个因素12/29/202219如何何成成为为合合格格的的品品质质管管理理人人员员⑽三三种种时时态态过去去现在在将来来12/29/202220如何成为为合格的的品质管管理人员员⑾8D原则:12/29/202221专业知识背背景PDCA与与8D及QC七大手手法的运用用图解如何成为合合格的品质质管理人员员12/29/202222原因因不不明明不不放放过过：到底是是什么原原因造成成了这个个问题，，我们要要打破沙沙锅问到到底，不不查出原原因决不不放过。。责任不清清不放过过：这个问问题到底底应由谁谁来负责责，是谁谁导致这这个问题题的发生生，是操操作者、、班组长长、主管管工程师师或是其其他什么么人，一一定要落落实质量量责任，，使责任任人和其其他员工工从中吸吸取教训训。措施不落落实不放放过：针对问问题，原原因已找找到，我我们应该该制定怎怎样的措措施、措措施制定定后有没没有实施施下去、、效果如如何，都都要清清清楚楚，，不能有有半点含含糊，只只有措施施真正落落实且实实施效果果良好，，才能从从根本上上防止类类似问题题的再次次发生.如何成为为合格的的品质管管理人员员⑿三不放过过原则:12/29/202223-自我检验验-自已区分分合格与不不合格-自已标识识-控制自检检正确率如何成为合合格的品质质管理人员员⒀三自一控制制:12/29/2022242.具备良良好的职业业素养(性性格,能力力和态度)能力态度能力态度如何成为合合格的品质质管理人员员12/29/202225如何何成成为为合合格格的的品品质质管管理理人人员员3.良12/29/202226如何成成为合合格的的品质质管理理人员员[沟通通故事事]美国知知名主主持人人“林林克莱莱特””一天天访问问一名名小朋朋友，，问他他说：：“你你长大大后想想要当当什么么呀？？”小小朋友友天真真的回回答：：“我我要当当飞机机的驾驾驶员员！””林克克莱特特接着着问：：“如如果有有一天天，你你的飞飞机飞飞到太太平洋洋上空空所有有引擎擎都熄熄火了了，你你会怎怎么办办？””小朋朋友想想了说说：““我会会先告告诉坐坐在飞飞机上上的人人绑好好安全全带，，然后后我挂挂上我我的降降落伞伞跳出出去。。”当当在现现场的的观众众笑的的东倒倒西歪歪时，，林克克莱特特继续续注视视这孩孩子，，想看看他是是不是是自作作聪明明的家家伙。。没想想到，，接著著孩子子的两两行热热泪夺夺眶而而出，，这才才使得得林克克莱特特发觉觉这孩孩子的的悲悯悯之情情远非非笔墨墨所能能形容容。于于是林林克莱莱特问问他说说：““为甚甚么要要这么么做？？”小小孩的的答案案透露露出一一个孩孩子真真挚的的想法法：““我要要去拿拿燃料料，我我还要要回来来！！！”。。[分析析]你你真真的听听懂了了对方方的话话了吗吗？你你是不不是也也习惯惯性地地打断断对方方的语语言？？我们们经常常犯这这样的的错误误：在在对方方还没没有来来得及及讲完完自己己的事事情前前，就就按照照我们们的经经验大大加评评论和和指挥挥。反反过头头来想想一下下，你你还会会这么么做吗吗？打打断对对方的的语言言，一一方面面容易易做出出片面面的决决策，，另一一方面面使对对方缺缺乏被被尊重重的感感觉。。时间间久了了，反反馈信信息系系统被被切断断，你你就成成了““孤家家寡人人”，，在决决策上上就成成了““睁眼眼瞎””。与与同事事保持持畅通通的信信息交交流，，将会会使你你的管管理如如鱼得得水，，以便便及时时纠正正管理理中的的错误误，制制定更更加切切实可可行的的方案案和制制度。。12/29/202227如何成为合合格的品质质管理人员员沟通技巧:设身处地将心比心12/29/202228连接器一一般检验验标准及及方法连接器行行业使用用的抽样样标准:ANSI/ASQCZ1.4(1993)及C=0抽样样计划ANSI是一个个准国家家式的标标准机构构,ANSI是国际际标准化化委员会会（ISO）和和国际电电工委员员会（IEC））5个常常任理事事成员之之一，4个理事事局成员员之一，，参加79%的的ISO/TC的活动动，参加加89%的IEC/TC活动动。ANSI是是泛美美技术标标准委员员会（COPANT））和太平平洋地区区标准会会议（PASC）的成成员。ANSI成立于于1918年，，原名是是美国工工程标准准委员会会AESC），，1928年改改名为美美国标准准协会ASA）），1966年年改名为为美国标标准学会会USASI，，1969年正正式改为为现名美美国国家家标准学学会.12/29/202229连接器一一般检验验标准及及方法连接器行行业使用用的测试试或试验验标准IECIEC:国际电电工委员员会（InternationalElectrotechnicalCommission，，简称IEC））成立于于1906年，，是世界界上成立立最早的的非政府府性国际际电工标标准化机机构，是是联合国国经社理理事会(ECOSOC)的甲甲级咨询询组织。。1947年ISO成成立后，，IEC曾作为为电工部部门并入入ISO，但在在技术上上、财务务上仍保保持其独独立性。。根据1976年ISO与IEC的的新协议议，两组组织都是是法律上上独立的的组织，，IEC负责有有关电工工、电子子领域的的国际标标准化工工作，其其他领域域则由ISO负负责。目目前IEC成员员国包括括了绝大大多数的的工业发发达国家家及一部部分发展展中国家家。这些些国家拥拥有世界界人口的的80%，其生生产和消消耗的电电能占全全世界的的95%，制造造和使用用的电电气、电电子产品品占全世世界产量量的90%。IEC的的宗旨是是促进电电工标准准的国际际统一，，电气、、电子工工程领域域中标准准化及有有关方面面的国际际合作，，增进国国际间的的相互了了解。为为实现这这一目的的，出版版包括国国际标准准在内的的各种出出版物，，并希望望各国家家委员会会在其本本国条件件许可的的情况下下，使用用这些国国际标准准。IEC的工工作领域域包括了了电力、、电子、、电信和和原子能能方面的的电工技技术。12/29/202230连接器一般般检验标准准及方法连接器行业业使用的测测试或试验验标准-EIA即ElectronicIndustriesAssociation美美国电子工工业协会,美国电子子行业标准准制定者之之一。创建建于1924年，当当时名为无无线电制造造商协会（（RadioManufacturers‘‘Association：RMA），只有有17名成成员，代表表不过200万美元元产值的无无线电制造造业.国际电工委委员会的起起源是1904年在在美国圣路路易召开的的一次电气气大会上通通过一项决决议。根据据这项决议议，1906年成立立了IEC，它是世世界上成立立最早的一一个标准化化国际机构构。而今，EIA成员已已超过500名，代代表美国2000亿亿美元产值值电子工业业制造商成成为纯服务务性的全国国贸易组织织，总部设设在弗吉尼尼亚的阿灵灵顿。EIA广泛代代表了设计计生产电子子元件、部部件、通信信系统和设设备的制造造商以及工工业界、政政府和用户户的利益，，在提高美美国制造商商的竞争力力方面起到到了重要的的作用。12/29/202231连接器一一般检验验标准及及方法连接器行行业使用用的测试试或试验验标准-IPC:1957年9月月，六家家印制板板企业建建立了““印制电电路协会会”，英英文为InstituteofPrintedCircuits,简简称IPC。后后来由于于成员增增加，涉涉及范围围扩大，，因而于于1977年改改名为TheInstituteforInterconnectingandPackagingElectronicCircuits，即““电子电电路互连连与封装装协会””。1998年年，再次次改名为为AssociationConnectingElectronicsIndustries(电子子互联行行业协会会)，但但简称一一直不变变。至2000年5月月，IPC已有有2643个会会员，会会员中有有印制板板制造和和电子制制造服务务(EMS)商商(约36%)、材材料和设设备供应应商(约约25%)、电电子产品品制造商商(即OEM)(约32%)，还有有政府机机构、学学校和研研究机机构等。。其中北北美(美美国和加加拿大)占79%，亚亚洲12%，欧欧洲8%，其他他各地1%。IPC的宗旨旨是为印印制板及及电子组组装件行行业及其其用户与与供应商商服务。。IPC的活动动主要有有：市场场研究与与统计计、标准准与规范范、技术术讨论会会、讲习习班、资资格培训训与发证证、印制制电路展展览会等等。其中中以制订订印制制电路板板制造及及其组装装方面的的标准规规范尤为为突出。。长期来，，IPC致力于于标准规规范的制制订，对对世界电电子电路路行业有有重大影影响。12/