班组长角色定位与认知

班组长角色定位与认知课程规划单元单元名称Unit1班组长在企业管理中的作用Unit2班组长的角色认知Unit3班组长如何做计划Unit4班组长的权力和管理原则Unit5班组长如何组织生产（上）Unit6班组长如何组织生产（中）Unit7班组长如何组织生产（下）Unitl:班组长在企业管理中的作用学习重点企业的管理层次班组长的地位班组长的不同立场班组长的使命班组长的重要作用班组长的职责1.企业的管理层次在企业中,从纵向结构上划分为三个层次:

经营层管理层执行层经营层指总经理、董事长、负责企业战略的制定及重大决策管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作执行层就是最基层的管理者，如：组长、副组长管理层执行层经营层2.班组长的地位班组的特点1）班组结构的特点——小2）班组管理的特点——细3）班组工作的特点——全4）班组长工作的特点——实2.班组长的地位班组的地位

班组是企业组织管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织.班组长的地位

班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基本的负责人,属于兵头将尾。班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓”麻雀”虽小,但责任却不小!3.班组长的不同立场班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场:

①.面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话②.面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部下的声音说话③.面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话4.班组长的使命

提高产品质量

提高生产效率

降低成本

防止工伤和重大事故发生

解决和预防问题班组长的使命:

提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题5.班组长的重要作用班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此班组长有三个重要作用：★班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现，因此决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落到实处★班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带★班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是管理骨干，又应是业务上的多面手6.班组长的职责班组长是企业中人数庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。劳务管理人事调配排班严格考勤技术培训安全操作团队建设生产管理现场作业工程质量成本核算材料管理机器保养辅助上级反映情况提出建议做好参谋领导/示范Unit2：：班班组组长长的的角角色色认认知知学习习重重点点班组组长长的的五五种种类类型型班组组长长的的角角色色认认知知了解解员员工工的的五五个个期期望望值值班组组长长必必备备的的五五个个知知识识与与技技能能班组组长长应应具具备备的的三三个个要要求求对企企业业的的正正确确认认知知1.班班组组长长的的五五种种类类型型生产产技技术术型型：：是工工作作上上的的尖尖子子，，但但缺缺乏乏人人际际关关系系的的协协调调能能力力，，工作作方方法法比比较较简简单单，，有有必必要要进进行行人人际际关关系系方方面面的培培训训盲目目执执行行型型：：缺乏乏创创新新和和管管理理能能力力，，常常常常表表现现为为态态度度和和作作风风生硬硬，，给给人人一一种种官官僚僚主主义义的的感感觉觉无为为而而治治型型：：原本本不不乐乐意意担担任任此此职职务务，，在在工工作作中中往往往往表表现现为为得过过且且过过，，对对工工作作没没有有责责任任心心劳动动模模范范型型：：在工工作作中中能能踏踏踏踏实实实实、、勤勤勤勤恳恳恳恳，，但但却却不不适适合合担任任领领导导工工作作，，须须进进行行管管理理能能力力培培训训哥们们义义气气型型：：对下下属属称称兄兄道道弟弟，，工工作作中中易易义义气气感感情情用用事事，，缺缺乏原原则则性性，，不不能能真真正正发发挥挥应应有有作作用用2.班班组组长长的的角角色色认认知知对企企业业来来说说———班组组长长是是基基层层的的管管理理员员,指指标标达达成成的的最最直直接接的的责责任任者者达成成6大大目目标标————PDQCSMP效率率D交期期Q（quality））品质质C（cost））成本本S（service））服务务M（morale））士气气2.班班组组长长的的角角色色认认知知对主主管管人人员员来来说说——班组长长是主主管人人员命命令的的贯彻彻者、、执行行者、、辅助助者、宣宣导者者、协协调者者班组长长是主主管人人员的的左右右手，，而非非左右右脑△是辅助助上司司工作作，而而非主主导工工作△协助上上司开开展工工作，，与上上司形形成配配合和和互补补关系系△指出上上司不不足时时要注注意方方式△原则上上只接接受直直接上上司的的工作作指令令，只只向直直接上上司负责和和报告告工作作2.班班组长长的角角色认认知对基层层人员员来说说——班组长长是直直接的的领导导者,并对对其指指导和和评价价班组长长角色色的六六大变变化♂实实现方方式:野野牛牛→→♂工工作方方式:个个性性化→→♂工工作内内容：：业业务务→→♂控控制方方式：：直直接接→→♂心心理满满足方方式：：喜喜欢→→♂评评价方方式：：个个人人业绩绩→→3.了解员员工的的五个个期望望值员工对对班组组长有有以下下六个个方面面的期期望:△办事要要公道道△关心部部下△目标明明确△命令适适当△及时指指导△需要荣荣誉4.班组长长必备备的五五个知知识与与技能能班组长长应掌掌握以以下五五个方方面的的知识识与技技能：：△____的的知识识△____的的知识识△____的的技能能△____的的技能能△____的的技巧巧5.班组长长应具具备的的三个个要求求新时期期的班班组长长，要要德、、法、、术三三者兼兼具，，才是是一名名好的的基层层管理理者△德所谓德德，是是指德德行、、品德德，管管理者者一一定要要有好好的品品德△法所谓法法，是是指制制定规规章制制度的的能力力，以以及执执行规规章制制度的能能力△术所谓术术，是是指领领导艺艺术，，要有有灵活活应变变的能能力6.对对企业业的正正确认认知企业不不是顺顺风车企业不不是收收容所所——纵容能能力不不足的的人——管理不不是比比赛谁谁最受受欢迎迎企业不不是福福利院院Unit3:班组长长如何何做计计划学习重重点调查研研究，，发现现问题题确立目目标计划拟拟定计划制制定计划实实施改变计计划的的原则则Unit3:班组长长如何何做计计划调查研研究，，发现现问题题弄清楚问题题的性质；；查找影响响问题的主主要原因确立目标目标应符合合明确、具具体、协调调、可行的的要求计划拟定在拟定计划划过程中，，应尽量多多征求部属属的意见征求部属意意见的两个原则则1、独立性性原则2、排斥性性原则Unit3:班组长如何何做计划计划的制定定班组长定夺夺忆制定好好之计划,且应避免免人云亦云云计划的实施施实施得当,发挥效用用改变计划的的原则1、积极原原则2、慎重原原则计划制定原原则：两利相权取取其重，两害相权取取其轻。Unit4:班组长长的权力和和管理原则则学习重点管理的五项项工作管理的五项项内容班组长的管管理原则跳过管理的的陷阱管理要保持持一致性班组长的权权力班组长如何何提高影响响力1.管理的的五项工作作计划做好计划,包括年度度计划、月月计划、每每天的计划划，做到有有条不紊组织组织生产，，在组织生生产中应注注意如何用用好班组的的全体成员员，如何坚持严严格的班组组规章制度度协调协调好员工工之间的关关系，以提提高员工的的主观能动动性和工作作积极性控制控制生产的的进度、目目标监督监督生产的的全过程，，对生产结结果进行评评估2.管理的的五项内容容人对人的管理理，也就是是对员工的的管理财对财进行管管理，比如如成本核算算，资金流流向物对物品的管管理，也就就是对生产产的管理。。物品主要要是指生产产资料信息包括：生产产进度方面面的信息，，上级下达达的指示，，下级反馈馈的意见等等时间进行时间管管理，对每每天的工作作按其轻重重缓急和主主次的不同同来划分3.班组长长的管理原原则班组长的管管理原则——管理无小事事对于高层管管理者而言言，其工作作原则是““行政长官官不过问琐琐事”，其其主要精力力应放在管管理企业的的战略方向向、重大政政策的调整整上。对于于一名班组组长而言，，根据其定定位，要求求关注现场场工作中的的每一个环环节，绝不不能有丝毫毫的疏忽，，否则就可可能造成某某种失误、、事故，甚甚至出现重重大的事故故。因此班班组长在管管理中必须须遵循“管管理无小事事”的原则则。★班前布置：：班前要对员员工们进行行工作布置置和重视讲讲明注意事事项★中间控制：：中间要对班班组生产的的进度、质质量、方向向等几个方方面进行恰当的及及时控制★事后检查：：事后要进行行检查和总总结经验班组长在管管理中必须须遵循———“管理无无小事”的的原则！4.跳过管管理的陷阱阱陷阱一:你你不能说‘‘不知道’’——没有人人可以什么么都懂，当当然也没有有必要什么么都懂陷阱二：你你必须处处处维护你的的员工——作为一一个管理者者，让下属属满意只是是一个方面面陷阱三：你你必须以身身作则，事事必躬亲——千万不不要“没有有功劳，只只有疲劳””5.管理要要保持一致致性重复你的答答案__重复是是一致性的的最好表现现诺必行,行行必果__言行一一致才能保保持你的权权威一视同仁__对待下下属应该工工作关系多多于人际关关系6.班组长长的权力权力类型奖励权职位权力惩罚权法定权专长权个人影响力非权力因素7.班组长长如何提高高影响力力服力服是只靠靠权力使人人服从,是是被迫服从从才服才服是以自自己的才能能引导下属属,让其理理智地服从从德服德服是靠自自己高尚的的人格使下下属心服口口服服人者,德德服为上,才服为中,力有为下下.班组长如何何组织生产产(上、中中、下)学习重点岗位之间的的接口处理理如何执行规规章制度如何决断如何用人如何协调如何对待非非正式的小小群体Unit5：班组长长如何组织织生产(上上)一、岗位之之间的接口口处理1、缺乏应应有接口的的弊端在接口处理理上,应该该明确谁负负主要责任任,谁负次次要责任,做到分工工明确。2、管理零零空白管理零空白白:指必须须做到不能能有人没事事干,也不不能有事没没人干。3、原始台台账班次交接须须有明确的的原始台账账记录,这这样才能清清楚的划分分责任,准准确查找事事故原因。。4、海尔经经验6S：整理理、整顿、、清扫、清清洁、素养养、安全（（也称：日日事日毕、、日清日高高）Unit5：班组长长如何组织织生产(上上)二、如何何执行规规章制度度1、严格格执行各各项规章章制度制度不是是摆设,避免有有章不循循之现象象。其次次做到奖奖惩分明明。2、执行行规章制制度应遵遵循之原原则A、先严严后宽B、对对事不对对人3、流程程再造A、清除除：等待待时间、、缺陷/失误、、重复性性劳动B、简化化：资料料简化、、问题简简化C、整合合：凡是是一个人人能干的的活就不不要安排排两个人人,以减减少失误误的概率率。D、自动动化：脏脏活、难难活、险险活、乏乏味的工工作尽量量用自动动化方式式。Unit6：班班组长如如何组织织生产(中)一、如何何决断1、决断断的特点点问题瞬间间发生，，班组长长凭借平平时的经经验积累累、直觉觉及个人人风格来来判断。。2、组员员请示的的问题判断请示示的问题题是否属属于自己己的权限限范围？？3、非规规范化问问题当遇到这这一情况况时，班班组长应应把目光光不断地地盯向新新问题，，找出规规律性的的东西来来，制定定新政策策，对原原来的规规章制度度进行弥弥补，再再交给下下级执行行。二、如何何用人1、量才才使用，，扬长避避短应把员工工安排到到最合适适的岗位位上，把把员工的的长处用用到极致致。2、容短短短处如果果不是原原则性问问题，不不要过分分计较。。帮助发发挥其长长处，避避开其短短处。3、容长长不能容长长，会压压抑人才才。Unit6：班班组长如如何组织织生产(中)Unit7：班班组长如如何组织织生产(下)一、如何何协调（（个体心心理常识识）1、个性性的心理理学涵义义个性：指指在先天天的生理理条件基基础之上上，在一一定的历历史条件件下，受受后天环环境的的影响，，在活动动中经常常表现出出的较为为稳固的的，有别别于其他他人的个个性心理理特征的的组合。。2、个性性的差异异A、气质质：四种种类型（（多血质质、胆汁汁质、黏黏液质、、抑郁质质）B、性格格：是后后天可塑塑的，有有比较多多的价值值取向成成分）3、情绪绪影响员工工情绪的的要素：：社会、、家庭、、工作环环境、人人际关系系、身体体等情绪与性性格的区区别：性性格是较较稳定的的心理体体验的表表象，而而情绪的的变化是是不断起起伏的。。Unit7：班班组长如如何组织织生产(下)一、如何何协调（（群体心心理常识识）1、群体体心理的的特点A、直接接性B、混沌沌性C、、感染性性2、群体体心理的的功能A、整合合功能B、显示示器功能能C、警警示器功功能D、影响响士气的的功能3、根据据群体心心理特点点建立相相关机制制A、建立立良好的的反馈机机制。B、建立立良好的的调整机机制。C、建立立良好的的诱导机机制。Unit7：班班组长如如何组织织生产(下)一、如何何协调（（提高沟沟通技巧巧）1、影响响沟通的的障碍A、语言言障碍B、知识识经验差差距的障障碍C、组织织结构不不合理D、、沟通方方式选择择不当2、加强强与员工工沟通的的“四解解两容””四解：了了解、理理解、谅谅解、和和解两两容容：容人人、容事事3、P——A——C理论论P状态：命令令式口吻，比比较武断，比比较暴躁A状态：理智智、冷静、不不卑不亢，保保持距离C状态：喜怒怒无常、易走走极端、容动动情绪一、如何协调调（提高沟通通技巧）4、交流状态态A、互补式B、交交叉式5、表扬和批批评应遵循原则：：公开表扬、、真诚表扬，，恰如其分地地表扬，及时时表扬，迂回回表扬，赏赏识对方。批批评要讲究艺艺术，既要达达到批评的目目的，又能保保护员工的积积极性。Unit7：：班组长如何何组织生产(下)Unit7：：班组长如何何组织生产(下)一、如何协调调（监督与控控制）1、监督与检检查A、原则：一一般与关键相相结合，平时时与抽查相结结合的原则B、质量管理理点：对质量量的监控点一一定要重点监监控5、控制和驾驾驭局面A、驾驭人：：提高对成员员的驾驭能力力B、冲突的管管理：不能视视而不见，也也不能贸然行行事，要想出出妥善的办法法控制和解决决。Unit7：：班组长如何何组织生产(下)二、如何对待待非正式的小小群体1、非正式小小群体出现的的原因及特点点原因：由于某某种共同的背背景、利益及及信息沟通的的需要而产生生的。特点：具有强强烈的排他性性。2、如何对待待非正式小群群体可以先借人员员组合的方法法让他们成为为正式组织，，把其小团体体的利益和正正式组织的利利益拴在一起起。若做不到到，或有较大大的反复，就就采取行政措措施，把其拆拆散。不能让让他们成为一一种消极的势势力，以致影影响正常工作作。班组长教育训训练思考题1、工作中如如果遭遇逆境境时，这个人人会？2、当员工有有困难时,这这个人会？3、当员工犯犯错误时,这这个人会？4、当下属能能力比自己强强时，这个人人会？5、当被上司司错怪时，这这个人会？6、员工都尊尊敬这个人，，因为？7、你认为作作为班组长，，每日上班应应该做哪些工工作？8、星期五晚晚上依惯例公公司不会排加加班，不料下下班前半小时时，上司突然然下令，今晚晚全体加班、、赶货，作为为班组长，您您会如何处理理？9、您在工作作中因一些小小问题犯了错错，您的上司司对您大加指指责，怪您心心不在焉，您您却明白这不不全是您的错错，那么您会会如何应对呢呢？10、一批产产品客户反映映有品质问题题，经过分析析是作业员张张三不遵守作作业标准所致致，但产品已已经过品管检检验合格并出出货了，那么么这件品质事事故责任要如如何追究？9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。17:42:4017:42:4017:4212/29/20225:42:40PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:42:4017:42Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:42:4017:42:4017:42Thursday,December29,202213、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。12月月-2212月月-2217:42:4017:42:40December29,202214、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。29十十二二月月20225:42:41下下午午17:42:4112月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:42下下午12月-2217:42December29,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/2917:42:4117:42:4129December202217、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。5:42:41下午5:42下下午17:42:4112月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Thursday,December29,202210、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。17:42:4117:42:4117:4212/29/20225:42:41PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2217:42:4117:42Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:42:4117:42:4117:42Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2217:42:4117:42:41December29,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。29十二月月20225:4