班组长管理技能训练

班组长管理技能训练1人为什么会犯错误？2知识技能态度是什么？怎么干？愿意干能力改变命运知识创造机会态度决定一切3你理想的男/女朋友是怎样的？态度决定一切！！！4成功=？成功=（知识+技能）X态度5

做事靠的是能力，做人靠的是心态

拥有正确的观念就必定在工作中使用正确的方法

一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题6如何化知识为优势?7知识储备+工作运用=就业就业中+总结提高+学习力=能力就业+能力+机遇=业绩8学习的关键：

心智的改变！！！你的知识、技术和能力使企业在竞争中处于优势位置吗？9主要内容（一）、班组长在企业中的角色（二）、班组长的日常管理工作（三）、生产过程中的核心业务（四）、车间目标管理（五）、其他管理项目10一、班组长长在制造企企业中的角角色班组长是制制造企业的的基本细胞胞，是企业业管理的基基础。同时时，班组长是企企业中人数数相当庞大大的一支队队伍，班组组长在制造造企业的角角色定位和和综合素质质的高低决决定着企业业的政策能能否顺利地地实施，因因此班组长长责任和角角色至关重重要。11班组长的现现状12在企业运作作管理中生生产生产主主管的角色色定位SupplyChainManagement供应链管管理Manufacturing生产厂Distribution分销商Supplier供应商InformationFlow信信息流RetailOutlet零售点Consumer顾客CashFlow现金流Transfer传递Transfer传递rTransfer传递Transfer传递创新改善维持执行层管理层经营层100%50%MaterialFlow物流流13主管要扮演演人际、资资讯、执行行三大角色色；主管的管理理职能有规规划、组织织、指挥、、用人、控控制等五项项。主管是与公公司总经理理一样?不不同的是仅仅来自于履履行管理职职能的程度度,重点,对象不同同而已.---所以一线主主管的工作作一样是神神圣的!14班组长的四四大角色信息沟通者计划控制者绩效改善者人才培养者15短期长期变革管理者者文化塑造者者激励教导者者绩效创造者者对事对人16班组长的三三大任务1、完成目目标要求第一线监督督者目标：：PQCDSM

具体体做法就是是把以下的的四项进行行优化。人：彻底的的贯彻标准准作业，促促进技能提提高措施的的落实。物：彻底进行行重点质量保保证产品管理理、场地定位位管理、成品品管理、报废废品管理。设备：促进质质量保证管理理，配置故障障预警。方法：修正标标准作业，配配置自主校验验。质量状况成本状况交期状况100目标达到100%172、工作的标准化化及升华·应有的模式·理想的状态·预期结果问题差距什么样的结果好呢？目标结果如何？现状·实际的模式·预想中的状态·预想不到的结果改善的心得l改革无限。总总想着现在还还很差l说干就干，多多说无用l不让金钱溜走走，以智慧取取胜l化解问题。多多问五次“为为什么”l抛开所有固定定的观念18千斤顶原理------持续累加的的小变化也可可创造出大奇奇迹；老办法只能创创造老业绩，，要创造新业业绩，必须有有新办法。193、培育部下技1、造就人材A、提高自身身的技能并传传授给部下，，对人类而言言就是自己磨磨练自己。B、培养后继者C、培养新人2、形成集体A、向全体部部下描叙在自自己的工作岗岗位上打算怎怎样做的梦想。B、怎样训练练自己成为集集体的核心领领导。C、展示集体体的目标，给给予每个人工工作任务并让让其能充分伸展个个性。D、制定作为为集体的岗位位规定及规则则，并要求全全员遵守。E、与全体部部下对话以谋谋求思想上的的交流。20形成团队21团队/组织拥拥有相同的理理解形成一致的行行动力良好的组织秩秩序和管控最大程度消除除内部阻碍和和外部影响，，将工作深入入推进在同一的团队队文化下持续续坚持下去个体的能力对对组织不一定有益执行能力与团队协作文化化执行能力22班组长的基本本职能认知教育认识企业与产产品认识管理基础础角色与自我认认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理现场改善分析问题发掘问题改善问题管理实践问题员工处理理团队沟通能力力训练人际关系计划管理时间管理过程管理23落地的果实经验逻辑直觉觉常识管理低处的果实过程改善，IE、LP等高处的甜果可生产性设计计流程改造BPR知觉式管理严密督导式管理系统化管理24主管的管理功功能①规划：知己己知彼、百战战百胜的工夫夫。②组织：团队队合作、建立立共识。③用人：知人人善任、适才才适所。④指挥：建立立共识、培养养使命感。⑤控制：追踪踪考核、确保保成果。25二、班组长的的日常管理工工作班组长的工作作通常与日复复一日、繁杂杂联系在一起起，假如用新新方法、新思思路展开，可可以开辟一个个新天地。26主要内容一）现场管理理的十大内容容二）日常管理理工作报表类类别指标类/确认认类/异常类类/基础类三）周别管理理工作：指标类/基础础类四）月别管理理工作：指标类/基础础类27（一）现场管管理的十大内内容1、保持和改善完善保持企业最高层领领导中层领导车间主任/班班组长员工日本企业对工工作功能的看看法西方企业对工作功能的看法创新保持282、关注结果果，重视过程程强调以过程为为主的思考方方式，因为人人们只有通过过对过程的改改善才能得到到更好的结果果。如果原计计划的结果没没有实现，那那么肯定是某某个过程出了了问题。假如不重视过过程，PDCA/SDCA循环，QCD（质量量、成本、交交货期），TQM（全面面质量管理）），TPM（（全员生产维维修）以及JIT（准时时生产体制）），所有这些些在不注重过过程的企业内内实施都会失失败。29关注员工的动动作：有无存放动作作？有无多余的空空手等待？有无断点和不不连续？有无单手作业业？有无人员频繁繁走动而不作作业？有无人员在焦焦急的寻找？？有无人员在等等待？有无人员1小小时都不抬头头？……303、遵照PDCA/SDCA循环APDC

Improve/改进和完善Adapt/调整plan/计划Check/检查do/做，执行ASDC

Maintain/保持

Adapt/调整standardization/标准化

Check/检查do/做，执行314、以数据说话A、解决问题，需需收集、分析析相关数据，，进而得出科科学的结论；；绝不可凭““经验、直觉觉、感知”草草率从事。B、日常统计计、计划、实实施报表，QCD数据表表是现场采集集的基础数据据。32100%保证证5、视下一道工序序为客户不接受不合格品33“不接受、不不制造、不传传递”不合格格的产品是品品质控制的氛氛围。实现品质“100%符合合”的最大化化。百万机会缺陷陷数（DPMO）单位缺陷数(DPU)××1,000,000百万机会缺陷陷数(DPMO)=一个单位中的的出错机会346、标准化A、标准就是是样板，是所所有工作的依依据，它将成成为生产活动动的基础。B、标准显示示了迄今为止止所能想到的的关于物品的的状态及工作作的做法中最最完善、最优优秀的一面。。C、标准也是是可以通过技技术进步、技技能的提高、、改善而不断断提高的。标准35质量观念贯穿穿制造过程质量基准完全的标准化化操作具体的日常工工作中，应该该这样做：367、5S———将现场可可视化A、Seiri（整理，即把把不必要的东东西清除出现现场）B、Seiton（整顿，即把把留下的东西西归类）C、Seiso（清扫，即对对设备及周围围环境进行彻彻底清洁）D、Seiketsu（清洁，即运运用上述三项项原则并注重重自身行为））E、Shitsuke（素养，即自自觉性）对每个人都必必须单独确定定遵守5S的相应义务。。是否制订有有5S的标准？员工工们遵守这些些标准吗？员员工们应根据据必要每小时时、每天或每每周收集数据据并填入图表表或检查单中中。为了建立立自觉性，有有必要每天下下班前填写有有关数据。37Cost成本Quality品质Service服务Technology技术Management管理5S是企业管理的基石企业愿景Delivery纳期企业使命(Mission)企业目标(Target)整理整顿清扫清洁修养38推行5S的目的愿景(Vision)人造环境,环环境育人1.改善和提高企企业形象;2.促成效率的提提高;3.改善零件在库库存的周转率率;4.减少直至消除除故障,保障障品质;5.保障企业业安全生产;6.降低生产产成本;7.改善员工工的精神面貌貌;8.缩短作业业周期,确保保交货期;目的(Goal)39清扫整理整顿清洁修养推动管理水平的提提升5S推动管管理水平的提提升40形式化整顿整理清扫清洁修养行事化习惯化行为态度5S已经形成习惯惯了！推行5S的三个阶段415S的推进过程企业文化修养清扫整理整顿清洁整顿整理清扫手工作坊有规划的工厂厂对社会有贡献献和影响的企企业42438、消除Muda（浪费）1、过量生产引引起的Muda2、库存引起的的Muda3、次品/返工引起的Muda4、动作（行动动）的Muda5、加工过剩的的Muda6、“等待”所所产生的Muda7、运输过程（（搬运）中的的Muda8、管理的Muda44设备6大浪费费1、停工时间间A、因设备备引起的停工工时间B、应组装、、拆卸和调整整所带来的停停工2、速率损失失A、空闲和转转换的损失B、、运运转转速速率率降降低低3、、不不合合格格的的损损失失A、开车车稳定前前的损失失B、工艺艺损失（（废料、、返工及及不合格格）45如果发生生问题，，首先去去现场检查发生生问题的的对象立刻采取取暂时性性的措施施查找问题题产生的的真正原原因使应对措措施标准准化，以以避免类类似问题题再次发发生浪费Muda469、异常管理理A、计划划变动：：灵活地应应对生产产计划，，有计划划地实施施操作规规程、训训练计划划，就能能够应对对变化，，顺利地地开展生生产经营营活动。。B、设备备异常：：为了使异异常停止止成为零零，应把把握故障障、不良良的主要要因素，，明确与与专业检检修的任任务分担担，按照照检修基基准书的的要求，，切实维维护管理理好设备备并对设设备加以以改善。。C、产产品异异常：：三现主主义检查表表不合格格发生生部门门年月月日日内容摘摘要：：保养检查表471、异常问问题应该做做到（（得到到、达达到））而尚尚未（（得到到、达达到））或不不应该该发生生而发发生者者，表表示现现状比比基准准不好好，而而实力力没有有发挥挥出来来。2、改善问问题希望做做到（（得到到、达达到））而目目前尚尚未做做到（（得到到、达达到））者，，表示示现状状与期期待差差距，，而希希望提提升实实力。。什么是是问题题？标准异常问问题改善问问题期望标标准48差异的的类别别系统差差异偶然差差异怎么会会这样样？49缺乏问问题意意识的的表现现序号常见的表现序号常见的表现1重复问题一而再地发生9有异常，但被掩盖2品质不良率高且无任何改善105S表面化，不深入3极少改善方案11作业效率低，无有效改善4工作被动，推一下动一下12相互扯皮，遇事找借口5各种浪费多13客户抱怨多却没有行动6问题常常发生14过多的计划性思考7无标准作业，规范性差15无科学、系统的收集分析8有标准，但执行力差16没有任何中、长规划50如何解解决问问题现象问题原因对策衡量、、追踪踪及控控制改改善成成效例如：：设备故故障率率10%确认并并定义义问题题What,When,Where,Who,How,Howmuch目标：：设备故故障率率5%我们观观察到到的……现象是是否正正常？跟标准与目目标的差距距？其差异是否否不该存在在？操作失误，，维护不利利为什么会发发生异常？治标：对故障设备备及时修理理治本：提升人员的的意识和能能力如何改善异异常？如何寻找异异常的原因因？51问题分析常常用进程1、你具体体指……2、你能更更明确………3、你有一一些什么证证据或建议议……4、你为什什么关心它它？5、你为什什么这样认认为？6、这件事事情发生有有多久了？？52思维指导---5W1H工具的拓展展使用53开放式问题题封闭式问问题54现象（可感觉觉、可衡衡量）一次因（近因））治标n次因（根因））治本551.到现现场：第第一时间间掌握第第一手真真实可靠靠资讯2.看现现物：去去接触感感觉实体体东西，，发觉其其有何差差异3.作处处置：即即时做出出暂时因因应对策策，以免免损失或或情况更更恶化4.查原原因：积积极发掘掘根因，，并立即即进行改改善行动动5.标准准化：做做到不二二过,检检讨现行行标准或或修改更更新标准准，以防防止再发发。解决现场场异常问问题的方方法5610、安安全管理理创造一流流、健康康的工作作环境是是企业和和管理层层的工作作重要内内容。不安全的的条件+不安全全的设备备+不安安全的行行为=事事故573N-4M-5S3N----Noaccepting,Nomanufacturing,Notransferring4M----Man:激发最最大的竞竞争意识识；Material:达到到合理的的投入产产出；Machine:保持持最高的的开工率率；Methods:应用最最佳的手手段与途途径。5S----整理、整整顿、清清扫、清清洁、习习惯杰出班组组长自我我检查表表58（二）日日常管理理工作报报表类别别及使用用日常使用用表格指标类确认类异常类基础类其他59班组长日日常表格格一览表表表类名称表格指标类《生产计划甘特表》《用料安排表》《负荷计划》《生产日程表》《物料使用/退料记录表》《作业日报》《生产周报》《生产日/周/月报》《工艺记录表》《成品/半成品报表》《日合格率统计表》《产品时间/效率统计》《损耗超标情况汇总》《班组质量记录》……确认类《质量追踪卡》《交班记录》《交货日程表》……基础类《设备检点表》《领料单》《工具设备分析》……异常类《事故分析处理报告》《日次品统计表》《质量异常记录》《违规记录表》……其他《请假条》《外出单》《人员安排表》……60设备故障障种类和和维护策策略重复性故障项修局部改造故障特征起因多发性故障周期性故障失误性故障先天性故障耗损性故障修理性故障改造报废定期维修纠正恢复改造再设计培训质量控制规范训练缺陷性故障质量维修资源性故障绿色维修后果不严重故障事后维修状态维修无周期故障无维修价值计划报废61设备一生生管理的的概念试车验收初期管理设计制造采购安装规划更新招标/选型决策调研清扫点检保养技改润滑生产运行专业维修自主维修合同维修使用期管理前期管理62三、生产产过程中中的核心心业务63日常工作作内容1、浏览览今日生生产安排排计划与与确认前前几天SQCD情况的的状况统统计。2、晨会1、巡查、监监视工作场所所2、实施操作作者观察和改改进，提升作作业技能3、解决现场场出现异常1、确认下班班时的各类生生产数据并汇汇总报告2、确认向对对方通知的事事项（公司司要求）3、下班小结结会工作开始前工作进行中工作结束前64晨会每天10分钟钟晨会制度给给自己带来的的好处：一、及时了解解生产状况，，确定实施计计划员工及时将问问题呈报，让让班组长清楚楚生产的即时时动态，这样样在生产和装装配产品时就就能做到按计计划要求安排排先加工较急急的产品，决决不让自己手手上的产品拖拖全线计划的的后腿。二、及时对生生产质量问题题进行通报晨会时班组长长及时对出现现的质量问题题进行讲解和和通报，这样样做一来保证证出问题的员员工不会再犯犯同样的问题题，二来也让让其他员工避避免犯相同的的错误，进而而提高全体员员工的质量意意识和工作水水平。三、及时表扬扬和批评及时表扬员工工好的行为，，让大家向他他们学习。同同时对不良现现象或行为给给予批评，达达到表扬先进进、鞭策后进进、共同进步步的目的。四、员工素养养得到提升每天晨会时领领导总是先向向员工问好，，员工再向领领导回礼，时时间一长员工工自然养成了了一种相互打打招呼的好习习惯。特别值值得一提的是是：为了提升升员工的素养养，还制定了了一些文明礼礼貌用语。譬譬如打电话时时必须先问““你好”，结结束时必须说说“再见”等等，实施效果果很好。65晨会是什么？？66计划确认1、清楚部门门对本班组的的期望，对当当日的生产产产品、规格、、型号、交货货期一一确定定，现场调查查生产能力和和控制状况。。2、对每个工工序容易发生生的异常，做做注意事项的的补充。67生产准备A、作业标准准确认B、人员状况况确认C、设备、仪仪器、工装夹夹具及工具点点检D、材料确认认E、作业指导导书、图面确确认F、4M1E变更点确认认6869生产安排与IE手法在生生产中的运用用在现场管理中中，班组长必必须从IE角角度看审视现现场任何浪费费。A、不经济B、不均衡C、不合理D、人机工程程E、思想修正正70设备管理TPM事后维护预防维护改良维护维护预防生产维护设备管理的要要点1.可动率和和稼动率2.追求100%的可动动率3.自主保养养---谁使使用，谁保养养71QC七大手法法运用A、层别法B、帕累托图图C、检查表D、特性要因因图E、直方图F、管制图（（异常的偶偶然性与系统统性）G、散布图（（两个数据据关系图）72A、层别法层别即将很多多的数据按照照其所持有的的特性进行层层次划分。将将数据以状况况、原因分类类进行分析的的方法。例：为查明不不良原因层别n=54某汽汽车部件在生生产过程中因因折、弯曲所所造成的不良良多，将所出出现的半成品品不良按部品品进行层别，，将半成品不不良中占不良良比率的再按按不良状况现现象进行层别别，然后将其其中大的两项项问题进行层层别，如此反反复试验就可可查明不良原原因。层别n=54场所

现象折断变形组装工程3211搬运工程0473做层别的过程程中，以下事事件也是极其其重要的：1）人的区区别：在划划分制制造要要因的的层别别时，，通常常也要要根据据实施施人的的区别别进行行层别别。还还可根根据性性别区区分、、年龄龄区分分、经经验区区分。。2）机械、、装置置的区区别：在有有几台台相同同机械械的时时候，，可以以根据据每一一台机机械的的数据据进行行判断断不良良原因因是否否因机机械差差异而而产生生。3）原材料料区分分：从供供应者者、前前工程程、批批量、、原材材料的的比例例等方方面考考虑层层别。。4）时间区区分：上午午、下下午、、日期期、季季节5）环境区区分：温度度、湿湿度、、气候候、环环境状状况6）作业方方法区区分：作业业的方方法、、作业业条件件、批批量、、测定定方法法。一一个出出色的的层别别应是是将数数据层层别后后，能能清楚楚的将将层间间的区区别表表现出出来74B、帕累托托图帕累托托图是是在不不良对对策中中发现现重要要问题题点的的情况况下使使用。。在于于对前前者的的不良良项目目采取取相应应的对对策并并实施施，能能够有有效的的降低低不良良数或或使成成本大大幅度度的减减低。。例：为为查明明不良良原因因下表是是某制制品检检查中中所发发现的的不良良数，，期间间是一一个月月，检检查台台数为为500台台。下下表不不良的的数据据：分类项目件数伤痕涂装镀层变形脏污其他131872313合计7475帕累托托图的的做法法帕累托托图是是针对对不良良损失失金额额、投投诉件件数、、错误误件数数等问问题点点按原原因、、现象象、工工程、、品种种分类类，并并根据据数据据的大大小顺顺序来来进行行排列列的图图表：：步骤1、、数据据的收收集步骤2、、将数数据根根据原原因及及内容容进行行分类类步骤3、、根据据分类类项目目来整整理数数据，，并按按大小小作成成计算算表步骤4、、图表表中纵纵轴和和横轴轴的作作成步骤5、、柱状状图的的作成成步骤6、、累积积曲线线的作作成步骤7、、累积积比率率的作作成76C、检检查表表检查表表用于于多种种目的的，是是一种种预先先设计计的适适当的的规格格用纸纸，以以便于于数据据简单单记录录、提提取及及整理理，且且能够够对检检查、、确认认项目目进行行毫无无遗漏漏的核核对、、检查查。制品名C2730检查日期2000．10．1工程最终检查检查者名黎明检查总数C2420批量番号5．9A种类检查结果小计表面伤痕//…32变形/…11涂装脱落/…27尺寸不良/…4其它//…11合计

8577检查表表的使使用方方法步骤1、明确确收集集数据据的目目的；；步骤2、根据据需要要整理理调查查项目目；步骤3、决定定检查查方法法：检检查期期间、、检查查方式式（全全数检检查或或者抽抽样检检查））、检检查数数量、、检查查员、、使用用记号号等应应事先先做出出规定定，并并制定定评价价标准准；步骤骤4、作作成成检检查查表表的的格格式式（（根根据据实实际际需需求求））；；步骤骤5、试试用用：：使使用用过过程程中中能能否否达达到到预预计计的的目目的的，，操操作作简简便便。。必必要要时时可可以以作作成成使使用用手手册册，，并并进进行行修修正正。。检检查查表表中中一一般般记记号号的的表表示示；；步骤骤6、使使用用6个个月月以以上上的的检检查查须须检检讨讨其其内内容容并并订订证证；；78D、、特性要因因图（鱼鱼骨图））对作为问问题的的的特征（（结果））和，所所谓对其其影响的的因素（（原因））进行整整理，汇汇总成鱼鱼骨状的的图形，，称之为为特性要要因图。。（石川川图）食堂的菜不好吃79鱼骨图结果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因80交货期比约定日期延迟2天性能未达到规定标准装配线停工半天加工错误看设计图错误修理未能顺利进行库存管理不良OO零件没有有库存供应商的的加工零零件交货货期延迟迟半天装配比计计划延迟迟一天请假较多现场员工技术术不足员工人手不够够够马达烧坏未从事正确加工订购零件没确确认运输时间间为什么交货期期延迟2天81特性要因图的的作法步骤1、大骨展开法法（偏差分析析型）：作法法的要领是将将“其偏差为为什么发生的的？”的疑问问彻底追究，，为了分解偏偏差，要整理理其互相的关关系，使其成成为较完整的的体系。但是是，存在很小小的原因很容容易遗漏等缺缺点。步骤2、小骨扩张法法（原因罗列列型）

无遗遗漏地吸收有有关人员的意意见，将被认认为是原因的的项目全部罗罗列在黑板上上，对所举出出的原因项目目以原因、结结果的关系进进行整理汇总总的方法。82E、直方图质量的偏差是是无法回避的的，判断质量量的偏差是否否由于偶然原原因引起的，，有必要对质质量偏差状况况进行实际测测量和采集数数据。步骤1、收集集数据：作成直方图，，采集数据的的数是50——250，通通常情况下100左右为为佳。步骤2、求出出数据中的最最大值和最小小值步骤3、求出出最大值和最最小值的差（（即数据波动动的范围）范范围R＝Xmax-Xmin步骤4、决定定假定区间数数

假定区间间数＝N如果N不为整整数，则按四四舍五入法计计算83步骤5、求出出测定单位（（测定值的最最小刻度）即即所所有数据间差差的最小值。。步骤6、决定定区间的幅度度

区间的幅幅度h=全全距Xmax-Xmin/组数N步骤7、求出出区间的境界界值，区间的的境界值规定定在测定单位位的1／2之之处。步骤8、作成成频数表步骤9、决定定横坐标和纵纵坐标，画出出柱形图，作作成直方图并并记入必备事事项。84报告与数据整整理A、三大报表表：生产/品品质/材料管管理日报B、工作日记记：交接班记记录85四、车间目标标管理86请各位思考：：您在您的生产产管理实践中中，让您感到到最困惑最头头痛的管理问问题是什么？？为什么？87什么是目标管管理目标管理不是是计划管理(Managementbyplanning）；；目标管理不是是对目标的管管理（Notmanagementofobjective））；目标管理是通通过目标实现现管理（Managementbyobjective）；目标管理是管管理者通过激激励机制的作作用，把企业业组织或管理理者的目标，，转化成被管管理者的目标标，以实现由由自我控制达达成整体协调调控制的一种种管理技术；；目标管理是与与等级控制相相对立的一种种管理技术。。883%10%60%27%有清晰且长期期的目标有清晰但短期期的目标有较模糊目标无目标893%60%27%二十五年后：：25年来几乎都不不曾更改过自自己的人生目目标。他们都都朝着同一个个方向不懈地地努力，现在在，他们几乎乎都成了社会会备界的顶尖尖成功人士，，他们中不乏乏白手创业者者、行业领袖袖、社会精英英大都生活在社社会的中上层层。他们的共共同特点是，，那些短期目目标不断被达达成，生活状状态稳步上升升，成为各行行各业的不可可或缺的专业业人士。如医医生、律师、、工程师、高高级主管等等等几乎都生活在在社会的中下下层面，他们们能安稳地生生活与工作，，但都没有什什么特别的成成绩几乎都生活在在社会的最底底层，他们的的生活都过得得很不如意，，常常失业。。靠社会救济济，并且常常常都在抱怨他他人，抱怨社社会，抱怨世世界10%90目标的SMART要要素Specific（明确的））Measurable（可测量的的）Action-oriented（可操作的的）Realistic（务实的））Time-related（有时间表表的）91目标SMART练习习2004年年在管理层层培训方面面要加大力力度希望你们部部门能迅速速完成任务务员工请假率率，必须降降低到1‰‰2004年年生产效率率提高10%你必须在半半年内减肥肥80磅92如何确定合合理的目标标必须满足条标准必须有个组成部分分必要性陈陈述述预期结果果中的重大大差异现实性在在主主观上是否否可以达到到（上司/执行者一致性上司和执行者是否已经达成一致结果完完成目标了了？最后期限具具体到到什么时候候为止？限制如如果没有………？假设设……？（目标必须须实现的限限制和目标标无效的理理由）行动步骤=次目标93目标标管管理理推推行行的的5个个步步骤骤：：由最最高高管管理理层层制制订订大大目目标标，，并据据以以制制订订策策略略计计划划各层层面面的的经经理理制制订订各各自自的的短短期期目目标标依据据短短期期目目标标制制订订行行动动计计划划制订订目目标标执执行行状状况况及及监监控控制制度度，，并将将有有关关资资料料向向较较高高层层面面进进行行反反馈馈如不不到到预预期期目目标标，，则则需需采采取取纠纠正正措措施施94计划划的的特特征征确立立目目标标是是计计划划工工作作的的一一个个主主要要方方面面计划划工工作作的的基基本本特特征征表表现现为为：：目的的性性、、主主导导性性、、普普遍遍性性、、经经济济性性。。计划划的的的的表表现现形形式式有有八八项项：：一是是目目的的和和任任务务，，二二是是目目标标，，三三是是战战略略，，四四是是政政策策，，五五是是程程序序，，六六是是规规则则，，七七是是规规划划，，八八是是预预算算。。确定定目目标标应应包包括括的的内内容容有有：：指导导资资源源最最合合理理的的分分配配；；充充分分发发挥挥全全体体职职工工的的积积极极性性和和潜潜力力；；达达到到经经营营活活动动的的最最佳佳效效果果；；促促进进组组织织内内部部团团结结成成一一体体，，对对外外享享有有良良好好的的声声誉誉。。95制定定一一项项计计划划时时必必须须包包含含以以下下的的要要素素：：1.清清晰晰的的目目标标2.明明确确的的方方法法与与步步骤骤3.必必要要的的资资源源4.可可能能的的问问题题与与成成功功关关键键96您是是总总经经理理助助理理，，明明天天早早上上9点点总总经经理理将将在在北北京京参参加加一一项项重重要要的的研研讨讨会会，，务务必必要要准准时时抵抵达达，，这这是是目目标标。。安排排总总经经理理搭搭今今晚晚末末班班飞飞机机走走，，这这是是方方法法；；请王王师师傅傅送送总总经经理理到到机机场场，，北北京京分分公公司司吴吴经经理理到到北北京京机机场场迎迎接接，，这这是是资资源源；；如果果路路上上塞塞车车赶赶不不上上飞飞机机或或天天侯侯不不佳佳飞飞机机停停飞飞等等，，这这是是计计划划中中可可能能的的问问题题成功功关关键键则则是是－－事事先先订订位位子子、、询询问问天天气气、、预预留留路路上上耽耽搁搁时时间间97日事事日日毕毕(Everyday`thingsneedtobecompletedintime)1、、我我今今天天的的目目标标是是什什么么？？(Whatismygoaltoday?)2、、我我的的核核心心大大目目标标是是什什么么？？(Whatismycoregoal?)3、、我我今今天天最最重重要要的的三三件件事事是是什什么么？？(Whatisthethreemostimportantthingstoday?)4、我今天准准备学到那些些东西?(Whichthingswillbereadytolearntoday?)5、我今天准准备那些方面面进步一点？？(Whichpointwillbereadytoimproveabittoday?)6、我今天如如何更快些？？(Howtodomorequicklytoday?)目标管理(TargetManagement)98日清日高(Everydayreviewtodomorebetterfornextday)1、我今天是是否完成了小小目标？(DoIfinishmysmallgoaltoday?)2、我今天是是否接近了大大目标？(AmIclosetomycoregoaltoday?)3、我今天学学到了什么？？(WhathaveIlearnedtoday?)4、我今天那那些方面做得得不好？(Whichpointnottobedonebettertoday?)5、我我如何何才能能做得得更好好？(Howtoimproveforthenext?)6、我我明天天的目目标是是什么么？(whatismygoaltomorrow?)目标管管理(TargetManagement)99指导及及培训训下属属既然是是目标标，就就必须须通过过努力力才能能达成成，这这就要要求我我们管管理人人员对对员工工进行行业务务或工工作方方面的的指导导，否否则目目标管管理难难以成成为一一种““希望望”，，而是是“拖拖累””。要解决决的问问题：：让每每个员员工都都明了了：什么样样的行行为和和结果果会受受到什什么样样的鼓鼓励？？什么样样的行行为和和结果果会受受到什什么样样的惩惩罚？？我怎样样对自自己的的行为为负责责？100指导培培训针对性性SkillsAttitudeKnowledge101远景区区远景区区培训下下属的的心魔恐怖区区恐怖取取舒适区区102个人业业绩函函数分分析S=r[g+(a+vR)]-dS----员工工个人人业绩绩；r----资源源乘数，，为员工工所在岗岗位职责责确定的的可控制制资源。。中层管管理人员员的大。。g----员员工能力力，其值值中层管管理人员员比一般般员工大大。a----岗岗位吸引引乘数，，其值中中层管理理人员比比一般员员工大。。v----岗位位竞争乘乘数，为为竞争同同一岗位位的人数数，其值值中层管管理人员员比一般般员工小小。R----经经营剩余余分享系系数，其其值中层层管理人人员比一一般员工工大。d----外部干干扰损失失，其值值中层管管理人员员比一般般员工小小。103目标绩效效考核不以个人人好恶为为据———是否公正；评价人不不脱离事事实－－－是否客观；不以个人人对受评评人之不不了解，，对受评评人给予予不置可可否的中中间等级级——是是否准确；不以不合合理的工工作要求求，作为为受评人人考核的的标准———是否否公平；不以受评评人的一一日之过过，而忽忽略其九九日之功功——是是否全面。104达成共识识任何目标标的设定定需要多多方人的的参与。。参与就是是信任，，信任是是融合关关系的粘粘合剂，，因此它它可熔解解任何形形式的企企业内部部矛盾、、误解和和冲突。。所以目标标实施的的关键就就是：沟通，再再沟通。。105传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈语言、肢肢体、语语气沟通模型型106沟通准则则107沟通障碍碍ABCDE108环境与沟沟通障碍碍109表达不同同的意见见●“你说说的很有有道理，，但是”——他是是指你说说的没道道理。●若把“但但是”换换成“也也”，这这么说：：——“您您说的有有道理，，我这里里也有一一个满好好的主意意，不妨我们们再议一一议，如如何？将“但是是”换成成“也””●“我感感谢你的的意见，，同时也也”●“我尊尊重你的的看法，，同时也也”●“我同同意你的的观点，，同时也也”●“我尊尊重你的的意图，，同时也也”110五、其他他管理项项目111主要内容容1、QCC活动动2、人际际关系处处理3、车间间班组文文化建设设112QCC员工工：自自发、自自觉的组组织班组长：：协助、、支持113六种人际际关系利人利己己损损人人利己损己利人人损损人人不利己己独善其身身好好聚聚好散114人际关系系原则﹕﹕“三心心二意””三心﹕对事要热心对人要诚心对物要爱心二意﹕有意去发展自我我﹐用自我我的成长赢赢得上下级级的尊重;刻意去处理每一一件事情﹐﹐用工作的的责任打动动上下级的的态度;115车间班组文文化建设HAPPY自信自尊能干！！116班组长的管管理风格1.以诗人的心心向下属上上级推销你你的目标规规划2.以英雄的胆胆去克服目目标过程的的困难3.以赌神的眼眼去查看每每一个人﹑﹑物﹑流程程4.以法官的嘴嘴去客观评评价过程﹑﹑物﹑人117操作规程须须遵循，不不可急性子子安监人员须须尽职，不不可混日子子火眼金睛查查隐患，不不可成瞎子子安全检查要要认真，不不可作样子子发生事故须须上报，不不可捂盖子子事故原因要要整准，不不可当傻子子各种资料勤勤记录，不不可拍脑子子行政责任要要追究，不不可当幌子子培训教育编编教材，不不可少例子子安全责任重重如山，不不可少法子子作业现场守守规矩，不不可像疯子子勤跑现场多多观察，不不可恋椅子子安全教育仔仔细听，不不可当聋子子纠正违章动动真格，不不可顾面子子实事求是提提要求，不不可花架子子有根有据讲讲道理，不不耍嘴皮子子事故责任要要分明，不不可推担子子事故警钟要要长鸣，不不可一阵子子报刊杂志要要订阅，不不可省银子子安全文化勤勤修养，管管理多路子子班组长之歌歌118Q12是什什么？1.我知道道对我的工工作要求吗吗？2.我有有做好我的的工作所需需的材料和和设备？3.在工工作中，我我每天都有有机会做我我最擅长做做的事吗？？4.在过过去的七天天里，我因因工作的出出色而受到到表扬吗？？5.我觉觉得我的主主管或同事事关心我的的个人情况况？6.工作作单位有人人鼓舞我的的发展吗？？7.在工工作中，我我觉得我的的意见受到到重视吗？？8.公司司的使命/目标是否否使我觉得得我的工作作重要？9.我我的的同同事事们们是是否否致致力力于于高高质质量量的的工工作作？？10.我我的的工工作作单单位位是是否否有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友？？11.在在过过去去六六个个月月内内，，工工作作单单位位有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步吗吗？？12.过过去去一一年年里里，，我我在在工工作作中中有有机机会会学学习习和和成成长长吗吗？？119Q12的的核核心心思思想想是是什什么么？？大本本营营：：““我我的的获获取取””1.知知道道对对我我的的工工作作要要求求。。2.有有做做好好我我的的工工作作所所需需的的材材料料和和设设备备。。一号号营营地地：：““我我的的奉奉献献””3.有有机机会会做做我我最最擅擅长长做做的的事事。。4.因因工工作作的的出出色色而而受受到到表表扬扬吗吗。。5.主主管管或或同同事事关关心心我我的的个个人人情情况况。。6.鼓鼓舞舞我我的的发发展展。。二号号营营地地：：““我我的的归归属属””7.意意见见受受到到重重视视。。8.使使命命/目目标标使使我我觉觉得得我我的的工工作作重重要要。。9.同同事事们们致致力力于于高高质质量量的的工工作作。。10.工工作作单单位位有有一一个个最最要要好好的的朋朋友友。。三号号营营地地：：““共共同同成成长长””11.有有人人和和我我谈谈及及我我的的进进步步。。12.有机机会学习和成成长。大本营一号营地二号营地三号营地1201、十二个问问题中每个问问题至少与四项业绩指标标有联系。2、十二个问问题中有十个个与生产效率有关。3、十二个问问题中有八个个与利润率有关。4、十二个问问题中有五个个与员工保留率有关。5、十二个问问题中有六个个与大部分业绩指标有关。Q12与经营营管理的关系系---121谢谢1229、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。17:41:2917:41:2917:4112/29/20225:41:29PM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见