班组长技能培训教材

班组长技能培训

一、班组长的重要性三、班组长基本的日常工作四、生产过程中的核心业务五、车间目标管理二、班组长的基本技能班组长的重要性如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑2、现场的问题及需要进行的指导T.W.I.作业指导

JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的班长3、班组长管理角色认知（3-1）几种对班组长角色的认知生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型角色一：下属班组长是上级主管、经营者的下属，是“经营者的替身”。角色二：同事班组长与其他班组主管之间，是同事关系，需要相互支持和协作。角色三：上司班组长相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。班组长的角色(3-2)现场管理者的定义管理能创造更多价值的“现场”的负责人有权利和责任直接指挥和控制的人

通过对部下的管理来创出成果的人。指导作业或分配业务的人3、班组长管理角色认知有部下的人通过部下达成业务目标的人管理:负责某项工作使其顺利进行。管理者:负责某项工作使其顺利进行的人”。3、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道2.关心部下3.目标明确4.命令准确5.胸怀宽广班组长的基本技能一、出色的专门知识或技术三、一定的见识二、足够的管理技能班组组长长应应具具备备的的管管理理技技能能1.理念管理在企业中中作用效率和效果的的关系2.方法管理过程标准化和“例例外”管理面对问题的““T”型思维维作一名领导型型的管理者3.人际关系如何激励下属属有效沟通的技技巧班组长应具备备的管理技能能1管理在企业中中的作用企业资源产品服务输入输出班组长应具备备的管理技能能2正确地做事和和做正确的事事——效率和效效果追求高效率的的前提是？效率和效果：：班组长应具备备的管理技能能3CDPACDPA管理过程P-Plan(计划)D-Do(执执行)C-Check(检查)A-Action(改善善)班组长应具备备的管理技能能4让忙碌的你““轻松”起来来！标准化和例外外管理1、下属能做做的事都交给给下属去做3、自己应把把握“例外””的工作2、把自己的的工作标准化化后交给下属属班组长应具备备的管理技能能5面对问题的““T”型思维维现状把握信息交流报告汇总情况说明问题解决什么？谁？哪？什么时侯？为什么？怎么样？广度深度人机料法环班组长应具备备的管理技能能5班组长应具备备的管理技能能6作一名领导型型的管理者管理职能：计计划、组织、、指挥、协调调、控制领导职能：指引、影响、、带领技术系统社会心理系统统领导的倾向管理的倾向做出正确的决策寻找正确的方法关注未来关注现在关注工作意识关注执行工作引起变化保持稳定、稳中求变制定政策和创造文化制定程序和实施政策建立情感纽带客观公正，善用制度运用个人魅力使用位置权利班组长应具备备的管理技能能6作一名领导型型的管理者班组长应具备备的管理技能能6做一名领导型型的管理者领导者的影响响力构成：权力性：传统统、职位、资资历非权力性：品品格、才能、、知识、感情情你的影响力来来自于？班组长应具备备的管理技能能7学会激励下属属——满足其其需要激励：激发鼓鼓励，调动人人的积极性、、创造性。未满足的需要要紧张动机行为满足需要学会激励下属属——满足其其需要生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现对管理者的启启示？班组长应具备备的管理技能能7学会激励下属属——过程激激励设置目标的技技巧让激励持续下下去他（她）觉得得公平吗？班组长应具备备的管理技能能7有效沟通———重要性假如我们这样样沟通：我不是说我没没说过它，我我说的是我没没有说我说过过它，我希望望你能明白我我的意思。沟通不良带来来的悲剧！班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———障碍在哪里里沟通的障碍来来自：过滤先先入为主情绪语语言班组长应具备备的管理技能能8班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———沟通定律黄金定律：你想怎样被对对待，就怎样样对待别人。。白金定律：以别人喜欢的的方式去对待待他们。有效沟通———渠道和方法法沟通的途径◎PARTY◎电话◎会议◎面谈◎通知◎E-MAIL沟通的方法：：单向沟通和和双向沟通班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———技巧了解对方基于事实尊重对方言辞适切正视差异寻求共同点注意倾听□□□□□□□班组长应具备备的管理技能能8班组长应具备备的管理技能能8有效沟通———倾听的技巧巧1.使用目光光接触2.展现赞许许性的点头和和恰当的面部部表情3.避免分心心的举动或手手势4.提问5.复述6.避免打断断7.不要多说说班组长的日常常工作1、现场管理理十大内容人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2、日别管理理内容3、周别管理理内容4、月别管理理内容生产过程中的的核心业务班长一天工作作顺序表（例例）1、早会早会是基层管管理的重要一一环要点：A、考勤B、工作安排C、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛内容：A、教教导50%新产品、新方方法的说明标准化工作品质异常及个个人品质、效效率的掌握B、理理念25%工作教教养工作伦伦理工作习习惯C、目目标生产安安排工作目目标政令传传达、、市场场反应应A、生生产能能力的的确认认:实际产产能标准产产能=？B、近近期品品质状状况如如何？？C、是是否否有新新型号号（（或试试生产产）？？2、计计划的的确认认注意点点：A、尽尽量按按照标标准安安排生生产，，发挥挥最佳佳效率率。B、尽尽量减减少型型号转转换。。(或或缩短短切换换时间间）C、有有困难难时及及时向向上司司报告告或与与计划划部门门协商商。3、生生产安安排4、生生产准准备（1））作业业标准准确认认□注意最新一次修修改履履历□参照最新版一览览表□必须使使用最新的版本本挂在相相应的的工位位吗？？是否容容易看看得到到？员工有有无不不明白白的地地方？？A、整整理要点：：a、、要与与不要要指的的是有有无必必要保保留在在现场场b、““暂时时”不不用的的也应应移走走c、实实施红红牌战战略。。区分要要与不不要的的东西西，将将不要要的废废弃或或移走走。（2））5S状况如如何？？B、整整顿将必要的东西西，放放到指定的的地方方，保持一定的的数量量，并做做好标识。a、谁谁都能能方便便地找找到、、取用用。b、实实施看看板战战略，，谁都都能c、结结合动动作经经济原原则。。要点：：马上知知道够够不够够用量量。C、清清扫彻底清清扫灰灰尘、、油渍渍、铁铁锈、、污物物等，，使工作场场所、、设备备、用用具等等达到到洁净净的程程度。。a、不不要留留死角角b、对对设备备而言言是初初期点点检，，是呵呵护c、寻寻找污污染源源并尽尽可能能消除除d、规规定清清扫的的担当当、工工具、、方法法D、清清洁要点：：a、、目视视化——一一目目了然然，让让问题题无处处藏身身b、维维持要要靠标标准化化c、要要有检检查制制度保持整整理、、整顿顿、清清扫阶阶段所所达到到的成果果，并并将实实施方方法标准化化。E、素素养通过以以上四四阶段段的实实施、、维持持，培培养员员工的遵遵守意意识，，养成成良好好的工工作习习惯。。a、遵遵守的的习惯惯要靠靠不断断的实际际行动动来养养成要点：：b、工工作礼礼仪的的培养养◎设备、、治工工具◎计测仪仪器保养状态如何？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？在校正正期限限内吗吗？精度如如何？？测试试加以以确认认（3））点检检设备备、治治工具具、计计测仪仪器数量是是否在在合理理范围围内？？材料（（零部部件））是否否按物物料清清单出出库？？按要求求摆放放在指指定的的地方方吗？？提示：：生产产线区区域内内只能能按5S核核对表表的要求求存放放一定定数量量的材材料其余的的材料料放置置在待投入入区（4））材料料（零零部件件）确确认有无变变更指指示书书有无特特别指指示书书有无特特采指指示书书提示：：特采采品投投入时时必须须在制制品LOT卡上上注明明：XX材材料特特采（5））变更更事项项确认认5、生生产过过程管管理a、抽抽检材材料、、部品品，记记录重重要材材料的的LOT投入时时间。。注意意保留留零件件票。。b、抽抽检制制品，，并如实填写工工程品品质数数据。。c、确确认不不良品品，层层别分分析并并寻找找对策策。确认是班组组长最基本本也是最重要要的工作作（1））工程程品质质的确确认◎不断地巡查◎有问题意识◎仔细地观察◎耐心地指导◎迅速地判断（2））对人人、机机、料料、法法、环环持续确认（3））生产产进度度管理理品质异异常的的基准准是………□参考：：从未未出现现过的的不良良；久未出出现过过的不不良；；超过平平常不不良的的3倍倍；客户指指出的的特定定不良良（4））品质质异常常处理理QC七七大手手法（1）检查表（2）层别法（3）帕拉图（4）直方图（5）因果图(鱼骨图）（6）相关图（7）其他图表□定义:按种类类别获获取数数据或或在确确认阶阶段,为了了消灭灭遗漏漏,错错误误等而而简单单地作作出标标记，，并使使之得得以确确认的的一种种图表表。（1））检查查表废品检查表项目/日期2/102/112/122/132/142/152/16合计刻痕///////////////////19面划痕///////////////15取得性////////////////////36Cone炸裂//////////10丝绵污染////////////////////20油印不足50合计25192423201821150////////////////////////////////////////////////////////数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者小李▶记录用检查表的例子□定义:把构成成集团团的问问题(数据据),根据据其特特征分分成几几个集团来来掌握握对质质量影影响的的程度度.□层别的的效果果-把把模糊糊的全全部数数据变变为更更加明明确-从从数据据中获获得正正确有有效的的信息息-根根据特特性的的原因因分类类,对对策变变得容容易（2））层别别法项目内容时间别时间别,日别,周别,月别,季节别...作业者别个人别,组别,熟练度别,年龄别,男女别...机器,装置别工程别,线别,机器制作处别...作业方法别场所别,速度别,作业条件...原材料,资材别购入处别,购入时期别,储存期间,场所别,检查员别测定,检查类试验器别,计测器别,方法别,场所别80/20原则则：生生活中中的例例子（3））柏拉拉图（（帕雷雷托图图）80/20原则则：通通过20%的改改善解决80%的问问题

占有率=X100%项目别不良数不良数合计④按数据大小顺序,从左边开始画出纵坐标.⑤数据的占有率用折线表示.150100500项目油印取得性丝绵污染刻痕其它不良数5036201925占有率3324131317不良数(个)050(%)100(%)Pn:150EA累积占有率数据期间98.2.10~2.16材料根据作业日报调查者洪吉东3-17定义：：把数数据存存在的的范围围分成成几个个区间间，确确认进进入各区间间的频频度数数，用用柱形形图做做成的的图形形。用途：把把握数据据的分布布量把握数据据的整体体形状把握数据据具有的的散布大大小把握数据据中心的的位置比较数据据和规格格值，可可以一次次获得多多种信息息（4）直直方图区间号区间界线区间代表值CheckSheet频度数124.5~134.5134.5~144.5144.5~154.5154.5~164.5164.5~174.5174.5~184.51129.5////52139.5///////////133149.5//////////124159.5/////65169.5///36179.5/102468101214129.5139.5149.5159.5169.5179.5代表值度数X=148n=30

孤岛型工程异常,测定错误,别的工程数据的混入

峭壁型测定有错误或误差时品质异常常发生时时□立即区分分开良品品、不良良品□明确可能能影响的的制品范范围□对4M1E逐一一确认□及时填写写品质异异常报告告书必要时，，应停止止生产。。等待指指示双峰型平均值不不同的2个分布布混合时时平均值不不同的几几个分布布混合时时高原型参照规格值来观察上限值下限值◎制作时注注意事项项:使用积累累的全部部知识或或经验.彻底查明明原因(因素)收集现场场的问题题点要不断地地检讨,不断地地改善有关人员员全部参参与（5）因因果图(鱼骨图图）◎定义:推断某个特性(结果)是由哪些原因(因素)造成以及它们之间有什么关系而用鱼骨型或树枝型表现的一种技法◎特性因素素图制作作顺序-因素素分类方方法:4M+1E(人,设备备,材材料,方方法,环境境)品质特性1按照分类因素数,以箭头为基准画成对角线2为了能把分类因素记录在大枝条上,画上3④追究究大枝条条的原因因,从中中间枝条条分类记记录⑤为追追究中间间枝条的的原因,用小枝枝条来详详细地记记录(追究原原因时,要带着着疑问进进行)⑥画出出原因的的重要图图⑦在空空白处填填上数据据的履历历*参参照下页页何时是谁怎样*特性因素图制作方法品质特性分类项目分类项目分类项目分类项目大分支中间分支小分支稍小分支1次原因2次原因3次原因分类项目4次原因（6）相相关图▶定义:是把把两类数数据的关关系用图图来表示示，数据据用点的形态表表现,其其点呈散散开的模模样.▶看散点图图的方法法(例:X=身高Y=体重)YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强正比关系弱正比关系YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●无相关YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●YX●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●强反比关系弱反比关系（7）其其他图表表推移图饼图P-COST8%A-COST10%IF-COST82%PDPC法PDPC法即过过程决定定计划图图法。是是针对事事件进展展过程中的的各种问问题，作作事先的的考虑，，预测其其结果并作出预预防措施施的一种种方法。。可能出现现的问题题目的对策1否定对策2否定对策3……最佳对策填写保留品品单提示：保留品单须须以固定方方式贴附存存放地点不同时、分分开填写保保留品单◎保留品处置置一定要划分分保留品专专区能否解决？？分析对策实施异常报告停线记录相关部门巡查确认问题发现现象把握YES对策NO（5）生产产异常处理理以上步骤可可滚动进行行，但严禁禁同时进行行！标准、作业指导书回收步骤：制品委托检查材料返库设备、治工具撤离A、上一型号B、彻底5SC、下一型号准备不良品处理（6）型号号转换时的的注意事项项6、生产结结束确认A、制品委委托检查B、水、电电、气关闭闭C、设备关关闭D、材料退退库E、不良品品处理F、5S状状态还是5S！！□小结生产情况□优秀员工表扬□指出改善点□重要事项传达大家辛苦了了！7、晚会8、报告与与数据整理理◎班长每天须须填写三大大报表：A、生产日日报——详详细记入出出勤人数、、时间、制制品型号、产量量。计算衡衡量生产效效率的指标标：生产性性生产性=实际产量出勤人数*出勤时间间*标准时间间*100%B、工程品品质日报参看示例C、材料损损耗日报参看示例真实、准确确最重要！！推移图管理理□计划达成情情况□品质异常状状况□上级指示事事项□班次间的材材料、制品品交接□生产异常状状况◎交接班日记记填写□工作中的疑疑问点□上司的指导导、启发□工作心得□员工的表现现、思想动动态□员工的建议议、改善提提议◎工作日记培训小游戏戏降低成本;动动脑筋;提高效益;欢欢喜喜!9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。17:38:0517:38:0517:3812/29/20225:38:05PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2217:38:0517:38Dec-2229-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。17:38:0517:38:0517:38Thursday,December29,202213、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。12月-2212月-2217:38:0517:38:05December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20225:38:05下下午17:38:0512月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/2917:38:0517:38:0529December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。5:38:05下下午5:38下下午17:38:0512月-229、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。17:38:0517:38:0517:3812/29/20225:38:05PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2217:38:0517:38Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。17:38:0517:38:0517:38Thursday,December29,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2217:38:0517:38:05December29,202214、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。29十二月月20225:38:05下午17:38:0512月-2215、楚塞三湘接接，荆门九派派通。。。十二月225:38下下午12月-2217:38December29,202216、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2022/12/2