柜组长岗位培训教材

2007.1金鹰国际购物集团GoldenEagleRetailGroup柜组长岗位培训1、摩天大楼的矗立，它的高度取决于什么？2、愚公移山假使成功，无论耗时多久，他靠的是什么？

两个老问题1、大楼根基的深度2、成功的信念，众人团结合作的力量

新的思考任何事物的成功-------

高贵的个人品质团队的合作力量扎实的专业基础坚定的成功信念我们的启示今天培训的主角-------柜组长经理副经理经理助理秘书营销代表营销主管中心营业员厂家营业员柜组长副柜长

柜组长职责

促销管理

帐务管理

卖场管理

人员管理

商品管理协作部门何为柜组长的工作？

——中心营销管理中的特色柜组长一日工作流程柜组长一日工作流程柜组长一日工作流程晨读晨会迎宾卖场管管理维护卖卖场环环境督促员员工状状态检查消消防设设施应对卖卖场突突发事事件如何维维护卖卖场环环境每日督督促检检查员员工的的卫生生打扫扫,确确保专专柜内内的卫卫生清清洁;协同员员工共共同维维护公公共区区域内内的卫卫生环环境,做好好随手手保洁洁;营业期期间,杜绝绝出现现大面面积卫卫生清清洁，，但开开票台台、玻玻璃镜镜面面需及及时擦擦拭；；发现顾顾客吸吸烟,需婉婉言劝劝阻顾顾客;发现顾顾客在在柜台台道具具或消消防箱箱上休休息时时应主主动请请顾客客到休休息区区休息息当发生生这样样的情情况时时,我我们的的卖场场将不不会美美丽了了!!可不要要让拖拖把.水盆盆同我我们一一起迎迎宾哦哦!!员工的的状态态亲切的的微笑笑标准的的站姿姿规范的的服务务“卖场场环境境中最最亮丽丽的风风景线线”这些都都是不不太好好的习习惯！！在卖场场的站站姿直直接代代表着着我们们的形形象消防安安全设设施的的检查查卖场、、小库库均设设有相相应的的消防防设施施，每每日都都应做做好相相应的的检查查工作作；1.卖卖场消消防设设施附附近,卷帘帘门下下无杂杂物;2.营营业结结束后后提醒醒员工工勿忘忘拔掉掉电源源插头头，关关闭小小库门门;3.小小库内内有配配电箱箱，晚晚间注注意小小库门门要打打开；；4.每每日日营业业结束束后,柜长长需将将小库库等设设施检检查完完毕后后方可可离开开。卖场突突发事事件的的应对对卖场的的突发发性事事件一一般指指盗窃窃、火火警、、顾客客纠纷纷等；；1.首先不不要慌慌乱，，并报报告值值班经经理、、并迅迅速报报备场场部部；2.稳稳定员员工、、顾客客情绪绪，并并关注注事态态的发发展，，或将将相关关人员员请至至休息息区、、采取取隔离离等方方式，，避免免针锋锋相对对；3.等等待指指令，，采取取必要要的行行动及及措施施。案例：：顾客进进柜决决定购购买商商品时时,发发现钱钱包被被盗,万分分焦虑虑,作作为柜柜长,你该该如何何处理理?首先安安抚顾顾客情情绪,并用用最快快的联联系方方式报报告值值班经经理及及现场场保安安人员员,让让其至至现场场处理理或经经顾客客同意意,带带其至至现场场办公公室处处理.做销售的同同时千万不不要忘记提提醒顾客看看管好自己己的物品哦哦!!!人员管理：：考勤考评劳动纪律的的管理厂方人员的的入职办理理员工考勤制制度对于员工上上班、下班班进行书面面的考勤登登记员工请假均均应事先填填写请假单单;按中心的考考勤制度,对员工进进行管理迟到(早退退)≤15分种，处处以15元/次次罚款；15分钟＜＜迟到(早早退)时间间≤30分分钟,按旷工半日处理；迟到(早退退)时间＞＞30分钟钟,按旷工一日日处理；当月内迟到到、早退累累计达三次次者按旷工工半日处理，达五五次者按旷旷工一日处处理；中心员工工考勤表表编号：GER··NJ-QR-02-28部门_____柜组_______人人数______________年______月员工考评评制度对于员工工月度及及年度的的综合表表现进行行书面的的分数评评定;员工当月月的考评评情况,将遵循循中心公平.公公正.公公开的原则进进行;中心各个个级别的的人员考考评,与与个人的的薪资、、未来的的发展,有直接接联系营业员月月度考核核表南京金鹰鹰国际购购物集团团有限公公司200年营业员员考核表表柜台纪律律的管理理体现人性性化的管管理,做做到奖罚罚分明卖场中常常见的违违纪现象象人性化管管理,奖奖罚分分明奖月度““优秀员员工”的的评比考评中对对员工的的评定在晨、晚晚会中，，肯定员员工罚提醒单处罚单处罚只是是管理的的方式，，但不是是管理的的目的！！！！督促提醒醒单（过过失处罚罚单）编号：GE-QR-801柜台违纪现象象柜台违纪现象象柜台违纪现象象供应商营业员员入职流程新进人员经首首次面试上岗岗后,进入为为期15天的促销期；；促销期结束后后,人力资源源部进行二次次复试，经复复试合格转为为正式厂方人人员；人力资源部经经第三次复试试不合格者将将直接退回厂厂商,不予录录用。供应商营业员员面试考核标标准面试环节：营营销部初试，，人力资源部部复试供应商营业员员面试考核标标准面试环节：促促销期满转工工号牌，人力力资源部复试试帐务管理柜组长的三级级台帐单品及非单品品的管理及单单据流程柜组提货单盘点流程三级台帐即员员工帐务、柜柜长帐务、财财务帐务的一一一核对；员工每日帐务务：到货明细表表、入库单、、销售日报、、台帐本的填填写；柜长每日帐务务：与财务帐务务的核对,填填写各品牌的的进、销、存存台帐，不定定期对品牌帐帐务进行抽查查。柜组长的三级级台帐到货商品验收收明细表NO编号：GE-QR-722部门：01柜组：01到库时间07年1月18日时时商品验收人***仓库验收人***制表***南京金鹰国际际集团购物中中心有限公司司商品入库单单部门：01供货单位：嘉兴惠阳合同号：10102504单据类型：价价□新增□退货□□盘点点调整整□柜柜组组：01销售方方式：：进进销销□代销□管理类类型：：单品品□非非单品品□库位：：上柜柜□外库□□作作价价方式式：顺顺加加倒倒扣扣25%税率制制单日日期2007年年01月月08日日生生效日日期年年月月日日财务复复核：：***电脑录录入：：营营销审审核：：***制单人人：***金鹰国国际购购物中中心营业业部部营营业业一一部部销货货日日报报表表编号号：：GER.NJ.QR-06柜组组0101第1页供供应应商商真美美诗诗共1页柜组组长长***复核核实实物物负负责责人人记记帐帐制制表表***金鹰鹰国国际际购购物物中中心心柜组组商商品品台台帐帐柜组组长长***复核核实实物物负负责责人人记记帐帐制制表表***每日日营营业业结结束束后后，，营营业业员员根根据据小小票票做做销销售售日日报报表表，，然然后后依依据据销销售售日日报报表表及及到到货货明明细细填填写写台台帐帐；；柜长长将将销销售售日日报报表表汇汇总总,经经电电脑脑ERP系系统统与与财财务务核核对对，，无无误误后后登登记记柜柜组组进进、、销销、、存存台台帐帐；；每5-10天柜柜长需与与员工核核对一次次销售及及库存金金额。确确保专柜柜台帐与与柜组进进、销、、存台帐帐金额一一致.与财务帐帐务核对对流程金鹰国际际购物中中心柜组组进销存存明细帐帐供应商名名称百丽合同号10105111扣率**%单品和非非单品的的管理单品即货货品一价价一码(也称买买断商品品)，而而非单品品只有一一个编码码；单品管理理：①每日日将到货货明细单单及入库库单交由由会计统统一录入入电脑系系统。②②盘点依依据电脑脑打印出出的数据据对应实实物进行行每件货货品清盘盘。③③销售时时，注意意价格与与对应的的编码是是否相符符；非单品管管理：根据三三级台帐帐做好各各项帐务务工作，，盘点时时员工自自行盘点点，柜长长做好抽抽检。柜组提货货单中心团购购提货单单开具流流程南京金鹰鹰国际购购物集团团南京店团购提提货单NO：0019600盘点流程程中心每月月将进行行一次盘盘点工作作，员工工根据商商品实盘盘数量填填写商品品盘点表表，填写写时需注注意避免免串号，，串价价，并注注明制制表人人；营业员员依据据填写写好的的盘点点表填填写盘盘点表表封面面，并并交至至柜长长进行行核对对；柜长核核对无无误后后将盘盘点表表明细细、盘盘点表表封面面返还还至柜柜台，，由营营业员员将两两张表表格交交给厂厂家盖盖章确确认后后再返返回柜柜台，，一联联柜组组留存存，一一联厂厂家留留存；；买断商商品：由柜柜长对对盘点点表的的帐务务进行行核对对，无无误后后交由由财务务输入入电脑脑。南京金金鹰国国际集集团购购物中中心商品盘盘点表表供应商商编码码：0100012供应商商名称称：深圳百百丽日期07年年01月25日日第1页共共1页复核人人：制表人人：南京金金鹰国国际集集团购购物中中心商品盘盘点表表封面面供应商商编码码供应商商名称称截截止日日期年年月月日日附附件张张1、上上月结结存商商品件结结存商商品金金额元2、本本月商商品入入库件入入库商品金金额元3、本月商商品退库件退退库商品品金额元4、本月商商品销售件商商品零售售金额元商品零售金金额元商品零售金金额元5、本月结结存商品件主管复核制表*以上数据务务必请确认认，核对无无误后在月月底前盖章章返回中心心营业部1、以上数数据核对无无误厂厂商盖章：：2、数据核核对有误我公司数据据为：厂商盖章：：商品管理商品货源控控制商品标识标标注柜台商品陈陈列商品货源控控制每日了解货货源及库存存状况，对对断货商品品提出补充充需求；及时掌握新新款货源的的动销情况况；严格控制厂厂方退货，，把握有效效库存。针针对大批量量退货，应应先报告主主管，杜绝绝出现员工工私自非正正常退货现现象；与分分管管主主管管保保持持沟沟通通，，及及时时反反馈馈货货源源信信息息。。商品品标标识识标标注注商品品内内、、外外标标保保持持一一致致柜面面商商品品，，标标价价签签一一物物一一标标打折折商商品品标标明明原原价价、、现现价价以以及及降降价价签签的的正正确确填填写写降价价签签要要求求：：服服装装类类有有效效期期为为60天天，，食食品品类类10天天服装装类类鞋类类柜台台商商品品陈陈列列商品品陈陈列列力力求求新颖颖整洁洁大方方促销销活活动动的的管管理理促销销活活动动的的落落实实促销销活活动动宣宣传传品品的的申申报报及及制制作作采价价工工作作促销销活活动动的的落落实实中心心促促销销活活动动厂商商自自行行促促销销活活动动中心心促促销销活活动动传达达中中心心统统一一促促销销活活动动内内容容如““满满300送送60””；在促促销销活活动动开开始始前前：：从分分管管主主管管处处确确定定柜柜组组品品牌牌的的参参加加情情况况；；将将宣宣传传活动动圆圆牌牌和不参参加加活活动动立立牌牌分别别摆摆放放在在各各品品牌牌的的醒醒目目位位置置；；促销销活活动动期期间间：：加强强销销售售计计数数单单管管理理，，不不参参加加品品牌牌加加盖盖“不不参参加加活活动动””章，，促销销活活动动期期间间注注意意事事项项：：加大采价力度，关注相同品品牌活动的一一致性，督促促各品牌及时时做好补货工工作，严格控控制货源流向向促销活动结束束当晚：清场后将活动动圆牌及不参参加活动立牌牌牌撤除。中心促销活动动厂商自行促销销活动购物赠礼如“购1000元赠围巾一一条”打折促销如“全面3-5折”买减促销如“满200减50”促销活动宣传传品的申报及及制作《广播稿》、、《美工承承制单》简明扼要注明明促销品牌、、促销力度和和活动内容、、促销期限；；由柜长或营销销代表根据厂厂商促销信息息填写广播业务承制制单报稿部门：送送稿稿人：播音内容：播出时间间：截截止时间间：播出频率率：编编号：：报稿部门门主管签签字：美工业务务承制单单年月月日日报单部门门：柜柜组报单人：：制作规格格制作要求求及内容容：要求完成成时间：：费用支付付单位：：厂商名称称、合同同号付费方式式：货扣或现现金报单部门门主管签签字：采价工作作采价内容容：周边商场场的活动动内容相同品牌牌的活动动力度货品结构构销售金额额对比客流量协作部门门柜职责职职责卖场管理理人员管理理帐物管理理商品管理理促销活动动现场管理理部总务部人力资源源部财务部顾客服务务中心企划部营销销部部门门营业部协作部门门协作关系系人力资源源部总务部企划部现场管理理部财务部顾客服务务中心人员招聘聘、培训训、考评评、考勤勤、薪资资等环境改造造和维护护、装修修审核、、货品运运输和验验收，办办公用品品领用等等品牌推广广，促销销安排等等卖场督导导，保洁洁防盗，，突发事事件处理理等商品盘点点，帐目目清算，，厂商结结款退换货处处理，顾顾客意见见反馈、、顾客满满意度调调查结束寄语语-----团队哲学学我们是最最优秀的的我们是最最棒的我们是一一切的一一切的根根源我们永远远不说不不可能我们用不不会放弃弃因为我们们是一个个人谢谢大家家！祝祝大家工工作愉快快！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。14:42:4314:42:4314:4212/29/20222:42:43PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2214:42:4314:42Dec-2229-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。14:42:4314:42:4314:42Thursday,December29,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2214:42:4314:42:43December29,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。29十十二二月20222:42:43下下午14:42:4312月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月222:42下下午午12月月-2214:42December29,202216、行动出成成果，工作作出财富。。。2022/12/2914:42:4314:42:4329December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。2:42:43下下午2:42下下午14:42:4312月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。14:42:4414:42:4414:4212/29/20222:42:44PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2214:42:4414:42Dec-2229-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。14:42:4414:42:4414:42Thursday,December29,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2214:42:4414:42:44December29,202214、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20222:42:44下下午午14:42:4412月月-2215、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。十二月222:42下下午12月-2214:42December29,202216、少年十五二二十时，步行