智商、情商、人格与个体差异分析与人格培养课件

智商、情商、人格与个体差异主讲人：谢海娟日期：2010年9月19日1/5/20231中南财经政法大学公共管理学院智商、情商、人格与个体差异12/25/20221中南财经政法1掌握智商与情商的概念以及它们之间的关系；理解大五人格特质理论，掌握四种类型人格划分法，了解16种类型人格类型划分法；理解角色与规范对行为的影响；理解人格与情景对行为的影响；理解个体差异；了解工作态度对行为的影响。

1/5/20232中南财经政法大学公共管理学院掌握智商与情商的概念以及它们之间的关系；理2第一节智商与情商一、智商（一）智力及智商的概念1、智力关于智力，十九世纪以前人们是从人和动物的根本区别上来理解这一概念的。十九世纪以来，人们开始用它来反映个体的差异。哲学家和科学家F.将古代拉丁文词引入英文，用来反映个体在心理能力上的差异。

1/5/20233中南财经政法大学公共管理学院第一节智商与情商12/25/20223中南财经政法大学公3二十世纪以来，人们开始对智力进行深入研究，有人认为智力是抽象思维能力，有人认为智力是适应新情景的能力，有人认为智力是学习的潜能等等。这些都意味着智力是人的一种稳固的特质或性质，成为可以把握的人的差异性。近来大部分美国学者认为：智力是抽象思考或推理能力，获得知识（学习）的能力和解决问题的能力。

1/5/20234中南财经政法大学公共管理学院二十世纪以来，人们开始对智力进行深入研究，有人认41905年，B智力量表智力量表投入使用，测量对象仅限于儿童，采用项目数，即通过智力测验项目的多少来表示智力水平，后来又增加了智力年龄（简称智龄）来描述智力达到某一年龄水平。1/5/20235中南财经政法大学公共管理学院1905年，B智力量表智力量表投入使用，测量对象52、智商1912年德国汉堡大学斯特恩最先提出用一个商数的形式来表示智力水平，即智力年龄与实足年龄两者的比率，称为比率商数。1916年美国斯坦福大学的推孟把比率商数乘上100，称为智力商数（简称智商），以此来表示智力水平的高低。

1/5/20236中南财经政法大学公共管理学院2、智商12/25/20226中南财经政法大学公61940年代，韦克斯勒在编制儿童智力量表中，放弃了计算的概念，根据统计学的平均数和标准差来计算智力分数。其基本原理是：把每个年龄段的智力分布看成正态分布，其平均数就是该年龄组的平均智力。某个被试者的智力高低就是把他的得分与平均数做比较，以它与平均数之间的距离来表示，这个距离在心理统计学上称为“离差”，也称之为“离差智商”。

1/5/20237中南财经政法大学公共管理学院1940年代，韦克斯勒在编制儿童智力量表中7（二）影响智商的因素1、生物因素（1）遗传因素（2）母孕有害因素的影响2、社会心理因素包括幼儿的家庭经济水平、家庭和谐度、母亲的性格特征、父母的文化程度、早期教育指数、养育方式、教育期望值、幼儿园入圆时间的长短等；成年后所处的文化背景等。3、成长过程中环境因素影响营养、生理疾病等。1/5/20238中南财经政法大学公共管理学院（二）影响智商的因素12/25/20228中南财经政8（三）智力发展的一般年龄阶段初生幼儿随着年龄增加，智力水平不断提高，20—30岁达到最高峰，以后，随着体力、生理条件的改变，智力水平开始下降，到老年，职能效率明显低下。但受个人素质、学习、经验、环境条件及生活态度等因素的影响，老人职能低下的个体差异十分显著。

1/5/20239中南财经政法大学公共管理学院（三）智力发展的一般年龄阶段12/25/202299（四）智商的测量多用量表来进行，目前有很多种量表值得注意的是，的测验是有误差的，不同受试者如果差异不大，不必过于重视，而且，被测试者的文化程度、合作态度等也会对测量结果有一定影响。

1/5/202310中南财经政法大学公共管理学院（四）智商的测量12/25/202210中南财经10二、情商情商即一个人了解、把握、疏导和控制自己情绪的能力。包括乐观的生活、自我激励、自强不息的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。人类智商与情商相互制约，相互促进，分工不同。只有智商与情商都高的人，才能获得大的成功。现代心理学的研究成果表明，在决定一个人成功的要素中，智商大约只起20%的作用，60%—80%的因素是由情商决定的。情商的培养，往往与学习知识和一般能力一样重要。1/5/202311中南财经政法大学公共管理学院二、情商12/25/202211中南财经政法大学11第二节人格理论

对人格知识的了解，可以预测在各种情景下个体的行为反应。人格理论涉及的是内在的，不能直接观察到的心理状态，因此只能从可观察的行为模式中去推测，或依靠自陈式问卷来了解。然后总结出人格维度对人格特征进行抽象分类。这些维度的数量和性质在不同的理论中不一样。最具影响的人格理论学派是人格特质理论和人格类型理论。

1/5/202312中南财经政法大学公共管理学院第二节人格理论12/25/202212中南财经政法大学12一、人格特质理论心理学家称之为“特质”的内容的形容词多达18000多个，如孤独的、大方的等等。（对人格特质分类的评价：任何分类系统中，分类数量的减少都是以其它分类的普遍性的增加为代价的，虽然使用起来更简单了，但它的特殊性却降低了）特质理论就是尝试用更具有代表性的少量特质来减少常用的特质的数量。1/5/202313中南财经政法大学公共管理学院一、人格特质理论12/25/202213中南财经13目前人们广泛应用的是卡特尔的16人格因素测验，后来人们将人格特质进一步总结为五种，即：神经质、外倾型、开放型、宜人型和认真型，称为“大五”理论。其中每一类型都由许多具体的单面特质组成：

1/5/202314中南财经政法大学公共管理学院目前人们广泛应用的是卡特尔的16人格因素测验，后14《卡特尔十六种人格因素量表》《卡特尔十六种人格因素量表》（'s，简称16）主要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，该量表共有187个自我陈述题目，这些题目采用按序列轮流排的方法，共能测出乐群性（A）、聪慧性（B）、稳定性（C）、持强性（E）、兴奋性（F）、有恒性（G）、敢为性（H）、敏感性（I）、怀疑性（L）、幻想性（M）、世故性（N）、忧虑性（O）、实验性（Q1）、独立性（Q2）、自律性（Q3）和紧张性（Q4）等16种因素的特征。1/5/202315中南财经政法大学公共管理学院《卡特尔十六种人格因素量表》《卡特尔十六种人格因素量表》（'15神经质：焦虑外倾性：热情敌意爱交际抑郁自信自我意识活跃冲动寻求刺激脆弱积极情绪

1/5/202316中南财经政法大学公共管理学院神经质：焦虑外倾性：热情12/216开放性：幻想宜人性：信任美学直率感受利他行动依从理想朴实价值好心的

认真性：胜任秩序尽职的争取成就自我约束审慎

1/5/202317中南财经政法大学公共管理学院开放性：幻想宜人性：信任12/217上述“大五”特质中不同的单面特质的进一步组合，产生自发特质。自发特质比单面特质更具特殊性。如神经质中的“敌意”、“冲动”和开放性中的“幻想”、“美学”和认真性中的“尽职的”结合在一起，就构成了“正直”的自发特质。1/5/202318中南财经政法大学公共管理学院上述“大五”特质中不同的单面特质的进一步组18贝特莱姆用卡特尔的16人格因素测量了英国管理者的人格特质，总结出的一般特征为：“一个独立的、稳定的外倾者，既不特别固执，也不特别软弱，但比一般人更能控制，更为保守。”

1/5/202319中南财经政法大学公共管理学院贝特莱姆用卡特尔的16人格因素测量了英国管理者的19二、人格的类型理论人格类型理论是以特质为基础的，将特质概括地结合就形成了数量相对少的人格类型，通常是以2到4个特质产生2到16个不同的类型。1/5/202320中南财经政法大学公共管理学院二、人格的类型理论12/25/202220中南财20（一）四种类型划分法英国著名的心理学家汉斯.艾克森曾将特质的数量减少到2个，即外倾/内倾、稳定/不稳定（有时被称为神经质），后来他又增加了“精神质”作为第三个特质。内倾外倾、神经质、精神质这三个特质间彼此独立。在管理学领域，只介绍前两个特质（精神质只在临床病人工作有用），用前面的两个特质作为维度可以解释人格的类型：

1/5/202321中南财经政法大学公共管理学院（一）四种类型划分法12/25/202221中南财经政21稳定不稳定内倾外倾粘液质抑郁质多血质胆汁质1/5/202322中南财经政法大学公共管理学院稳定不稳定内倾外倾粘液质抑郁质多血质胆汁质12/25/20222古希腊医生希波拉克认为上述四种气质类型取决于人体内四种体液（血液、粘液、黑胆汁、黄胆汁）含量的多寡，胆汁质是黄胆汁占优势，多血质是血液占优势，抑郁质是黑胆汁占优势，粘液质则是粘液占优势，这种说法缺乏科学依据，但将人的气质分为这四种类型则具有一定的代表性。

1/5/202323中南财经政法大学公共管理学院古希腊医生希波拉克认为上述四种气质类型取决于人体23胆汁质以强而不平衡的神经活动类型为基础，其主要心理特征：精力充沛、情绪发生快而强烈、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直、热情、易怒、急躁、果敢。多血质以强而平衡灵活的神经活动类型为基础，其主要心理特征：活波爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率。

1/5/202324中南财经政法大学公共管理学院胆汁质以强而不平衡的神经活动类型为基础，其主要心24粘液质以强而平衡但不灵活的神经活动类型为基础，其主要心理特征：沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓，内心少外露、执拗、淡漠。抑郁质以弱的神经活动类型为基础，其主要心理特征：柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小而无力、扭捏、孤僻。上述四种类型的气质，只是最典型的类型，纯粹属于某一气质类型的人在现实生活中并不多见，更多的人往往接近于某一气质，同时又兼具其他气质的某些特点。

1/5/202325中南财经政法大学公共管理学院粘液质以强而平衡但不灵活的神经活动类型为基础，其25气质类型本身是不分好坏的，各种气质类型的人都有可能成为德才兼备的人。根据前苏联心理学家的研究，俄国四位著名作家普希金、赫尔岑、克雷洛夫、果戈里就分别属于上述四种类型。每种气质都存在着积极或消极的品质发展的可能性。

1/5/202326中南财经政法大学公共管理学院气质类型本身是不分好坏的，各种气质类型的人都有可26一个人的工作效率主要受思想觉悟、文化水平、技术能力的影响，在一定条件下，也受气质的影响，当一个人所具有的气质特点符合工作时，这个人比较容易适应并胜任工作，如让属于多血质的人从事会计工作，他在处理许多烦琐复杂的日常事务时，为了克服自己粗心大意的坏习惯，养成工作细致，注意力稳定等习惯，需要比粘液质的人作出更大的努力。而让粘液质类型的人当公关员，每天与不同的人打交道，为了培养交际能力、言语表达能力，需要克服自己沉默内向、冷淡的气质特点，他就需要比多血质的人经受更大的磨练。1/5/202327中南财经政法大学公共管理学院一个人的工作效率主要受思想觉悟、文化水平、技27某些特殊工种，要求具备相应的气质特性，这是此类职业选择和淘汰的根据之一。如消防员和高空带电作业人员等，需要具备快速灵敏的反应，要求他们冷静沉着、临危不惧、胆大心细。因此，气质对人的行为有一定的影响。

1/5/202328中南财经政法大学公共管理学院某些特殊工种，要求具备相应的气质特性，这是此类职28同时，气质对人才培养和人事管理也具有重要意义，如：胆汁质类型的人，一般来说承受挫折的容忍力较大，对他们可以严肃的批评，但也不要轻易地激怒他们，要培养他们的自制能力；对于多血质类型的人，要给予更多的活动机会与任务，注意培养他们扎实、专一和克服困难的精神，防止松懈和见异思迁；对于粘液质类型的人，要更加耐心，允许他们有考虑问题和作出反应的时间；对于抑郁质类型的人，批评应注意方式与方法，要给予更多的关怀与体贴，鼓励他们大胆工作。

1/5/202329中南财经政法大学公共管理学院同时，气质对人才培养和人事管理也具有重要意义，如29但是，在普通职业中，人们可通过气质的互补作用，通过发挥人的主观能动性，去适应工作环境。如纺织工人同时要看管多台纺织机，既需要稳定注意力以及时发现断头，又需要注意力能迅速转移，以利于同时照看多台机器。所以注意力稳定的粘液质的人和灵敏灵活的多血质的人都可以发挥自己的优势，适应工作的要求。1/5/202330中南财经政法大学公共管理学院但是，在普通职业中，人们可通过气质的互补作用，通30小测验：你属于那种气质类型？1/5/202331中南财经政法大学公共管理学院小测验：你属于那种气质类型？12/31（二）16种类型划分法按以下四种偏好的不同组合，分为16种。1、按与他人的关系（心理活动的指向）划分心理能量指向外部环境则为外倾性的人格类型；心理能量指向内部环境则为内倾性的人格类型。2、按搜集信息的不同划分“感觉型”和“直觉型”。前者更倾向能被客观证实的信息事实，行为方式是以实践为基础；后者主要通过自己的领悟来产生信息，强调的是新颖，以理论的方式看待事物。1/5/202332中南财经政法大学公共管理学院（二）16种类型划分法12/25/202232中南财323、按利用信息的不同划分“思考型”和“感受型”。前者强调在利用信息时以逻辑分析方式进行；后者在决策时受到自身对正确与错误的判断的内在信念与价值的影响。4、按决策时搜集和利用信息的程度划分“搜集型”和“利用型”。前者喜欢在决策前搜集一切有关的信息；后者则尝试解决问题，而不是等待更多资料的搜集。课本上的例子：有人在操作一台机器时，先将说明书仔细阅读完毕，而有的人则一开始就迫不及待地动手操作。上述四种偏好的组合可产生16种人格类型，但每一种都有长处与短处，并无好坏之分。

1/5/202333中南财经政法大学公共管理学院3、按利用信息的不同划分12/25/202233中南财33三、人格特质与类型的作用用人格来预测个体的工作行为，作用并不理想。但人格对组织工作却是很有价值的，其价值主要在选拔工作上，当一个测验对行为只有适当的预测能力时，就能给组织在选拔上带来相当程度的节约。对人格理论表示怀疑的人认为，人们的行为主要是由情景而不是由人格决定的，人们扮演的角色和遵循的规范似乎对行为的影响更大。下节就讨论角色与规范。

1/5/202334中南财经政法大学公共管理学院三、人格特质与类型的作用12/25/202234第三节角色与规范一、角色人们在实际工作与生活中交往的性质是不一样的，如作为兄长与作为儿子，与职员的交往和与老板的交往，性质都是不一样的。人们在扮演不同的角色时，几乎没有机会让人格来指导行为。也许人们可以以一种不符合“友好的”或“礼貌的”方式去行动，但行为却必须受命于社会对于角色的要求。（如，你可以得罪一个老板，但不可能得罪你可能遇到的所有的老板）

1/5/202335中南财经政法大学公共管理学院第三节角色与规范12/25/202235中南财经政法大35在不同的时期，角色也会发生变化，一般人们作为顾客的角色通常只在很短的时间内存在，但作为侍者（服务）的作用则会持续更长的时间。有些长时间形成的角色会对人影响很大，如坐了20年牢的犯人，其行为长期受到很深的约束，当刑满释放时，不需要受到限制反而感到很难适应了。1/5/202336中南财经政法大学公共管理学院在不同的时期，角色也会发生变化，一般人们作为36二、规范规范指组织中的规章和制度等，它使得参与者产生更一致的整合。角色是受组织规范限制的，如管理者指挥下属，是因为有组织规范赋予了管理者管理的权限，从而明确了管理者和被管理者各自的角色。1/5/202337中南财经政法大学公共管理学院二、规范12/25/202237中南财经政37组织一般都有较强的情景限制，组织中的大多数行为是决定于“人们对什么是恰当的，甚至是最基本的行为的意义的共同理解”。这些约束和限制一般是隐蔽的，人们一般也感觉不到，是很自然地接受的。只有他们在转到另一个规范不一致的工作上时，才又意识到规范的存在。

总的来说，角色与规范限制越多，个体人格对行为的影响就越小。这时，只有在他们不遵守角色规范的要求时，人格才对行为起作用。1/5/202338中南财经政法大学公共管理学院组织一般都有较强的情景限制，组织中的大多数38第四节人格或情景对行为影响的探讨

一、人格或情景对行为的交互影响前面的内容已表明，个体行为受人格与情景的双重影响，但人们的行为很少只受到一方面因素的影响，应该是受交互作用的影响。

1/5/202339中南财经政法大学公共管理学院第四节人格或情景对行为影响的探讨12/25/20223939有人认为，特质提出了一种预先安排的行为方式，而情景则决定是否让特质来操作它自己。例如，一个人在焦虑上得分很高，但却不一定在行为上表现出来，除非是有一个使他能感到会激发焦虑的情景。实际上，个体并不是情景作用的被动接受者，通过自己的努力，个体也可能对情景产生影响。如，一个发现存在较高的激发焦虑的情景的人，可以设法避开它（眼不见心不烦）。还可以主动创设情景来达到目的（如花钱听好话）。1/5/202340中南财经政法大学公共管理学院有人认为，特质提出了一种预先安排的行为方式，而情40二、如何改善人格特质对行为的预测能力1、创设或寻找更能表现自己的情景在这样的情景下，有较高的工作自主性，或角色需求与规范较少，人格就能较多地发挥作用。2、考虑个体自我管理上的差异有较高自我管理能力的人更倾向于受外部的引导，他们的注意力集中在情景上，结果是他们使自己的行为更符合环境的要求；自我管理能力较低的人则倾向于内部引导，他们的行为不受环境需求的影响，而主要决定于他们的人格特质。1/5/202341中南财经政法大学公共管理学院二、如何改善人格特质对行为的预测能力12/25/41第五节个体差异

个体之间，除了人格因素影响工作行为，人们在信息加工过程、以及加工过程方式选择偏好上也存在差异，即个体差异也影响工作行为。信息加工能力（即智力）如言语、数学或抽象能力等的差异，还有加工偏好的方式上的差异都与人们的行为特别相关。1/5/202342中南财经政法大学公共管理学院第五节个体差异12/25/202242中南财经政法大学42一、保守者与革新者是对组织革新中人们采取的两种不同的认知方式，但并不是完全分离的两种风格，而只是在一个连续坐标上的两个端点。现实中的人是介于两个端点之间的某一位置上。

1/5/202343中南财经政法大学公共管理学院一、保守者与革新者12/25/202243中43（一）两种方式各自的特点对两种风格的简单说明：保守者喜欢“将事情做得更好”，喜欢调整已有的系统使它更加完善；革新者喜欢“做不同的事”。在对待问题上，保守者基本是等待问题的出现，是用调整现有系统的方式解决问题，这种方法效率高，又能保证组织的连续性与稳定性，不喜欢实施实质性的与迅速的变革；而革新者总是在寻找问题，并寻找解决问题的新的方法来表现自己的挑战性。

1/5/202344中南财经政法大学公共管理学院（一）两种方式各自的特点12/25/202244中南44（二）两种方式各自的优缺点保守者优点：能更有效地适应现有系统；在执行决策的方式上，保守者喜欢工作是精确的、有方法的、有要求的特征，能长时间保持较高的精确性；在组织的其他方面，保守者被看作是安全的、可依赖的和遵守制度的；保守者的缺点：在寻求现有解决办法之外的方法时存在盲区。

1/5/202345中南财经政法大学公共管理学院（二）两种方式各自的优缺点12/25/202245中南45革新者的优点：乐于产生新办法；自信心强；革新者的缺点：新想法很难被组织中的其他人接受；一旦他们感到组织中存在不合理的惯性时，就容易产生挫折感；革新者喜欢不受限制，很难在较长时间内保持工作的固定性；被看作是持不同政见者；新观念有时不太现实。1/5/202346中南财经政法大学公共管理学院革新者的优点：乐于产生新办法；自信心强；146组织也可被明确地区分为以保守风格为主和以革新风格为主，不同风格的组织会影响到其中的个体。如保守者会发现革新的组织气氛让他们不舒服，因此可采用两种方法来摆脱这一不愉快的心境：一是离开这一环境；二是寻找一个适当的地位，将自己从群体中隔离出来。保守者与革新者这两种风格是相互补充的。1/5/202347中南财经政法大学公共管理学院组织也可被明确地区分为以保守风格为主和以革47但二者之间往往会产生冲突，主要是由于每一方都认为对方具有另一种完全不同的行为方式，保守者认为革新者对系统和他人的需求不敏感；革新者认为保守者是守旧的、胆小的守规矩者，讨好上级和屈从于系统。解决的办法是要善于理解并接受别人的观点。其实，革新者并不是有意对别人粗暴和不关心，只是希望每个人都能充满象他们一样的热情；保守者也不是由于胆怯而讨好上级，可能只是由于他的上级也喜欢做一个保守者。

1/5/202348中南财经政法大学公共管理学院但二者之间往往会产生冲突，主要是由于每一方都48二、A型人格和B型人格

1/5/202349中南财经政法大学公共管理学院二、A型人格和B型人格12/25/202249（一）A型和B型人格的特点A型人对工作极为投入，生活中的其他方面都被忽略了。他们处事急躁，要求每件事都必须立即完成，还喜欢在同一时间内安排做许多不同的事情。他们很难体验到轻松和快乐。B型人对工作没有焦虑不安，在放松时也不产生负罪感，急迫的时间压力对他们不起作用。大多数人介于两种极端的类型之间。。

1/5/202350中南财经政法大学公共管理学院（一）A型和B型人格的特点12/25/202250中南50（二）如何处理管理者的行为由于大多管理者都是A型，但由于A型和B型都是人格的特征，没有改变的方法，因此只能对它们的行为进行适当的应付。对A型人的处理方法是：做放松练习（海浪、蚂蚁等），经常需要的是抑制具有A型特征的那些行为。1/5/202351中南财经政法大学公共管理学院（二）如何处理管理者的行为12/25/2022551A型人还应注意的几个方面：1、尝试对别人的努力加以奖励A型人格特征之一就是容易被别人认为待人不友好，而许多A型的人认为社会交往活动是浪费时间，因此要改变这种认识。2、注意防止自己的过度惩罚倾向A型人常责备自己对别人处理的不恰当和他人的失误，对别人总是抱有敌意，因此要注意克服这种倾向。1/5/202352中南财经政法大学公共管理学院A型人还应注意的几个方面：12/25/20252两种类型的人并无优劣之分，都有可能成为有成效的人，他们在组织中也是互补的，只是应注意在工作中要赞赏他人并留有余地，多理解别人。

1/5/202353中南财经政法大学公共管理学院两种类型的人并无优劣之分，都有可能成为有成效的人53第六节工作态度特质被认为主要是认知性的，因为它提供了关于个体的信息，但它们也有情感的成分，应为也表达了好与坏的内容。此外，由于可用来预测行为，所以也有行为（意志）的成分。态度则是一种以情感为主的概念，态度不如特质稳定，它的可变性较大。态度的核心特征是它的评价作用，任何态度都包含它所涉及的事物，以及喜欢和不喜欢的评价。这种评价由认知（掌握信息）和情感（在认知基础上的态度）两部分组成，也有研究者认为存在意志（行为）成分。目前尚无定论。1/5/202354中南财经政法大学公共管理学院第六节工作态度12/25/202254中南财经政法大学公54一、态度的涵义奥瑞里将态度定义为“对工作环境因素的积极与消极的评价”，这是以情感为基础的定义。工作态度有许多类型，但引起人们广泛兴趣及研究的是工作满意感，而对组织承诺的态度的研究是在1979年以后才多起来。

1/5/202355中南财经政法大学公共管理学院一、态度的涵义12/25/202255中南财经政55二、组织承诺组织承诺指个体对组织的投入与认同程度。

组织承诺问卷一般设计为三方面的题目：对组织目标强烈的信念与接受；渴望为组织发挥作用；强烈的维持组织成员资格的欲望。1/5/202356中南财经政法大学公共管理学院二、组织承诺12/25/202256中南财经56（一）对组织承诺研究的内容：1、强调某些工作的结果，如旷工和离职等（因旷工需要恢复；离职还包括了再培训的费用、招聘和社会化的投资等）。研究表明，组织承诺能预测离职现象，甚至能预测离职的意向。2、另一种研究是以“冒险赌注”为背景，组织中类似的例子有退休金的自然增长补偿、年资等，这使得人们在组织中工作的时间越长，就越难作出离开的决定。

1/5/202357中南财经政法大学公共管理学院（一）对组织承诺研究的内容：12/25/202257中57（二）梅耶等人提出组织承诺的三个维度：1、情感承诺：个体对组织认同的程度。受个体的需要和他们对组织的期望，以及自己实际感受到的满足二者相符程度的影响，与心理契约有一定关系。2、连续性承诺：对个体为组织连续工作的要求。受到个体对离开组织所产生后果的影响，涉及到与离职有关的“个人损失”和寻求其它职业的“有限机会”两方面。3、规范化承诺：社会规范对个体遵从组织的程度的影响。是以人们普遍接受的组织与雇员之间相互的责任与义务为基础，以社会交换理论为前提。可以简单地说：人们留在组织中是因为他们愿意（情感）、有需要（连续性）、或是感到应该如此（规范化）。1/5/202358中南财经政法大学公共管理学院（二）梅耶等人提出组织承诺的三个维度：12/25/20258以下是三个维度设计的问卷问题的例子：情感承诺：“我喜欢把组织看成是我的家”；连续性承诺：“我没有可选择的离开组织的理由”；规范性承诺：“组织应该得到我的忠诚”。1/5/202359中南财经政法大学公共管理学院以下是三个维度设计的问卷问题的例子：12/25/59绩效与三种承诺维度之间的关系：

上级对一个人工作绩效和提职的评价与他的情感承诺水平正相关；但与连续性承诺的关系是负相关，增强连续性承诺会导致较低的工作绩效，同时也不易获得高的提职评价；规范性承诺对绩效的影响是短暂的，一旦个体认为对组织的债务已经偿还，其承诺程度就会降低。综上所述，组织应发展高水平的情感承诺。1/5/202360中南财经政法大学公共管理学院绩效与三种承诺维度之间的关系：12/25/260三、工作满意度工作满意度是指一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。对工作满意度的测量多是在整体水平上进行的。

1/5/202361中南财经政法大学公共管理学院三、工作满意度12/25/202261中南财经政61（一）影响工作满意度的维度史密斯提出了工作描述性指标（，）包括五个方面：工资工作本身晋升机会上级同事上述五个方面得分相加就得到的总分，表示工作满意度的高低。

1/5/202362中南财经政法大学公共管理学院（一）影响工作满意度的维度12/25/2022662除上述五个方面外，一些与工作无关的知觉也会对工作满意度有影响：如年龄。对男性而言，一般在中年以前工作满意度直线上升，然后出现一个平稳期，50岁以后又出现上升趋势；对女性而言，则不存在中年的稳定期。再如教育程度。教育程度与工作满意度的关系很复杂，表面上是正相关，但实际上并不一定（如高教育程度的人甚至会不满意，因相对报酬不高）。

1/5/202363中南财经政法大学公共管理学院除上述五个方面外，一些与工作无关的知觉也会对工作63（二）工作满意度在管理中的应用工作满意度高并不一定导致高的绩效水平，但工作满意度与组织成员的行为（指的是很多合作性行为，一般很少在正式角色的工作中规定，但缺少他们组织系统将不能运转）之间有较强的关联，工作满意度也与职员离职和对组织的承诺有关。

1/5/202364中南财经政法大学公共管理学院（二）工作满意度在管理中的应用12/25/202264工作满意度有认知和情感两种成分，其中认知成分更加重要。因为影响组织成员行为的因素是我们对工作结果的主观评价，而不是对这些结果的情绪感受，尤其是个人认识到“组织是否公平对待了他”、“组织能为他做什么”等更为重要。工作满意度具有相当长的稳定期，这种稳定性受积极和消极的情感的影响，但影响的相关系数并不大。1/5/202365中南财经政法大学公共管理学院工作满意度有认知和情感两种成分，其中认知成分65第七节健康人格及其发展一、什么是健康人格二十世纪的心理学家们从不同的角度描述了健康人格。目前对此比较经典的阐释是对健康人格的定义：一个人智慧的、负责的去引导生活的方法，他对自己的需要感到满意，并将在意识、工作能力、爱的能力方面有所发展。1/5/202366中南财经政法大学公共管理学院第七节健康人格及其发展12/25/202266中南财经政66二、影响健康人格的因素（一）智商一般而言，领导职位上的人的智商高于平均水平，当然仅仅依靠智商显然不够。只有当所有的指标都不错时，智商才能作为一个决定标准。甚至存在一些特殊职业，太高的之上会导致高流动性。（二）生理学方面存在的主要问题是酗酒。（三）恐惧、愤怒和焦虑等情绪1/5/202367中南财经政法大学公共管理学院二、影响健康人格的因素12/25/2022667本课题完

1/5/202368中南财经政法大学公共管理学院12/25/202268中南财经政法大学公共管理学院68演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！69智商、情商、人格与个体差异主讲人：谢海娟日期：2010年9月19日1/5/202370中南财经政法大学公共管理学院智商、情商、人格与个体差异12/25/20221中南财经政法70掌握智商与情商的概念以及它们之间的关系；理解大五人格特质理论，掌握四种类型人格划分法，了解16种类型人格类型划分法；理解角色与规范对行为的影响；理解人格与情景对行为的影响；理解个体差异；了解工作态度对行为的影响。

1/5/202371中南财经政法大学公共管理学院掌握智商与情商的概念以及它们之间的关系；理71第一节智商与情商一、智商（一）智力及智商的概念1、智力关于智力，十九世纪以前人们是从人和动物的根本区别上来理解这一概念的。十九世纪以来，人们开始用它来反映个体的差异。哲学家和科学家F.将古代拉丁文词引入英文，用来反映个体在心理能力上的差异。

1/5/202372中南财经政法大学公共管理学院第一节智商与情商12/25/20223中南财经政法大学公72二十世纪以来，人们开始对智力进行深入研究，有人认为智力是抽象思维能力，有人认为智力是适应新情景的能力，有人认为智力是学习的潜能等等。这些都意味着智力是人的一种稳固的特质或性质，成为可以把握的人的差异性。近来大部分美国学者认为：智力是抽象思考或推理能力，获得知识（学习）的能力和解决问题的能力。

1/5/202373中南财经政法大学公共管理学院二十世纪以来，人们开始对智力进行深入研究，有人认731905年，B智力量表智力量表投入使用，测量对象仅限于儿童，采用项目数，即通过智力测验项目的多少来表示智力水平，后来又增加了智力年龄（简称智龄）来描述智力达到某一年龄水平。1/5/202374中南财经政法大学公共管理学院1905年，B智力量表智力量表投入使用，测量对象742、智商1912年德国汉堡大学斯特恩最先提出用一个商数的形式来表示智力水平，即智力年龄与实足年龄两者的比率，称为比率商数。1916年美国斯坦福大学的推孟把比率商数乘上100，称为智力商数（简称智商），以此来表示智力水平的高低。

1/5/202375中南财经政法大学公共管理学院2、智商12/25/20226中南财经政法大学公751940年代，韦克斯勒在编制儿童智力量表中，放弃了计算的概念，根据统计学的平均数和标准差来计算智力分数。其基本原理是：把每个年龄段的智力分布看成正态分布，其平均数就是该年龄组的平均智力。某个被试者的智力高低就是把他的得分与平均数做比较，以它与平均数之间的距离来表示，这个距离在心理统计学上称为“离差”，也称之为“离差智商”。

1/5/202376中南财经政法大学公共管理学院1940年代，韦克斯勒在编制儿童智力量表中76（二）影响智商的因素1、生物因素（1）遗传因素（2）母孕有害因素的影响2、社会心理因素包括幼儿的家庭经济水平、家庭和谐度、母亲的性格特征、父母的文化程度、早期教育指数、养育方式、教育期望值、幼儿园入圆时间的长短等；成年后所处的文化背景等。3、成长过程中环境因素影响营养、生理疾病等。1/5/202377中南财经政法大学公共管理学院（二）影响智商的因素12/25/20228中南财经政77（三）智力发展的一般年龄阶段初生幼儿随着年龄增加，智力水平不断提高，20—30岁达到最高峰，以后，随着体力、生理条件的改变，智力水平开始下降，到老年，职能效率明显低下。但受个人素质、学习、经验、环境条件及生活态度等因素的影响，老人职能低下的个体差异十分显著。

1/5/202378中南财经政法大学公共管理学院（三）智力发展的一般年龄阶段12/25/2022978（四）智商的测量多用量表来进行，目前有很多种量表值得注意的是，的测验是有误差的，不同受试者如果差异不大，不必过于重视，而且，被测试者的文化程度、合作态度等也会对测量结果有一定影响。

1/5/202379中南财经政法大学公共管理学院（四）智商的测量12/25/202210中南财经79二、情商情商即一个人了解、把握、疏导和控制自己情绪的能力。包括乐观的生活、自我激励、自强不息的能力，面对逆境与挫折的承受能力，人际关系的处理能力以及通过情绪的自我调节不断提高生存质量的能力。人类智商与情商相互制约，相互促进，分工不同。只有智商与情商都高的人，才能获得大的成功。现代心理学的研究成果表明，在决定一个人成功的要素中，智商大约只起20%的作用，60%—80%的因素是由情商决定的。情商的培养，往往与学习知识和一般能力一样重要。1/5/202380中南财经政法大学公共管理学院二、情商12/25/202211中南财经政法大学80第二节人格理论

对人格知识的了解，可以预测在各种情景下个体的行为反应。人格理论涉及的是内在的，不能直接观察到的心理状态，因此只能从可观察的行为模式中去推测，或依靠自陈式问卷来了解。然后总结出人格维度对人格特征进行抽象分类。这些维度的数量和性质在不同的理论中不一样。最具影响的人格理论学派是人格特质理论和人格类型理论。

1/5/202381中南财经政法大学公共管理学院第二节人格理论12/25/202212中南财经政法大学81一、人格特质理论心理学家称之为“特质”的内容的形容词多达18000多个，如孤独的、大方的等等。（对人格特质分类的评价：任何分类系统中，分类数量的减少都是以其它分类的普遍性的增加为代价的，虽然使用起来更简单了，但它的特殊性却降低了）特质理论就是尝试用更具有代表性的少量特质来减少常用的特质的数量。1/5/202382中南财经政法大学公共管理学院一、人格特质理论12/25/202213中南财经82目前人们广泛应用的是卡特尔的16人格因素测验，后来人们将人格特质进一步总结为五种，即：神经质、外倾型、开放型、宜人型和认真型，称为“大五”理论。其中每一类型都由许多具体的单面特质组成：

1/5/202383中南财经政法大学公共管理学院目前人们广泛应用的是卡特尔的16人格因素测验，后83《卡特尔十六种人格因素量表》《卡特尔十六种人格因素量表》（'s，简称16）主要针对个体的十六种独立个性因素进行评估，该量表共有187个自我陈述题目，这些题目采用按序列轮流排的方法，共能测出乐群性（A）、聪慧性（B）、稳定性（C）、持强性（E）、兴奋性（F）、有恒性（G）、敢为性（H）、敏感性（I）、怀疑性（L）、幻想性（M）、世故性（N）、忧虑性（O）、实验性（Q1）、独立性（Q2）、自律性（Q3）和紧张性（Q4）等16种因素的特征。1/5/202384中南财经政法大学公共管理学院《卡特尔十六种人格因素量表》《卡特尔十六种人格因素量表》（'84神经质：焦虑外倾性：热情敌意爱交际抑郁自信自我意识活跃冲动寻求刺激脆弱积极情绪

1/5/202385中南财经政法大学公共管理学院神经质：焦虑外倾性：热情12/285开放性：幻想宜人性：信任美学直率感受利他行动依从理想朴实价值好心的

认真性：胜任秩序尽职的争取成就自我约束审慎

1/5/202386中南财经政法大学公共管理学院开放性：幻想宜人性：信任12/286上述“大五”特质中不同的单面特质的进一步组合，产生自发特质。自发特质比单面特质更具特殊性。如神经质中的“敌意”、“冲动”和开放性中的“幻想”、“美学”和认真性中的“尽职的”结合在一起，就构成了“正直”的自发特质。1/5/202387中南财经政法大学公共管理学院上述“大五”特质中不同的单面特质的进一步组87贝特莱姆用卡特尔的16人格因素测量了英国管理者的人格特质，总结出的一般特征为：“一个独立的、稳定的外倾者，既不特别固执，也不特别软弱，但比一般人更能控制，更为保守。”

1/5/202388中南财经政法大学公共管理学院贝特莱姆用卡特尔的16人格因素测量了英国管理者的88二、人格的类型理论人格类型理论是以特质为基础的，将特质概括地结合就形成了数量相对少的人格类型，通常是以2到4个特质产生2到16个不同的类型。1/5/202389中南财经政法大学公共管理学院二、人格的类型理论12/25/202220中南财89（一）四种类型划分法英国著名的心理学家汉斯.艾克森曾将特质的数量减少到2个，即外倾/内倾、稳定/不稳定（有时被称为神经质），后来他又增加了“精神质”作为第三个特质。内倾外倾、神经质、精神质这三个特质间彼此独立。在管理学领域，只介绍前两个特质（精神质只在临床病人工作有用），用前面的两个特质作为维度可以解释人格的类型：

1/5/202390中南财经政法大学公共管理学院（一）四种类型划分法12/25/202221中南财经政90稳定不稳定内倾外倾粘液质抑郁质多血质胆汁质1/5/202391中南财经政法大学公共管理学院稳定不稳定内倾外倾粘液质抑郁质多血质胆汁质12/25/20291古希腊医生希波拉克认为上述四种气质类型取决于人体内四种体液（血液、粘液、黑胆汁、黄胆汁）含量的多寡，胆汁质是黄胆汁占优势，多血质是血液占优势，抑郁质是黑胆汁占优势，粘液质则是粘液占优势，这种说法缺乏科学依据，但将人的气质分为这四种类型则具有一定的代表性。

1/5/202392中南财经政法大学公共管理学院古希腊医生希波拉克认为上述四种气质类型取决于人体92胆汁质以强而不平衡的神经活动类型为基础，其主要心理特征：精力充沛、情绪发生快而强烈、言语动作急速而难以自制、内心外露、率直、热情、易怒、急躁、果敢。多血质以强而平衡灵活的神经活动类型为基础，其主要心理特征：活波爱动、富于生气、情绪发生快而多变、表情丰富、思维言语动作敏捷、乐观、亲切、浮躁、轻率。

1/5/202393中南财经政法大学公共管理学院胆汁质以强而不平衡的神经活动类型为基础，其主要心93粘液质以强而平衡但不灵活的神经活动类型为基础，其主要心理特征：沉着冷静、情绪发生慢而弱、思维言语动作迟缓，内心少外露、执拗、淡漠。抑郁质以弱的神经活动类型为基础，其主要心理特征：柔弱易倦、情绪发生慢而强、易感而富于自我体验、言语动作细小而无力、扭捏、孤僻。上述四种类型的气质，只是最典型的类型，纯粹属于某一气质类型的人在现实生活中并不多见，更多的人往往接近于某一气质，同时又兼具其他气质的某些特点。

1/5/202394中南财经政法大学公共管理学院粘液质以强而平衡但不灵活的神经活动类型为基础，其94气质类型本身是不分好坏的，各种气质类型的人都有可能成为德才兼备的人。根据前苏联心理学家的研究，俄国四位著名作家普希金、赫尔岑、克雷洛夫、果戈里就分别属于上述四种类型。每种气质都存在着积极或消极的品质发展的可能性。

1/5/202395中南财经政法大学公共管理学院气质类型本身是不分好坏的，各种气质类型的人都有可95一个人的工作效率主要受思想觉悟、文化水平、技术能力的影响，在一定条件下，也受气质的影响，当一个人所具有的气质特点符合工作时，这个人比较容易适应并胜任工作，如让属于多血质的人从事会计工作，他在处理许多烦琐复杂的日常事务时，为了克服自己粗心大意的坏习惯，养成工作细致，注意力稳定等习惯，需要比粘液质的人作出更大的努力。而让粘液质类型的人当公关员，每天与不同的人打交道，为了培养交际能力、言语表达能力，需要克服自己沉默内向、冷淡的气质特点，他就需要比多血质的人经受更大的磨练。1/5/202396中南财经政法大学公共管理学院一个人的工作效率主要受思想觉悟、文化水平、技96某些特殊工种，要求具备相应的气质特性，这是此类职业选择和淘汰的根据之一。如消防员和高空带电作业人员等，需要具备快速灵敏的反应，要求他们冷静沉着、临危不惧、胆大心细。因此，气质对人的行为有一定的影响。

1/5/202397中南财经政法大学公共管理学院某些特殊工种，要求具备相应的气质特性，这是此类职97同时，气质对人才培养和人事管理也具有重要意义，如：胆汁质类型的人，一般来说承受挫折的容忍力较大，对他们可以严肃的批评，但也不要轻易地激怒他们，要培养他们的自制能力；对于多血质类型的人，要给予更多的活动机会与任务，注意培养他们扎实、专一和克服困难的精神，防止松懈和见异思迁；对于粘液质类型的人，要更加耐心，允许他们有考虑问题和作出反应的时间；对于抑郁质类型的人，批评应注意方式与方法，要给予更多的关怀与体贴，鼓励他们大胆工作。

1/5/202398中南财经政法大学公共管理学院同时，气质对人才培养和人事管理也具有重要意义，如98但是，在普通职业中，人们可通过气质的互补作用，通过发挥人的主观能动性，去适应工作环境。如纺织工人同时要看管多台纺织机，既需要稳定注意力以及时发现断头，又需要注意力能迅速转移，以利于同时照看多台机器。所以注意力稳定的粘液质的人和灵敏灵活的多血质的人都可以发挥自己的优势，适应工作的要求。1/5/202399中南财经政法大学公共管理学院但是，在普通职业中，人们可通过气质的互补作用，通99小测验：你属于那种气质类型？1/5/2023100中南财经政法大学公共管理学院小测验：你属于那种气质类型？12/100（二）16种类型划分法按以下四种偏好的不同组合，分为16种。1、按与他人的关系（心理活动的指向）划分心理能量指向外部环境则为外倾性的人格类型；心理能量指向内部环境则为内倾性的人格类型。2、按搜集信息的不同划分“感觉型”和“直觉型”。前者更倾向能被客观证实的信息事实，行为方式是以实践为基础；后者主要通过自己的领悟来产生信息，强调的是新颖，以理论的方式看待事物。1/5/2023101中南财经政法大学公共管理学院（二）16种类型划分法12/25/202232中南财1013、按利用信息的不同划分“思考型”和“感受型”。前者强调在利用信息时以逻辑分析方式进行；后者在决策时受到自身对正确与错误的判断的内在信念与价值的影响。4、按决策时搜集和利用信息的程度划分“搜集型”和“利用型”。前者喜欢在决策前搜集一切有关的信息；后者则尝试解决问题，而不是等待更多资料的搜集。课本上的例子：有人在操作一台机器时，先将说明书仔细阅读完毕，而有的人则一开始就迫不及待地动手操作。上述四种偏好的组合可产生16种人格类型，但每一种都有长处与短处，并无好坏之分。

1/5/2023102中南财经政法大学公共管理学院3、按利用信息的不同划分12/25/202233中南财102三、人格特质与类型的作用用人格来预测个体的工作行为，作用并不理想。但人格对组织工作却是很有价值的，其价值主要在选拔工作上，当一个测验对行为只有适当的预测能力时，就能给组织在选拔上带来相当程度的节约。对人格理论表示怀疑的人认为，人们的行为主要是由情景而不是由人格决定的，人们扮演的角色和遵循的规范似乎对行为的影响更大。下节就讨论角色与规范。

1/5/2023103中南财经政法大学公共管理学院三、人格特质与类型的作用12/25/2022103第三节角色与规范一、角色人们在实际工作与生活中交往的性质是不一样的，如作为兄长与作为儿子，与职员的交往和与老板的交往，性质都是不一样的。人们在扮演不同的角色时，几乎没有机会让人格来指导行为。也许人们可以以一种不符合“友好的”或“礼貌的”方式去行动，但行为却必须受命于社会对于角色的要求。（如，你可以得罪一个老板，但不可能得罪你可能遇到的所有的老板）

1/5/2023104中南财经政法大学公共管理学院第三节角色与规范12/25/202235中南财经政法大104在不同的时期，角色也会发生变化，一般人们作为顾客的角色通常只在很短的时间内存在，但作为侍者（服务）的作用则会持续更长的时间。有些长时间形成的角色会对人影响很大，如坐了20年牢的犯人，其行为长期受到很深的约束，当刑满释放时，不需要受到限制反而感到很难适应了。1/5/2023105中南财经政法大学公共管理学院在不同的时期，角色也会发生变化，一般人们作为105二、规范规范指组织中的规章和制度等，它使得参与者产生更一致的整合。角色是受组织规范限制的，如管理者指挥下属，是因为有组织规范赋予了管理者管理的权限，从而明确了管理者和被管理者各自的角色。1/5/2023106中南财经政法大学公共管理学院二、规范12/25/202237中南财经政106组织一般都有较强的情景限制，组织中的大多数行为是决定于“人们对什么是恰当的，甚至是最基本的行为的意义的共同理解”。这些约束和限制一般是隐蔽的，人们一般也感觉不到，是很自然地接受的。只有他们在转到另一个规范不一致的工作上时，才又意识到规范的存在。

总的来说，角色与规范限制越多，个体人格对行为的影响就越小。这时，只有在他们不遵守角色规范的要求时，人格才对行为起作用。1/5/2023107中南财经政法大学公共管理学院组织一般都有较强的情景限制，组织中的大多数107第四节人格或情景对行为影响的探讨

一、人格或情景对行为的交互影响前面的内容已表明，个体行为受人格与情景的双重影响，但人们的行为很少只受到一方面因素的影响，应该是受交互作用的影响。

1/5/2023108中南财经政法大学公共管理学院第四节人格或情景对行为影响的探讨12/25/202239108有人认为，特质提出了一种预先安排的行为方式，而情景则决定是否让特质来操作它自己。例如，一个人在焦虑上得分很高，但却不一定在行为上表现出来，除非是有一个使他能感到会激发焦虑的情景。实际上，个体并不是情景作用的被动接受者，通过自己的努力，个体也可能对情景产生影响。如，一个发现存在较高的激发焦虑的情景的人，可以设法避开它（眼不见心不烦）。还可以主动创设情景来达到目的（如花钱听好话）。1/5/2023109中南财经政法大学公共管理学院有人认为，特质提出了一种预先安排的行为方式，而情109二、如何改善人格特质对行为的预测能力1、创设或寻找更能表现自己的情景在这样的情景下，有较高的工作自主性，或角色需求与规范较少，人格就能较多地发挥作用。2、考虑个体自我管理上的差异有较高自我管理能力的人更倾向于受外部的引导，他们的注意力集中在情景上，结果是他们使自己的行为更符合环境的要求；自我管理能力较低的人则倾向于内部引导，他们的行为不受环境需求的影响，而主要决定于他们的人格特质。1/5/2023110中南财经政法大学公共管理学院二、如何改善人格特质对行为的预测能力12/25/110第五节个体差异

个体之间，除了人格因素影响工作行为，人们在信息加工过程、以及加工过程方式选择偏好上也存在差异，即个体差异也影响工作行为。信息加工能力（即智力）如言语、数学或抽象能力等的差异，还有加工偏好的方式上的差异都与人们的行为特别相关。1/5/2023111中南财经政法大学公共管理学院第五节个体差异12/25/202242中南财经政法大学111一、保守者与革新者是对组织革新中人们采取的两种不同的认知方式，但并不是完全分离的两种风格，而只是在一个连续坐标上的两个端点。现实中的人是介于两个端点之间的某一位置上。

1/5/2023112中南财经政法大学公共管理学院一、保守者与革新者12/25/202243中112（一）两种方式各自的特点对两种风格的简单说明：保守者喜欢“将事情做得更好”，喜欢调整已有的系统使它更加完善；革新者喜欢“做不同的事”。在对待问题上，保守者基本是等待问题的出现，是用调整现有系统的方式解决问题，这种方法效率高，又能保证组织的连续性与稳定性，不喜欢实施实质性的与迅速的变革；而革新者总是在寻找问题，并寻找解决问题的新的方法来表现自己的挑战性。

1/5/2023113中南财经政法大学公共管理学院（一）两种方式各自的特点12/25/202244中南113（二）两种方式各自的优缺点保守者优点：能更有效地适应现有系统；在执行决策的方式上，保守者喜欢工作是精确的、有方法的、有要求的特征，能长时间保持较高的精确性；在组织的其他方面，保守者被看作是安全的、可依赖的和遵守制度的；保守者的缺点：在寻求现有解决办法之外的方法时存在盲区。

1/5/2023114中南财经政法大学公共管理学院（二）两种方式各自的优缺点12/25/202245中南114革新者的优点：乐于产生新办法；自信心强；革新者的缺点：新想法很难被组织中的其他人接受；一旦他们感到组织中存在不合理的惯性时，就容易产生挫折感；革新者喜欢不受限制，很难在较长时间内保持工作的固定性；被看作是持不同政见者；新观念有时不太现实。1/5/2023115中南财经政法大学公共管理学院革新者的优点：乐于产生新办法；自信心强；1115组织也可被明确地区分为以保守风格为主和以革新风格为主，不同风格的组织会影响到其中的个体。如保守者会发现革新的组织气氛让他们不舒服，因此可采用两种方法来摆脱这一不愉快的心境：一是离开这一环境；二是寻找一个适当的地位，将自己从群体中隔离出来。保守者与革新者这两种风格是相互补充的。1/5/2023116中南财经政法大学公共管理学院组织也可被明确地区分为以保守风格为主和以革116但二者之间往往会产生冲突，主要是由于每一方都认为对方具有另一种完全不同的行为方式，保守者认为革新者对系统和他人的需求不敏感；革新者认为保守者是守旧的、胆小的守规矩者，讨好上级和屈从于系统。解决的办法是要善于理解并接受别人的观点。其实，革新者并不是有意对别人粗暴和不关心，只是希望每个人都能充满象他们一样的热情；保守者也不是由于胆怯而讨好上级，可能只是由于他的上级也喜欢做一个保守者。

1/5/2023117中南财经政法大学公共管理学院但二者之间往往会产生冲突，主要是由于每一方都117二、A型人格和B型人格

1/5/2023118中南财经政法大学公共管理学院二、A型人格和B型人格12/25/2022118（一）A型和B型人格的特点A型人对工作极为投入，生活中的其他方面都被忽略了。他们处事急躁，要求每件事都必须立即完成，还喜欢在同一时间内安排做许多不同的事情。他们很难体验到轻松和快乐。B型人对工作没有焦虑不安，在放松时也不产生负罪感，急迫的时间压力对他们不起作用。大多数人介于两种极端的类型之间。。

1/5/2023119中南财经政法大学公共管理学院（一）A型和B型人格的特点12/25/202250中南119（二）如何处理管理者的行为由于大多管理者都是A型，但由于A型和B型都是人格的特征，没有改变的方法，因此只能对它们的行为进行适当的应付。对A型人的处理方法是：做放松练习（海浪、蚂蚁等），经常需要的是抑制具有A型特征的那些行为。1/5/2023120中南财经政法大学公共管理学院（二）如何处理管理者的行为12/25/20225120A型人还应注意的几个方面：1、尝试对别人的努力加以奖励A型人格特征之一就是容易被别人认为待人不友好，而许多A型的人认为社会交往活动是浪费时间，因此要改变这种认识。2、注意防止自己的过度惩罚倾向A型人常责备自己对别人处理的不恰当和他人的失误，对别人总是抱有敌意，因此要注意克服这种倾向。1/5/2023121中南财经政法大学公共管理学院A型人还应注意的几个方面：12/25/202121两种类型的人并无优劣之分，都有可能成为有成效的人，他们在组织中也是互补的，只是应注意在工作中要赞赏他人并留有余地，多理解别人。

1/5/2023122中南财经政法大学公共管理学院两种类型的人并无优劣之分，都有可能成为有成效的人122第六节工作态度特质被认为主要是认知性的，因为它提供了关于个体的信息，但它们也有情感的成分，应为也表达了好与坏的内容。此外，由于可用来预测行为，所以也有行为（意志）的成分。态度则是一种以情感为主的概念，态度不如特质稳定，它的可变性较大。态度的核心特征是它的评