有效沟通基础知识专业培训课件

如何有效沟通如何有效沟通1Somebodysaid,-Youlisten,youforget-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstandSomebodysaid,2培训目标理解沟通的定义和其重要性

了解阻碍有效沟通的障碍

掌握常用的沟通技巧学会与不同对象的沟通培训目标理解沟通的定义和其重要性

3我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？4两个极端：1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。两个极端：5如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人6沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。

信息爆炸信息爆炸信息爆炸无所适从沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸信息7沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的过程编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到的信息编码8沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式语言9非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

10造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素11沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节沟通中的脱节12沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

13有效沟通的四个原则有明确的沟通目标

重视每个细节

要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的四个原则有明确的沟通目标

14表达影响力的比较

1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力表达影响力的比较

1、词汇是很小的一部分15沟通技巧----表达应当与谁沟通正确的沟通对象——当事人正确的沟通对象——指挥链正确的沟通对象——组织规定的沟通沟通技巧----表达应当与谁沟通16沟通技巧----表达

无效果的表达（说）1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣沟通技巧----表达

无效果的表达（说）17有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼要和完整的说明

3、强调重点

4、与肢体语言表达一致

5、不断检查对方理解程度

6、建立互信气氛有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼18沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就19聆听的层次听而不闻假装聆听假装聆听假装聆听听而不闻设身处地地聆听专注地聆听选择性地聆听聆听的层次听而不闻假装聆听假装聆听假装聆听听而不闻设身处地地20倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心倾听的要点21影响倾听的因素先入为主自以为是时间不足急于表达观点环境干扰影响倾听的因素先入为主22倾听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；6、事先约定时间和时限7、目光接触倾听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；23沟通技巧----问的技巧

封闭式问题开放式问题

会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗沟通技巧----问的技巧

封闭式问题24沟通技巧——反馈反馈

是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是

关于他人之言行的正面或负面意见

关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示沟通技巧——反馈反馈

是人所做的事，所说的话，这一信息致在使25什么影响了反馈

——没有习惯——地位的影响——竞争关系——急于回应什么影响了反馈

——没有习惯26如何给予反馈明确、具体、提供实例正面的和建设性的及时给予反馈集中于可以改变的行为对事不对人考虑接受者的需求如何给予反馈明确、具体、提供实例27如何与上司沟通1、来自上司的障碍2、来自自身的障碍如何与上司沟通1、来自上司的障碍28怎样与上司沟通

与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？

？为什么怎样与上司沟通

与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？？为什29怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为

支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为30与下属沟通的障碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏预期行为与下属沟通的障碍下属做好是应该的31如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为关心 支持 指导 理解 得到指令 及时的反馈 给予协调 如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为32如何与同事沟通自己最重要失去权力的强制性组织障碍与意愿障碍人性的弱点利益的冲突水平沟通为什么难？如何与同事沟通自己最重要水平沟通为什么难？33如何与同事沟通同事需要沟通行为

尊重 合作 帮助 理解

如何与同事沟通同事需要沟通行为

34一切都由我开始

当我还年轻的时候，我决定改变世界。在我年长一点的时候，我发现这个志向过于宏大，所以我决定改变我的国家。等我更老成的时候，我又发现这个目标也太宏大。所以我决定改变我的城市。后来我发现连这个也办不成的时候，我决定改变我的家人。现在，在生命的晚年，我才了解我应该先改变自己。如果，我从自己开始，我就可能会改变我的家人、我的城市、甚至我的国家谁知道，说不定我可以改变世界一切都由我开始

当我还年轻的时候，我决定改变世界。35想成为高手按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果）有高手指点和高手过招地下苦练基本功，上台显得很轻松要想获得成功，不是干过多少事，而是干成多少事，尤其是那几件事做的极为出色！想成为高手按照高手的思维习惯（思维-观念-行为-习惯-结果）36“如果你想在大事上表现出众，就要在小事上养成好的习惯。出众不是一种例外，而是一种无所不在的状态。”——科林鲍威尔“如果你想在大事上表现出众，37演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！38如何有效沟通如何有效沟通39Somebodysaid,-Youlisten,youforget-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstandSomebodysaid,40培训目标理解沟通的定义和其重要性

了解阻碍有效沟通的障碍

掌握常用的沟通技巧学会与不同对象的沟通培训目标理解沟通的定义和其重要性

41我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅我们的困惑为什么同样的谈话听者的结论完全相反？42两个极端：1、同他打起交道来最容易，沟通起来最轻松，他也最容易被您说动，换句话说，您感到和他最合得来，如果对他作一描述，您用哪些词语。2、这个人令您感到难缠，沟通或交往起来最难受，您也最摸不清他到底在想什么，简言之，要想说服他，您必须花最大精力，如对他作一描述，您用到哪些词语。两个极端：43如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人如果你的同事形容你，又会用到哪些词呢？我是怎样的人44沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。

信息爆炸信息爆炸信息爆炸无所适从沟通的重要性信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸信息45沟通的过程编码过程解码过程信息与通道打算发送的信息感受到的信息编码过程反馈解码过程噪音发送者接受者沟通的过程编码过程解码过程信息打算发送的信息感受到的信息编码46沟通的方式语言口头VS书面非语言肢体语言、距离、语气语调沟通的方式语言47非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

能帮助表达我们的感情

能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致

能告诉我们他人对我们的看法。非语言暗示的重要性单用语言不足以表达意思。

48造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素49沟通中的脱节感知干扰信息错误的期望自负太多环节沟通中的脱节50沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

双向性–我们既要收集信息，又要给予信息

情绪性–信息的收集会受到传递信息的方式所影响

互赖性–沟通的结果是由双方决定的沟通的四个特点随时性–我们所做的每一件事情都是沟通

51有效沟通的四个原则有明确的沟通目标

重视每个细节

要达到你的至少一个目标

适应主观和客观环境的突然变化有效沟通的四个原则有明确的沟通目标

52表达影响力的比较

1、词汇是很小的一部分2、语调、音量、语速、重音3、38%的听者注重的是表现力表达影响力的比较

1、词汇是很小的一部分53沟通技巧----表达应当与谁沟通正确的沟通对象——当事人正确的沟通对象——指挥链正确的沟通对象——组织规定的沟通沟通技巧----表达应当与谁沟通54沟通技巧----表达

无效果的表达（说）1、准备不充分2、表达不当3、不注意听众的反应4、时间地点不恰当5、错误的身体语言6、本身对内容不感兴趣沟通技巧----表达

无效果的表达（说）55有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼要和完整的说明

3、强调重点

4、与肢体语言表达一致

5、不断检查对方理解程度

6、建立互信气氛有效表达（说）的要点

1、考虑对方情绪

2、准确、简明扼56沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。--苏格拉底沟通技巧——听的重要性自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就57聆听的层次听而不闻假装聆听假装聆听假装聆听听而不闻设身处地地聆听专注地聆听选择性地聆听聆听的层次听而不闻假装聆听假装聆听假装聆听听而不闻设身处地地58倾听的要点少说多听听对方的心意鼓励对方发言要有耐心听完全程同理心倾听的要点59影响倾听的因素先入为主自以为是时间不足急于表达观点环境干扰影响倾听的因素先入为主60倾听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。3、反复思考听到的讯息；4、勇于发问，检查理解力；5、增强记忆：做笔记；6、事先约定时间和时限7、目光接触倾听的技巧1、去除干扰讯息接收的障碍；61沟通技巧----问的技巧

封闭式问题开放式问题

会议结束了吗你喜欢你的工作吗你还有问题吗沟通技巧----问的技巧

封闭式问题62沟通技巧——反馈反馈

是人所做的事，所说的话，这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是

关于他人之言行的正面或负面意见

关于他人之言行的解释及对将来的建议或指示沟通技巧——反馈反馈

是人所做的事，所说的话，这一信息致在使63什么影响了反馈

——没有习惯——地位的影响——竞争关系——急于回应什么影响了反馈

——没有习惯64如何给予反馈明确、具体、提供实例正面的和建设性的及时给予反馈集中于可以改变的行为对事不对人考虑接受者的需求如何给予反馈明确、具体、提供实例65如何与上司沟通1、来自上司的障碍2、来自自身的障碍如何与上司沟通1、来自上司的障碍66怎样与上司沟通

与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？

？为什么怎样与上司沟通

与上司沟通最容易出现的伤心状况是什么？？为什67怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为

支持 执行指令 了解部属情况 为领导分忧 提供信息 怎样与上级沟通上级需要（部属） 部属沟通行为68与下属沟通的障碍下属做好是应该的习惯于单向沟通事事沟通缺乏预期行为与下属沟通的障碍下属做好是应该的69如何与下属沟通部属需要（上级） 上级沟通行为关心 支持