窗口工作人员管理制度

窗口工作人员管理制度窗口工作人员管理制度窗口工作人员星级评定实施办法总则第一条为了进一步优化环境，树立形象，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的服务，激励窗口工作人员奋发向上、争创一流，按时按质完成本职工作，构建和-谐九江、文明九江、魅力九江的建设，特制定本办法。第二条本办法适用于九江市行政服务中心各窗口工作人员。星级设置及评定细则第三条九江市行政服务中心工作人员星级服务员定为八个级别，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级、八星级。第四条星级参评细则一、热爱学习星坚持不断加强学习，努力提高自身素质。有下列情形之一，不评此星。、政治、业务学习或开会当季迟到1次、无故缺席1次，未经批准不参加统一安排的工作或活动。、读书笔记和心得体会每季度少于三千字。二、优质服务星热情礼貌、用语文明；耐心细致、尽职尽责。有下列行为之一，不评此星。、对咨询、受理事项没有实行书面一次性告知。、服务态度不好，故意拖延、刁难客户，引起客户投诉。、因责任心不强导致中心的声誉、利益受损。、在临下班时或非工作时间有客户来办事，不受理或不接待。、无充分理由，出现受件延期情况。三、廉洁自律星廉洁行政、按章收费。有下列行为之一，不评此星。、有搭车收费现象。、有索、拿、卡、要现象。四、办证规范星为了规范办事程序，做到集中便捷办理。有下列情形之一，窗口所有工作人员，不评此星。、审批事项没按规定进驻市行政服务中心集中受理和办理。、涉及办证收费事项没在窗口受理和办理。、没能正确执行告知承诺制度。、进厅办理事件，当季未达到10件。五、业务能力星熟练掌握岗位业务知识，具有较强的协调处理问题能力。有下列情形之一，不评此星。、不能安全熟练地使用微机，或窗口没配微机。、不能熟练掌握岗位业务知识，不能独立完成本职工作，不能及时、准确解答客户咨询。、没有较强的协调处理问题能力，遇事不知所措、协调能力及沟通能力差。、业务水平较差，在处理工作中碰到业务问题无法解决。六、工作效率星力求工作准确、按时完成任务。有下列情形之一，不评此星。、发生重大差错事故。、没有按有关规定和职责要求开展工作。七、劳动纪律星认真做到按时上下班和遵守劳动纪律。有下列情形之一，不评此星。1、当季三个月平均考勤次数达85次以下。2、上班串岗聊天、吃早点。、工作期间用微机玩游戏。、当季累计请假10次以上。、夏天女同志穿吊带装，男同志穿背心、短裤上班。、工作人员没有挂牌上岗。、擅自离岗。八、集体荣誉星为了扩大中心影响，做老百姓的贴心人。符合下列情况之一，评此星。1、受新闻媒体宣传表扬1次。2、当季受客户书面表扬3次，或当季被客户赠送3面锦旗。、当季在中心督查通报中发表2篇信息，或在九江媒体上发表1篇信息、文章。星级评定方法第五条评定方法1、星级评定每季一次。2、星级评定由窗口工作人员对照星级参评细则，每季第一个月的第一天进行自评，遇节假日顺延。、自评经窗口负责人审核，于每季第一个月的前五天报督查科，遇节假日顺延。、评定办公室对照星级参评细则进行考核后，报领导小组审核、评定。、每季第一个月的上旬公布评定结果。星级评定要求第六条为切实加强对星级评定的领导，成立星级工作人员评定工作领导小组，市文明办、市行政服务中心、市经济环境投诉中心为领导成员单位。领导小组下设办公室，程文辉兼办公室主任，办公室设在中心督查科。第七条各窗口单位要根据星级评定细则，积极组织工作人员参评。窗口负责人为窗口工作人员星级评定的联系人。第八条各窗口要把星级评定溶入到部门和窗口文明创建的工作之中，年终在五星以上工作人员中，评选出优秀窗口负责人、优秀先进工作人员并进行表彰。第九条各县（市、区）行政服务中心、市直办证大厅、可根据自身的实际和行业特点，参照本办法进行。卫生窗口要求工作人员做到四为2015-05-1517:18|#2楼卫生窗口为了提供优质服务，树立良好的社会形象，最近提出了“四为”要求。其具体内容是：一、学习为伴。能否当好窗口工作人员，工作是否称职？学习至关重要。要求窗口工作人员将学习作为人生的伴侣，化成自觉的'行动，学法律、学理论、学管理、学业务。在学习中进步，在学习中升华。二、 执着为道。要求窗口工作人员有坚定的信念、执着的追求、和蔼的态度、优质的服务，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，用最少的遗憾面对过去，用最少的浪费面对现在，用最多的自信面对未来。三、 务实为要。要求窗口工作人员立足现实，讲究实际，不搞花架子，不做无用功。当天能办的事当天办，绝不拖到