蔓科地产销售管理程序

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1、销售执行管理和监控

1.1售楼部硬件管理

a)接待大厅清洁亮堂，谈判桌椅摆放整齐；

b)售楼部接洽前台明净感激，资料齐全，摆放模范；

c）建筑模型功能正常，图片资料张贴醒目，室内照明充沛；

d）辅佐设备完好无损，电话、传真、电脑、POS机、饮水机、照明、空调等应每天下班前检查使用处境，察觉问题实时通知，以免影响工作；

e)各类办公文具、各类表格、宣传册、广告页、纸杯、点光笔等统一由销售主管负责管理，并实时补充；

f)各类档案管理井然有序；

1.2售楼部软件管理

1.2.1置业参谋的根本要求：包括职业道德要求、根本素质要求、专业学识要求、综合素质要求、服务模范要求、行动协同要求、组织纪律要求。

1.2.2置业参谋工作时应着装整齐、明净，仪态大方得体，接待来宾迎进送出，介绍楼盘微笑亲和，客户接洽有问必答，客户资料记录在案。

1.2.3对各类来访者（投资者、炒家、消费者、同行）要擅长判断，并有所侧重表达，对来电、来访接洽者要求礼貌热心。

1.2.4销售现场的工作纪律与公司现行纪律等同要求。

1.2.5置业参谋的排班依次由销售主管掌管，临时调换需事先申请并征得销售主管的同意，任何人不得擅自无故缺席，否那么将受到纪律处分；

1.2.6置业参谋的客户接待依次表由销售主管拟定，任何人都务必严格执行，机遇均等、公允竞争。在实际操作中，如有人争先恐后，以至发生争吵的将追究其责任，并表达在工作态度评定中，严重者或累犯者将视其情节赋予相应处理；

1.2.7置业参谋每天的工作记载需集中交销售主管统一收存，需要时返恢复置业参谋。特殊客户的要求须请示销售主管的认可，任何人无权承诺有损公司利益和不确定的问题，尽量制止使用：可能、约莫、可能等不确定词语，因此要求置业参谋掌管楼盘的处境和信息，努力学习政策、法规、相关文件等。

1.2.8各类规章制度和申报程序的建立、模范、完善。

1.2.9落实制定各种与制度配套的工作表格以及得志销售流程需要的文件说明。

1.3销售流程引导

a)特惠权放号

开盘放号程序：预订物业排号、享受更加优待政策、签订有编号的特惠权通知书、缴纳诚意金（可退）；

b)签定认购书

认购书是具有法律约束力的协议。双方签署认购书，同时向客户收取确定数额的认购定金（不退还）。

c）正式签署买卖合同

房屋买卖合同采用由房地产主管部门监制的标准合同文本，经买卖双方审阅合同内容无异议后，双方在合同上签章或手印，本房屋买卖合同即成交。

d)收取房款

买受人根据房屋买卖合同商定的付款方式支付应付房款。客户若申请银行按揭购房需应经过按揭银行对买受人按揭资格审查批准后，双方的买卖合同才能生效，否那么买受人应选择其他付款方式添置本房屋。

e）办理银行按揭

由公司财务部根据营销公司供给的按揭户数和按揭贷款金额向银行申请按揭额度。按揭手续由营销公司销售支持科负责代理，营销公司其他管理科供给辅助。

f)成交处境汇总

成交处境汇总旨在了解某一阶段的楼盘销售处境和合同执行处境，一般用制表格和用电脑储存的方式操作，其内容包括：客户名称、楼号、建筑和套内面积、销售单价、付款方式、签约时间、定金、应付款金额、房款拖欠处境。

g)相关法律、法规接洽扶助

销售管理人员应当熟谙有关房地产法律法规（如土地增值、遗产继承法、房产转让法规、房屋租赁法、银行按揭办理程序及贷款利息和贷款年限的规定等），以得志客户多方面接洽的要求，在正式合同签订时，置业参谋应向客户细心介绍合同条款含义以及表明公司的立场和观点，同时显示买卖双方的公允、公正、对等的原那么。

h)销售合同的执行监控

销售合同执行过程是销售的重要环节，置业参谋负有促使客户履行签约的责任，并与销售业绩和劳动收入精细联系，同时也是工作态度评定的范畴，应杜绝任何不负责任的事情发生。

i)与物业管理的交接

为了物业管理的需要，营销公司应向物业管理公司供给已经签署的购房合同中的各类特殊承诺和补充条款，以便物业管理公司在交房时切实地向客户解释，以免因沟通不畅而造成误会。物业管理公司也应当在签定销售合同后将前期物业管理协议提交营销公司参阅。营销公司在将签约住户名单移交物业管理公司时，提示有特殊承诺的和关系客户的有关信息。

2、销售执行信息管理

2.1销售档案管理

建立档案电脑信息库。销售信息管理是销售工作的一个必不成少的环节，有进一步提高置业参谋的业务水平和营销质量的意义，同时也为以后的工程开发设计、广告计划以及营销策略供给有效资源。

2.2置业参谋的销售提成申报

置业参谋的业绩评定原那么上按月、季、年度评定，并与绩效奖金（提成）挂钩。评定程序如下：

a)置业参谋自评，照实填写每一阶段的业绩申报表，统一报销售主管举行初步核查。

b)销售主管查验无误后，送销售执行科复审。

c)结果经营销公司经理审批后执行。

评定的依据如下：

a)接洽的总客户量

b)签约成交量

c)客户履约量

d)顾客投诉量

e)工作建议提交和采用量

2.3置业参谋的工作业绩评定

评定程序如下：

销售执行科根据每位置业参谋的工作表现和工作态度举行初评。

初评结果报营销公司.，由营销公司经理举行审核评定。

结果将审核评定结果报公司分管领导审批。

评定依据如下：

敬业精神：强调敬业爱岗，将工作业绩和工作成果贯穿于平日工作中，最大限度地施展自己的专业才华和工作才能，努力使自己成为岗位上的佼佼者。

工作态度：要求熟谙掌管销售产品的根本处境及周边区域的各类配套设施，有效把握楼盘的优势和亮点，形成一套完整的营销理念，充分运用直接和间接的信息切实表达促销思想，语言流畅、思路明显、温柔而热心。任何有怠慢和轻视客户的现象都将受到纪律处置。

工作纪律：要求守时守约，贯彻客

户在场就是工作时间的根本原那么。工作时间内精力集中、全神贯注。杜绝任何公时私干现象。事前请假。接待客户严格按《客户接待依次表》举行，不允许在客户面前为争取客户而争吵，如当时某人确有违反