六西格码品质基础教材

六西格码品质基础教材1/5/20231

一、现在假如你为这些爆米花画出了象下面的这样一张图，画的是爆米花堆得越高，品质越高：六西格码品质基础教材爆米粒看得出糊了未爆部分爆开充分爆开看上去还行，但吃起来有糊味“爆开”的程度1/5/20232

二、6σ：新世纪的质量理念6σ首先是由摩托罗拉公司于80年代将其作为组织开展全面质量管理过程这实现最佳绩效的一种质量理念和方法，就此也是摩托罗拉公司成为美国波多里奇国家质量奖的首位获得者。西格玛“”是希腊字母，在统计学上用来表示数据的分散程度,叫标准差。

六西格码品质基础教材1/5/20233

六西格码品质基础教材对连续可计量的质量特性：用“”度量质量特性总体上对目标值偏离程度。二、6σ：新世纪的质量理念1/5/20234二、6σ：新世纪的质量理念

六西格码品质基础教材西格玛质量表示特性日缺陷率仅为3.4ppm。（ppm：一百万分之一）

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六西格码品质基础教材99.99966%产量99.9767%产量99.379%产量93.32%产量-6σ-5σ-4σ-3σ+6σ+5σ+4σ+3σ+2σ+1σ-2σ-1σu

二、6σ：新世纪的质量理念

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六西格码品质基础教材三､六西格玛的主要工具

度量技术：DPMO的计算方法

过程能力分析技术（包括长/短期过程能力分析）基本技术：新、老七种工具高级技术：SPC度量、分析、改进和监控过程的波动DOE/田口方法优化设计技术，通过DOE，改进过程设计，使过程能力达到最优FMEA风险分析技术，辅助确定改进项目，制定改进目标

QFD顾客需求分析技术，辅助将顾客需求正确地转换为内部工作要求防错从根本上防止错误发生的方法1/5/20237

六西格码品质基础教材三､六西格玛的主要工具软技术：

领导力

提高团队工作效率员工能力与授权

沟通与反馈1/5/20238

六西格码品质基础教材四､六西格玛管理是获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。

经营业绩的改善包括：·

市场占有率的增加·

顾客回头率的提高·

成本降低·

周期降低

是自上而下地由企业最高管理者领导并驱动的过程革新方法。由最高管理层提出改进/革新的目标（这个目标与企业发展战略与远景密切相关）、资源和时间框架。·

缺陷率降低·

产品/服务开发加快·

企业文化改变1/5/20239六西格码品质基础教材五､六西格玛管理战略企业运营千头万绪，管理与质量是永远不变的至理。在全球化经济背景下，一项全新的管理模式在美国摩托罗拉和通用电气两大巨头中试行并取得立竿见影的效果后，逐渐引起了欧美各国企业的高度关注，这项管理便是六西格玛模式。六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。1/5/202310六西格码码品质基基础教材材五､六西格玛玛管理战战略传统的公公司一般般品质要要求已提提升至3sigma.或者者解释为为每一千千货产品品只有2.7件件为次品品。很多多人认为为产品达达至此水水平已非非常满意意。可是是，根据据专家研研究结果果证明，，如果产产品达到到99.73％％合格率率的话，，以下事事件便会会继续在在美国现现实生活活中发生生：每年有20，000次次配错药药事件；；每年不超超过15，000婴儿儿出生时时会被抛抛落地上上；每年平均均有9小小时没有有水、电电、暖气气供应；；每星期有有500宗做错错手术事事件；每小时有有2000封信信邮寄错错误。企业越来来越需要要象六西西格玛这这样的高高端流程程质量管管理标准准，以保保持在激激烈的市市场竞争争中的优优势地位位。12/29/202211六西格码码品质基基础教材材六､六西格玛玛VS传统统质量活活动12/29/202212六西格码品品质基础教教材DMAICDMAIC是：以资料为驱驱动力量的的品质方法法，用来改善现现有产品与与流程DMAIC用来改善善现有产品品或流程，，以期待符符合或超越越客户的需需求，同时达成公公司的企业业目标，运运用DMAIC可以以获得更高的客户户满意度品质成本的的降低增加利益与与销售额职业的保障障DMAIC是达成六六标准差品品质水准的的关键方法法，它提供供资料驱动动的方法来来减少缺点点，达成有有效的流程程改善。MausureAnalyzeImproveControlDefine12/29/202213六西格码码品质基基础教材材DMAIC五阶阶段Define:定义改善什么么关键产产品/流流程/服服务？Measure:衡量量目前的品品质水准准/绩效效表现之之程度为为何？Analyze:分析析根本原因因为何？？Improve:改善善改善的做做法为何何？Control:控制制确保改善善后之品品质水准准/绩效效表现永永续的做做法为何何？12/29/202214六西格码码品质基基础教材材DMADV五阶阶段Define:定义Measure:衡量量Analyze:分析析Design:设计Verify:验证DMADVVS.DMAICDMADV-新新产品/新流程程之设计计(剧烈烈;冲动动大;大大幅度的的改度)DMAIC-现现有产品品/流程程之改善善(缓和和;冲动动小;小小幅度的的改变)DMADV与DMAIC使用用许多相相同的品品质手法法与工具具.12/29/202215六西格码码品质基基础教材材重要观念念1)六标标准差技技术是以以资料为为驱动力力量的决决策与改改善方法法2)标准准差水准准可以转转换为DPMO或PPM3)Y=f(X);控控制X是是控制Y的手段段4)DMAIC改善现现有流程程5)DMADV设计或或再造流流程6)改善善专案可可以利用用DMAIC或或DMADV的的工具与与手法12/29/202216六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DMAIC12步步骤骤步骤骤0:选选择择主主题题A.确确认认客客户户之之关关键键品品质质特特性性B.建建立立专专案案计计划划书书C.绘绘制制系系统统流流程程图图Define12/29/202217六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DMAIC12步步骤骤步骤骤O:选选择择主主题题目的的:找出出需需要要改改善善的的流流程程或或产产品品说明明““倾倾听听客客户户心心声声””技技术术确认认客客户户与与其其需需求求转换换客客户户需需求求为为关关键键品品质质特特性性建立立专专案案计计划划书书绘制制系系统统流流程程图图获得得管管理理阶阶层层的的批批准准Define12/29/202218六西西格格码码品品质质基基础础教教材材谁是是客客户户？？客户户的的关关键键品品质质特特性性为为何何？？谁是是客客户户的的发发言言人人？？我们们的的企企业业策策略略为为何何？？谁与与客客户户关关键键品品质质特特性性有有关关？？谁能能帮帮助助我我们们来来定定义义问问题题？？与哪哪些些流流程程有有关关呢呢？？客户户需需求求是是驱导导我我们们的的行动动的的力力量量DMAIC12步步骤骤Define步骤O:选选择主主题12/29/202219六西格格码品品质基基础教教材好的专专案需需具备备的条条件:明确的的目标标与公司司的关关键问问题契契合程程度高高对客户户确实实有影影响能与其其他专专案共共同合合作展示有有效的的改善善行动动与我们们的日日常工工作相相关DefineDMAIC12步步骤步骤O:选选择主主题12/29/202220六西格格码品品质基基础教教材专案主主题的的来源源品质机机能展展开客户仪仪表板板问卷调调查与与计分分析其他完完成之之专案案脑力激激荡DefineDMAIC12步步骤步骤O:选选择主主题关键流流程分分析与客户户的讨讨论财务分分析内部问问题12/29/202221六西格格码品品质基基础教教材专案主主题的的选择择成功因因素适当的的范畴畴定义明明确的的缺点点所在在明显的的冲动动关心专专案之之人员员的支支持如何掌掌握成成功因因素设定专专案范范畴与与送交交审查查衡量流流程发发生缺缺点之之所在在运用数数据评评估潜潜在冲冲击实施关关心人人员分分析DefineDMAIC12步步骤步骤O:选选择主主题12/29/202222六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤步骤O:选选择主主题常见陷陷井专案所所需资资源不不足抄袭其其他专专案失去进进行专专案的的热忱忱动力力只挑容容易的的做避免陷陷井的的做法法专案之之初得得到所所需之之资源源不要抄抄袭而而要接接续前前人之之努力力设定专专案里里程碑碑与沟沟通计计划12/29/202223六西格格码品品质基基础教教材MeasureDMAIC12步步骤步骤1：选选择可可量测测的特特性步骤2：订订定绩绩效标标准/规格格步骤3：验验证量量测系系统12/29/202224六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤目的：针对主题题找出可可量测的的特性订定此特特性之绩绩效标准准/规格格—规格界界限—缺点—机会验证量测测系统收集资料料计算此特特性现况况均值与与标准差差Measure12/29/202225六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤精确性(Precise):所有观观察值靠靠近均值值的程度度准确性(Accuracy)：均值值靠近目目标值的的程度在衡量阶阶段，必必须要正正确了解解你所选选定主题题之均值值与变异异六标准差差的目的的击在于于减少变变异与符符合目标标值。USL=upperspecificationlimit管管制上限限LSL=lowerspecificationlimit管管制下限限T=target目目标值Ơ=均值与与目标值值的差距距Measure12/29/202226六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤衡量阶段段所使用用的一些些工具:品质机能能展开鱼骨图流程图柏拉图失效模式式与效应应分析量测系统统要析Measure12/29/202227六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤范例—工程图图之周期期时间接受派工工单至送送达工程程图的时间间长度<十五周周—零件规规格15.5±0.03英英寸—电脑租租赁成本本每台电脑脑每个月月租赁成成本低于美美金一百百元Measure订定绩效效标准/规格回答下列列问题—客户想想要什么么？—什么才才算是好好的产品/流流程？—什么是是缺点？？12/29/202228六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤缺点Defect无法满满足客客户关关键品品质特特性谓谓之导致客客户不不满意意导致产产品/流程程不良良产生变变异Measure12/29/202229六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤单位Unit客户所所接受受的单单一产产出特特品/服务务用来检检查是是否符符合关关键品品质特特性可观察察的；；可计计数的的Measure流程投入客户单位机会Opportunity产品/流程程之中中可能能导致致缺点点发生生之所所在与与数量量产出单单位检检查点点之数数量12/29/202230六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤Measure让统计计数据据说话话在衡量量阶段段，将将主题题所针针对的的实际际问题题转换换成统统计问问题。。运用统统计数数据（（均值值、标标准差差、DPMO、、品质质水准准………）来来确认认技术术或控控制的的问题题。找出影影响特特性的的关键键因子子，建建立数数量化化的关关系，，进而而确认认优化化的最最佳条条件。。亦即即将统统计问问题连连结至至统计计解答答。此此为分分析与与改善善阶段段的任任务。。这些活活动都都需要要真正正了解解与活活用统统计数数据，，而非非单纯纯的观观察原原始数数据。。12/29/202231六西格码品品质基础教教材DefineDMAIC12步步骤Measure衡量阶段的的关键工作作:审视客户的的关键品质质特性。审视竞争者者与客户需需求来确认认规格与缺缺点所在。。缺点必须是是可以衡量量的。了解衡量特特性的资料料型态。验证量测系系统。收集资料（（包括特性性与可能的的影响因素素）团队成员对对主题的共共识。建立详细的的流程图来来发掘所有有影响因素素12/29/202232六西格码品品质基础教教材DefineDMAIC12步步骤步骤4：确确定现况能能力步骤5：订订定绩效目目标步骤6：指指出变异来来源Analyze12/29/202233六西格码品品质基础教教材目的：确定现况能能力订定改善目目标研究流程之之稳定性、、分布形状状、中心与与散布情况况确认影响品品质特性的的关键因素素提出改善方方法的建议议DefineDMAIC12步步骤Analyze12/29/202234六西格码品品质基础教教材DefineDMAIC12步步骤Improve步骤7：筛筛选潜在原原因步骤8：发发掘优化条条件步骤9：设设立作业允允差12/29/202235六西格码品品质基础教教材DMAIC12步步骤Improve目的：提出改善方方案—改善策略略—实验设计计—财务效益益确认改善方方案—试验活动动—统计假设设检定指出全面实实施所需之之资源规划与执行行—训练—支援—技术突破破—制程变更更—文件变更更12/29/202236六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DefineDMAIC12步步骤骤Improve改善善策策略略科学学方方法法—统统计计技技术术与与品品质质工工具具六标标准准差差的的改改善善策策略略—优优化化制制程程实验验设设计计回归归分分析析因子子之之最最佳佳设设定定条条件件—多多个个替替选选方方案案测测试试符合合改改善善目目标标之之程程度度12/29/202237六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DefineDMAIC12步步骤骤Improve改善善方方案案之之目目标标：：了解解与与运运用用Y=f（（X））连结结关关键键X与与产产出出Y预测测关关键键X对对产产出出Y之之影影响响程程度度确定定关关键键X的的设设定定条条件件以以期期优优化化产产出出Y实施施关关键键X的的设设定定条条件件与与变变更更12/29/202238六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DefineDMAIC12步步骤骤Improve因子子X的的两两种种表表现现型型态态：：作业业参参数数—具具有有多多个个设设定定条条件件—改改变变设设定定条条件件将将影影响响Y与与变异异—连连续续型型或或离离散散型型资资料料热处处理理温温度度周期期时时间间回答答电电话话之之人人数数关键键项项目目—每每个个因因子子都都是是独独立立的的替替选方方案案—因因子子不不必必然然是是可可以以尺尺度度衡量量，，但但对对制制程程有有一一定定的影影响响程程度度工作作流流程程顺顺序序制程程标标准准替选选之之实实际际解解决决方方案案12/29/202239六西西格格码码品品质质基基础础教教材材DefineDMAIC12步步骤骤Improve因子X的表现形态是改善策略作业参数发展数学模式或是确定因子X的最佳条件设定或组合关键项目流程的优化流程标准化实际的解答选择择适适当当的的工工具具12/29/202240六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤Improve采取行行动根据资资料，，我们们的结结论为为何？？换掉供供应商商！B公司司的绩绩效较较佳！！—较小小的变变异—较低低的平平均运运送时时间—较高高的流流程能能力需考虑虑的其其他条条件—B公公司是是合格格的供供应商商吗？？—有环环保卫卫生安安全等等顾虑虑吗？？—有ISO的顾顾虑吗吗？—对其其他流流程的的冲击击为何何？—成本本的冲冲击程程度如如何？？进行确确认试试验12/29/202241六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤Improve确认试试验在实际际的环环境中中进行行小规规模的的流程程改善善行动动称之之确认认试验验其目的的在于于收集集资料料—确认认改善善对策策能达达成绩绩效目目标—早期期指出出潜在在之实实施的的问题题（技技术、、训练练………）12/29/202242六西格格码品品质基基础教教材DefineDMAIC12步步骤Improve为何要要进行行确认认试验验了解改改善对对策的的效果果规划大大规模模的实实施计计划满足市市场之之紧急急需求求减少全全面实实施时时可能能之风风险准确预预测改改善后后之财财务效效益获得全全面实实施所所需之之资源源早期预预知全全面实实施时时之潜潜在问问题12/29/202243六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Improve确认试验验的步骤骤确认试验验的进行行计划—风险评评估—测试群群体、预预算、资资源、位位置、时时间—资料收收集计划划执行确认认试验与与收集资资料分析试验验结果—统计分分析—关键事事项进行控制制阶段12/29/202244六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Improve改善阶段段之摘要要发展改善善策略依据资料料分析结结果来进进行改善善选择适合合改善需需要的工工具若因子X之间的的交互作作用不大大，则利利用下列列工具—失效模模式与效效应分析析—流程图图确认试验验若因子X之间有有许多交交互作用用，则需需要利用用较高阶阶的工具，例例如实验验设计—鱼骨图图—柏拉图图12/29/202245六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Improve改善阶段段之成果果指出关键键因子设立改善善行动审查实验验设计之之可用性性建立新流流程图是否有防防错法的的应用？？获得改善善团队的的一致共共识流程拥有有者的认认同统计结果果的确认认财务成果果的确认认12/29/202246六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Control步骤10:验证证量测系系统步骤11:确认认改善结结果步骤12:实行行控制机机制12/29/202247六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Control目的:使改善后后之流程程依旧到到良好控控制;能快速侦侦测失控控讯息与与找出特特殊原因因,制定因应应对策以以防止不不良状况况再度发发生.12/29/202248六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Control维持控制制:使用适当当的控制制工具使使因子X保持在在允差范围围之内运用管制制图来监监视与控控制因子子X的变变异建立控制制机制的的移转计计划12/29/202249六西格码码品质基基础教材材DefineDMAIC12步骤骤Control侦测变异异:普遍原因因造成之之变异—自然变变异—随机—存在於於流程内内部特殊原因因造成之之变异—起因作作业员疏疏失、擅擅自这几几天机器、或有有瑕疵之之物—般而言言，较普普遍原因因造成之之变异为大—被视为为无法接接受的流流程绩效效特殊原因因使流程程产生失失控；换换句话说说就是流程程产出无无法符合合规格12/29/202250六西格码品品质基础教教材DefineDMAIC12步步骤Control何谓流程控控制系统：：流程控制