六西格玛管理知识简介

六西格玛简介2010年6月28日什么是六西格玛管理？六西格玛管理的特点？六西格玛在业界和在摩托罗拉六西格玛案例分享今天的话题究竟什么是六西格玛管理？你的企业是否比竞争对手有足够的竞争优势？---今天的竞争环境太恶劣了你的企业是否比竞争对手能更好的满足客户需求？---客户要求越来越高企业之间如何衡量实力和市场表现的差异？---优秀的企业怎么衡量其“好”？六西格玛是衡量企业绩效的标准、方法论和管理体系它把企业内部管理和客户联系了起来去衡量它不仅是一个质量概念它全方位管理质量、速度、成本指标总体上说，六西格玛有三个层面上的含义它是考量企业运营水平在满足客户上的指标，六西格玛标准几乎完美地使客户满意，同时企业战略从短期和长期角度与客户需求和市场保持统一。它是企业持续改进的方法论。在发现问题、分析问题和解决问题上，它形成了多个不同的套路和模型。它是在以上基础上的管理体系，这种管理体系不仅有流程，更有全新的人员结构和集大成的技术、管理工具包。管理系统方法论认识层级业务影响指标六西格玛的三个层级的含义是衡量企业满足客户水平的指标体系，它反映了企业竞争力水平，六西格玛意味着每一百万个出错机会中只有3.4个缺陷的企业表现为企业组织所面临的不同情况提供了不同模型的发现问题、分析问题和解决问题的方式企业组织的各项资源（人、财、物）的整合配置系统，企业变革战略部署和战术实施的体系六西格玛第一层面的含义：指标针对顾客的期望，衡量企业目前的绩效表现的水平每年至少54,000次用药错误处方。每周每电视频道出现27分钟的播出故障时间。

每天奥黑尔国际机场发生五次过短或过长着陆。二十五年才有一次用药错误处方。

每周每电视频道出现2秒钟的播出故障时间。

全美国所有机场十年才发生一次过短或过长着陆。六西格玛品质等于三西格玛品质等于六西格玛好比什么...为什么需要六西格玛?不良质量成本质量%销售收入销售收入3–5%6Sigma销售收入25–40%3Sigma为什么需要六西格玛？Y=f(X)您无法依赖质检来保证产品质量。6-Sigma带来管理模式的改变您必须从初始设计开始到最终产品的交付自始至终地控制质量为什么需要六西格玛？当六西格玛玛变成了管管理体系，，其意义远远超过了数数学指标的的含义！我我们只是借借用了这个个名称。六西格玛第第二个层面面的含义：：方法论企业在持续续改进中究究竟有哪几几大类重要要的问题？？

如何何发现问题题、分析问问题和解决决问题经典的六西西格玛方法法论模型：：DMAIC/DMADV六西格玛第第三个层面面的含义：：管理体系系涉及企业如如何制定六六西格玛战战略和战术术，解决如如何把企业业内部流程程和外部顾顾客的要求求联系起来来的问题，，解决人员员和物资资资源配置的的问题，解解决技术和和管理结构构的问题其一：战略略统一，自自上而下（（找到企企业战略和和市场统一一的最重要要过程）顾客需求主要过程度量业绩驱动因素记分牌开发过程将“记分牌牌过程”用用作一个框框架，竖立立贴切的、、“看得见见”的改进进对象，将将目标和相相应措施统统一起来。。作为管理体体系的六西西格玛的四四个大的工工作重点：：其二：组织织动员，项项目推进（（搭建六西西格玛管理理中人员结结构的重要要过程）建立层级递递进的团队队和重点项项目管理方方法，鼓励励员工全员员行动起来来。将改进目标融入面向顾客的团队工作之中。

提供团队培训，促进所希望成果的实现。

将团队工作安排到重点项目之中，同时具备如下内容：明确的团队宪章,成功的标准,严格的评审.其三：行动动学习，加加速培养（（一边培养养一边做项项目）加速成果实实现的关键键在于：运动规划时间管理在行动中学学习的方法法（行之有有效的完整整套路）辅导/应用用支持培训项目工作项目评审其四：加加强领导，，注重结果果（考察财务务收益指标标）以项目选择、管理、评审和促进完成为重点的领导人才团队的作用和责任包括（财务收益是必须考核的指标）：

对项目的严谨评审看得见的支持持续的知识共享和积极主动的交流建立明确的优先排序组织及过程的统一

制订《个人承诺》与《发展》全面执行及时的顾客解决方案找出改进的主要方面顾客市场股东外部信息领导展望业务系统评估实现成果，然后奖励通过过程和工具业绩管理明确职责战略开发与记分牌作为管理体体系的六西西格玛全方方位展示自上而下地地推进和项项目选择：：领导层所面面临的挑战战–将将重点聚焦焦在巨大的的“Y”上Y关键性的成果哪些活动使你可以实现这些成果？=

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(x1,x2,x3...)持续的支持与评审六西格玛项目选择如何选项目目的例子：：–摩托罗拉如如何剥洋葱葱更多的利润润回报制造工程平平衡性劣质产品的的成本采购原料的的效果TheseAreasRepresenta~3BOperatingEfficiencyOpportunity研发带来的的毛利新产品导入入过程的改改进提升保证性成本本过剩生产重复制造直接原料的的非直接消耗耗的降低大““Y’s”小““Y’s”终极目标总裁质量总监领航员职能经理黑带Staff流程执行人StaffStaff绿带人力资源政策流程执行人流程执行人六西格玛推推进的组织织结构示意意图摩托罗拉拉推进六六西格玛玛管理模模式的人人才培养养模式项目评估绿带黑带认证项目辅导和咨询DefineMeasureAnalyzeDesignVerifyDefineMeasureAnalyzeImproveControl绿带培训（DMAIC）

领导力助推盟主培训

黑带培训六个月内完成项目交付物评估知识和技能的提升领导力的提升六西格玛设计培训、黑带大师超出4s阶梯识别CCRs识别CBIs关键项目目选择团队宪章章资源选择择和配备备驱动六西西格玛进进步6s六西格玛玛基础提高整个个组织的的实力...支支持六西西格玛运运动领导人才助推活动

(2天)-与业务战略取得统一-为项目而保证承诺，安排重点，提供资源

高级领导团队基础培训——全组织黑带候选人盟主六西格玛黑带培训(20天)

教会“黑带”如何领导六西格玛改进团队。

为“黑带”提供SPC工具和技巧。

六西格玛管理培训(4天)

为成果所有者在“六西格玛”环境中进行管理创造条件。

保证改进项目的进行。绿带六西格玛绿带培训(5天)

为团队成员执行项目活动创造条件。

为改进过程提供坚实基础和工具。

---------------------------------------SweetFruitDesignforManufacturability,DesignforSixSigma---------------------------------------Wedon'tknowwhatwedon'tknowWecan'tactonwhatwedon'tknowWewon'tknowuntilwesearchWewon'tsearchforwhatwedon'tquestionWedon'tquestionwhatwedon'tmeasureHence,Wejustdon'tknowGroundFruitLogicandIntuition3sWall,BeatUpSuppliersLowHangingFruitSevenBasicTools4sWall,ImproveProcessesBulkofFruitProcessCharacterizationandOptimizationDMAIC5sWall,ImproveDesigns©1994Dr.MikelJ.Harry-V4.0收获六西西格玛的的果实：：越高处处的果实实越甜，，但也越越难摘到到什么是六六西格玛玛管理？？六西格玛玛管理的的特点？？六西格玛玛在业界界和在摩摩托罗拉拉摩托罗拉拉六西格格玛案例例分享强调从顾顾客和战战略出发发它不是单单纯的技技术方法法的引用用，而是是全新的的管理模模式强调对业业绩和过过程的度度量和分分析提供了业业绩改进进方法论论包括：：DMAIC/DMADV/DMADDD/通过过项项目目完完成成建立立职职责责明明确确的的人人员员组组织织体体系系组织织文文化化的的变变革革是是其其重重要要的的组组成成部部分分。。总结结：：六六西西格格玛玛管管理理的的特特点点？？什么么是是六六西西格格玛玛管管理理？？六西西格格玛玛管管理理的的特特点点？？六西西格格玛玛在在业业界界和和在在摩摩托托罗罗拉拉摩托托罗罗拉拉六六西西格格玛玛案案例例分分享享总结结：：六六西西格格玛玛管管理理的的特特点点还还有有一种种基基于于数数据据的的管管理理模模式式，，它它更更体体现现管管理理的的科科学学性性它追追求求在在质质量量、、速速度度、、成成本本和和创创新新上上的的持持续续改改进进它关关注注组组织织和和业业务务的的流流程程六西西格格玛玛是是组组织织卓卓越越绩绩效效的的理理想想目目标标六西西格格玛玛团团队队是是以顾顾客客为为导导向向的的.六西西格格玛玛项项目目产产生生高投投资资回回报报率率.推动动变革革思思想想的发发动动机机.知识识应应用用的变变压压器器总结结：：六六西西格格玛玛文文化化的的特特征征什么么是是管管理理？？--是科科学学还还是是艺艺术术？？六西西格格玛玛管管理理使使企企业业管管理理的的科科学学化化水水平平实实现现跨越越式式提升升什么么是是六六西西格格玛玛管管理理？？六西西格格玛玛管管理理的的特特点点？？六西西格格玛玛在在业业界界和和在在摩摩托托罗罗拉拉六西西格格玛玛案案例例分分享享六西西格格玛玛管管理理最最先先由由摩摩托托罗罗拉拉于于1986年提提出出并并实实施施；；后后被被许许多多国国际际性性商商业业机机构构相相继继采采用用并并发发展展；；到到现现在在已已是是国国际际上上炙炙手手可可热热的的管管理理模模式式。。目目前前在在全全球球成成功功实实施施六六西西格格玛玛的的标标杆杆企企业业包包括括通通用用电电气气、、摩摩托托罗罗拉拉、、联联合合信信号号、、ABB、西西门门子子、、IBM等。。现现在在，，大大多多数数财财富富500强已已经经实实施施或或正正在在实实施施六六西西格格玛玛管管理理法法。。1987制制定定1992应达达到到的的西西格格玛玛目目标标摩托托罗罗拉拉公公司司：：六六西西格格玛玛的的首首创创者者以往往与与现现在在1988马马尔尔科科姆姆··鲍鲍德德里里奇奇全全美美质质量量大大奖奖1990在在全全公公司司开开展展““顾顾客客完完全全满满意意小小组组过过程程””和和““黑黑带带计计划划””1992每每两两年年减减少少缺缺陷陷十十倍倍，，每每五五年年一一个个周周期期。。1997五五个个““9””：：系系统统可可用用性性。。1998公公司司革革新新1999行行为为准准则则，，优优秀秀业业绩绩和和平平衡衡的的记记分分牌牌2000““黑黑带带””创创意意加加速速2001-2010数字字六六西西格格玛玛六西西格格玛玛的的先先驱驱“Leadershipisthecapacitytotranslatevisionintoreality”WarrenG.Bennis六西西格格玛玛项项目目累累积积价价值值公司开始年1999$2000$2001$总金额

Black&Decker199730M75M215M19961.5B3.0B1997115M358M1995600M600M700M3.5B19861.5B1.0B1.3B16B在过过去去20年全全球球所所有有的的黑黑带带项项目目共共节节约约250亿美美元元!我们们缺缺什什么么？？设备备？？人人员员？？技技术术？？资资金金？？。。。。。。。。。。。。什么么是是六六西西格格玛玛管管理理？？六西西格格玛玛管管理理的的特特点点？？六西西格