物业服务工作制度5篇

———物业服务工作制度5篇【导语】物业服务工作制度怎么写受欢迎？本为整理了5篇优秀的物业服务工作制度范文，为便于您查看，点击下面《名目》可以快速到达对应范文。以下是我为大家收集的物业服务工作制度，仅供参考，盼望对您有所关心。

名目第1篇售楼处物业服务工作制度格式怎样的第2篇a售楼处物业服务工作制度第3篇售楼处物业服务工作制度怎么写第4篇兴泰物业服务中心平安工作检查制度第5篇物业服务部接待业主来访投诉工作制度

【第1篇】物业服务部接待业主来访投诉工作制度

物业服务部接待业主来访与投诉工作制度

随着居民生活水平的不断提高,居民对居住小区的物业管理服务需求也日益多样化,这使得物业管理的难度不断加大,投诉大事的发生也日趋频繁。而业主投诉处理时物业管理的基础和核心,是物业管理永久值得关注的问题。为加强本单位与业主间的联系,准时为业主和住户排忧解难,提高工作效率和社会效益,特建立如下接待来访投诉工作制度。

一、业主来访与投诉的接待

1.宣扬来访或投诉的办公地点、电话,让业主和住户来访或投诉无后顾之忧,并取得业主或住户的信任。

2.工作人员在遇到业主、住户来访或投诉时,应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得有刁难、推诿、对抗心情,做到对熟人、生疏人一个样,对大人、小孩一个样,忙时、闲时一个样。

3.无论业主、住户对公司服务方面实行何种方式投诉,无论信函、电话、传真或来人面谈,工作人员要集中登记、准时处理,并准时反馈处理结果。对业主、住户,必需做到热忱、主动、快速,不推卸责任、犯难业主,或乘机索取好处等。

4.对于业主、住户投诉、来访中谈到的问题,客服人员应准时进行全面记录,记录的内容包括住户名称、投诉文件(如信件、传真、电话及面谈的正式记录的编号)、投诉性质或内容

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【第1篇】物业服务部接待业主来访投诉工作制度

物业服务部接待业主来访与投诉工作制度

随着居民生活水平的不断提高,居民对居住小区的物业管理服务需求也日益多样化,这使得物业管理的难度不断加大,投诉大事的发生也日趋频繁。而业主投诉处理时物业管理的基础和核心,是物业管理永久值得关注的问题。为加强本单位与业主间的联系,准时为业主和住户排忧解难,提高工作效率和社会效益,特建立如下接待来访投诉工作制度。

一、业主来访与投诉的接待

1.宣扬来访或投诉的办公地点、电话,让业主和住户来访或投诉无后顾之忧,并取得业主或住户的信任。

2.工作人员在遇到业主、住户来访或投诉时,应赐予热忱接待,主动询问,面带微笑,不得有刁难、推诿、对抗心情,做到对熟人、生疏人一个样,对大人、小孩一个样,忙时、闲时一个样。

3.无论业主、住户对公司服务方面实行何种方式投诉,无论信函、电话、传真或来人面谈,工作人员要集中登记、准时处理,并准时反馈处理结果。对业主、住户,必需做到热忱、主动、快速,不推卸责任、犯难业主,或乘机索取好处等。

4.对于业