电商客服工作计划

第69页共69页电商客服工作方案电商客服工作方案范文(一)一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼!有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕，最重要的，我一直在奋斗。电商客服工作方案范文(二)从事了一年的电商客服工作，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事xx这行业，就从此明晰了自己的人生目的，选择这行业是很明确的。同样作为一位客服，时不时也会和其别人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的效劳质量认可和夸大时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了。要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。如今转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经历者共同交流一下，以下是我在工作上的方案：一、接待真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和蔼友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进展解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再答复客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。二、通知付款礼貌用语一定要到位，以免给误导成骚扰，先理解未付款的原因，然后再知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来稳固付款、二来加深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，如今购置的价格是我们试营、特价价格，但我们质量也一样有保障的。”三、回访/留言交易成功后的订单我是建议编写针对性的一些留言，尽量减少售后些工作。四、登记好友的信息为更快捷完成订单和更贴心效劳，但凡加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购置信息。另外，可以在咨询中可以随意理解顾客平时穿哪家的品牌，分析^p的消费档次，以便推荐!五、登记每天的日记遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购。平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联络不上已留言的。六、检查每天会方案在后天刷新一下，理解一下销售情况。及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联络顾客或留言。七、空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌。稳固一下自己对外以及对内的知识。电商客服工作方案范文(三)一、不断学习，不断成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，虽然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开场的时候我是完全生疏的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续开展自己，我是一名一线的电商客服，我平时的工作比拟多，有时候要同时跟很多客户在线，客服工作者还是要求比拟高的。二、投诉处理在工作中要加强自身学习，在客户投诉方面要更加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人才能的问题，因为投诉的太多了，反响的也多，平时工作没顾得上，不可以及时的处理导致了局部客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比方订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在顶峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就屡次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许自己再出现这种情况。做好迎来顶峰期的准备，进步自己的客服才能是关键，防止一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花太多的时间，把自己的工作全面化，扩大化，做好售后工作。但是作为一名优秀的客服工作者，区区以上的这几点不痛不痒的工作，这些还是远远不够，最重要的还是要能进步成交率这才是关键，在工作这还有待加强，下个季度的工作中一定抓好自己的工作才能，不断的去在工作中发现自己。电商客服经理年度工作方案例文20xx年重点围绕强化销售和运营才能，提升客户感知和品牌影响力开展工作，逐步探究和构建可以迎合网购需求的电子商务运营形式，优化完善订单处理、配送及导购等运营流程，在电子渠道营业额、用户数和效劳量等方面获得一定打破。目前我公司电子商务工作仍面临以下问题：一是销售规模小。全年销售额2000万元，开展3G用户4.2万户，占开展量1.8%，与广东(6%)、江苏(4.2%)等省差距大;二是品牌影响力弱。网厅关注度和手厅3G用户浸透率等指标然偏低;三是客户感知差。产品竞争力和效劳体验亟待提升，配套支撑流程体系有待完善。同时，电子商务和通信行业格局正在发生深化地变化。主要表达在：一是社会电子商务快速开展引发用户消费习惯变化;二是电子渠道是运营商全程掌控的销售效劳渠道，销售效率高，效劳标准，品牌控制力强;三是电子商务成为运营商获得差异化竞争优势的手段;四是挪动业务转售将对运营商渠道才能提出新挑战。这些变化将对联通电子商务提出更高的要求。我们仍处于由电子渠道建立向电子商务运营转型的初期，需要从公司战略高度规模推进全业务电子商务和全渠道互联网化，加快建立和完善电子商务运营体系，带动公司整体运营效率和经营程度的提升。二、目的和思路目的：才能上台阶，效劳上程度，销售上规模，品牌入人心，打造营销效劳主渠道。思路：强化产品销售、营销推广、集中运营、效劳管理、IT支撑五个关键环节，完善配套机制体制，优化前后端业务和效劳全流程，施行线上线下一体化协同，逐步打造高效的、覆盖全业务、全渠道的电子商务运营体系，全方位提升客户体验。三、工作规划以构建和完善电子商务运营体系为核心，加速推进电子化销售体系、运营体系、客户效劳与管理体系、IT支撑体系等四个子体系建立，理顺与之配套的机制体制，促进电子商务效劳与营销各项才能提升。(一)电子化销售体系1、线上产品体系与销售政策研究明确线上销售政策。以公司产品政策为指导,结合线上销售特点，进展本钱收益测算，建立科学合理、可量化的线上销售政策评价模型。开发合适线上自有渠道/线上社会渠道的专属产品。配合宽带无条件受理，加快推进固网宽带网上预订效劳，并适时推出宽带网上销售。研究为京东、苏宁等有终端销售才能的社会渠道匹配具有竞争力的产品政策。发挥电子渠道优势，研究增值业务和挪动应用业务的OTT销售形式。研究准备交融业务线上销售工作。2、新型营销推广体系强化自有电子渠道推广。一是制定并落实全年营销活动;二是加强四厅联动和与用户交流互动，提升效劳到销售的转化率;三是实体渠道与电子渠道的互相推介引导;四是施行传统媒体与新媒体的组合宣传，探究推进与龙广合作。加快网络社会渠道的拓展。推进与天猫、拍拍、京东、苏宁等主流电商的合作，加快微营销等网络分销渠道的建立。加强对互联网广告、富媒体、网络精准广告、挪动互联网广告等新兴媒体广告研究，施行业务高效率低本钱宣传推广，探究以精准到达和成交为效果评价的媒体推广合作形式。研究和构建利用____、社交网络推广和销售形式。(二)运营体系施行全省订单集中处理，优化实现订单归集、订单处理、仓储配送、号码资共享、统一结算等流程。完善和丰富OTO形式，在现有营销OTO的根底上，推出线上预受理线下办理、小型渠道数字货架，实现线上线下渠道的互相引流。配合销售推进宽带线上预受理、宽带线上销售、非定制终端销售、增值业务与挪动应用销售等产品上线和新型促销形式的实现。推进自主终端、迷你终端产能和覆盖的提升，建立电子化管理手段。实现迷你终端号卡销售功能。建立健全电子商务稽核体系和配套手段。(三)客户管理与效劳体系完善____体系，实现全电子渠道在线效劳和导购，建立投诉处理快速反响机制。建立电商客户管理体系与经营分析^p体系。建立用户行为分析^p手段，施行电商精准效劳营销。探究全触点的客户效劳和业务推广模型。开展网上客户维系的策略政策和手段。(四)电子商务IT支撑体系1、个性化应用工程。依托手厅、微厅开放接口，开发本省个性化应用，改善用户体验。2、社会化网络营销支撑系统。实现社会化网络渠道的资支撑、运营管理、、考核评价。3、线上线下一体化销售效劳支撑平台。实现OTO线上线下一体化支撑。支撑总部功能落地开发。支撑集团客户WO店。4、____及导购平台晋级扩容。5、全流程管控消费运营支撑系统。施行四厅运营状态监控和两终端电子化管理，实现全流程消费运营指令跟踪与分析^p。6、电商数据分析^p系统。支撑电商行为分析^p、全触点管理及精准营销。(五)机制保障推进集中化专业化，强化省公司集中运营职能，突出销售导向;线上产品销售政策与专属产品政策;集中运营资保障，如宣传推广本钱、码号资共享、战略终端匹配比例;在线导购/OTO销售鼓励或佣金政策。(六)电商指标体系电子商务指标体系(包含KpI)将以销售和效劳两大类指标为导向，强化运营支撑和渠道才能两类指标，根据阶段开展重点，突出相应指标。1、销售类指标电子渠道开展用户数：包括3G、宽带、2/3G交融电子渠道销售额：全部电子渠道销售产生的交易额业务收入：电子渠道开展用户产生的通服收入2、效劳类指标交易额：全部电子渠道销售、效劳产生的交易金额效劳量/占比：全部电子渠道业务查询、受理、缴费等效劳总量，占公司总效劳量比3、运营支撑类自助终端开机率：现有终端开机比率两终端单台产能：自助和迷你终端单台日均交易额两终端交易额：自助和迷你终端单总交易额订单处理及时率：____接线率/20S及时率：4、渠道才能类网厅访问量手厅浸透率微厅用户数业务定制量全省电子商务开展和收入指标测算1、现状用户开展情况：用户数、开展速度、用户分类、ARpU值年销售额：业务收入：2、20xx年开展测算必要条件：集中运营、资保障用户数开展测算，当月开展，全年开展、累计到达收入测算3、哈分公司网厅与实体厅本钱比照匡算结论：1、2、3、4、电商效劳指标与本钱匡算营业额与效劳量，效劳量迁移占比效劳量本钱核算。交费、查询。5、江苏本钱测算根据。政策框架。成长历程。收入规模。1、KpI指标当前集团对各省电子商务KpI考核指标包括营业额和手厅浸透率两项指标。电子渠道交易额：所有电子渠道销售、效劳产生的交易金额手厅浸透率：手机营业厅3G使用用户占3G用户比自助终端开机率：现有终端开机比率2、专业评价指标电子渠道开展3G用户占比：电子渠道效劳量：电子渠道使用用户数：自助终端日均单台营业额：自助终端在网时长：业务定制量：(七)20xx年各工程标1、销售目的挪动业务：全年开展3G用户5.5万户，增幅30%宽带业务：全年开展宽带用户500户销售收入：全年打破3000万元，增幅50%业务收入：2、效劳目的网厅用户数/阅读量：年末日均访客到达3.5万户，增幅40%，日均阅读量到达25万次，增幅25%手厅、微厅用户数：年末手厅用户到达80万户，微厅绑定用户1万户业务量/迁移占比：到达70%ECS自助终端开机率：95%mini终端单机交易额：日均1000元____接线率：到达95%，提升10%____20s应答率：90%，超过集团要求10%在线导购订单转化率：高于全国平均程度在线导购用户满意度：高于全国平均程度3、运营目的订单处理及时率：95%以上电商工作方案电商工作方案1一、电子商务工程组织架构搭建及岗位职责(第一步)电子商务平台团队成员是关系整个工程启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。1、工程负责人：整体运营。2、网站架构管理：网站的整体构架与内容优化。3、美工：网站的页面设计与页面的人性化互动沟通。4、后台程序员：实现后台的程序功能。5、网络推广员：通过互联网和传统媒体或其他方式推广网站。6、网络营销员：通过互联网营销或传统方式销售网站效劳产品。7、网站编辑/信息管理员：管理网站各个栏目的信息。8、效劳器维护人员：效劳器的平安、网站相关功能提供。结合公司现有的电子商务岗位资进展合理的整合，欠缺的岗位需要人力资进展岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。二、电子商务工程定位(第二步)根据公司两个系列产品的特性和电子商务工程长远开展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立实在符合两个系列产品的新电子商务平台。电商域名定位原那么——简短、易记、切题，与企业及其产品亲密相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值!此域名结合市调，联动公司全体进展公投确定。公司现有的域名网站，根据市场情况进展再优化，根本定义为产品宣传网站。三、电子商务平台的规划设计(第三步)1、常规网页产品设计项(注册、登陆、会员、产品系列、产品品类陈列、限时特卖、团购等)2、产品搜索引擎.通过搜索引擎方便快捷地向用户提供产品信息,方便用户购物。3、购物车.购物车具有向顾客提供存放购置产品的信息、计算产品的数目和价。格等功能,用户通过购物车,还可以修改产品数目、退回某产品或全部产品。4、客户效劳中心.为客户提供各种操作的说明及网站的各种效劳,包括购物向导、效劳特点、效劳承诺、能否退换货、商场支持的付款方式、送货上门是否另收费、在确认收到货款后的发货时间等客户关心的信息。5、访问计数器.访问计数器能统计上网访问者对网站各主题的访问频度,把握消费者对商场、产品及服务的需求,其数据是制定经营和营销策略的重要参考根据.6、订单查询.用户可根据订单号和相应信息进入订单状态界面,该界面提供订单日期、是否已收到货款、是否已发货和发货日期等信息。7、BBS.运用留言薄方式,记录客户在阅读网站或购物之后,对网站内容、提供的效劳、产品搜索、产品比照、购物车、____、产品反响、配送站、查询中心、收银中心、热搜电子商务网站规划方案报告等的意见.通过留言薄,一方面可以理解客户需求,改进效劳,丰富产品种类;另一方面通过答复,让用户理解商场提供的效劳,增加用户对网站的信任度。8、____.在网站的每个页面上提供相应管理员的____,使客户在访问每一页面时,将遇到的问题及意见和建议以E2mail形式反响到管理员处,以便管理员能及时改进效劳、处理问题。9、____列表.每当更新产品、出台新的优惠措施或举行重大活动时,通过____列表联络客户。10、网络支付.由于现阶段在我国实现网上实时支付还未完全实现,因此,商场在支付方面应提供多种支付方式,例如信誉卡支付。以上单工程版面设计，会结合市调以及B2C或O2O的类型进展窗口设计，整体版面会进展两个系列产品的综合考虑。四、电子商务平台软硬件(第四步)通常一个网站的运行好坏，硬件很重要，硬件是网站运行的根本保障;1、电子商务硬件一般分两大局部：网络设备、效劳器;网络设备：路由器、交换机、防火墙效劳器：根据公司的开展可视情况而定，可自建、托管、租用。2、电子商务软件一般三大局部：A、操作软件系统(UINX、LINUX、Netware)B、web效劳器软件C、数据库软件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MSSQLServer、MySQL等)以上设备软件的选择，根据工程的定位以及公司自有的资相结合，再进展最终确定。五、电子商务工程的流程培训(第五步)电商平台搭建后，协调公司两个系列产品管理人员包含工厂管理人员，进展多部门的电商运作流程对接培训，以保障电商从电商平台产品展示——价格操作——市场推广——客户关注——客户下单——到两个产品库存管理协调——财务结算——产品送货——客户售后效劳，整个环节的闭环不断档，确保流程顺畅，确保公司所有人员对电商的操作流程熟悉。六、电子商务的推广运营(第六步)1、统一公司全体的QQ以及公众QQ群、个人微信及____、微博、邮箱等对外公共软件的电商平台口径出口，进展自媒体宣传推广营销。2、统一公司两个系列产品包装以及对外广告的电商平台推广。3、对高人气的论坛、搜索引擎(*、搜搜、谷歌等)进展关键字以及窗口推广营销。4、借助传统推广方式试点一个区进展推广，提供某一群体的便民效劳(有偿或无偿)来归集线下客户资到线上，通过便民效劳和产品活动来吸引客户关注公司电商和手机客户端，增加两个系统的客户____量和会员注册，从而增加电子商务的附加值，试点成功后再进展其他区的复制。电商工作方案2一.关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的根底上，把握住有利的资，更为重要，如今买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而提升转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，开掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量防止客服沟通本钱，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润奉献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品利润上可以做到微利;利润奉献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原那么来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润奉献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三局部。产品选择是利用数据分析^p、客户反响和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定适宜的产品后，产品拍照和产品描绘设计然后发布;产品推广布局是设计并施行培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描绘推广、直通车推广、淘宝____推广、站外推广等全方位的推广方式推动。4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描绘中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提升产品连带，提升客单价。6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等严密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进展营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)7.产品价格营销策略：尽量不进展价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIp制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个明晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加量，提升转化率。二.关于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂本质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供给。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。局部小团购网站可能因人气缺乏销量非常不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的时机，哪怕销量很少。三.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIp需要50个产品才能设置)局部款式可以无需拥有库存，按照二八法那么，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单消费，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，那么应纳入团购预售出数量考虑。四.人员安排：人员装备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改进整店铺提升访问深度，做好宝贝的详情描绘以提升店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作搜集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的，解决客户纠纷问题。维系活动资以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及筹划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。五.店铺活动安排：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。六.整体目的：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，效劳好顾客，争取高评分，进展直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIp，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、____广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，局部单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目的定于每天50单以上!终极目的日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目的来计算，进步人数为UV1万!方案虽完美但执行很重要![电商工作方案]客服工作方案：商场客服工作方案范文1、全面提升效劳品质，施行“特色化效劳‘。效劳品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进展标准管理，建立良好标准的正负鼓励机制，在工作中找打破点，坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，进步营销程度，这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退，企业要开展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和开展，逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳‘战略非常必要。所以XX年第四季度——XX年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳‘，大打特打效劳牌，显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳，超市——“无干扰效劳‘，一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳‘五楼商品部—“朋友式效劳‘，六楼商品部——“技能式效劳‘，向社会说明，我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期待的、最完美的效劳。2、开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度，(内容包括：国芳百盛开展史、企业文化根本知识，专业知识等)3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业开展动态，建立良好的商誉。4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉晋级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析^p培训(原因是因为如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，做到接待一起，处理结束一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢‘。5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训兴趣化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进展完善。6、一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进，以公司效劳为宗旨，以管理标准为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化效劳‘，以真情铸就效劳!电商工作方案范文篇一、最新电商工作方案范文一、电商平台上线推广目前我们只有京东商城、淘宝商城、名品汇、微店等4个电商平台刚刚完成建立。其中亚马逊商城我们的合同日期已经到了。所以，我建议申请天猫商城做为我们开店的另一个接口。1、天猫商城揭由旺已经在申请了，估计一个月的时间所有手续就可以成功。我们就可以付保证金，然后我们开场店铺装修。预计年后3月中旬我们正式开场正式上线做活动，养店铺数据。2、京东商城京东商城我们目前产品详情页预计在1月30日内完成。以后我们所有平台的产品都按照京东产品做为标准上传。京东目前流量每天保持300人左右。历史最高纪录月访问量4747人，成单82件。由于我们目前产品链条单一性，其中主线产品没有明显的促销力度。活动产品也没有较好的政策。虽然，我们几次大的活动都及时上线了。但是还是暴露出我们明显人力配置方面太少，电脑配置跟不上我们做图的需求。时间又太赶等诸多因素。团购方面：我们因为，没有好的店铺数据所以无法参加京东的活动，同时前期我们的刷单也属于没有为店铺做好引流工作，只是徒增了销售数据。商务舱方面：由于对方公司对我们的产品并不是很理解，所以在【关键词】：^p搜索方面和展现方面做的不够精准。同时没有掌控好促销的时间段。单价消费过高，整体预算缺乏。在此关于京东商城，我们就不过多做详细的分析^p了。我建议xx年京东商城，优化产品的【关键词】：^p。多做几款爆款产品，并在外部引流方面增加促销力度。丰富我们的主流产品。其中增加白酒的数量，因为目前白酒才有5款。3、淘宝商城淘宝商城，从开店至今，一直因为多种原因。所以我们店铺没有稳定的流量，甚至没有长期的客户进展二次购置。xx年我建议淘宝商城设置专职店长，进展线上维护。因为淘宝的门槛很低，没有太多手续方面的限制。所以，我建议我们把一些名品，例如：茅台、五粮液、国窖等名品也都可以拿到线上进展线上促销。外部引流方面，我已经做好了详细账号和密码。方便店长的操作。4、微店、名品汇微店、名品汇这是属于手机端的促销店面。其中名品汇我们的店铺已经装修完毕。xx年建议名品汇和微店增加推广力度，活动促销。做好线上线下相结合。力求线上做成品牌，线下也做成品牌。线上我们通过网络推广，利用网络产品推广名品汇。增加其曝光率进步线上粉丝量。店铺本身做好日常活动促销，产品上架。从而有销量，做知名品世家特色020另一效劳品牌。二、电商平台年度销售任务150万我一直很欣赏一句话，厚积薄发，我相信我们名品世家就是这样一个团队。xx年我们的全平台任务是150万。虽然种种因素我们看来150万还只是梦想。但是没有梦想的人是没有希望的人。没有梦想的团队，毕竟不能走的很远。所以，xx年我们给全体团队定下150万的销售目的。希望领导同志和全体同仁我们互相配合，不计荣辱。把名品世家当做我们终身奋斗的目的努力努力再努力。三、公司相关产品网络推广例如(葡萄园)我们公司是一个综合性的开展型公司，我们的领导者高瞻远瞩，是一个有智慧、有超静界的人。所以，我们公司将来会有很多主营工程。葡萄园就是我们xx年开展的新工程之一。xx年我将结合自己的网络推广的优势，配合公司的企业开展。利用网络的曝光率推广我们公司旗下的工程。为我们公司在新工程上多做些奉献，多带来些好的经济收益。四、Q酒、手机店铺、微商城功能完善并上线推广我们的Q酒商城pC端、手机端都还没有建立完善，甚至没有上线运营。xx年我建议，我们应该在pC端和手机端有新的方向和开展目的。假如我们立足于开展自己特有商城，我将和同事们一起配合王总(王洪娟)的工作把我们的Q酒商城建立好，并争取上线。微商城是我们公司今年又一个新的电商举措。我会配合王总(王洪娟)争取把微商城建立和运营好。做出有名品世家特色的效劳品牌。五、跨界合作跨界合作，是我们整合资，拓展资金流，共同进步一个很好主流方向。对我们xx年名品世家在新三板上市有很好开拓性的帮助。xx年，我将利用我自身在电商行业所认识的相关企业进展举荐对接。我们以保证金和提点的方式互相引流，互相合作，互帮互助。六、人员建立由于我们公司是多平台，多工程的公司所以我希望2105年我们能增加新的人员进入我们的公司。壮大我们的电商团队。为我们公司的电商开展多进一些人才。人员建立如下：1、运营12人xx年，我们有很多同事实习后会相继分开工作岗位，回到学校当中。所以我们需要新的电商人才来运营我们的电商平台。2、程序员1-2人xx年我们的Q酒商城和微商城都需要这样人才来建立我们的网站。我们都知道建立一个Q酒商城和手机App端需要很专业的人才来完成我们的工作。微商城也同样需要这样的人才。3、网络推广1-2人我们毕竟不是纯电商公司，我们电商平台是为了线下门店做为效劳的一个窗口。所以，我们在促销费用上和力求专业度方面我们都不可能投入宏大的精力和经济消费。而我们公司的开展有很多的新工程，电商平台也需要宏大的流量。所以我建议出于对葡萄园和名品汇等主要工程的考虑。还有希望能有销量的可能。xx年我们招聘一到两名有经历的网络推广。因为一个人的精力是有限的，就算有合理的时间去分配。但是网络推广是需要一个长期的积累和专注的精力。七、总结2105年名品世家是开展的一年，也是开拓的一年。xx年我们充满了期待，xx年我们渴望进取。xx年名品世家必然电商平台全部上线运营，xx年我们毕竟成为专属酒行业O2O先驱者。我们将在王总(王洪娟)和全体同仁共同努力下，为xx年名品世家的上市。奉献我们的一份力量。篇二、最新电商工作方案范文随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也方案在今年中将完成电子商务部的设立工作。一、电商部成立的原因1、电子商务的本钱低，省去了很多销售的中间环节;2、电子商务直接面向消费者，信息反响及时;3、接触群体广，网络的兴旺使公司产品接触全国各地的消费者;4、提升公司知名度，增加公司产品的曝光率;5、分销渠道广，销量容易提升;(蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万)京东6、淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深化人心。7、____、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进展推广。二、电商部职责1、优化公司网络形象，负责对____进展管理维护，及时更新，并提供技术支持。2、建立、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建立工作。4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。篇三、最新电商工作方案范文根据控股公司党委“进步专业技能、培养专业人才”主题活动的指导原那么，以及党员读书活动的意见精神，电商党支部结合自身特点，讨论并制订了年度工作方案。一、“进步专业技能、培养专业人才”及读书系列活动：电商党支部是一个刚刚凝聚起来的战斗团队。她历经了屡次整合，党员来自不同的板块，业务上又分散在酒店、航空、火车、自由行、商务旅行等各个板块，业务类型多，专业技能多元化。结合业务开展的需求，党支部决定以党员为核心，配合电子商务总部经营班子，推动读书、培训工作。活动原那么：党员推动，配合班子，发动群众，突出特色，推广复制系列活动详细内容：1、“电商党员电子书库”：1.1建立“电商党员电子书库”;电子书籍本钱低，可复制性强，覆盖面广，管理方便。1.2每月向党员、积极分子、青年团员推荐电子图书，放在电子书库上供员工下载阅读。图书的推荐由党支部主导，在经营班子的支持下，鼓励积极分子，青年团员、各部门管理者、业务骨干等推荐书目，由党支部审核后，责成专人完成网上采购，并布置电子书库。1.3电子书库向电商全体员工开放;并向公司党委开放;同时对有意愿合作的党支部开放;1.4从年4月起，逐步、持续布设完善。1.5预算：电子书籍注册采购：约￥500.-2、“电商党员博客”：2.1建立“电商党员博客”;突出web.2.0时代的特点，成为党员互动交流的平台;为电商全体员工提供阅读和发言权限;2.2党员每月须提交读书心得，以报告总结或格言警句等形式，上传博客，作为博客的必要组成，与党员组织内部交流的平台，成为党员彰显形象和声音的舞台;2.3建立意见建议栏，听取积极分子和普通群众的意见和建议，作为党员自律和组织建立的有力手段;2.4博客已在年3月开通，正在试运行，并持续完善。2.5预算：免费3、“电商党员讲师团”：3.1建立“电商党员讲师团”，由电商党员组成;必要时邀请各业务板块的外围讲师人员，或专业人士;3.2党员自领题目，结合本职岗位，或学科专长，或近期学习心得，编制讲义，在经营班子的支持下，组织全体员工自愿参加的培训课堂;一方面催促党员总结工作经历，树立思路，深化学习成果，另一方面，在全体员工面前树立党员的专业化形象，突出党组织对企业开展的奉献，进而树立党组织和党员的威信，激发积极分子进一步向党员学习、向党组织靠拢的热忱;3.3评选优秀讲师，以各类“特色奖”鼓励党员和积极分子讲师队伍，使之不断壮大、提升;3.4讲义作为党员书库的组成局部，共员工下载分享;3.5在年4月起，配合总部整体培训方案，至少每月组织一次党员讲师的课程。以上活动，在公司党委的支持下，可以逐步复制，建立平台，形成e化组织活动平台。二、组织建立：电商党支部党员人数还很少，占总部总人数比例很低，且分布不均匀，积极分子人数也不多。组织建立是今年工作的重点。支部方案采取以下措施，加强组织建立：1、加快党员开展：加密与现有积极分子的沟通，加强对他(她)们的监视管理，尽快提升他(她)们的认识和改造，力争在年内至少开展1名新党员;2、青年骨干团队：每个党员至少发现1名青年骨干，通过业务指导、思想帮助，争取他们向党组织靠拢，成为新的入党积极分子;3、推优工作：以党支部的名义，向经营班子推荐党员担当更重要的任务，承当更多创新工作，突出党员在业务板块的地位和作用;4、监视机制：在加强自我监视机制的同时，邀请经营班子对所分管的党员进展定期评定，评定标准高于一般员工，评定结论留存档案;邀请员工监视党员，充分利用“党员博客”，吸纳群众意见，并对改进措施进展公示，结果由群众评议。电商党支部努力通过以上方案措施，利用电商e化管控平台，以电商e化管理理念，鼓励党员求职创新、爱岗敬业，突出党员对企业开展的价值，增强党组织对公司开展的推动作用，进步党组织对积极分子的吸引力，进而探究现代化企业党组织的创新之路。电商部工作方案随着网络的全面普及，电商部的设立已经是我们公司的必然趋势，所以公司也方案在今年中将完成电子商务部的设立工作。一、

电商部成立的原因1、

电子商务的本钱低，省去了很多销售的中间环节；2、

电子商务直接面向消费者，信息反响及时；3、

接触群体广，网络的兴旺使公司产品接触全国各地的消费者；4、

提升公司知名度，增加公司产品的曝光率；5、

分销渠道广，销量容易提升；〔蜀信茶业600多万，竹叶青不做促销200多万，思普茶叶1000万〕京东6、

淘宝天猫、京东商城、拍拍网、当当网等网购平台已经深化人心。7、

____、微博都需要专人管理维护，各大门户网站也需要专业人员进展推广。二、

电商部职责1、优化公司网络形象，负责对____进展管理维护，及时更新，并提供技术支持。2、建立、运营、管理京东商城、淘宝、天猫等第三方分销平台。3、拓展线上分销平台，完成网络销售渠道建立工作。4、管理维护好各个企业微博，增加微博的人气，做到天天更新。在各大论坛、门户网站发软文、公司新闻等，扩大企业的曝光率。5、配合市场部完成产品的设计、广告图片的修改等工作。电商部的根本框架分为以下几局部：电商部门工作方案电商部门工作方案【一】一.关于店铺运营：1.运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的根底上，把握住有利的资，更为重要，如今买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从而进步转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。2.营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，开掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量防止客服沟通本钱，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润奉献型，销售拉动型要考虑产品购置量，在产品利润上可以做到微利;利润奉献型要考虑到产品品牌、竞争情况等因素，保证整体营销的利润。利用八二原那么来说，我们的80%流量是由20%的拉动型产品带来的，而我们的80%的销售业绩是有20%的利润奉献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑羊群效用，寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价值。3.培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三局部。产品选择是利用数据分析^p、客户反响和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定适宜的产品后，产品拍照和产品描绘设计然后发布;产品推广布局是设计并施行培养期产品的推广业务，通过热销产品搭配、网站其他产品描绘推广、直通车推广、淘宝____推广、站外推广等全方位的推广方式推动。4.成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是稳固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。5.成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索的自然流量就可以稳定产品销售，这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描绘中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。进步产品连带，提升客单价。6.客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过QQ群或者旺旺群等严密绑定，让他们成为我们新品的首批购置推动者和口碑推广者，一般客户通过定期的邮件或者短信进展营销，吸引客户二次消费。(需要客服人员完成)7.产品价格营销策略：尽量不进展价格战营销，老客户的打折优惠可使用VIp制度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于7折(淘金币、双11大促除外)店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一个明晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加量，提升转化率。二.关于参加团购网：可才考虑参与各个团购网的合作，重点对象为拉手网、窝窝团、美团等重大团购网站，关于团购合作产品应根据工厂本质性库存需跟店铺安排，通过往期数据估算库存供给。更种公司资料备存，以应对各个团购网站的资料要求，与团购网站收录人员建立关系，长期合作。库存充足情况下可考虑参加组团。局部小团购网站可能因人气缺乏销量非常不理想，可继续维护关系，以备后期连续性合作，谨记，商家是以盈利为主，卖得出才是王道。不忽略任何一个拓展的时机，哪怕销量很少。三.关于产品与库存问题：专供网上销售的库存：一般而言一间常规的店铺大致需要50个产品填充整间店铺。考虑到自身的库存压货因素，我们可以压缩至40-45个款式，(后期关于客户维护设置店铺VIp需要50个产品才能设置)局部款式可以无需拥有库存，按照二八法那么，需要定位选择2个款式作为主推款式，平时库存应该保证控制在现货30-50个以上，以免出现客人投诉等情况，在后期筹备活动等其他因素我们再重新估算实际需要的库存数量，以备工厂下单消费，活动前一个星期内必须有决定。冲信誉等产品应考虑更多的因素。考虑是否压货以免加重工厂的压力。如主推款式需要报名团购网，那么应纳入团购预售出数量考虑。四.人员安排：人员装备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员缺乏需要建立弹性团队。根本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。客服：前期人员缺乏单一客服任务比拟繁重，局部任务运营会给予帮助，工作如下：1.需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进展客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2.关于论坛发帖等局部需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3.负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。增加人员后实行轮班制度。美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改进整店铺进步访问深度，做好宝贝的详情描绘以进步店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。运营：主要负责整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作日常改版筹划、上架、推广、销售、售后效劳等经营与管理工作搜集市场和行业信息，提供有效应对方案制定销售方案，带着团队完成销售业绩目的，解决客户纠纷问题。维系活动资以及团购网关系。安排活动的筹备工作以及筹划。推广：前期暂行由运营负责完成，后期人员到再行安排。五.店铺活动安排：跟踪各大活动，如：双12、淘金币，天天特价，等其他节日活动等详情需要参考淘宝活动的安排。六.整体目的：前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，效劳好顾客，争取高评分，进展直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满*减*，满*+1元换购，店铺VIp，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、____广告位(直通车长期固定推广)等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，局部单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目的定于每天50单以上!终极目的日单200!长期优化老顾客。同时保证好评率在98.5%以上，按照转化2%的目的来计算，进步人数为UV1万!方案虽完美但执行很重要!电商部门工作方案【二】一、电子商务部上半年工作总结20xx上半年，电子商务部注重发挥电子商务部承上启下、联络左右、协调各方的枢纽作用。下面，我代表电子商务部将半年来的工作情况汇报如下：一、网络平台建立1.购置天融信xx防火墙，使公司的内外网更加的平安，同时可以有效的与各个子公司方便联络。2.配置高端客户机，使各个部门的工作效率进步。3.优化公司网络线路。二、网站建立电子商务部在网站建立进入设计初步阶段，通过这一平台，使公司可以充分利用网络资，开展电子商务活动，与客户方便沟通，树立企业形象，主动抢占市场等方面起了积极的作用。三、公司400客服____公司为了方便与各子公司、各部门和客户之间有效的联络，开通了400客服____，通过这一方式，提升了公司形象，扩大了公司业务应用范围，进步了办公效率，使公司集团统一化开展进入一个新的时代。二、存在的缺乏及问题1.公司的网络平台建立目前还不完善，要利用现有的网络设备和技术进一步完善起来。2.____建立如今不能到达公司的要求，要尽快的到达公司的目的要求。3.公司的客服目前处于简单使用阶段，要开发出所有的功能模块，使工作效率进步。三、电子商务部下半年的工作方案1.在20xx下半年，继续优化现有网络设备和线路。2.方案购置UpS不连续电，确保效劳器的正常使用，预算在1万元左右2.网站建立、办公自动化软件、邮箱系统、客户管理系统的建立2.1.网站建立如今进入到设计阶段，很快进入施行阶段，预算在2.5万/5年左右。2.2.网站完成以后，施行网站推广工程。2.3.办公自动化软件、邮箱系统、客户管理平台系统如今进入工程考察阶段，下一步进入试用阶段，预算在30万元左右。3.客服____系统客服____400-0516-661已经开场启用，如今开发与网站、客户效劳平台互通的业务，并在下半年进入试用阶段，预算在1万元左右。[电商部门工作方案]电销工作方案安排由于我部门才成立不久，在人员方面严重缺乏，现拟定以下几点：1、销售人员的招募、选择、培训。上个月陆续面试一些，由于人员毕业论文一事耽误一段时间，这个月初会陆续到岗。招聘人员一事仍需持续进展。对于新进人员，我会着重进展一系列的培训，例如公司背景、公司优势、报价、材料、量房、验房、话术等，让新进人员尽快到达一个工作状态。2、制订销售方案。每周六周日活动，我先挑选一次，确定信息量准确，再平均分配下去，制定一定工作量，进步工作效率；让销售人员每周制定自己的工作方案，确保活动当日的业绩。3、确定销售政策。首先在话术开场白，每周针对不同的活动或者根据不同楼盘的客户信息更新话术，从不同的渠道搜集一些成功的案例及时与大家分享，从中汲取经历，让人员每周都能接触到不一样的；其次我会每天起到一个带头，先开场打，带动人员的积极性，起到表率作用。督导人员按时从事销售，以保证每天的工作量能完成，及时统计数据。4、销售业绩的考察评估。每次活动报备的客户数量及客户信息，我再从中准确评估后上报，以保证报备数量能更准确。5、销售渠道与客户管理。在有条件的允许下，培养人员多方面开展，例如楼盘考察、渠道拓展、设计理论学习等，力求培养全能销售人员；后续客户信息管理上，每周督导人员及时跟单，理解客户信息资料，详细讲解跟单流程，协助人员回访客户，必要时我自己会亲自跟单。汇报人：日期：2023【精选】电商淘宝客服月工作方案范文〔四篇〕电商淘宝客服月工作方案范文〔一〕网店客服每天工作方案1、早起(1小时)坚持每天早上8点起床，9点准时上线。古话说一日之际在于晨。早起的鸟儿有虫吃。早上一定要给自己准备一份营养又可口的早餐，身体是____的本钱，不要为了淘宝夜以继日而伤害自己的身体。吃过后可以坚持做非常钟的锻炼，为淘宝做持久之战而稳固。因为做网店客服每天跟上班要同等对侍，不能说早上生意不怎么好就可以晚一点起来，这样久而久之就会养成一个贪睡的习惯。以后就算有单你也不想起来了。做淘宝最缺的是什么，最需要的是什么，你知道吗?就是时间。网店客服每天工作方案2、整理检查自己的店铺(1小时)每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些缺乏，还有哪些需要修改已使用橱窗位是不是满了。没满就要把它推满，是不是还有待上架的宝贝，把它上上去，有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。还有等待的评价，积极点给评了吧，这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱网店客服每天工作方案3、多逛逛，多看看，多露面(1小时)每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，用心回复淘友的帖子，学习人家精华帖是怎么样写出来的，参考参考，社区内有什么活动一定要要马上报名参加，人气始终是你店铺火暴的主要推手，这人啊，只要一知名，那就不一样啦!什么好事都会找上你的。。呵呵!网店客服每天工作方案4、原创帖精华帖(2个半小时)每天最好能坚持至少一篇原创帖。不要多，但一定要精。你的帖子质量不行，不是你的错而毕竟精华帖名额有限，这次没有选上你，只要你用心了，坚持写，下一次一定会轮到你!精华帖带来的流量是数以万计的，一但你的帖子加精，你的店铺要火爆好些天，长期以此，下个百万富翁就是你啦网店客服每天工作方案5、同行学习取经(1小时)多逛逛同行的店铺，看看人家是怎么做的，对自己的店铺做比照，取长补短，及时找出本店缺乏的地方做的相应的调整网店客服每天工作方案6、主动寻找客户(2个半小时)这就是上一帖提到的广撒网原那么。客户不是等上门的，要主去寻找，而且要有针对对性去找，这一点前面有详细讲述，就不再重复。淘宝打听也是一个必去的地方，哪里有很多人在求购东西，假如有求购你经营的相关产品哪就知道该怎么做啦!网店客服每天工作方案7、广告时间(2小时)要想把淘宝做大做强，光靠淘宝是远远不够的，必须走去大山，在外面寻找更多的客户，去各大论坛，搜索引擎百度谷歌都去宣传，让你的广告遍地开花，时间长了效果也是相当明显的,而且这是一次投入终生享用，这将为你以后的生意打下坚实的根底!网店客服每天工作方案8、____、群(1小时)那么多的____、群，有时候自己看上去都觉得眼花，不管怎样多加没害处，你的____加多了。活动范围也变大了。宣传自然更到位。电商淘宝客服月工作方案范文〔二〕在九月份的淘宝客服过程中，我总结了一些好的工作经历，如今与大家进展分享，有不恰当的地方，还望指正。一.理解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开场压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近一样，所以要商家免邮比还价还要赔本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为本钱也不是很高的，送小礼物顾客心里也快乐。人总是想占点小廉价给自己心里抚慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位考虑一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是效劳行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。理解商品做好客服工作，重中之重是理解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购置商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，假如你不理解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购置欲。还有就是一定要如实的答复顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家疑心商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比拟客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。三.售后效劳这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比方买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客效劳，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随意便简简单单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺利流畅。电商淘宝客服月工作方案范文〔三〕我是网络开展部的网络客服。×年×月×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。如今主要负责××××××，我会尽的努力做好本职工作。作为一个网络客服根本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度方案、整理搜集来的信息反响技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。对以后工作的一个规划流程：一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，防止有所遗漏。二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进展确认。确认信提早写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。三，要及时发送提醒信。假如商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进展交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进展提醒。一般的邮箱里都有“交易提醒”的链接，可以直接____发送。四，要发送交易警告信。假如七天内还没有选择进展交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查详细的情况，不过不是缺货或者交易取消。电商淘宝客服月工作方案范文〔四〕九月份的工作中，我对待工作态度认真，可以以积极主动的态度投入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职工作的流程，且可以以高标准严格要求自己。客服工作的性质决定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要理解卖场的布局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询;既要有良好的语言表达才能，又要理解一定的工作运作和解决途径。我积极围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询,紧急事务处理,退换货办理,赠品发放,代客存包,发票开具，顾客意见处理,会员效劳,礼品包装,急救药箱,收发信件,店内播送,发放DM,送货效劳。每天的工作我认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量众多(不包括咨询)。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让顾客感觉到受到重视，真正做到了“细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出假设是节假日每日发票达本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。赠品的携入携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等;关心同事，互相学习以求共同进步。现今，我已熟悉且可以模范的遵守公司的规章制度，可以独立承当和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我可以处处留心踏实学习，注意搜集和掌握与工作相关的知识经历。在工作中，我可以表达出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的明天奉献自己的力量。电销工作方案范文从开掘潜在客户、做好销售工作总结等方面给自己的工作制定了工作方案，特此学习网为您编辑了销售工作方案，解决您在写作中的难题!!一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联络，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。四、今年对自己有以下要求1、每周要增加*个以上的新客户，还要有*到*个潜在客户。2、做好销售工作总结，一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。3、见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丧失这个客户。4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。10、为了今年的销售任务每月我要努力完成?到?万元的任务额，为公司创造更多利润。工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事讨论，共同努力克制。为公司做出自己最大的奉献。客服工作方案：淘宝客服个人工作方案一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通才能，有一定的会谈才能。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，答复顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚〔宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等〕。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日可以送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自我方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的才能。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原那么：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。最后，方案固然好，但更重要的，在于其详细理论并获得成效。任何目的，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目的方案随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，假设要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，将来，要靠自己去打拼！有位智者说过：“上帝关闭了所有的门，他会给您留一扇窗。”我们曾经失败，我们曾经痛苦，我们曾经迷惘，我们曾经羡慕……最重要的，我一直在奋斗。客服工作方案现代企业越来越重视客户效劳，这是一种趋势，也是市场经济开展的必然过程。而800呼叫中心客户效劳部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定方案如下：一、明确指导思想以进步效劳质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户效劳部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为效劳竞争，谁的效劳更到位谁的客户就更稳定，市场也更具开展潜力。因此，我们要树立一种大客户效劳意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的效劳更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得